
Период исследования | 2019 - 2029 |
Базовый Год Для Оценки | 2023 |
Размер Рынка (2024) | USD 2.27 Billion |
Размер Рынка (2029) | USD 2.46 Billion |
CAGR (2024 - 2029) | 1.56 % |
Концентрация Рынка | Середина |
Ключевые игроки![]() *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Анализ рынка CRM Юго-Восточной Азии
Размер рынка CRM в Юго-Восточной Азии оценивается в 2,24 миллиарда долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 2,43 миллиарда долларов США к 2029 году, а среднегодовой темп роста составит 1,56% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 годы).
Развитое обслуживание клиентов, автоматизированное взаимодействие, улучшение качества обслуживания клиентов и растущий объем цифровых операций — вот лишь несколько факторов, повышающих спрос на CRM-решения в различных отраслях промышленности в регионе.
- Кроме того, ожидается, что развитие технологии облачных вычислений и доступность различных моделей обслуживания, таких как SaaS, платформа как услуга (PaaS) и инфраструктура как услуга (IaaS), будут способствовать росту рынка в течение прогнозируемого периода в область, край.
- Юго-Восточная Азия стала свидетелем того, как компании среднего бизнеса и предприятия переходят на более современные программные приложения для бизнеса, чтобы улучшить свои бизнес-процессы и улучшить качество обслуживания клиентов. Приложения для электронной коммерции, ERP и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) были в авангарде внедрения этой программной технологии.
- Кроме того, растущее внимание к взаимодействию с клиентами среди предприятий и растущее внедрение со стороны МСП, чему способствуют гибкие стратегии ценообразования, предоставляемые поставщиками, стимулируют рост рынка в регионе.
- Согласно отчету CRM Cloud Survey, проведенному SoftClouds (поставщиком технологических решений и цифровой трансформации), 82% компаний используют CRM-решения для автоматизации процессов продаж и отчетности о продажах. По данным Salesforce, программное обеспечение CRM помогает повысить производительность труда сотрудников, улучшить взаимодействие и удержание клиентов, а также получить другие преимущества для бизнеса. По мнению Cloudswave, использование CRM в продажах может увеличить количество покупок, совершаемых клиентами в компании. Эти факты, вероятно, будут способствовать росту рынка в регионе.
- Недавняя вспышка COVID-19 подтолкнула организации принять все необходимые меры для обеспечения безопасности своих сотрудников и общества. Несмотря на кризис, компании стремились использовать возможности, закрывать продажи и решать проблемы клиентов. В соответствии с мандатом на работу на дому (WFH) компаниям все чаще приходилось сотрудничать с клиентами в удаленной рабочей среде. Впоследствии это привело к увеличению спроса на CRM-решения для обслуживания клиентов.
Тенденции рынка CRM Юго-Восточной Азии
Глобальные сигналы, такие как BYOD, и использование ИТ-инструментов для принятия решений, как ожидается, обеспечат широкие возможности для будущего роста.
- ИТ-инструменты, такие как технология больших данных для принятия решений, в будущем будут значительно интегрироваться с CRM. Обслуживание клиентов является одной из наиболее важных областей, в которых организации должны предоставлять показатели в сегодняшних условиях. Предприятия в регионе используют данные в режиме реального времени для предоставления своим клиентам индивидуальных персонализированных услуг и решений.
- CRM включает в себя данные, но большая их часть структурирована, например, последние контакты, контактная информация, купленные продукты и т. д. Благодаря интеграции ИТ-инструментов, таких как методы больших данных, также можно обрабатывать, хранить и анализировать огромные объемы данных. объемы неструктурированных данных, не предоставленных клиентом, и использовать их для получения дополнительной информации. Используя технологии больших данных, CRM может стать важным источником дохода.
