Mercado de autoatendimento - crescimento, tendências, impacto do COVID-19 e previsões (2023 - 2028)

O mercado de autoatendimento é segmentado por tipo (caixas eletrônicos, quiosques, máquinas de venda automática), por usuário final (BFSI, cadeias de varejo e fast food, hospitalidade, saúde, viagens e transporte) e geografia.

Home right-chevron-icon Industry Reports right-chevron-icon Information & Communications Technology right-chevron-icon IT Hardware right-chevron-icon Self-Service Market right-chevron-icon Mercado de autoatendimento

Visão geral do mercado

Self-Service Market Overview
Study Period: 2018 - 2026
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 16.43 %

Major Players

rd-img

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order
setting-icon

80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

Visão geral do mercado

O mercado de autoatendimento foi avaliado em US$ 28,01 bilhões em 2020 e deve atingir US$ 68,01 bilhões até o final de 2026, registrando um CAGR de 16,43% no período de previsão (2021 - 2026).

  • Muitas indústrias nas economias emergentes estão lutando para atrair clientes e manter os consumidores existentes para o produto ou serviço. O mercado de varejo é uma das principais indústrias que enfrenta o desafio das exigências dos consumidores. Os usuários dessas economias preferem lojas que não apenas ofereçam uma experiência de compra fácil e sem complicações, mas também ofereçam melhor qualidade. Assim, diversos setores estão investindo em quiosques de autoatendimento e sistemas de PDV, que possibilitam uma experiência de compra mais rápida com fácil acesso às informações sobre a disponibilidade dos produtos.
  • O sistema de vending machines também é outro segmento importante no mercado de autoatendimento. Estes são amplamente utilizados em lojas de varejo ou empresas de grande porte em que o sistema é usado para dispensar alimentos ou bebidas ou qualquer outro produto adequado ao sistema. Espera-se que as máquinas de venda automática assistam a uma implementação mais alargada, devido às barreiras linguísticas em vários países, como Singapura, Malásia, entre outros com uma elevada taxa de turismo.
  • A preocupação com a segurança dos sistemas e os elevados custos associados à instalação e manutenção dos sistemas desafiam o crescimento deste mercado. Os crescentes ataques cibernéticos em todo o mundo e vulnerabilidades na rede existente estão resultando em preocupações entre os usuários. Muitos usuários agora estão céticos quanto à utilização desses sistemas devido a preocupações de segurança e ao risco de comprometimento de dados.
  • No entanto, com o início da pandemia do COVID-19, é provável que a demanda por máquinas de venda automática diminua, já que várias redes de varejo interromperam seus negócios temporariamente e uma maior demografia da base de clientes está mudando para canais online. Por exemplo, conforme relatórios da empresa, o Arcadia Group – que possui marcas como Topshop, Dorothy Perkins e Miss Selfridge, poderia fechar permanentemente algumas de suas lojas, pois a pandemia de coronavírus dificulta as operações comerciais dos varejistas de rua.

Escopo do Relatório

Os sistemas de autoatendimento são dispositivos interativos com interferência do usuário projetados para atender às necessidades do usuário em diferentes operações. Esses terminais usam hardware especializado e componentes de software desenvolvidos para fornecer informações e outras aplicações aos usuários. ATMs, máquinas de venda automática e terminais de quiosques de informações são os sistemas de autoatendimento mais utilizados. Esses sistemas estão sendo cada vez mais empregados, tendo diferentes aplicações como entretenimento, varejo e BFSI.

Type
Kiosk
ATM
Vending Machine
End-user
BFSI
Retail & Fast  Food Chains ​
Hospitality
Healthcare
Travel & Transportation
Other End-users
Geography
North America
Europe
Asia Pacific
South America
Middle East and Africa

Report scope can be customized per your requirements. Click here.

