Анализ размера и доли рынка бот-сервисов - тенденции роста и прогнозы (2023 - 2028 гг.)

Рынок бот-сервисов сегментирован по каналам развертывания (веб-сайт, мобильное приложение, социальные сети и служба обслуживания клиентов), типу продукта (голосовой помощник, чат-боты, умные колонки и обработка естественного языка), конечному пользователю (розничная торговля, BFSI, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, а также путешествия и гостеприимство) и географии (Северная Америка, Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион, Латинская Америка, Ближний Восток и Африка). Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении (млн. долларов США) для всех вышеперечисленных сегментов.

Размер рынка бот-сервисов

Обзор рынка бот-сервисов
share button
Период исследования 2019-2027
Базовый Год Для Оценки 2022
CAGR 20.50 %
Самый Быстрорастущий Рынок Северная Америка
Самый Большой Рынок Азиатско-Тихоокеанский регион
Концентрация рынка Терпимая

Основные игроки

Основные игроки рынка бот-сервисов

*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке

Как мы можем помочь?

Анализ рынка бот-сервисов

Ожидается, что глобальный рынок услуг ботов зарегистрирует среднегодовой темп роста 20.5% в течение прогнозируемого периода.

  • Кризис COVID-19 заставил предприятия придерживаться строгих требований и обеспечивать постоянную безопасность своих сотрудников и клиентов. Произошел заметный отход от традиционного рабочего места из-за необходимости удаленной работы, которая стала новой нормой.
  • Боты находят значительную популярность и признание, поскольку они находят применение в различных отраслях. Несколько отраслей переходят на омниканальные платформы, чтобы лучше оптимизировать операции, использовать расширенную информацию о клиентах и уделять больше внимания улучшению качества обслуживания клиентов, что, как ожидается, увеличит количество ботов на рынке.
  • Одной из основных целевых отраслей исследуемого рынка является сектор розничной торговли. Различные компании, такие как Amazon, вложили значительные средства и разработали ботов, используемых в розничной торговле, чтобы лучше понимать поведение клиентов и осуществлять перекрестные или дополнительные продажи с повышенной точностью, чтобы обслуживать розничный сектор. Эти боты также помогают понять поведение клиентов и модели покупок и предоставляют компании лучшую аналитику клиентов, чтобы предприятия пытались удержать своих клиентов и предлагать более качественные продукты и услуги.
  • Кроме того, боты приложений для обмена сообщениями, наиболее распространенный и важный тип чат-ботов, интегрированных в различные приложения для обмена сообщениями, позволяют предприятиям развертывать их с уже созданных платформ для подключения к большой клиентской базе без разработки полноценного приложения с нуля. Некоторые боты приложений для обмена сообщениями - это Botsify, Tidio, Aivo, Pandorabots и многие другие, которые помогают создавать и настраивать несколько чат-ботов для веб-сайта без кодирования с использованием обработки естественного языка (NLP). Растущее доминирование ботов-мессенджеров стимулирует рынок в течение исследуемого периода.
  • Чат-боту потребуется больше знаний для интеграции в систему и предоставления соответствующего контента. Недостаточная осведомленность и сложности интеграции могут сдерживать рынок. Тем не менее, эти чат-боты уполномочены решать фундаментальные вопросы. Согласно опросу, 68% клиентов любят чат-ботов, потому что они быстро отвечают на их запросы, сокращая время ожидания обращения в службу поддержки. Компании инвестируют в улучшение работы ботов на разных языках.
  • COVID-19 серьезно повлиял на жизнь и средства выживания людей во всем мире. Отдельным лицам и командам обслуживания клиентов потребовалось много работы, чтобы управлять запросами клиентов и поддерживать показатели удовлетворенности для удовлетворения насущных потребностей клиентов. Таким образом, боты стали отличным способом взаимодействия с клиентами и ответов на их вопросы. Кроме того, сокращение человеческих ошибок повышает точность, что увеличивает спрос на услуги ботов на рынке и, как ожидается, сохранится в ближайшие годы.