- По данным SAS, большинство индонезийских компаний находятся на стадии осведомленности и начинают внедрять технологии больших данных и искусственного интеллекта, чтобы отличаться от своих конкурентов. Вспышка COVID-19 значительно увеличила распространение облака. Например, после перехода на облачные решения с GoCloud поставщик банковских и бизнес-решений NewGens Pte Ltd разработал новые продукты и получил доступ к новым клиентам.
- Кроме того, Scion, специалист по бизнес-консалтингу в области ИТ для таких клиентов, как Komodo Motors, Hyundai Motor Company, Maserati, автомобильные дилерские центры Ferrari и отель Four Seasons, делится своим путешествием и опытом использования GoCloud с Amazon Web Services.
- Ожидается, что вышеупомянутые факторы обеспечат возможности роста облачного CRM в регионе. Облачная CRM обеспечивает надежную интеграцию с жизненно важными бизнес-приложениями через готовые соединители приложений. Это, в свою очередь, способствует значительному внедрению CRM пользователями. Он также обеспечивает плавную передачу данных в другие бизнес-системы и обратно, снижая потребность в интенсивной ИТ-поддержке и участии.

Розничная торговля и логистика будут стимулировать рынок
- Чтобы извлечь выгоду из растущего использования смартфонов, новые региональные игроки приняли бизнес-модели электронной коммерции. Таким образом, у поставщиков на рынке было много шансов привлечь больше клиентов.
- Кроме того, ритейлеры применили практический подход к данным о клиентах, чтобы прогнозировать закономерности и предпочтения клиентов, а также получать ценную информацию в сочетании с другими информационными ресурсами. Поэтому эти компании интегрируют информацию о потребителях с данными о местоположении (ГИС), чтобы получить новую информацию о том, где и как люди делают покупки.
- Кроме того, омниканальные ритейлеры были в авангарде разработки сегментации клиентов по основным профилям покупателей, чтобы учитывать, где и как ведет себя каждый сегмент.
- В партнерстве с сингапурской компанией Capillary Technologies компания Bata, ритейлер потребительских товаров, усилила свою омниканальную CRM-стратегию на Филиппинах и во Вьетнаме. После внедрения компания достигла в 2,2 раза более высокой рентабельности от таргетированных кампаний в Сингапуре и 57-кратной рентабельности инвестиций от кампаний на Facebook в Малайзии. И это лишь некоторые из них. Бата использовал аналитическую информацию и платформу взаимодействия Capillary для создания унифицированных кампаний и точного пользовательского таргетинга.

Обзор CRM-индустрии Юго-Восточной Азии
Рынок CRM-аналитики Юго-Восточной Азии конкурентен и состоит из глобальных и местных игроков. Эти компании используют усовершенствования продуктов и партнерские инициативы для укрепления своей доли на рынке и повышения прибыльности. Некоторые из ключевых событий на рынке:.
В июле 2022 года Oracle Fusion Sales, разработанная Oracle, представляет собой программу автоматизации продаж нового поколения, которая выявляет высококачественные перспективы продаж и побуждает дилеров быстрее совершать транзакции. Fusion Sales, часть Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) и управляемая искусственным интеллектом (ИИ), автоматически предлагает продавцам предложения, расценки и рекомендуемые действия для повышения производительности, заключения большего количества сделок и укрепления доверия среди клиентов.
Лидеры рынка CRM Юго-Восточной Азии
-
Salesforce.com Inc.
-
Microsoft Dynamics
-
Oracle Siebel
-
SAP SE
-
IBM Corporation
- *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке

Новости рынка CRM Юго-Восточной Азии
- Сентябрь 2022 г. Capgemini приобрела сингапурскую компанию Aodigy, чтобы расширить свой опыт в Salesforce. Приобретение сингапурского специализированного партнера призвано расширить региональные возможности Capgemini по обеспечению сквозной цифровой трансформации в масштабе. Доступ ко всему набору продуктов Aodigy для взаимодействия с клиентами экосистемы Salesforce, включая миграцию в облако, взаимодействие с клиентами, оптимизацию продаж и автоматизацию бизнес-процессов, будет иметь центральное значение в таких усилиях с офисами в Сингапуре и Вьетнаме.
