| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| 市場規模 (2024) | USD 1.66 Billion |
| 市場規模 (2029) | USD 3.07 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 13.07% |
| 市場集中度 | 低い |
主要プレーヤー*免責事項:主要選手の並び順不同 |
欧州保証管理システム市場分析
欧州の保証管理システム市場規模は、2024年にUSD 1.47 billionと推定され、2029年にはUSD 2.72 billionに達し、予測期間中（2024-2029）に13.07%の年平均成長率で成長すると予測されている。
- あらゆるサービス事業において重要なのは保証管理である。顧客資産の保証範囲とデータを表示し、アクセスし、自動的に追跡する能力は重要である。保証管理によって、企業は売上の損失や顧客の不興を買うことから守られるかもしれない。
- 保証管理システムは、保証クレーム処理とインストールベースの資産追跡を自動化することにより、サービス事業者が保証、クレーム、資産を設計、管理、追跡、処理することを可能にする。革新的な保証管理システム（WMS）は、AIや機械学習機能と連携して顧客満足度を保証し、欧州市場を牽引している。
- 自動車業界の保証管理は、サプライヤーからディーラー、最終消費者までの全プロセスにまたがる豊富なデータが、さまざまなレベルでエラーの確率を高めているため、複雑なものとなっている。各ディーラーやメーカーは、保証請求やデータの取り扱いについて独自の手順を持っているが、従来のシステムでは信頼性や一貫性のある結果が得られないことが多く、欧州での保証管理システムの導入に拍車をかけている。
- 保証管理システムは、広範なビジネスルールを使用してすべての特典機能を検証し、診断およびモバイル機器からの情報ストリームを保証請求フォームに即座に組み込むことによって、保証情報の正確性と品質を向上させます。このアプリケーションは、返品の承認、返品の追跡、RGA/RMA の作成、または材料の返品の承認を処理します。部品やコンポーネントのサプライヤー保証を管理することで、保証トラッカーはサプライヤーとメーカーが協力して保証コストを削減することを可能にし、市場の普及に拍車をかけている。
- しかし、欧州の保証管理システムでは競争が激化し、価格感応度が高まっているため、エンドユーザが保証管理システムを選択する際に、価格よりもサービス機能を妥協する可能性があるため、プロバイダは市場の成長を制限している。さらに、不正確な診断、過剰なメンテナンス、不正行為、保証と修理手順の理解不足に起因する過大請求が、予測期間中の市場成長率を阻害している。
- COVID-19の流行に伴い、自動化技術へのシフトが地域全体で顕著になっている。生産性の向上、データの信頼性、クレームデータの有効性、品質の向上など、かなりの利点が顧客をAIやMLを用いた自動保証管理システムの導入に誘い、市場の成長率に寄与している。
欧州保証管理システム市場動向
クラウド展開セグメントが主要市場シェアを占める
- 新たなデータストレージを構築・維持する代わりに、データをクラウドに移行することでコストとリソースを節約することの重要性に対する企業の認識が高まっていることが、クラウドベースのソリューションに対する需要、ひいてはこの地域におけるオンデマンド保証管理システムの採用を後押ししている。さらに、クラウドプラットフォームとエコシステムは、複数の利点があるため、今後数年間で、デジタル革新のペースと規模を爆発的に拡大させる発射台としての役割を果たすと予想される。
- さらに、パブリック・クラウド・サービスを導入することで、信頼性の境界が組織の枠を超えて広がり、クラウド・インフラにとってセキュリティが不可欠な要素となる。しかし、クラウドベースのソリューションの利用が増えたことで、企業の保証管理慣行の導入が大幅に簡素化された。グーグル・ドライブ、ドロップボックス、マイクロソフト・アジュールなどのクラウド・サービスの採用が増加し、これらのツールがビジネス・プロセスの不可欠な部分として台頭する中、企業は、オンデマンドの保証管理ソリューションを取り入れることで、機密データのコントロールを失うなどのセキュリティ問題に対処しなければならない。
- この国で最も急成長している市場のひとつがクラウドであり、この分野への投資の高まりが調査対象産業の領域を広げている。大手サービス・プロバイダーは、国内の広範なパブリッククラウドやハイブリッドクラウド環境、ハイパースケールサービスの管理をますます強化している。例えば、オラクルは2022年7月、EU全域の顧客により良いサービスを提供するため、2023年にEUに新たなソブリン・クラウド・ゾーンを導入すると発表した。ドイツとスペインがEU初の2つのソブリン・クラウド地域をホストする予定で、同地域の現在のパブリックOCI地域とは論理的にも物理的にも区別される。新しいソブリン・クラウド・リージョンでは、民間企業や政府機関が、機密性の高い、規制の対象となる、あるいは戦略的に重要な地域のデータやアプリケーションをホストできるようになる。
