Размер рынка бот-сервисов
| Период исследования | 2019-2027 |
| Базовый Год Для Оценки | 2022 |
| CAGR | 20.50 % |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Северная Америка |
| Самый Большой Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Концентрация рынка | Терпимая |
Основные игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Как мы можем помочь?
Анализ рынка бот-сервисов
Ожидается, что глобальный рынок услуг ботов зарегистрирует среднегодовой темп роста 20.5% в течение прогнозируемого периода.
- Кризис COVID-19 заставил предприятия придерживаться строгих требований и обеспечивать постоянную безопасность своих сотрудников и клиентов. Произошел заметный отход от традиционного рабочего места из-за необходимости удаленной работы, которая стала новой нормой.
- Боты находят значительную популярность и признание, поскольку они находят применение в различных отраслях. Несколько отраслей переходят на омниканальные платформы, чтобы лучше оптимизировать операции, использовать расширенную информацию о клиентах и уделять больше внимания улучшению качества обслуживания клиентов, что, как ожидается, увеличит количество ботов на рынке.
- Одной из основных целевых отраслей исследуемого рынка является сектор розничной торговли. Различные компании, такие как Amazon, вложили значительные средства и разработали ботов, используемых в розничной торговле, чтобы лучше понимать поведение клиентов и осуществлять перекрестные или дополнительные продажи с повышенной точностью, чтобы обслуживать розничный сектор. Эти боты также помогают понять поведение клиентов и модели покупок и предоставляют компании лучшую аналитику клиентов, чтобы предприятия пытались удержать своих клиентов и предлагать более качественные продукты и услуги.
- Кроме того, боты приложений для обмена сообщениями, наиболее распространенный и важный тип чат-ботов, интегрированных в различные приложения для обмена сообщениями, позволяют предприятиям развертывать их с уже созданных платформ для подключения к большой клиентской базе без разработки полноценного приложения с нуля. Некоторые боты приложений для обмена сообщениями - это Botsify, Tidio, Aivo, Pandorabots и многие другие, которые помогают создавать и настраивать несколько чат-ботов для веб-сайта без кодирования с использованием обработки естественного языка (NLP). Растущее доминирование ботов-мессенджеров стимулирует рынок в течение исследуемого периода.
- Чат-боту потребуется больше знаний для интеграции в систему и предоставления соответствующего контента. Недостаточная осведомленность и сложности интеграции могут сдерживать рынок. Тем не менее, эти чат-боты уполномочены решать фундаментальные вопросы. Согласно опросу, 68% клиентов любят чат-ботов, потому что они быстро отвечают на их запросы, сокращая время ожидания обращения в службу поддержки. Компании инвестируют в улучшение работы ботов на разных языках.
- COVID-19 серьезно повлиял на жизнь и средства выживания людей во всем мире. Отдельным лицам и командам обслуживания клиентов потребовалось много работы, чтобы управлять запросами клиентов и поддерживать показатели удовлетворенности для удовлетворения насущных потребностей клиентов. Таким образом, боты стали отличным способом взаимодействия с клиентами и ответов на их вопросы. Кроме того, сокращение человеческих ошибок повышает точность, что увеличивает спрос на услуги ботов на рынке и, как ожидается, сохранится в ближайшие годы.
Ожидается, что чат-боты станут свидетелями значительного роста
- Чат-боты могут помочь компаниям превратить посетителей веб-сайта в платных клиентов. Они становятся все более популярными среди компаний, которые ищут простое решение для повышения обслуживания клиентов и обеспечения всестороннего обслуживания клиентов без добавления дополнительных сотрудников. Предоставляя удобный способ помощи клиентам без участия человека, чат-боты помогают предприятиям экономить деньги, тем самым увеличивая спрос на услуги ботов.
- Чат-боты, созданные с использованием фреймворков ботов, могут предлагать более продвинутые функции, такие как отслеживание доставки, запросы о специфике продукта, жалобы, оплата и т. д. Согласно опросу, проведенному clickz.com в США по типу запроса, который клиенты используют с помощью чат-ботов, отслеживание отправлений оказалось на первом месте с 52%, за ним следовала информация о заказах с 44% и оплата на 35%.
- Крупные предприятия часто перегружены такими задачами, как размещение заказов, запрос информации о продуктах и услугах и оплата поставок. Чат-боты корпоративного уровня могут легко справиться с этими операциями B2B, а интегрированные с чат-ботами системы B2B могут еще больше снизить рабочую нагрузку. Чат-боты автоматизируют все эти операции, переориентируя все на платформу обмена мгновенными сообщениями. Чат-боты, оснащенные искусственным интеллектом (ИИ) и НЛП, могут ответить на все вопросы о продуктах, выставлении счетов, платежах и многом другом.
- Поскольку общественность все чаще использует чат-ботов, WhatsApp и чат в своей повседневной жизни, местное правительство играет важную роль в наверстывании упущенного и пересмотре своих предложений услуг для удовлетворения потребностей клиентов. Например, Индийские железные дороги, Bangalore Metro Rail Corp Ltd. и т. д. все чаще используют чат-ботов для ответа на запросы пользователей и даже для приема заказов. Любой желающий может получить к нему доступ, добавив номер в качестве контакта WhatsApp и отправив сообщение привет.
