| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Ano Base Para Estimativa | 2023 |
| CAGR | 10.50 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de Mercado de Software de CRM Farmacêutico
Espera-se que o mercado Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente farmacêutico cresça a um CAGR significativo de 10.5% durante o período de estudo (2022-2027).
O surgimento da pandemia de COVID-19 prejudicou a economia mundial e o sistema de saúde. Há necessidade de agilizar o processo de atendimento durante os tempos de COVID-19. Um software de CRM simplifica testes rápidos de ponto de atendimento e reação em cadeia da polimerase (PCR) para laboratórios, empregadores privados, agências governamentais e centros de teste COVID-19 e oferece um sistema que agiliza a administração, distribuição e relatórios de vacinas indicando os benefícios do software de CRM durante os tempos de COVID-19. Por exemplo, em setembro de 2021, a Salesforce lançou o Health Cloud 2.0, uma tecnologia projetada para capacitar empresas e governos a oferecer melhor saúde e segurança para seus funcionários, clientes e comunidades. Ele permite protocolos de segurança COVID-19 robustos e escaláveis para participantes presenciais, incluindo o gerenciamento de comprovante de vacinação, integração com fornecedores de testes e fornecimento de comunicações personalizadas automatizadas durante todo o processo para ajudar a garantir um ambiente mais seguro para participantes, funcionários e comunidade. Assim, a COVID-19 aumentou a demanda por software de CRM, impactando significativamente o crescimento do mercado.
Os fatores que impulsionam o crescimento do mercado estudado são o aumento do número de pacientes associados à crescente carga de doenças crônicas e agudas, o aumento das atividades de engajamento do cliente e o crescimento da indústria farmacêutica. Além disso, espera-se que os lançamentos de software de CRM e as iniciativas estratégicas dos principais participantes do mercado contribuam para o crescimento significativo do mercado.
A crescente carga de doenças crônicas, como câncer, HIV e doenças cardíacas, está aumentando a demanda por software de CRM, que ajuda a preparar as organizações de saúde para tomar medidas para um determinado serviço ou procedimento. Por exemplo, de acordo com um estudo publicado pela British Heart Foundation em julho de 2020, havia aproximadamente 7,5 milhões de pessoas com doenças cardíacas no Reino Unido e quase 170.000 mortes a cada ano, uma média de 460 mortes por dia ou uma morte a cada três minutos acontecem no Reino Unido devido a distúrbios cardiovasculares (DCVs). Devido à alta carga de doenças crônicas, as empresas farmacêuticas precisam trazer medicamentos direcionados com base no conjunto de dados gerados pelo software de CRM. Portanto, espera-se que os benefícios do software CRM para a indústria farmacêutica impulsionem o mercado estudado globalmente.
De acordo com o artigo 'Validity Launches 2022 State of CRM Data Health Report, Finds Data Confidence Does Not Match Reality', publicado em fevereiro de 2022, uma pesquisa foi realizada para mais de 1.200 usuários e partes interessadas de CRM nos Estados Unidos, Reino Unido e Austrália. Eles relataram que 57% esperam que sua empresa aumente os orçamentos de gerenciamento de dados em 2022, enquanto 56% daqueles que atualmente não têm um funcionário em tempo integral dedicado à qualidade de dados de CRM têm planos ativos de fazer contratações nos próximos 6 meses. Essa tendência indica que haverá uma demanda crescente por software de CRM, pois as organizações estão encontrando os benefícios do conjunto de dados gerado pelo software de CRM, esperando, portanto, que o mercado seja altamente impulsionado durante o período de estudo.
Além disso, iniciativas estratégicas dos principais participantes do mercado aprimorando a implementação de software de CRM para a indústria farmacêutica também impulsionarão o crescimento do mercado estudado. Por exemplo, em fevereiro de 2022, a Customer Times realizou recentemente projetos com três organizações globais de saúde do consumidor na Europa Ocidental para aumentar seus segmentos de negócios de medicamentos OTC e de prescrição existentes e facilitar a expansão para novos mercados em rápido crescimento. Para o fluxo de trabalho simplificado para esses projetos, a Customertimes implementará soluções de CRM para engajamento multicanal de farmácia e HCP, aumentando assim a demanda por software de CRM e impulsionando o mercado.
Portanto, devido aos fatores acima mencionados, espera-se que o mercado estudado cresça significativamente durante o período de estudo. No entanto, espera-se que a conscientização limitada sobre o software CRM entre os profissionais de saúde e o alto preço associado a esse software atrapalhe o crescimento do mercado durante o período de previsão.
Tendências de mercado de software de CRM farmacêutico
Espera-se que o segmento de nuvem responda pela maior participação de mercado durante o período de previsão
As soluções baseadas em nuvem são abordagens comparativamente mais recentes e são usadas principalmente por organizações que não têm a infraestrutura interna para suportá-las. O custo de instalação deste software é menor do que os sistemas locais. Além disso, esse software elimina a necessidade de manutenção interna, que provavelmente será o principal fator que impulsiona sua crescente demanda.
