Analyse de la taille et de la part du marché des communications unifiées et de la collaboration (UCC) – Tendances et prévisions de croissance (2024-2029)

Le rapport couvre les tendances et la part du marché mondial des communications unifiées. Le marché est segmenté par type de déploiement (sur site/hébergé, cloud), par type (solutions VOIP/UC pour entreprises, collaboration d'entreprise, services de centre de contact, applications d'interaction client et autres types), par utilisateur final (vente au détail, BFSI, Santé, secteur public et autres industries d'utilisateurs finaux (logistique, informatique et télécommunications, etc.) et géographie.

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Résumé du marché des communications unifiées et de la collaboration
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Période d'étude 2019 - 2029
Taille du Marché (2024) USD 145.58 milliards de dollars
Taille du Marché (2029) USD 496.30 milliards de dollars
TCAC(2024 - 2029) 27.80 %
Marché à la Croissance la Plus Rapide Asie-Pacifique
Plus Grand Marché Amérique du Nord

Acteurs majeurs

Acteurs majeurs du marché des communications unifiées et de la collaboration

*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier

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Analyse du marché des communications unifiées et de la collaboration

La taille du marché des communications unifiées et de la collaboration est estimée à 145,58 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 496,30 milliards USD dici 2029, avec un TCAC de 27,80 % au cours de la période de prévision (2024-2029).

La demande de communications unifiées et de collaboration a toujours tourné autour de produits individuels. Dans le passé, les entreprises choisissaient des produits individuels pour répondre à des besoins particuliers. Par exemple, les organisations ont acheté des serveurs de messagerie pour la messagerie, des salles d'équipe pour le travail d'équipe, des portails pour le partage d'informations organisationnelles, ainsi qu'un PBX et une messagerie vocale pour les services de téléphonie. Les clients prennent des décisions technologiques stratégiques pour déployer des environnements de communications et de collaboration unifiés en fonction de la capacité, de la richesse et de l'intégration de l'ensemble de la pile de collaboration.

  • Les entreprises qui choisissent des produits de collaboration et de communication le font souvent en fonction de l'orientation future de la plateforme. La sélection de la bonne plate-forme aide les entreprises à réduire les coûts informatiques, les frais généraux de gestion et les défis d'intégration. De plus, une approche globale de la plateforme profite considérablement à la formation des utilisateurs finaux, à ladoption et à la valeur commerciale.
  • L'avènement de solutions basées sur le cloud rentables a accru l'adoption par les prestataires de soins de santé, souvent catégorisés comme disposant de budgets informatiques minimaux. Grâce aux services de communication unis par abonnement, les centres de contact de soins de santé établissent leurs systèmes PBX (Private Branch Exchange) et répondent de manière transparente aux multiples demandes des clients provenant de différents sites.
  • Pour les consommateurs, les solutions mobiles permettant la communication via le chat, les appels audio et vidéo via le même appareil peuvent répondre à toutes les requêtes des clients. Par conséquent, ces solutions améliorent lassistance du service client, les demandes de renseignements sur les marchandises et le libre-service. Les employés bénéficient également du déploiement doutils virtuels de formation et de gestion des marchandises.
  • Diverses applications individuelles et B2B gourmandes en données, telles que les applications AR, VR et vidéo, émergent. Les secteurs tels que l'informatique, les télécommunications, la BFSI, la santé, la vente au détail, les médias et le divertissement, et bien d'autres, disposent de différents types d'éléments essentiels de visioconférence, notamment une bande passante élevée, une faible consommation, une latence ultra-puissante et une vitesse élevée.
  • En outre, lessor de la technologie 5G a apporté de nombreux changements au cloud computing. La connectivité à faible latence de la 5G permet aux entreprises de fournir une communication plus fluide. Lintégration de la 5G permettrait des transferts de fichiers fluides, une expérience fluide pour les services cloud et des solutions de visioconférence ininterrompues de haute qualité. Selon 5G Americas, en 2023, il y aurait environ 1,9 milliard dabonnements de cinquième génération (5G) dans le monde. Ce chiffre devrait passer à 2,8 milliards dici 2024 et à 5,9 milliards dici 2027.
  • En outre, selon la GSMA, le secteur manufacturier indien bénéficiera de 20 % du réseau 5G dici 2040. En outre, la source prédit que plus de 450 milliards de dollars américains bénéficieront probablement à léconomie indienne du réseau 5G entre 2023 et 2040. Une telle expansion de la technologie 5G pourrait encore propulser la croissance du marché étudié.
  • Les mandats de travail à distance créent une opportunité sans précédent pour les fournisseurs de services de promouvoir les communications basées sur des logiciels en tant que catalyseur essentiel de la continuité des activités et de démontrer la flexibilité des communications unifiées en tant que service (UCaaS) et des services cloud en ce qui concerne les ajustements de capacité et la fourniture de services (quel que soit l'emplacement).. Cette tendance devrait soutenir la croissance du marché.