- Кроме того, на рынке наблюдается рост внедрения чат-ботов в лицензионном бизнесе. Например, агентство по лицензированию водителей и транспортных средств (DVLA) включило чат-бота в свой канал веб-чата, чтобы обеспечить более эффективное самообслуживание миллионам клиентов. DVLA является государственным учреждением, финансируемым Министерством транспорта. Контакт-центр DVLA, в котором работает более 1 200 сотрудников, является крупнейшим контакт-центром в Великобритании.
- Точно так же правительство Индии и министерство транспорта запустили чат-бота WhatsApp, который станет универсальным решением для доступа к официальным документам, таким как водительские права, сертификаты подоходного налога и карты для своих граждан.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Ожидается, что в Северной Америке будет наблюдаться значительный рост
- В регионе наблюдаются значительные инвестиции и инновации в области чат-ботов для электронной коммерции, чат-ботов для здравоохранения и финансовых чат-ботов. Рынок движется к чат-ботам с искусственным интеллектом, технологии чат-ботов с распознаванием голоса и различным поставщикам, направленным на улучшение обслуживания клиентов в регионе с помощью чат-ботов.
- Предприятия используют чат-ботов для внутренних функций, а также для поддержки потребителей. Растущий спрос на функциональные телефоны и внедрение передовых технологий НЛП и искусственного интеллекта — два фактора, стимулирующие рынок услуг ботов. Регион произвел революцию из-за урбанизации, оцифровки и бот-сервисов. Кроме того, предпринимаются усилия по стандартизации окружающей среды во всем мире.
- Партнерские отношения являются движущей силой региона, а инновации чат-ботов с искусственным интеллектом еще больше создают значительные рыночные инвестиции. Например, Sprinklr заключила партнерское соглашение с Aramex, дубайским поставщиком логистических и транспортных услуг, чтобы использовать чат-ботов с искусственным интеллектом в Sprinklr Modern Care для повышения эффективности и масштабирования цифрового обслуживания клиентов. Агенты будут быстро входить и выходить из разговоров с клиентами через интерфейс чат-бота, быстро решая запросы 24/7, подключившись к Sprinklr Modern Care.
- Со вспышкой COVID-19 несколько городов региона запустили чат-ботов, чтобы помогать жителям и предоставлять услуги 24/7. Кроме того, многие взаимодействия основаны на голосе, поступающем из телефонной сети. Рыночные поставщики телекоммуникационных услуг используют эти возможности и расширяют свой бизнес с помощью голосового и телефонного доступа к чат-ботам. Например, Interactive Media, известный разработчик телекоммуникационного программного обеспечения, разговорного ИИ и приложений для взаимодействия с клиентами, объявил о доступности PhoneMyBot. Облачное решение предоставляет чат-ботам голосовой и телефонный доступ.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Обзор отрасли бот-сервисов
Мировой рынок бот-сервисов отличается умеренной конкуренцией. Запуск продуктов, высокие затраты на исследования и разработки, партнерские отношения и приобретения являются основными стратегиями роста, принятыми компаниями на рынке для поддержания жесткой конкуренции. Некоторые из ключевых событий в этой области:.
В декабре 2022 года Human Horizons, компания, занимающаяся технологиями мобильности и интеллектуального вождения, заключила партнерское соглашение с BlackBerry Limited для разработки технологии QNX для питания контроллера автономного вождения и интеллектуального цифрового контроллера кабины для новой ракеты-носителя HiPhi Z. Этот автомобиль оснащен голосовым помощником с искусственным интеллектом HiPhi Bot, который может улучшить множество аспектов вождения и пассажиров, слушая команды водителя.
В ноябре 2022 года бразильский оператор Embratel запустил решение Smart Bot, которое включает в себя искусственный интеллект и машинное обучение (ML) для улучшения обслуживания корпоративных клиентов. Программное обеспечение предлагает некоторые элементы, которые взаимодействуют с пользователями, эффективно и прозрачно воспроизводя человеческую помощь.
Лидеры рынка бот-сервисов
-
IBM Corporation
-
Amazon Web Services Inc.
-
Microsoft Corporation
-
Creative Virtual
-
Google (Alphabet Inc.)
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Новости рынка бот-сервисов
- Декабрь 2022 г. Arkose Labs, компания, занимающаяся управлением ботами и безопасностью учетных записей, открыла свой новый офис в Сан-Хосе, Коста-Рика, что дало ей возможность обслуживать более широкий рынок Латинской Америки и клиентов по всему миру. Компания рассчитывает добавить еще 30 сотрудников в Коста-Рике, сосредоточенных на операциях по обеспечению безопасности, успехе клиентов, профессиональных услугах, а также деловых и технических операциях, и продвигает обнаружение ботов с помощью новой возможности капчи Arkose Matchkey для создания проблем, предназначенных для противодействия киберугрозам в будущем.
