| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Базовый Год Для Оценки | 2023 |
| CAGR | 5.74% |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Самый Большой Рынок | Северная Америка |
| Концентрация Рынка | Терпимая |
Ключевые игроки*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Анализ рынка CRM-аутсорсинга
Мировой рынок CRM-аутсорсинга оценивается в 14,85 млрд долларов США в текущем году и, как ожидается, зарегистрирует среднегодовой темп роста 5,74% в течение прогнозируемого периода, достигнув значения 19,63 млрд долларов США к следующим пяти годам.
- Одним из основных факторов аутсорсинга CRM является экономия средств. Передав CRM-процессы на аутсорсинг, компании могут избежать затрат, связанных с наймом и обучением штатных сотрудников и обслуживанием технологической инфраструктуры. Аутсорсинг операций CRM специализированному поставщику услуг может предоставить компаниям доступ к новейшим технологиям и опыту в этой области. Это может повысить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи.
- Аутсорсинг процессов CRM может позволить предприятиям сосредоточиться на своих основных компетенциях и стратегических целях, оставив повседневные задачи CRM специализированному поставщику услуг. Аутсорсинг позволяет компаниям быстро и эффективно масштабировать свои CRM-процессы в зависимости от потребностей компании, что может быть особенно полезно для компаний, испытывающих сезонные колебания спроса. Растущая тенденция к глобализации создала для предприятий потребность в последовательном обслуживании потребителей на нескольких территориях и в разных часовых поясах. Аутсорсинг процессов CRM поставщику технических услуг может позволить компаниям удовлетворить эту потребность. Многие компании должны соблюдать отраслевые нормативные требования, связанные с конфиденциальностью и безопасностью данных.
- Искусственный интеллект (ИИ) в управлении взаимоотношениями с клиентами может стать одним из основных катализаторов роста интеллектуальных CRM в течение следующих нескольких лет, поддерживаемых аналитикой, машинным обучением и бизнес-аналитикой. Предприятия сосредоточатся на внедрении таких новых технологий, которые позволят повысить эффективность обслуживания клиентов. На уровне стека ИИ будет все чаще использоваться для конкретных целей. Обработка естественного языка (NLP) для снижения трения. Это будет использоваться на начальном этапе процессов маркетинга и обслуживания клиентов.
- В связи с тем, что цифровая трансформация становится обязательным требованием в различных регионах, государственные учреждения/организации делают упор на более активное взаимодействие с клиентами. Кроме того, правительственные и общественные организации признают важность опыта граждан с помощью аутсорсинга CRM и выделяют ресурсы для его улучшения. Этот акцент на областях, которые позволяют прогнозированию выявлять события и силы, которые могут предъявлять требования и создавать возможности для правительства, гибкость для адаптации к изменениям, влияющим на операции, клиентов и пограничную экосистему, а также устойчивость к сбоям и восстановлению увеличивают потребность в CRM в регионе.
- Внедрение CRM-системы включает в себя значительные шаги, поскольку позволяет использовать соответствующие информационные технологии для координации маркетинга, продаж, деятельности и услуг, а также повышения качества обслуживания клиентов. Поэтому вызовы CRM могут быть самыми разными от неумения адаптироваться к текущим потребностям предприятия, неправильного выбора инструмента, технологических барьеров и неумелого процесса внедрения системы на предприятии. Отсутствие достаточной поддержки со стороны вендора существующих методов интеграции CRM существенно ляжет на компанию. Из-за этого это может отнимать часы продуктивного рабочего времени для команды без возможных результатов.
- Однако во время пандемии Covid-19 компаниям стало жизненно важно перейти на удаленную рабочую среду, которая сосредоточилась на использовании фирмами инструментов и практик совместной работы для поддержки виртуального рабочего места. Из-за пандемии предприятия хотят сократить расходы за счет сокращения расходов на технологии. Тем не менее, программное обеспечение CRM стало одной из инвестиций для фирм благодаря его помощи с мобильными рабочими функциями, встроенными в различные решения. Он стал одной из самых востребованных функций во время пандемии.
