Tamaño y Participación del Mercado de Software de Gestión de Relaciones con Clientes Farmacéutico
Visión General del Mercado
| Período de Estudio | 2020 - 2031 |
|---|---|
| Período de Datos Pronosticados | 2026 - 2031 |
| Período de Datos Históricos | 2020 - 2024 |
| Tasa de crecimiento | 10.32% CAGR |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia-Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del Norte |
| Concentración del Mercado | Medio |
Jugadores principales *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial Imagen © Mordor Intelligence. El uso requiere atribución según CC BY 4.0. | |
Análisis del Mercado de Software de Gestión de Relaciones con Clientes Farmacéutico por Mordor Intelligence
Se espera que el tamaño del Mercado Global de Software de Gestión de Relaciones con Clientes Farmacéutico registre una CAGR del 10,32% durante el período de pronóstico.
La aparición de la pandemia de COVID-19 afectó negativamente a la economía mundial y al sistema de salud. Existe la necesidad de agilizar el proceso de atención médica durante los tiempos de COVID-19. Un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) agiliza las pruebas rápidas en el punto de atención y las pruebas de Reacción en Cadena de la Polimerasa (PCR) para laboratorios, empleadores privados, agencias gubernamentales y centros de pruebas de COVID-19, y ofrece un sistema que acelera la administración, distribución e informes de vacunas, lo que indica los beneficios del software CRM durante los tiempos de COVID-19. Por ejemplo, en septiembre de 2021, Salesforce lanzó Health Cloud 2.0, una tecnología diseñada para empoderar a empresas y gobiernos para brindar mejor salud y seguridad a sus empleados, clientes y comunidades. Permite protocolos de seguridad robustos y escalables de COVID-19 para los asistentes presenciales, incluida la gestión de pruebas de vacunación, la integración con proveedores de pruebas y la entrega de comunicaciones personalizadas automatizadas a lo largo del proceso para ayudar a garantizar un entorno más seguro para los asistentes, el personal y la comunidad. Por lo tanto, el COVID-19 ha impulsado la demanda de software CRM, impactando significativamente el crecimiento del mercado.
Los factores que impulsan el crecimiento del mercado estudiado son el creciente grupo de pacientes asociado con la creciente carga de enfermedades crónicas y agudas, el aumento de las actividades de participación de clientes y el crecimiento de la industria farmacéutica. Además, se espera que los lanzamientos de software CRM y las iniciativas estratégicas de los principales actores del mercado contribuyan a un crecimiento significativo del mercado.
La creciente carga de enfermedades crónicas como el cáncer, el VIH y las enfermedades cardíacas está aumentando la demanda de software CRM, que ayuda a preparar a las organizaciones de atención médica para tomar medidas ante un servicio o procedimiento determinado. Por ejemplo, según un estudio publicado por la Fundación Británica del Corazón en julio de 2020, había aproximadamente 7,5 millones de personas con enfermedades cardíacas en el Reino Unido y casi 170.000 muertes cada año, un promedio de 460 fallecimientos por día o una muerte cada tres minutos en el Reino Unido debido a trastornos cardiovasculares (ECV). Debido a la alta carga de enfermedades crónicas, las empresas farmacéuticas necesitan desarrollar medicamentos dirigidos basados en el conjunto de datos generado por el software CRM. Por lo tanto, se espera que los beneficios del software CRM para la industria farmacéutica impulsen el mercado estudiado a nivel mundial.
Según el artículo 'Validity lanza el Informe sobre el Estado de la Salud de los Datos de CRM 2022, y encuentra que la confianza en los datos no coincide con la realidad', publicado en febrero de 2022, se realizó una encuesta a más de 1.200 usuarios y partes interesadas de CRM en los Estados Unidos, el Reino Unido y Australia. Informaron que el 57% espera que su empresa aumente los presupuestos de gestión de datos en 2022, mientras que el 56% de quienes actualmente no tienen un empleado a tiempo completo dedicado a la calidad de los datos de CRM tienen planes activos de contratar personal en los próximos 6 meses. Esta tendencia indica que habrá una demanda creciente de software CRM a medida que las organizaciones descubren los beneficios del conjunto de datos generado por el software CRM, esperando así que el mercado sea altamente impulsado durante el período de estudio.