Os sistemas baseados em nuvem são ideais para estudos clínicos complexos e multissite, pois todas as informações (protocolos de estudo, dados do paciente, resultados, etc.) são armazenadas em um local central e mantidas por um provedor de serviços terceirizado. O modelo de entrega baseado em nuvem torna o software extremamente flexível em relação à escalabilidade (utilização de armazenamento pré-pago). Ele simplifica e consolida os recursos de armazenamento para reduzir custos e aprimorar o fluxo de trabalho, eliminando silos departamentais de informações clínicas.
Espera-se que o lançamento de um novo software de CRM para as indústrias farmacêuticas impulsione o crescimento do mercado estudado durante o período de previsão. Por exemplo, em abril de 2022, a Cured lançou a próxima evolução de sua plataforma de marketing digital e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) construída para a área de saúde, permitindo ainda mais que a empresa cumpra sua missão de trazer o ciclo completo de atendimento. Este software inclui um conjunto robusto de recursos de dashboard e análise no aplicativo, fornecendo acesso fácil a métricas e desempenho em todas as curadorias. Assim, o lançamento de novos softwares com vantagens adicionais de implementá-los aumentará sua demanda, fortalecendo o mercado.
Além disso, em fevereiro de 2022, a Salesforce, fornecedora de software de CRM, expandiu o Safety Cloud para ajudar as pessoas a se reunirem com segurança. O Safety Cloud ajuda empresas e comunidades a gerenciar melhor os protocolos de teste, saúde e entrada para criar experiências presenciais mais seguras em eventos e no local de trabalho. O Safety Cloud oferece suporte a integrações com opções de testes em casa, farmácia e no local, incluindo CVS Health, eMed, Cue Health, Ixlayer e Senneca DX. Essas opções de teste compatíveis podem ser conectadas diretamente ao Safety Cloud, facilitando a experiência de teste. Assim, essa expansão das ofertas existentes expande as capacidades do produto e as pegadas geográficas, o que impulsiona o crescimento do mercado estudado.
Assim, devido aos fatores acima mencionados, espera-se que o segmento estudado contribua para o crescimento significativo do mercado.
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Espera-se que a América do Norte detenha uma participação significativa no mercado e que faça o mesmo no período de previsão
Os principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente farmacêutico na América do Norte são o crescente número de pacientes, a crescente demanda por envolvimento do cliente e o crescimento da indústria farmacêutica. Além disso, o aumento dos lançamentos de software de CRM, o aumento da carga de doenças crônicas e outras iniciativas estratégicas, como fusões e aquisições e parcerias, também devem impulsionar o crescimento do mercado.
Espera-se que os Estados Unidos na América do Norte detenham uma participação significativa do mercado estudado durante o período de estudo. Por exemplo, de acordo com o artigo dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) intitulado Heart Disease Facts, atualizado em setembro de 2020, a doença cardíaca é uma das principais causas de morte nos Estados Unidos. A mesma fonte também relata que cerca de 805.000 americanos têm um ataque cardíaco todos os anos. Devido à alta carga de doença cardíaca, há uma demanda crescente por atividades de engajamento do cliente para identificar os sintomas de condições fatais e orientar os pacientes adequadamente. Portanto, espera-se que a demanda por software de gestão de relacionamento com o cliente na indústria farmacêutica impulsione o crescimento do mercado.
Além disso, o aumento dos gastos com pesquisa e desenvolvimento na indústria farmacêutica nos Estados Unidos também capacitará a implantação de software de CRM em organizações de saúde, impulsionando assim o mercado. Por exemplo, de acordo com o US Research and Development Funding and Performance Fact Sheet, 2020, os gastos em P&D nos Estados Unidos em 2018 foram estimados em US$ 580 bilhões, dos quais US$ 96,5 bilhões foram investidos em pesquisa básica, US$ 115,0 bilhões em pesquisa aplicada e US$ 368,5 bilhões foram empregados no setor de desenvolvimento. Espera-se que os gastos com P&D aumentem durante o período do estudo, levando a aprovações de terapias mais direcionadas, o que exigirá uma alta quantidade de dados de pacientes gerados pelo software de CRM, aumentando assim a demanda por software de CRM e impulsionando o mercado.
Além disso, iniciativas estratégicas, como parcerias, fusões e aquisições por participantes do mercado, aprimorando o uso de CRM na indústria farmacêutica, também impulsionarão o crescimento do mercado estudado. Por exemplo, em março de 2022, o grupo SDG e a Snowflake fizeram uma parceria para lançar a Healthcare and Life Sciences Data Cloud para trazer melhores resultados de atendimento ao paciente e negócios. Como parte do portfólio de Saúde e Ciências da Vida, as empresas incluem a solução SDG Eagle Pharma, que combina dados de desempenho, atividade e participação de mercado de fontes como Veeva CRM e IQVIA para entender melhor os produtos e o desempenho dos profissionais de saúde. Esse fator indica que o software de CRM está expandindo seu uso no país, impulsionando o crescimento do mercado durante o período de previsão.