Тенденции рынка CRM-аутсорсинга
Ожидается, что автоматизация маркетинга займет значительную долю рынка
- Автоматизация маркетинга — это технология, которая позволяет пользователям таргетировать клиентов с помощью персонализированных кампаний, используя данные. Программное обеспечение для автоматизации маркетинга CRM позволяет нам оптимизировать маркетинговую деятельность, проводить эффективные кампании, повышать вовлеченность потребителей и получать высокую прибыль. CRM позволяет пользователю сегментировать клиентов на основе их требований, региона, источника потенциальных клиентов и уровня реагирования на организацию. Используя сегментацию, организация может отправлять индивидуальные кампании в соответствии с аудиторией и назначать торговых представителей с подходящей специализацией для работы.
- Интеграция CRM для автоматизации маркетинга позволяет беспрепятственно передавать информацию о лидах между маркетингом и продажами. Кроме того, это позволяет отправлять нужную информацию потенциальным клиентам в нужное время в сочетании с автоматизацией маркетинговой воронки. Электронная почта также является основным каналом коммуникации с потенциальными лидами. Интеграция CRM с автоматизацией маркетинга позволяет тестировать контент электронной почты, создавать шаблоны электронных писем, соответствующие фирменному стилю, просматривать электронные письма на разных платформах и устройствах, а также создавать расширенные отчеты по электронной почте.
- В регионе растет внедрение программного обеспечения для автоматизации маркетинга, поскольку происходит переход к цифровому омниканальному маркетингу по сравнению с традиционным маркетингом. Согласно опросу CMO, проведенному Американской ассоциацией маркетинга и Университетом Дьюка (n=356), недавно маркетологи продуктов B2B в Соединенных Штатах предположили, что их расходы на традиционную рекламу, как ожидается, снизятся на 0,61% в следующем году. Для сравнения, расходы на цифровой маркетинг, по прогнозам, увеличатся на 14,32%.
- Ожидается, что маркетологи начнут интегрировать несколько решений в одном месте. Многие поставщики начали предлагать экосистемы и помощь в интеграции. Например, компания Cireson поделилась своим опытом с недостатками использования обходного пути для интеграции автоматизации CRM-маркетинга. В частности, компании пришлось внедрить два сторонних инструмента для передачи данных между платформой автоматизации маркетинга (HubSpot) и CRM-системой (SugarCRM). В результате маркетинговой команде пришлось выполнять множество задач вручную, что снизило общую производительность и привело к нескольким утечкам данных. Кроме того, использование сторонних инструментов для выполнения работ по интеграции увеличило общие затраты, что еще больше снизило рентабельность инвестиций. Чтобы эффективно справляться с этими проблемами, помните, что независимые поставщики программного обеспечения имеют огромное присутствие.
- По данным Omnisend, глобальным данным, собранным на платформе автоматизации email-маркетинга, в 2022 году коэффициент конверсии автоматических приветственных писем, отправленных фирмами электронной коммерции, составил 3%, а для автоматических писем о брошенной корзине этот показатель составил 2,39 процента. CRM-решения на базе SaaS все чаще рассматриваются из-за их доступности и предоставления способа гарантировать, что организация не потеряет клиентов или не пропустит ключевые даты и события, в качестве первого шага к улучшению цифровой инфраструктуры.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Ожидается, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет наблюдаться значительный рост
- Программное обеспечение для аутсорсинга CRM является одной из самых быстрорастущих категорий корпоративного программного обеспечения в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Предприятия сосредотачиваются на интеллектуальных и интегрированных CRM-решениях с возможностями аналитики. Как малый бизнес, так и крупные предприятия региона стремятся внедрить CRM-решения. Удовлетворенность клиентов ставится на первое место в показателях продаж. Потребность в том, чтобы CRM-системы развивались с большой точностью и поддерживали как первых, так и новых пользователей с помощью предиктивной аналитики, растет. По данным SelectHub, около 59% клиентов из 254 заявили, что компании, зная о них больше из прошлых взаимодействий, улучшают свой клиентский опыт.
- По данным Министерства микро-, малых и средних предприятий, по состоянию на 25 ноября 2022 года на регистрационной платформе Udyam зарегистрировано 12 201 448 ММСП, заменив предыдущую процедуру регистрации для получения меморандума Udyog Aadhaar. Микропредприятия составили 11 735 117 (96,17%) от всех зарегистрированных предприятий, в то время как малые предприятия составили 426 864 (3,49%) и средние предприятия составили 39 467 (0,32%). Такое огромное количество малых и средних предприятий в Индии создаст возможность для игроков на рынке аутсорсинга CRM разработать новые решения для захвата этой доли рынка.