Además, las iniciativas estratégicas de los principales actores del mercado que mejoran la implementación del software CRM para la industria farmacéutica también impulsarán el crecimiento del mercado estudiado. Por ejemplo, en febrero de 2022, Customer Times emprendió recientemente proyectos con tres organizaciones globales de salud de consumo en Europa Occidental para aumentar sus segmentos de negocio existentes de medicamentos de venta libre y con receta, y facilitar la expansión hacia nuevos mercados de rápido crecimiento. Para el flujo de trabajo optimizado de estos proyectos, Customertimes implementará soluciones CRM para la participación multicanal de farmacias y profesionales de la salud (HCP), aumentando así la demanda de software CRM e impulsando el mercado.
Por lo tanto, debido a los factores mencionados anteriormente, se espera que el mercado estudiado crezca significativamente durante el período de estudio. Sin embargo, se espera que la limitada conciencia sobre el software CRM entre los profesionales de la salud y el alto precio asociado con este software obstaculicen el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.
Nota: Las cifras de tamaño del mercado y previsión de este informe se generan utilizando el marco de estimación propietario de Mordor Intelligence, actualizado con los últimos datos e información disponibles a partir de 2026.
Tendencias e Información del Mercado Global de Software de Gestión de Relaciones con Clientes Farmacéutico
Se espera que el Segmento de Nube represente la Mayor Participación de Mercado durante el Período de Pronóstico
Las soluciones basadas en la nube son enfoques comparativamente más nuevos y son utilizadas principalmente por organizaciones que carecen de la infraestructura interna para respaldarlas. El costo de instalación de este software es menor que el de los sistemas locales. Además, este software elimina la necesidad de mantenimiento interno, lo que probablemente sea el factor principal que impulsa su creciente demanda.
Los sistemas basados en la nube son ideales para estudios clínicos complejos y multisitio porque toda la información (protocolos de estudio, datos de pacientes, resultados, etc.) se almacena en una ubicación central y es mantenida por un proveedor de servicios externo. El modelo de entrega basado en la nube hace que el software sea extremadamente flexible en cuanto a escalabilidad (utilización de almacenamiento de pago por uso). Simplifica y consolida los recursos de almacenamiento para reducir costos y mejorar el flujo de trabajo al eliminar los silos departamentales de información clínica.
Se espera que el lanzamiento de nuevo software CRM para las industrias farmacéuticas impulse el crecimiento del mercado estudiado durante el período de pronóstico. Por ejemplo, en abril de 2022, Cured lanzó la próxima evolución de su plataforma de marketing digital y gestión de relaciones con clientes (CRM) diseñada para la atención médica, lo que permite a la empresa cumplir aún más su misión de llevar la atención al ciclo completo. Este software incluye un sólido conjunto de capacidades de análisis y paneles de control dentro de la aplicación, que proporcionan fácil acceso a métricas y rendimiento en todas las curaciones. Por lo tanto, el lanzamiento de nuevo software con ventajas adicionales de implementación aumentará su demanda, impulsando así el mercado.
Además, en febrero de 2022, Salesforce, un proveedor de software CRM, amplió Safety Cloud para ayudar a las personas a reunirse de forma segura. Safety Cloud ayuda a las empresas y comunidades a gestionar mejor las pruebas, la salud y los protocolos de entrada para crear experiencias presenciales más seguras en eventos y en el lugar de trabajo. Safety Cloud admite integraciones con opciones de pruebas en el hogar, en farmacias y en el sitio, incluidas CVS Health, eMed, Cue Health, Ixlayer y Senneca DX. Estas opciones de prueba compatibles se pueden conectar directamente a Safety Cloud, lo que facilita la experiencia de prueba. Por lo tanto, dicha expansión de las ofertas existentes amplía las capacidades del producto y la presencia geográfica, lo que impulsa el crecimiento del mercado estudiado.
Por lo tanto, debido a los factores mencionados anteriormente, se espera que el segmento estudiado contribuya al crecimiento significativo del mercado.