Principais tendências do mercado

Automated Teller Machine (ATM) para impulsionar o mercado de autoatendimento

  • A crescente inclinação para a adoção de ATMs nos setores bancários e outros setores é um dos principais fatores que impulsionam o crescimento desse mercado.
  • Com o aumento da população e a crescente adoção de serviços bancários entre o público, a demanda por caixas eletrônicos está crescendo em ritmo acelerado. Enormes investimentos neste setor para fornecer caixas eletrônicos e sistemas de quiosques confiáveis ​​estão ajudando o crescimento desse mercado.
  • De acordo com dados do RBI, a Índia tinha 104.011 caixas eletrônicos no local em 2018, com rápida urbanização e um movimento em direção à digitalização pós-recessão, o número cresceu para 112.458 caixas eletrônicos em 2019.
  • Além disso, a facilidade de realizar todos os tipos de atividades bancárias, como depósito de cheques, consulta de saldo, transferência de dinheiro, saque de dinheiro e muito mais, ajuda as pessoas a confiar em caixas eletrônicos com serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vez de ir aos bancos em horários especificados. Também ajudou o banco a aliviar a carga de trabalho de atender tantas pessoas e também facilitou o processo.
Self-Service Market Trends

Ásia-Pacífico será a região que mais cresce

  • Prevê-se que a região da Ásia-Pacífico se desenvolva em um ritmo substancial durante o período de previsão, devido à crescente adoção de tecnologias de autoatendimento por grandes organizações e PMEs para espalhar sua presença e aumentar suas contribuições de serviço. Além disso, o crescente poder de compra do consumidor em países como Índia, China e Japão também está impulsionando o crescimento do mercado.
  • De acordo com a IATA, a Índia é um dos mercados domésticos de passageiros aéreos que mais cresce a uma taxa de 23,3%. O número crescente de passageiros domésticos levou à introdução de quiosques de auto check-in por companhias aéreas, como Vistara e Air India. À medida que o número de passageiros cresce a cada ano, a demanda por esses quiosques também deve aumentar.
  • Além disso, o setor de varejo na Índia está prosperando, com vendas otimistas no passado recente. De acordo com o IBEF, o mercado de varejo na Índia deve crescer de US$ 672 bilhões em 2017 para US$ 1,1 trilhão em 2020. Além disso, o aumento da participação de players estrangeiros e privados está impulsionando a infraestrutura de varejo da Índia e, portanto, impactando positivamente o mercado estudado.
  • Além disso, prevê-se que o início da pandemia de COVID-19 aumente a demanda por quiosques nas cadeias alimentares. Por exemplo, a Westlife Development, que possui e opera restaurantes McDonald's no oeste e sul da Índia, está abrindo seus restaurantes, com normas de segurança aprimoradas em vista da pandemia, instalando máquinas de quiosque de auto-pedido para os clientes.
Self-Service Market Growth Rate By Region

Cenário competitivo

O mercado de autoatendimento é altamente fragmentado devido ao aumento da demanda por autoatendimento em quiosques, máquinas de venda automática e caixas eletrônicos. A crescente demanda do consumidor está tornando o mercado atrativo para as empresas. A competição acirrada entre os jogadores para atender às necessidades das pessoas com custo mínimo está ampliando o mercado. Alguns dos principais players do mercado são KIOSK Information Systems Inc., NCR Corporation, HESS Cash Systems GmbH & Co., Crane Co., Fujitsu Ltd, entre outros.

  • Maio de 2019 - Com a colaboração da NCR Corporation, o Oman Arab Bank tornou-se o primeiro banco em Omã a implantar a tecnologia de leitura de cartões sem contato NFC. A tecnologia é capaz de tornar as transações em caixas eletrônicos mais seguras e 15% mais rápidas do que as transações com cartão
  • Fevereiro de 2019 - Zenig e KIOSK demonstraram inovações de autoatendimento na área de saúde no HIMSS 2019. A Zenig fornece soluções de saúde eficazes e fáceis de usar centradas no paciente. Seu quiosque de autoatendimento é simples de implementar e permite que os pacientes façam check-in automático, verifiquem informações demográficas, assinem contratos e recebam pagamentos. A parceria com o KIOSK permitirá à Zenig emparelhar perfeitamente sua plataforma de software inovadora com ofertas de hardware robustas do KIOSK.