- Медицинские учреждения в регионе обременены растущими расходами, такими как административные расходы, которые приводят к росту расходов на здравоохранение. Кроме того, возможность использовать передовые технологии, такие как автоматизация, искусственный интеллект и сервисы машинного обучения в медицинских учреждениях, подстегнула их интеграцию в сектор. Подобные инструменты, помогающие снизить административные расходы, создают еще большую потребность в CRM-системах для аутсорсинга здравоохранения в регионе. Сингапур считается медицинским центром Азиатско-Тихоокеанского региона и предлагает лучшую в регионе систему здравоохранения. Объединенная международная комиссия (JCI) аккредитовала более 23 больниц и медицинских учреждений в Сингапуре. Благодаря высококачественной медицинской системе, более 350 000 пациентов ежегодно посещают Сингапур, чтобы воспользоваться медицинскими услугами. Такой рыночный потенциал, вероятно, будет стимулировать рост рынка в течение прогнозируемого периода.
- Аналитические инструменты используются на платформах социальных сетей, поскольку потребители активно покупают на этих платформах, которые набирают обороты в регионе. По данным Министерства финансов Индонезии, около 68% всех транзакций электронной коммерции были совершены через социальные сети во время пандемии. Таким образом, предприятия, работающие в секторе BFSI в регионе, стремятся внедрить CRM-решения для повышения вовлеченности клиентов. Например, Банк Сингапура объявил о своих планах по внедрению аналитики на основе искусственного интеллекта от SAS для улучшения соблюдения нормативных требований, обслуживания клиентов и производительности своих отделов продаж.
- Почти у каждого поставщика CRM есть API, некоторые из которых более масштабируемы и зрелы, чем другие. Компании, занимающиеся облачными платформами, которые доминируют в ландшафте CRM, имеют API-интерфейсы корпоративного уровня, которые демонстрируют будущее этого аспекта дорожной карты технологии CRM в масштабах всей отрасли. В ближайшие годы API-интерфейсы будут становиться все более клиентоориентированными. Эти API будут уделять значительное внимание оркестрации широкого спектра приложений, баз данных и систем записей с большим объемом данных. Облачные платформы позволяют API-интерфейсам стать более клиентоориентированными, предоставляя масштабируемые и надежные интеграционные технологии и фреймворки.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Обзор отрасли аутсорсинга CRM
Мировой рынок CRM-аутсорсинга умеренно консолидирован с присутствием нескольких игроков, таких как IBM Corporation, Atos SE, Capgemini, Cognizant Technologies pvt ltd, Dell Technologies Inc., HCL Technologies Ltd и др. Компании постоянно инвестируют в стратегическое партнерство и разработку продуктов, чтобы завоевать значительную долю рынка. Некоторые из недавних событий на рынке:.
В августе 2023 года Arvato CRM Solutions заключила партнерское соглашение с KYP.ai для расширения своих возможностей в области искусственного интеллекта и роботизированной автоматизации процессов (RPA). Это стратегическое сотрудничество направлено на совершенствование интеллектуальной автоматизации, предлагая клиентам больше возможностей для цифровой трансформации. В рамках партнерства был представлен движок Arvato Discovery Engine (ADE), работающий на платформе KYP.ai. ADE может точно определить возможности автоматизации, потенциальную экономию и пробелы в использовании, эффективно трансформируя обслуживание клиентов за счет согласования людей и процессов.
В мае 2023 года Salesforce, глобальный игрок в области CRM, объявил о планах объединиться с Accenture для ускорения развертывания генеративного ИИ для CRM. Организации намерены запустить центр генеративного ИИ, который предоставит предприятиям технологии и знания, необходимые для масштабирования генеративного ИИ Einstein GPT Salesforce для CRM, помогая повысить производительность сотрудников и трансформировать клиентский опыт. Мощное сочетание искусственного интеллекта Salesforce и Accenture, отраслевых знаний и подключенного потребительского опыта направлено на то, чтобы предоставить компаниям во всех отраслях стратегии и технологии, которые эффективно используют генеративный ИИ.
Лидеры рынка CRM-аутсорсинга
-
IBM Corporation
-
Atos SE
-
Capgemini
-
Cognizant technologies pvt ltd
-
Dell Technologies Inc.