Portanto, devido aos fatores acima mencionados, espera-se que o mercado estudado leve ao crescimento lucrativo do mercado na América do Norte.
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Visão geral do setor de software de CRM farmacêutico
O mercado estudado é fragmentado e moderadamente competitivo. Os principais participantes do mercado adotam prontamente estratégias como parcerias, fusões e aquisições, impulsionando o crescimento do mercado estudado. Os principais participantes do mercado são Kapture, Medsimo technologies, Actis Sales Technologies, Synergistix Inc., SoftDent e outros.
Líderes de mercado de software de CRM farmacêutico
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Kapture
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Medsimo Technologies
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Actis Sales Technologies
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Synergistix Inc.
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SoftDent
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do Mercado de Software de CRM Farmacêutico
- Em março de 2022, a Epic lançou um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente, o Cheers, para sistemas de saúde que envia mensagens proativas para pacientes que usam o portal MyChart da Epic se precisarem de um tipo específico de atendimento, como um rastreamento de câncer.
- Em janeiro de 2022, a QPharma, lançou o Ti CRM, um CRM para implementações rápidas. O Ti CRM 2.0 é a próxima geração do popular aplicativo Ti CRM da QPharma, que milhares de representantes farmacêuticos empregam diariamente para capturar solicitações de amostras de profissionais de saúde (HCPs) em conformidade com as diretrizes 21 CFR Parte 11 e PDMA.
Segmentação da Indústria de Software de CRM Farmacêutico
De acordo com o escopo do relatório, o CRM é uma tecnologia usada para gerenciar as interações de uma organização com clientes atuais e potenciais. Uma ferramenta de CRM ajuda as empresas a agilizar processos e melhorar a lucratividade, na maioria das vezes organizando áreas específicas, como gerenciamento de contatos, gerenciamento de vendas, produtividade de agentes e muito mais. O mercado Pharmaceutical Customer Relationship Management Software é segmentado por tipo de produto (On-Premise e Cloud), Tamanho (Grandes Empresas e Médias e Pequenas Empresas) e Geografia (América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio e África e América do Sul). O relatório de mercado também cobre os tamanhos estimados do mercado e as tendências para 17 países nas principais regiões globais. O relatório oferece o valor (em milhões de dólares) para os segmentos acima.
| Por tipo de produto | Na premissa | ||
| Nuvem | |||
| Por tamanho | Grandes Empresas | ||
| Médias e pequenas empresas | |||
| Geografia | América do Norte | Estados Unidos | |
| Canadá | |||
| México | |||
| Europa | Alemanha | ||
| Reino Unido | |||
| França | |||
| Itália | |||
| Espanha | |||
| Resto da Europa | |||
| Ásia-Pacífico | China | ||
| Japão | |||
| Índia | |||
| Austrália | |||
| Coreia do Sul | |||
| Resto da Ásia-Pacífico | |||
| Médio Oriente e África | CCG | ||
| África do Sul | |||
| Resto do Médio Oriente e África | |||
| América do Sul | Brasil | ||
| Argentina | |||
| Resto da América do Sul | |||
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Perguntas frequentes sobre a pesquisa de mercado do software de CRM farmacêutico
Qual é o tamanho atual do mercado global Pharmaceutical Customer Relationship Management Software?
Prevê-se que o mercado global Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente farmacêutico registre um CAGR de 10.5% durante o período de previsão (2024-2029)
Quem são os chave global players no mercado Pharmaceutical Customer Relationship Management Software global?
Kapture, Medsimo Technologies, Actis Sales Technologies, Synergistix Inc., SoftDent são as principais empresas que operam no mercado global de Software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente Farmacêutico.
Qual é a região que mais cresce no mercado global Pharmaceutical Customer Relationship Management Software?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no CAGR mais alto durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado global Pharmaceutical Customer Relationship Management Software?
Em 2024, a América do Norte responde pela maior participação de mercado no mercado global de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente farmacêutico.
Em que anos este mercado global Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente farmacêutico cobre?
O relatório cobre o tamanho histórico do mercado global Pharmaceutical Customer Relationship Management Software por anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado global de Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente Farmacêutico para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório da Indústria de CRM Farmacêutico
Estatísticas para a participação de mercado 2024 Pharma CRM, tamanho e taxa de crescimento da receita, criadas pela Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do CRM farmacêutico inclui uma previsão de mercado, perspectivas para 2029 e visão geral histórica. Obtenha uma amostra desta análise da indústria como um download gratuito do relatório em PDF.