- Июнь 2022 г. Microsoft Viva Sales, новое приложение для работы с продавцами, было запущено корпорацией Microsoft. Viva Sales объединяет любую CRM-систему с данными взаимодействия с клиентами из Microsoft 365 и Microsoft Teams и использует искусственный интеллект для предоставления индивидуальных предложений и аналитической информации, помогающей продавцам в более эффективно взаимодействовать со своими клиентами. Это позволяет продавцам более легко и эффективно настраивать взаимодействие с клиентами.
Сегментация CRM-индустрии Юго-Восточной Азии
Рынок программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это подсегмент рынка корпоративного программного обеспечения, предназначенный для управления внешними деловыми контактами и коммуникацией в области маркетинга, продаж и приобретения. Он предлагает автономное программное обеспечение, призванное помочь компаниям-конечным пользователям управлять всем жизненным циклом клиента, включая маркетинг, продажи, обслуживание клиентов и контакт-центр. В рыночных оценках учитываются программные приложения CRM (лицензия/подписка) в сфере продаж, маркетинга, контакт-центров и обслуживания клиентов. Напротив, CRM Analytics и другие специальные приложения программного обеспечения CRM исключены из объема исследования, поскольку они предлагаются как расширенные возможности, основанные на требованиях, и взимается плата за настройку, которая не отслеживается из-за факторов осуществимости.
Рынок CRM в Юго-Восточной Азии сегментирован по размеру организации (малый, средний и крупный), размеру развертывания (облако, локально и гибридный), вертикали конечного пользователя (услуги, производство, BFSI, розничная торговля и логистика, правительство), и Страна.
Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении (в миллионах долларов США) для всех вышеперечисленных сегментов.
По размеру организации | Малый и средний |
Большой масштаб | |
По размеру развертывания | Облако |
Локально | |
Гибридный | |
По вертикали конечных пользователей | Услуги |
Производство | |
БФСИ | |
Розничная торговля и логистика | |
Правительство | |
Другие вертикали конечных пользователей (строительство, некоммерческие организации, образование, энергетика и коммунальные услуги и т. д.) | |
По стране | Индонезия |
Сингапур | |
Филиппины | |
Таиланд | |
Малайзия | |
Остальная часть Юго-Восточной Азии |
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка CRM в Юго-Восточной Азии
Насколько велик рынок CRM в Юго-Восточной Азии?
Ожидается, что объем рынка CRM в Юго-Восточной Азии достигнет 2,24 млрд долларов США в 2024 году, а среднегодовой темп роста составит 1,56% и достигнет 2,43 млрд долларов США к 2029 году.
Каков текущий размер рынка CRM в Юго-Восточной Азии?
Ожидается, что в 2024 году объем рынка CRM в Юго-Восточной Азии достигнет 2,24 миллиарда долларов США.
Кто являются ключевыми игроками на рынке CRM в Юго-Восточной Азии?
Salesforce.com Inc., Microsoft Dynamics, Oracle Siebel, SAP SE, IBM Corporation — крупнейшие компании, работающие на рынке CRM Юго-Восточной Азии.
В какие годы охватывает этот рынок CRM в Юго-Восточной Азии и каков был размер рынка в 2023 году?
В 2023 году объем рынка CRM в Юго-Восточной Азии оценивался в 2,21 миллиарда долларов США. В отчете рассматривается исторический размер рынка CRM Юго-Восточной Азии за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка CRM Юго-Восточной Азии на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы..
Наши самые продаваемые отчеты
Popular Information Technology Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Отчет об отрасли CRM в Юго-Восточной Азии
Статистические данные о доле рынка CRM в Юго-Восточной Азии в 2024 году, размере и темпах роста доходов, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. CRM-анализ Юго-Восточной Азии включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.