- また、クラウドベースのソリューションは、設備投資要件が低いというメリットもあり、ビジネスの説得力が増す。クラウドベースのサービスを導入すれば、企業はハードウェア・コンポーネントに投資する必要がないため、設備投資要件を大幅に削減できる。また、クラウド・ソリューションは、アプリケーションのコストをより正確に予測することができるため、企業はテクノロジーを導入するための初期費用をそれほど負担する必要がない。また、ハードウェアとITサポートの節約により、クラウドベースのソリューションはより手頃な価格になっている。
- さらに、クラウドベースのシステムの採用が拡大していることも、市場の成長に寄与している。例えば、欧州連合（EU）では昨年、EU企業の41％がクラウド・コンピューティングを採用したと発表している。欧州連合では、特に小売業でクラウド・コンピューティングの利用が伸びている。クラウド・コンピューティングには、クラウド・インフラストラクチャとソフトウェア・アプリケーションの2つのコンポーネントが含まれる。保証管理システムにおけるソフトウェア・アプリケーションの需要の高まりは、予測期間中の市場成長に貢献すると予想される。
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ドイツが最速の成長を記録する見込み
- ドイツは、様々な産業における政府の規制と、顧客の多様なニーズを満たすためのソフトウェア開発の増加により、この地域で最も急成長している国の一つである。重機、自動車、その他多くの産業で生産量が増加しているため、この地域では保証管理システムの導入が進んでおり、顧客に販売した製品の保証期間やクレームを追跡できるようになっている。
- 最近、ドイツの法律家は、顧客に有利な保証規制を強化する新しい販売法を可決した。2年間の保証期間は、商品およびサービスの購入日または引き渡し日から適用される。保証期間の終了間際に欠陥が発見された場合、条件に若干の修正が加えられる。この制限が適用されるのは、購入から4ヶ月が経過した後である。このシナリオは、保証期間満了直前に問題が顕在化した場合、購入者に保証請求のための余分な時間を与える。
- 自動車メーカーと保証会社間のパートナーシップの高まりは、市場の研究を促進すると予想される。このような動きは、ワークフローを合理化し、クレームを追跡するために、製品ポートフォリオに新しいソリューションを展開することを後押しするだろう。例えば、Europe Assistance Germanyは、長年のパートナーであり保証保険会社であるReal Garant VersicherungAGに車両保証のポートフォリオを委託し、自動車産業における主要事業である欧州全域のモビリティ・サービスの処理に専念している。
- ドイツ貿易投資総省によると、バリューチェーンに沿った約6,600の企業があり、その90％近くが中小企業であることから、機械・設備はドイツで最も活発なセクターである。ドイツの機械・設備（ME）部門は、100万人以上の労働者を擁するドイツ最大の産業雇用者であり続けている。ME部門は国内で最も革新的な部門のひとつであり、昨年は合計で約170億ユーロを研究開発に費やした。工作機械、駆動技術、マテリアルハンドリング機器部門は、機械工学部門の中でも特に年間売上高が大きい。機器製造業界では、このように多くの企業が、購入した組み立て部品ごとに保証書を管理しなければならない。保証管理システムは、保証、クレーム、収益性を容易に監視・管理する高度なツールを提供するため、保証管理システムを導入することで、このような多忙な作業を軽減することができる。
- ドイツでは、人口の増加と高齢化、慢性疾患の増加、インフラの整備、技術の進歩が、この分野の拡大に寄与している。保証管理システムは、ペースメーカーや除細動器などの埋め込み機器の保証プロセスを効率的に管理する。保証期間中の機器の返却を合理化し、リコールの際には必要な書類を作成する。ドイツでは、医療は公的医療と民間医療を通じて提供されている。政府は医療業界に多額の投資を行っており、その結果、両心室ペースメーカー、植え込み型除細動器、植え込み型心臓ループレコーダー、ペースメーカーなどの革新的な手術器具が利用できるようになった。
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欧州保証管理システム産業概要
- 欧州の保証管理システム市場は、Oracle Corporation、IBM Corporation、Syncron AB、Servicemax Inc.、Tavant Technologies Inc.など様々な市場プレーヤーが存在するため、非常に断片化されている。これらの企業は、顧客にカスタマイズされたソリューションを提供するために幅広く投資している。さらに、同市場の新興企業は投資家から資金を集めている。市場の主要プレーヤーは、市場での地位を維持するために、提携、合併、買収、投資を行っている。
- 2022年11月、サービスライフサイクル管理の世界的リーダーであるデジタル製品・ソリューション企業のTavant Technologies Inc.は、商用メーカーの世界的リーダーであるDaimler Truck AG（DTAG）と提携し、DTAGの欧州ブランド向けに保証・クレーム管理ソリューションを提供することを発表したが、これは欧州の自動車製造業における保証管理システムの市場導入を示すものである。