Ожидается, что чат-боты станут свидетелями значительного роста

  • Чат-боты могут помочь компаниям превратить посетителей веб-сайта в платных клиентов. Они становятся все более популярными среди компаний, которые ищут простое решение для повышения обслуживания клиентов и обеспечения всестороннего обслуживания клиентов без добавления дополнительных сотрудников. Предоставляя удобный способ помощи клиентам без участия человека, чат-боты помогают предприятиям экономить деньги, тем самым увеличивая спрос на услуги ботов.
  • Чат-боты, созданные с использованием фреймворков ботов, могут предлагать более продвинутые функции, такие как отслеживание доставки, запросы о специфике продукта, жалобы, оплата и т. д. Согласно опросу, проведенному clickz.com в США по типу запроса, который клиенты используют с помощью чат-ботов, отслеживание отправлений оказалось на первом месте с 52%, за ним следовала информация о заказах с 44% и оплата на 35%.
  • Крупные предприятия часто перегружены такими задачами, как размещение заказов, запрос информации о продуктах и услугах и оплата поставок. Чат-боты корпоративного уровня могут легко справиться с этими операциями B2B, а интегрированные с чат-ботами системы B2B могут еще больше снизить рабочую нагрузку. Чат-боты автоматизируют все эти операции, переориентируя все на платформу обмена мгновенными сообщениями. Чат-боты, оснащенные искусственным интеллектом (ИИ) и НЛП, могут ответить на все вопросы о продуктах, выставлении счетов, платежах и многом другом.
  • Поскольку общественность все чаще использует чат-ботов, WhatsApp и чат в своей повседневной жизни, местное правительство играет важную роль в наверстывании упущенного и пересмотре своих предложений услуг для удовлетворения потребностей клиентов. Например, Индийские железные дороги, Bangalore Metro Rail Corp Ltd. и т. д. все чаще используют чат-ботов для ответа на запросы пользователей и даже для приема заказов. Любой желающий может получить к нему доступ, добавив номер в качестве контакта WhatsApp и отправив сообщение привет.
  • Кроме того, на рынке наблюдается рост внедрения чат-ботов в лицензионном бизнесе. Например, агентство по лицензированию водителей и транспортных средств (DVLA) включило чат-бота в свой канал веб-чата, чтобы обеспечить более эффективное самообслуживание миллионам клиентов. DVLA является государственным учреждением, финансируемым Министерством транспорта. Контакт-центр DVLA, в котором работает более 1 200 сотрудников, является крупнейшим контакт-центром в Великобритании.
  • Точно так же правительство Индии и министерство транспорта запустили чат-бота WhatsApp, который станет универсальным решением для доступа к официальным документам, таким как водительские права, сертификаты подоходного налога и карты для своих граждан.
Рынок услуг ботов Использование чат-бота по типу запроса, в процентах, в США, 2021

Ожидается, что в Северной Америке будет наблюдаться значительный рост

  • В регионе наблюдаются значительные инвестиции и инновации в области чат-ботов для электронной коммерции, чат-ботов для здравоохранения и финансовых чат-ботов. Рынок движется к чат-ботам с искусственным интеллектом, технологии чат-ботов с распознаванием голоса и различным поставщикам, направленным на улучшение обслуживания клиентов в регионе с помощью чат-ботов.
  • Предприятия используют чат-ботов для внутренних функций, а также для поддержки потребителей. Растущий спрос на функциональные телефоны и внедрение передовых технологий НЛП и искусственного интеллекта — два фактора, стимулирующие рынок услуг ботов. Регион произвел революцию из-за урбанизации, оцифровки и бот-сервисов. Кроме того, предпринимаются усилия по стандартизации окружающей среды во всем мире.
  • Партнерские отношения являются движущей силой региона, а инновации чат-ботов с искусственным интеллектом еще больше создают значительные рыночные инвестиции. Например, Sprinklr заключила партнерское соглашение с Aramex, дубайским поставщиком логистических и транспортных услуг, чтобы использовать чат-ботов с искусственным интеллектом в Sprinklr Modern Care для повышения эффективности и масштабирования цифрового обслуживания клиентов. Агенты будут быстро входить и выходить из разговоров с клиентами через интерфейс чат-бота, быстро решая запросы 24/7, подключившись к Sprinklr Modern Care.
  • Со вспышкой COVID-19 несколько городов региона запустили чат-ботов, чтобы помогать жителям и предоставлять услуги 24/7. Кроме того, многие взаимодействия основаны на голосе, поступающем из телефонной сети. Рыночные поставщики телекоммуникационных услуг используют эти возможности и расширяют свой бизнес с помощью голосового и телефонного доступа к чат-ботам. Например, Interactive Media, известный разработчик телекоммуникационного программного обеспечения, разговорного ИИ и приложений для взаимодействия с клиентами, объявил о доступности PhoneMyBot. Облачное решение предоставляет чат-ботам голосовой и телефонный доступ.
Рынок бот-сервисов темпы роста рынка бот-сервисов по регионам

Обзор отрасли бот-сервисов

Мировой рынок бот-сервисов отличается умеренной конкуренцией. Запуск продуктов, высокие затраты на исследования и разработки, партнерские отношения и приобретения являются основными стратегиями роста, принятыми компаниями на рынке для поддержания жесткой конкуренции. Некоторые из ключевых событий в этой области:.

