医薬品顧客関係管理ソフトウェア市場規模・シェア分析 - 成長トレンドと予測（2026年～2031年）

グローバル医薬品顧客関係管理ソフトウェア市場のトレンドとインサイト

クラウドセグメントは予測期間中に最大の市場シェアを占めると予想される

クラウドベースのソリューションは比較的新しいアプローチであり、内部インフラストラクチャが不足している組織で主に使用されています。このソフトウェアのインストールコストはオンプレミスシステムよりも低くなっています。さらに、このソフトウェアは社内メンテナンスの必要性を排除し、これが需要増加の主要な推進要因となる可能性があります。

クラウドベースのシステムは、すべての情報（試験プロトコル、患者データ、アウトカムなど）が中央の場所に保存され、サードパーティのサービスプロバイダーによって管理されるため、複雑なマルチサイト臨床試験に理想的です。クラウドベースの提供モデルにより、ソフトウェアはスケーラビリティ（従量課金制のストレージ利用）に関して非常に柔軟になります。これにより、ストレージリソースを簡素化・統合してコストを削減し、臨床情報の部門間サイロを排除することでワークフローを強化します。

製薬業界向けの新しいCRMソフトウェアの発売は、予測期間中の調査対象市場の成長を牽引すると予想されます。例えば、2022年4月、Curedはヘルスケア向けに構築されたデジタルマーケティングおよび顧客関係管理（CRM）プラットフォームの次世代版を発売し、ケアをフルサークルで提供するというミッションの実現をさらに可能にしました。このソフトウェアには、アプリケーション内ダッシュボードおよび分析機能の堅牢なスイートが含まれており、キュレーション全体のメトリクスとパフォーマンスへの容易なアクセスを提供します。このように、付加的な利点を持つ新しいソフトウェアの発売により需要が増加し、市場を強化します。

さらに、2022年2月、CRMソフトウェアのベンダーであるSalesforceは、人々が安全に集まれるよう支援するためにSafety Cloudを拡張しました。Safety Cloudは、企業やコミュニティがイベントや職場での対面体験をより安全にするために、検査、健康、および入場プロトコルをより適切に管理できるよう支援します。Safety Cloudは、CVS Health、eMed、Cue Health、Ixlayer、Senneca DXを含む自宅、薬局、およびオンサイト検査オプションとの統合をサポートしています。これらのサポートされた検査オプションはSafety Cloudに直接接続でき、検査体験をより簡単にします。このような既存サービスの拡張により、製品機能と地理的フットプリントが拡大し、調査対象市場の成長を牽引します。

したがって、前述の要因により、調査対象セグメントは市場の大幅な成長に貢献すると予想されます。

北米は市場において大きなシェアを保持し、予測期間中も同様の状況が続くと予想される

北米の医薬品顧客関係管理ソフトウェア市場成長の主要な推進要因は、患者数の増加、クライアントエンゲージメントの需要増加、および製薬業界の成長です。さらに、CRMソフトウェアの発売増加、慢性疾患の負担増加、ならびに合併・買収やパートナーシップなどの戦略的イニシアチブも市場成長を牽引すると予想されています。

北米内の米国は、調査期間中に調査対象市場の大きなシェアを保持すると予想されます。例えば、2020年9月に更新された疾病管理予防センター（CDC）の「心臓病の事実」と題した記事によると、心臓病は米国における主要な死因の一つです。同資料によると、毎年約80万5,000人のアメリカ人が心臓発作を起こしています。心臓疾患の高い負担により、致命的な状態の症状を特定し、患者を適切に指導するためのクライアントエンゲージメント活動の需要が高まっています。したがって、製薬業界における顧客関係管理ソフトウェアの需要が市場の成長を後押しすると予想されます。

さらに、米国内の製薬業界における研究開発費の増加も、医療機関へのCRMソフトウェアの導入を促進し、市場を牽引するでしょう。例えば、米国研究開発資金調達・実績ファクトシート2020によると、2018年の米国における研究開発費は5,800億米ドルと推定され、そのうち965億米ドルが基礎研究に、1,150億米ドルが応用研究に、3,685億米ドルが開発部門に投資されました。研究開発費は調査期間中に増加すると予想されており、より多くのターゲット療法の承認につながり、CRMソフトウェアが生成する大量の患者データが必要となるため、CRMソフトウェアの需要が増加し、市場を牽引します。

さらに、製薬業界におけるCRMの活用を強化する市場プレーヤーによるパートナーシップ、合併、買収などの戦略的イニシアチブも、調査対象市場の成長を牽引するでしょう。例えば、2022年3月、SDGグループとSnowflakeは、より良い患者ケアとビジネス成果をもたらすためにヘルスケア・ライフサイエンスデータクラウドを立ち上げるためにパートナーシップを締結しました。ヘルスケア・ライフサイエンスポートフォリオの一環として、両社はSDG Eagle Pharmaソリューションを含み、Veeva CRMやIQVIAなどのソースからのパフォーマンス、活動、および市場シェアデータを組み合わせて、製品と医療専門家のパフォーマンスをより深く理解します。この要因は、CRMソフトウェアが国内での利用を拡大しており、予測期間中の市場成長を促進していることを示しています。

したがって、前述の要因により、調査対象市場は北米において有望な成長をもたらすと予想されます。

市場機会と将来展望

営業部門は、フィールドセールス、インサイドセールス、オムニチャネルエンゲージメントのワークフローを、より少数の製薬特化型CRMプラットフォームに統合しつつある。これは、分断された個別ソリューションをブランドチームや地域を横断する統一された運用基盤に置き換えられるベンダーにとって明確な機会を生み出す。2026年の最近のエンタープライズ決定はこうした統合を裏付けており、Tevaが世界的にVeeva Vault CRMの採用を約束したことや、Viatrisが165カ国以上にわたるグローバル顧客エンゲージメントプラットフォームとしてSalesforce Agentforce Life Sciencesを選定したことが挙げられる。これらは標準化されたデータモデルと国境を越えたガバナンスの必要性も浮き彫りにしている。

CRMにおける実行は、付加的な分析機能から、HCP対応の準備やコンテンツ・ノート作成の自動化といった組み込み型のエージェント的ワークフローへとシフトしている。この変化により、規制環境における監査可能性、権限管理、統制されたコンテンツに対する購入者の要件が高まっている。プラットフォーム移行も短期的なホワイトスペースとして際立っており、企業は2029年12月31日というSalesforce上のレガシーVeeva CRMのサポート終了日に向けて計画を進めている一方、Veevaは2026年3月時点でVault CRMに移行した顧客が125社を超えたと報告している。こうした購買サイクルの中で、21 CFR Part 11要件への準拠を含む検証済みのコンプライアンス機能や、商業分析に利用されるクラウドデータプラットフォームを含む、より広範なヘルスケア・ライフサイエンスデータスタックへの統合が、ベンダーが強化できる主な差別化要因であり続けている。