欧州保証管理システム市場のリーダーたち
-
Syncron AB
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Tavant Technologies Inc
-
Servicemax Inc
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Oracle Corporation
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IBM Corporation
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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欧州保証管理システム市場ニュース
- 2022年10月：フィアット・プロフェッショナルUKは、E-Ducato電気バンに5年間の保証、サービスプラン、ロードサイドサポートを標準装備すると発表した。保証期間は最長125,000マイル、または標準の3年間のうち最初の2年間に追加される。無料サービスは2年に1回または3万マイルごとに提供されるように設計されているが、ロードサイドヘルプは24時間利用可能であり、欧州市場における保証管理システムの応用に対する需要を生み出している。
- 2022年10月：資産管理のためのフィールドサービス管理会社であるServiceMax Inc.は、Horiba Europe GmbHから、製品の保証管理を含むヨーロッパ全域におけるHoribaの業務をデジタル化するためのフィールドサービス管理プラットフォームの導入契約を獲得した。さらに、HORIBA Europe GmbHは、グローバルなビジネス変革の一環として、従来のフィールド管理システムをリプレースし、手作業を自動化して顧客サービスを向上させることを計画しており、欧州市場での需要を創出しています。
欧州の保証管理システム産業区分
欧州保証管理システムは、主に保証と保証後のサポート管理ソリューションのソフトウェアとサービスを提供している。このソリューションには、保証登録、クレーム提出、処理、決済、不正検出、サプライヤー回収、返品管理、延長保証マーケティング、交換部品物流、在庫管理などが含まれる。
欧州の保証管理システム市場は、展開（オンプレミス、クラウド）、エンドユーザー産業（産業機器、自動車・運輸、耐久消費財）、国別に区分される。本レポートでは、上記のすべてのセグメントについて、金額ベースの市場規模（米ドル）を掲載しています。
| デプロイメント別 | 敷地内に |
| 雲 | |
| エンドユーザー業界別 | 産業機器 |
| 自動車と輸送 | |
| 耐久消費財 | |
| その他のエンドユーザー産業 (医療機器、航空宇宙、防衛など) | |
| 国別 | イギリス |
| ドイツ | |
| フランス | |
| ヨーロッパの残りの部分 |
デプロイメント別
| 敷地内に |
| 雲 |
エンドユーザー業界別
| 産業機器 |
| 自動車と輸送 |
| 耐久消費財 |
| その他のエンドユーザー産業 (医療機器、航空宇宙、防衛など) |
国別
| イギリス |
| ドイツ |
| フランス |
| ヨーロッパの残りの部分 |
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欧州保証管理システム市場調査FAQ
欧州の保証管理システム市場の規模は？
欧州の保証管理システム市場規模は2024年に14.7億ドルに達し、2029年には年平均成長率13.07％で27.2億ドルに達すると予測される。
現在の欧州保証管理システム市場規模は？
2024年、欧州の保証管理システム市場規模は14億7000万ドルに達すると予想される。
欧州保証管理システム市場の主要プレーヤーは？
Syncron AB、Tavant Technologies Inc、Servicemax Inc、Oracle Corporation、IBM Corporationが欧州保証管理システム市場で事業を展開する主要企業である。
この欧州保証管理システム市場は何年を対象とし、2023年の市場規模は？
2023年の欧州保証管理システム市場規模は12億8000万米ドルと推定される。本レポートでは、欧州保証管理システム市場の過去の市場規模を2019年、2020年、2021年、2022年、2023年の各年について調査しています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年の欧州保証管理システム市場規模を予測しています。
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Mordor Intelligence™ Industry Reportsが作成した2024年欧州保証管理システム市場シェア、規模、収益成長率の統計。欧州保証管理システムの分析には、2024年から2029年までの市場予測展望と過去の概要が含まれます。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードで入手できます。