В декабре 2022 года Human Horizons, компания, занимающаяся технологиями мобильности и интеллектуального вождения, заключила партнерское соглашение с BlackBerry Limited для разработки технологии QNX для питания контроллера автономного вождения и интеллектуального цифрового контроллера кабины для новой ракеты-носителя HiPhi Z. Этот автомобиль оснащен голосовым помощником с искусственным интеллектом HiPhi Bot, который может улучшить множество аспектов вождения и пассажиров, слушая команды водителя.

В ноябре 2022 года бразильский оператор Embratel запустил решение Smart Bot, которое включает в себя искусственный интеллект и машинное обучение (ML) для улучшения обслуживания корпоративных клиентов. Программное обеспечение предлагает некоторые элементы, которые взаимодействуют с пользователями, эффективно и прозрачно воспроизводя человеческую помощь.

Лидеры рынка бот-сервисов

  1. IBM Corporation

  2. Amazon Web Services Inc.

  3. Microsoft Corporation

  4. Creative Virtual

  5. Google (Alphabet Inc.)

*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке

Концентрация рынка бот-сервисов

Новости рынка бот-сервисов

  • Декабрь 2022 г. Arkose Labs, компания, занимающаяся управлением ботами и безопасностью учетных записей, открыла свой новый офис в Сан-Хосе, Коста-Рика, что дало ей возможность обслуживать более широкий рынок Латинской Америки и клиентов по всему миру. Компания рассчитывает добавить еще 30 сотрудников в Коста-Рике, сосредоточенных на операциях по обеспечению безопасности, успехе клиентов, профессиональных услугах, а также деловых и технических операциях, и продвигает обнаружение ботов с помощью новой возможности капчи Arkose Matchkey для создания проблем, предназначенных для противодействия киберугрозам в будущем.
  • Ноябрь 2022 г. Sony запустила новый голосовой помощник для обслуживания клиентов Isha в Индии в партнерстве с yellow.ai. Этот голосовой помощник представляет собой многоязычного виртуального агента, который может работать с английским, хинди и бенгальским языками, чтобы обслуживать клиентов, отвечая на вопросы и соединяя их с помощником-человеком, если это необходимо, и предоставлять услуги 24 часа в сутки 7 дней в неделю с выделенной горячей линией для обслуживания и быстрой поддержки.

Отчет о рынке бот-услуг - Содержание

  1. 1. ВВЕДЕНИЕ

    1. 1.1 Допущения исследования и определение рынка

      1. 1.2 Объем исследования

      2. 2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

        1. 3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ

          1. 4. РЫНОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

            1. 4.1 Обзор рынка

              1. 4.2 Привлекательность отрасли: анализ пяти сил Портера

                1. 4.2.1 Рыночная власть поставщиков

                  1. 4.2.2 Переговорная сила потребителей

                    1. 4.2.3 Угроза новых участников

                      1. 4.2.4 Угроза заменителей

                        1. 4.2.5 Интенсивность конкурентного соперничества

                        2. 4.3 Оценка влияния COVID-19 на рынок

                        3. 5. ДИНАМИКА РЫНКА

                          1. 5.1 Драйверы рынка

                            1. 5.1.1 Растущее доминирование приложений для обмена сообщениями

                              1. 5.1.2 Растущий спрос на потребительскую аналитику

                                1. 5.1.3 Ожидается значительный рост чат-ботов

                                2. 5.2 Рыночные ограничения

                                  1. 5.2.1 Недостаточная осведомленность и сложности интеграции

                                3. 6. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА

                                  1. 6.1 По каналу развертывания

                                    1. 6.1.1 Веб-сайт

                                      1. 6.1.2 Мобильное приложение

                                        1. 6.1.3 Социальные медиа

                                          1. 6.1.4 Служба поддержки клиентов

                                          2. 6.2 По типу продукта

                                            1. 6.2.1 Голосовой помощник

                                              1. 6.2.2 Чат-боты

                                                1. 6.2.3 Умные колонки

                                                  1. 6.2.4 Обработка естественного языка

                                                  2. 6.3 Конечным пользователем

                                                    1. 6.3.1 Розничная торговля

                                                      1. 6.3.2 БФСИ

                                                        1. 6.3.3 Здравоохранение

                                                          1. 6.3.4 ИТ и Телеком

                                                            1. 6.3.5 Путешествия и гостиничный бизнес

                                                              1. 6.3.6 Другие отрасли конечных пользователей

                                                              2. 6.4 По географии

                                                                1. 6.4.1 Северная Америка

                                                                  1. 6.4.2 Европа

                                                                    1. 6.4.3 Азиатско-Тихоокеанский регион

                                                                      1. 6.4.4 Латинская Америка

                                                                        1. 6.4.5 Ближний Восток и Африка

                                                                      2. 7. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА

                                                                        1. 7.1 Профили компании

                                                                          1. 7.1.1 Корпорация Oracle

                                                                            1. 7.1.2 Google (Алфавит Инк.)