Se espera que América del Norte mantenga una Participación Significativa en el Mercado y se espera que lo haga también durante el Período de Pronóstico
Los principales factores impulsores del crecimiento del mercado de software de gestión de relaciones con clientes farmacéutico en América del Norte son el creciente grupo de pacientes, la creciente demanda de participación de clientes y el crecimiento de la industria farmacéutica. Además, el aumento de los lanzamientos de software CRM, el incremento de la carga de enfermedades crónicas y otras iniciativas estratégicas como fusiones, adquisiciones y asociaciones también se espera que impulsen el crecimiento del mercado.
Se espera que los Estados Unidos dentro de América del Norte mantengan una participación significativa del mercado estudiado durante el período de estudio. Por ejemplo, según el artículo de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) titulado 'Datos sobre Enfermedades Cardíacas', actualizado en septiembre de 2020, la enfermedad cardíaca es una de las principales causas de muerte en los Estados Unidos. La misma fuente también informa que aproximadamente 805.000 estadounidenses sufren un ataque cardíaco cada año. Debido a la alta carga de enfermedades cardíacas, existe una demanda creciente de actividades de participación de clientes para identificar los síntomas de condiciones fatales y guiar a los pacientes en consecuencia. Por lo tanto, se espera que la demanda de software de gestión de relaciones con clientes en la industria farmacéutica impulse el crecimiento del mercado.
Además, el aumento del gasto en investigación y desarrollo en la industria farmacéutica dentro de los Estados Unidos también potenciará el despliegue de software CRM en las organizaciones de atención médica, impulsando así el mercado. Por ejemplo, según la Hoja Informativa sobre Financiamiento y Desempeño de Investigación y Desarrollo de los Estados Unidos, 2020, los gastos en investigación y desarrollo en los Estados Unidos en 2018 se estimaron en 580.000 millones de USD, de los cuales 96.500 millones de USD se invirtieron en investigación básica, 115.000 millones de USD en investigación aplicada y 368.500 millones de USD se emplearon en el sector de desarrollo. Se espera que el gasto en investigación y desarrollo aumente durante el período de estudio, lo que llevará a más aprobaciones de terapias dirigidas, que requerirán una gran cantidad de datos de pacientes generados por el software CRM, aumentando así la demanda de software CRM e impulsando el mercado.
Además, las iniciativas estratégicas como asociaciones, fusiones y adquisiciones por parte de los actores del mercado que mejoran el uso del CRM en la industria farmacéutica también impulsarán el crecimiento del mercado estudiado. Por ejemplo, en marzo de 2022, SDG Group y Snowflake se asociaron para lanzar la Nube de Datos de Salud y Ciencias de la Vida para brindar una mejor atención al paciente y mejores resultados empresariales. Como parte del portafolio de Salud y Ciencias de la Vida, las empresas incluyen la solución SDG Eagle Pharma, que combina datos de rendimiento, actividad y participación de mercado de fuentes como Veeva CRM e IQVIA para comprender mejor el rendimiento de los productos y los profesionales de la salud. Este factor indica que el software CRM está expandiendo su uso en el país, impulsando el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.
Por lo tanto, debido a los factores mencionados anteriormente, se espera que el mercado estudiado conduzca a un crecimiento lucrativo del mercado en América del Norte.
Panorama Competitivo
El mercado estudiado está fragmentado y es moderadamente competitivo. Los principales actores del mercado adoptan fácilmente estrategias como asociaciones, fusiones y adquisiciones, impulsando el crecimiento del mercado estudiado. Los principales actores del mercado son Kapture, Medsimo Technologies, Actis Sales Technologies, Synergistix Inc., SoftDent y otros.
Líderes de la Industria de Software de Gestión de Relaciones con Clientes Farmacéutico
Kapture
Medsimo Technologies
Actis Sales Technologies
Synergistix Inc.
SoftDent
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
Desarrollos Recientes de la Industria
- Marzo de 2022: Epic lanzó un sistema de gestión de relaciones con clientes, Cheers, para sistemas de salud que envía mensajes proactivos a los pacientes que utilizan el portal MyChart de Epic si necesitan un tipo particular de atención, como una detección de cáncer.