- Ноябрь 2022 г. Sony запустила новый голосовой помощник для обслуживания клиентов Isha в Индии в партнерстве с yellow.ai. Этот голосовой помощник представляет собой многоязычного виртуального агента, который может работать с английским, хинди и бенгальским языками, чтобы обслуживать клиентов, отвечая на вопросы и соединяя их с помощником-человеком, если это необходимо, и предоставлять услуги 24 часа в сутки 7 дней в неделю с выделенной горячей линией для обслуживания и быстрой поддержки.
Отчет о рынке бот-услуг - Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1 Допущения исследования и определение рынка
1.2 Объем исследования
2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ
4. РЫНОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
4.1 Обзор рынка
4.2 Привлекательность отрасли: анализ пяти сил Портера
4.2.1 Рыночная власть поставщиков
4.2.2 Переговорная сила потребителей
4.2.3 Угроза новых участников
4.2.4 Угроза заменителей
4.2.5 Интенсивность конкурентного соперничества
4.3 Оценка влияния COVID-19 на рынок
5. ДИНАМИКА РЫНКА
5.1 Драйверы рынка
5.1.1 Растущее доминирование приложений для обмена сообщениями
5.1.2 Растущий спрос на потребительскую аналитику
5.1.3 Ожидается значительный рост чат-ботов
5.2 Рыночные ограничения
5.2.1 Недостаточная осведомленность и сложности интеграции
6. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
6.1 По каналу развертывания
6.1.1 Веб-сайт
6.1.2 Мобильное приложение
6.1.3 Социальные медиа
6.1.4 Служба поддержки клиентов
6.2 По типу продукта
6.2.1 Голосовой помощник
6.2.2 Чат-боты
6.2.3 Умные колонки
6.2.4 Обработка естественного языка
6.3 Конечным пользователем
6.3.1 Розничная торговля
6.3.2 БФСИ
6.3.3 Здравоохранение
6.3.4 ИТ и Телеком
6.3.5 Путешествия и гостиничный бизнес
6.3.6 Другие отрасли конечных пользователей
6.4 По географии
6.4.1 Северная Америка
6.4.2 Европа
6.4.3 Азиатско-Тихоокеанский регион
6.4.4 Латинская Америка
6.4.5 Ближний Восток и Африка
7. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА
7.1 Профили компании
7.1.1 Корпорация Oracle
7.1.2 Google (Алфавит Инк.)
7.1.3 Amazon Веб-сервисы Inc.
7.1.4 Корпорация Майкрософт
7.1.5 Корпорация IBM
7.1.6 Нюанс Коммуникейшнс Инк.
7.1.7 КогниКор Технологии
7.1.8 Amplify.ai
7.1.9 Креативный виртуальный
7.1.10 Facebook Инк.
8. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
9. РЫНОЧНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И БУДУЩИЕ ТЕНДЕНЦИИ
Сегментация отрасли бот-сервисов
Бот — это программное приложение, запрограммированное на выполнение определенных задач, и пользователи взаимодействуют с ним обычным способом, используя голосовые команды, текст и графику без вмешательства человека, тем самым помогая решать вопросы, которые задают клиенты, и обслуживая их 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, тем самым заставляя людей сосредоточиться на других сложных задачах.
Мировой рынок бот-сервисов сегментирован по каналам развертывания (веб-сайт, мобильное приложение, социальные сети, служба обслуживания клиентов), типу продукта (голосовой помощник, шабо, умные колонки, обработка естественного языка), конечному пользователю (розничная торговля, BFSI, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, путешествия и гостеприимство) и географии (Северная Америка, Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион, Латинская Америка, Ближний Восток и Африка).
Отчет также охватывает анализ влияния COVID-19 на рынок и заинтересованные стороны, и то же самое было учтено для текущей оценки рынка и будущих прогнозов.
Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении (млн. долларов США) для всех вышеперечисленных сегментов.
| По каналу развертывания | ||
| ||
| ||
| ||
|
| По типу продукта | ||
| ||
| ||
| ||
|
| Конечным пользователем | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| По географии | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
Часто задаваемые вопросы об исследовании рынка бот-сервисов
Каков текущий размер рынка бот-сервисов?
Прогнозируется, что рынок услуг ботов зарегистрирует среднегодовой темп роста 20.5% в течение прогнозируемого периода (2023–2027 гг.).
Кто является ключевыми игроками на рынке бот-сервисов?
IBM Corporation, Amazon Web Services Inc., Microsoft Corporation, Creative Virtual, Google (Alphabet Inc.) являются крупнейшими компаниями, работающими на рынке бот-услуг.
Какой регион является самым быстрорастущим на рынке бот-сервисов?
По оценкам, Северная Америка будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста в течение прогнозируемого периода (2023-2027 гг.).
Какой регион имеет наибольшую долю на рынке бот-сервисов?
В 2023 году на Азиатско-Тихоокеанский регион приходится наибольшая доля рынка бот-сервисов.
Отраслевой отчет о бот-сервисах
Статистика по доле рынка, размеру и темпам роста выручки бот-сервисов в 2023 году, созданная Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ Bot Services включает прогноз рынка до 2028 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF.