                                                                              1. 7.1.3 Amazon Веб-сервисы Inc.

                                                                                1. 7.1.4 Корпорация Майкрософт

                                                                                  1. 7.1.5 Корпорация IBM

                                                                                    1. 7.1.6 Нюанс Коммуникейшнс Инк.

                                                                                      1. 7.1.7 КогниКор Технологии

                                                                                        1. 7.1.8 Amplify.ai

                                                                                          1. 7.1.9 Креативный виртуальный

                                                                                            1. 7.1.10 Facebook Инк.

                                                                                          2. 8. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ

                                                                                            1. 9. РЫНОЧНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И БУДУЩИЕ ТЕНДЕНЦИИ

                                                                                              **При наличии свободных мест

                                                                                              Сегментация отрасли бот-сервисов

                                                                                              Бот — это программное приложение, запрограммированное на выполнение определенных задач, и пользователи взаимодействуют с ним обычным способом, используя голосовые команды, текст и графику без вмешательства человека, тем самым помогая решать вопросы, которые задают клиенты, и обслуживая их 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, тем самым заставляя людей сосредоточиться на других сложных задачах.

                                                                                              Мировой рынок бот-сервисов сегментирован по каналам развертывания (веб-сайт, мобильное приложение, социальные сети, служба обслуживания клиентов), типу продукта (голосовой помощник, шабо, умные колонки, обработка естественного языка), конечному пользователю (розничная торговля, BFSI, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, путешествия и гостеприимство) и географии (Северная Америка, Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион, Латинская Америка, Ближний Восток и Африка).

                                                                                              Отчет также охватывает анализ влияния COVID-19 на рынок и заинтересованные стороны, и то же самое было учтено для текущей оценки рынка и будущих прогнозов.

                                                                                              Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении (млн. долларов США) для всех вышеперечисленных сегментов.

                                                                                              По каналу развертывания
                                                                                              Веб-сайт
                                                                                              Мобильное приложение
                                                                                              Социальные медиа
                                                                                              Служба поддержки клиентов
                                                                                              По типу продукта
                                                                                              Голосовой помощник
                                                                                              Чат-боты
                                                                                              Умные колонки
                                                                                              Обработка естественного языка
                                                                                              Конечным пользователем
                                                                                              Розничная торговля
                                                                                              БФСИ
                                                                                              Здравоохранение
                                                                                              ИТ и Телеком
                                                                                              Путешествия и гостиничный бизнес
                                                                                              Другие отрасли конечных пользователей
                                                                                              По географии
                                                                                              Северная Америка
                                                                                              Европа
                                                                                              Азиатско-Тихоокеанский регион
                                                                                              Латинская Америка
                                                                                              Ближний Восток и Африка

                                                                                              Объем отчета может быть настроен в соответствии с вашими требованиями. Нажмите сюда.

                                                                                              Вы также можете приобрести отдельные части этого отчета. Хотите ознакомиться с прайс-листом по разделам?

                                                                                              Часто задаваемые вопросы об исследовании рынка бот-сервисов

                                                                                              Прогнозируется, что рынок услуг ботов зарегистрирует среднегодовой темп роста 20.5% в течение прогнозируемого периода (2023–2027 гг.).

                                                                                              IBM Corporation, Amazon Web Services Inc., Microsoft Corporation, Creative Virtual, Google (Alphabet Inc.) являются крупнейшими компаниями, работающими на рынке бот-услуг.

                                                                                              По оценкам, Северная Америка будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста в течение прогнозируемого периода (2023-2027 гг.).

                                                                                              В 2023 году на Азиатско-Тихоокеанский регион приходится наибольшая доля рынка бот-сервисов.

                                                                                              Отраслевой отчет о бот-сервисах

                                                                                              Статистика по доле рынка, размеру и темпам роста выручки бот-сервисов в 2023 году, созданная Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ Bot Services включает прогноз рынка до 2028 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF.

                                                                                              close-icon
                                                                                              80% наших клиентов ищут индивидуальные отчеты. Как вы хотите, чтобы мы настроили ваш?

                                                                                              Пожалуйста, введите действительный идентификатор электронной почты

                                                                                              Пожалуйста, введите действительное сообщение!