- Enero de 2022: QPharma lanzó Ti CRM, un CRM para implementaciones rápidas. Ti CRM 2.0 es la próxima generación de la popular aplicación Ti CRM de QPharma, que miles de representantes farmacéuticos emplean diariamente para capturar las solicitudes de muestras de los profesionales de la salud (HCP) en cumplimiento con las directrices de 21 CFR Parte 11 y PDMA.
Alcance del Informe del Mercado Global de Software de Gestión de Relaciones con Clientes Farmacéutico
Según el alcance del informe, el CRM es una tecnología utilizada para gestionar las interacciones de una organización con clientes actuales y potenciales. Una herramienta CRM ayuda a las empresas a agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad, organizando con mayor frecuencia áreas específicas como la gestión de contactos, la gestión de ventas, la productividad de los agentes y más. El Mercado de Software de Gestión de Relaciones con Clientes Farmacéutico está segmentado por Tipo de Producto (Local y Nube), Tamaño (Grandes Empresas y Medianas y Pequeñas Empresas) y Geografía (América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y América del Sur). El informe de mercado también cubre los tamaños de mercado estimados y las tendencias para 17 países en las principales regiones globales. El informe ofrece el valor (en millones de USD) para los segmentos anteriores.
| Local |
| Nube |
| Grandes Empresas |
| Medianas y Pequeñas Empresas |
| América del Norte | Estados Unidos |
| Canadá | |
| México | |
| Europa | Alemania |
| Reino Unido | |
| Francia | |
| Italia | |
| España | |
| Resto de Europa | |
| Asia-Pacífico | China |
| Japón | |
| India | |
| Australia | |
| Corea del Sur | |
| Resto de Asia-Pacífico | |
| Oriente Medio y África | CCG |
| Sudáfrica | |
| Resto de Oriente Medio y África | |
| América del Sur | Brasil |
| Argentina | |
| Resto de América del Sur |
| Por Tipo de Producto | Local | |
| Nube | ||
| Por Tamaño | Grandes Empresas | |
| Medianas y Pequeñas Empresas | ||
| Geografía | América del Norte | Estados Unidos |
| Canadá | ||
| México | ||
| Europa | Alemania | |
| Reino Unido | ||
| Francia | ||
| Italia | ||
| España | ||
| Resto de Europa | ||
| Asia-Pacífico | China | |
| Japón | ||
| India | ||
| Australia | ||
| Corea del Sur | ||
| Resto de Asia-Pacífico | ||
| Oriente Medio y África | CCG | |
| Sudáfrica | ||
| Resto de Oriente Medio y África | ||
| América del Sur | Brasil | |
| Argentina | ||
| Resto de América del Sur | ||
Preguntas Clave Respondidas en el Informe
¿Cuál es el tamaño actual del Mercado Global de Software de Gestión de Relaciones con Clientes Farmacéutico?
Se proyecta que el Mercado Global de Software de Gestión de Relaciones con Clientes Farmacéutico registre una CAGR del 10,32% durante el período de pronóstico (2026-2031)
¿Quiénes son los principales actores en el Mercado Global de Software de Gestión de Relaciones con Clientes Farmacéutico?
Kapture, Medsimo Technologies, Actis Sales Technologies, Synergistix Inc. y SoftDent son las principales empresas que operan en el Mercado Global de Software de Gestión de Relaciones con Clientes Farmacéutico.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el Mercado Global de Software de Gestión de Relaciones con Clientes Farmacéutico?
Se estima que Asia-Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período de pronóstico (2026-2031).
¿Qué región tiene la mayor participación en el Mercado Global de Software de Gestión de Relaciones con Clientes Farmacéutico?
En 2025, América del Norte representa la mayor participación de mercado en el Mercado Global de Software de Gestión de Relaciones con Clientes Farmacéutico.
¿Qué años cubre este Mercado Global de Software de Gestión de Relaciones con Clientes Farmacéutico?
El informe cubre el tamaño histórico del Mercado Global de Software de Gestión de Relaciones con Clientes Farmacéutico para los años: 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 y 2024. El informe también pronostica el tamaño del Mercado Global de Software de Gestión de Relaciones con Clientes Farmacéutico para los años: 2026, 2027, 2028, 2029, 2030 y 2031.
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