- *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Скачать образец
Новости рынка CRM-аутсорсинга
- Июнь 2023 г. VBA объявила о партнерстве с MPX, чтобы предложить решение для коммуникаций с высоким уровнем взаимодействия путем интеграции портала HealthLinq с VBASoftware и VBAGateway для бесперебойного взаимодействия с плательщиками. Интеграция с VBASoftware обеспечивает регистрацию, утверждения, авторизацию и другие необходимые данные для поддержки взаимодействия между участниками и поставщиками без управления веб-каналами файлов. Интеграция с VBAGateway обеспечивает доступ к порталу HealthLinq через портал администратора VBAGateway и автоматически отображает цифровые копии сообщений.
- Июнь 2023 г. Net at Work, поставщик технологических решений нового поколения на основе цифровых операционных платформ (DOP) для среднего бизнеса, расширил свое предложение CRM, добавив Creatio в свой портфель решений. Creatio — глобальный поставщик единой платформы для автоматизации рабочих процессов и CRM без кода и с максимальной свободой. Creatio присоединяется к обширному портфелю CRM-решений Net at Work для малого и среднего бизнеса, включая Salesforce, Sage, Microsoft Dynamics и Click Dimensions.
Сегментация отрасли аутсорсинга CRM
Способность фирмы управлять своими связями с клиентами называется управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM-система может помочь бизнесу отслеживать все взаимодействия с потребителями, включая то, что было сказано и сделано, а также то, что было куплено. Аутсорсинг управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может предоставить предприятиям способ улучшить обслуживание клиентов.
Мировой рынок CRM-аутсорсинга сегментирован по типу (управление коммуникациями, многоканальное взаимодействие с клиентами, аналитические решения, автоматизация маркетинга, поддержка и обслуживание клиентов и другие типы), по приложениям (розничная торговля, BFSI, ИТ и телекоммуникации, здравоохранение, производство и другие приложения), по географии (Северная Америка, Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток и Африка, Латинская Америка).
Размеры рынка и прогнозы приведены в стоимостном выражении USD для всех вышеперечисленных сегментов.
| По типу | Управление коммуникациями |
| Многоканальное взаимодействие с клиентами | |
| Аналитические решения | |
| Автоматизация маркетинга | |
| Поддержка и обслуживание клиентов | |
| Другие типы | |
| По применению | Розничная торговля |
| БФСИ | |
| ИТ и Телеком | |
| Здравоохранение | |
| Производство | |
| Другие приложения | |
| По географии | Северная Америка |
| Европа | |
| Азиатско-Тихоокеанский регион | |
| Латинская Америка | |
| Ближний Восток и Африка |
По типу
| Управление коммуникациями |
| Многоканальное взаимодействие с клиентами |
| Аналитические решения |
| Автоматизация маркетинга |
| Поддержка и обслуживание клиентов |
| Другие типы |
По применению
| Розничная торговля |
| БФСИ |
| ИТ и Телеком |
| Здравоохранение |
| Производство |
| Другие приложения |
По географии
| Северная Америка |
| Европа |
| Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Латинская Америка |
| Ближний Восток и Африка |
Нужен другой регион или сегмент?
Настроить сейчас
Часто задаваемые вопросы
Каков текущий объем рынка аутсорсинга CRM?
Прогнозируется, что среднегодовой темп роста рынка аутсорсинга CRM составит 5,74% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.)
Кто является ключевыми игроками на рынке аутсорсинга CRM?
IBM Corporation, Atos SE, Capgemini, Cognizant technologies pvt ltd, Dell Technologies Inc. являются основными компаниями, работающими на рынке аутсорсинга CRM.
Какой регион является самым быстрорастущим на рынке аутсорсинга CRM?
По оценкам, в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет наблюдаться самый высокий среднегодовой темп роста в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.).
Какой регион занимает наибольшую долю на рынке аутсорсинга CRM?
В 2024 году на Северную Америку приходится наибольшая доля рынка аутсорсинга CRM.
На какие годы распространяется этот рынок аутсорсинга CRM?
Отчет охватывает исторический объем рынка аутсорсинга CRM за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется объем рынка аутсорсинга CRM на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Наши самые продаваемые отчеты
Popular Information Technology Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Статистические данные о доле, размере и темпах роста рынка CRM-аутсорсинга в 2024 году, созданные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ CRM Outsourcing включает в себя прогноз рынка на 2024–2029 годы и исторический обзор. Получить образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета для скачивания в формате PDF.