Principais jogadores

  1. KIOSK Information Systems Inc.

  2. Corporação NCR

  3. HESS Cash systems GmbH & Co.

  4. Fujitsu Ltda.

  5. Crane Co.

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

KIOSK Information Systems Inc., NCR Corporation, HESS Cash systems GmbH & Co., Fujitsu Ltd, Crane Co.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Deliverables

    2. 1.2 Study Assumptions

    3. 1.3 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET INSIGHTS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis​

      1. 4.2.1 Bargaining Power of Suppliers​

      2. 4.2.2 Bargaining Power of Consumers​

      3. 4.2.3 Threat of New Entrants​

      4. 4.2.4 Intensity of Competitive Rivalry​

      5. 4.2.5 Threat of Substitute Products​

    3. 4.3 Industry Value Chain Analysis

  5. 5. Market Dynamics

    1. 5.1 Market Drivers

      1. 5.1.1 Growing emphasis on ensuring  customer satisfaction  to drive demand in the  Retail & Food sector

      2. 5.1.2 High investments  in  the infrastructure  developments (new  & refurbishments)  and smart city  initiatives ​

      3. 5.1.3 Technological  investments  to enable greater support for the  differently –abled populace & new  users ​

    2. 5.2 Market Restraints

      1. 5.2.1 Cost and maintenance  remains a key  consideration​

  6. 6. MAJOR TECHNOLOGICAL DEVELOPMENTS

    1. 6.1 Evolution of Self-Service Kiosks

    2. 6.2 Key technological & design developments –Barrier-Free Kiosks (Major working groups & standard agencies lending support in Europe & the US) | major features provided by the key self-service kiosk manufacturers

    3. 6.3 Major case studies & use-cases related to Self-Service Kiosks (McDonalds, Wendy’s, etc.) | Key end-user surveys cited by major vendors ​

  7. 7. MARKET SEGMENTATION

    1. 7.1 Type

      1. 7.1.1 Kiosk

      2. 7.1.2 ATM

      3. 7.1.3 Vending Machine

    2. 7.2 End-user

      1. 7.2.1 BFSI

      2. 7.2.2 Retail & Fast  Food Chains ​

      3. 7.2.3 Hospitality

      4. 7.2.4 Healthcare

      5. 7.2.5 Travel & Transportation

      6. 7.2.6 Other End-users

    3. 7.3 Geography

      1. 7.3.1 North America

      2. 7.3.2 Europe

      3. 7.3.3 Asia Pacific

      4. 7.3.4 South America

      5. 7.3.5 Middle East and Africa

  8. 8. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 8.1 Company Profiles

      1. 8.1.1 NCR Corporation ​

      2. 8.1.2 Zebra Technologies ​

      3. 8.1.3 Advanced  Kiosks ​

      4. 8.1.4 ProtouchUK ​

      5. 8.1.5 SEDCO​

      6. 8.1.6 Embross​

      7. 8.1.7 Frank  Mayer &  Associates, Inc.   ​

      8. 8.1.8 Advantech  Co. Limited ​

      9. 8.1.9 Diebold Nixdorf

      10. 8.1.10 IER Group​

      11. 8.1.11 HESS Cash systems GmbH  & Co​

      12. 8.1.12 Crane Co. (USA)​

      13. 8.1.13 AzkoyenGroup​

      14. 8.1.14 FujitsuLtd.​

      15. 8.1.15 MaasInternationalEuropeB.V

      2. *List Not Exhaustive

  9. 9. INVESTMENT ANALYSIS

  10. 10. FUTURE OF THE MARKET

You can also purchase parts of this report. Do you want to check out a section wise price list?

Frequently Asked Questions

O mercado de autoatendimento é estudado de 2018 a 2028.

O mercado de autoatendimento está crescendo a um CAGR de 16,43% nos próximos 5 anos.

A Ásia-Pacífico está crescendo no CAGR mais alto de 2018 a 2028.

A América do Norte detém a maior participação em 2021.

KIOSK Information Systems Inc., NCR Corporation, HESS Cash systems GmbH & Co., Fujitsu Ltd, Crane Co. são as principais empresas que operam no mercado de autoatendimento.

close-icon
80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

Please enter a valid email id!

Please enter a valid message!