Tendances du marché des communications unifiées et de la collaboration

L'adoption croissante des solutions UCC dans le commerce de détail stimule la croissance du marché

  • Les détaillants adoptent les technologies de cloud computing pour augmenter leurs ventes, analyser les informations client et améliorer l'expérience utilisateur en réduisant les coûts et en améliorant les performances du réseau. Par exemple, les communications unifiées en tant que service (UCaaS) pour les outils vocaux et autres outils collaboratifs, le réseau en tant que service (NaaS) compatible Wi-Fi pour les services de données centralisés dans les magasins et les réseaux étendus définis par logiciel (SD-WAN) sont améliorant les avantages du détaillant.
  • La technologie RFID continue de croître dans le secteur de la vente au détail. La RFID offre un effet synergique naturel en tant que technologie de proximité. Il a été largement testé en tant qu'outil client en libre-service pour la gestion des prix et des stocks dans les lignes de caisse. La RFID devrait également être utilisée comme mécanisme de reconnaissance et d'authentification des futurs appareils mobiles et portables, par exemple pour reconnaître les clients entrants dans le magasin et offrir des expériences personnalisées en fonction de leurs préférences. Limpact dune expérience client dune telle ampleur ne peut être exploité quavec des informations. Les technologies de communications unifiées sont au cœur des opérations de vente au détail, intégrant les opérations relatives aux clients, aux ventes et aux stocks dans un seul téléphone, ordinateur ou système de point de vente.
  • L'évolution rapide des tendances d'achat des clients a entraîné un changement dynamique dans le commerce de détail, passant du point d'interaction individuel initial à l'omnicanal via le Web ou les médias sociaux. La demande croissante des consommateurs a créé le besoin d'une expérience d'achat et de service améliorée sur tous les canaux, ce qui répond au besoin d'outils de communication innovants qui automatisent le service client et les opérations commerciales de vente au détail.
  • Les sites de commerce électronique de vente au détail de vêtements peuvent passer à un modèle de cloud hybride pour de nombreuses opérations afin de garantir des opérations de travail transparentes dans leurs entreprises. Les ressources du cloud public pourraient être exploitées pour traiter les commandes et gérer les fonctionnalités dévolutivité des ressources. En comparaison, le modèle de cloud privé pourrait être utilisé pour travailler sur des réglementations juridiques, y compris des données cruciales, telles que les détails de paiement des clients, qui nécessitent une gouvernance stricte.
  • En outre, selon la National Retail Federation, le groupe de vente au détail japonais Seven I était en 2022 la première entreprise de vente au détail avec un nombre mondial de magasins, avec un réseau de 40 773 sites. Une telle augmentation du nombre de magasins de détail pourrait encore créer une demande sur le marché étudié.
Marché des communications unifiées et de la collaboration – Entreprises de vente au détail basées sur le nombre mondial de magasins, en 2022

LEurope va connaître une part de marché significative

  • Les efforts des opérateurs britanniques pour mettre fin aux services de réseau numérique à services intégrés conduisent les opérateurs et les clients à migrer vers les services de connectivité sur protocole Internet. Cet énorme changement conduit à ladoption de solutions de communication dentreprise de nouvelle génération, telles que les échanges de succursales privées hébergées et les solutions UCaaS.
  • En février 2022, Vodafone Business et RingCentral, fournisseur de solutions de communications cloud, de collaboration, de visioconférence et de centre de contact, ont annoncé Vodafone Business UC avec RingCentral. Cette plate-forme de communication combine RingCentral Message Video Phone (MVP) avec la mobilité et les capacités 5G de Vodafone. Vodafone Business UC avec RingCentral sera lancé au Royaume-Uni, en Allemagne, à Hong Kong, en Italie, au Portugal, à Singapour, en Espagne et en Suède. Le marché est également témoin de partenariats, contribuant à accroître la notoriété des solutions.
  • Les entreprises du marché étudié se livrent également à de multiples activités stratégiques pour rester pertinentes dans le secteur. Par exemple, Lumen Technologies et Cisco ont récemment annoncé l'élargissement de leur partenariat pour inclure une offre unique. Solutions Lumen pour Cisco Unified Communications Manager Cloud (UCMC). Ce produit associe les services de collaboration basés sur le cloud de Cisco au réseau fibre mondial de Lumen.
  • En février 2023, TCN, Inc., fournisseur multinational d'une plateforme cloud complète de centres d'appels pour les entreprises, les centres de contact, les BPO et les agences de recouvrement, a officiellement lancé son nouveau siège social dans l'UE.
  • La Commission européenne a commencé à prendre des mesures plus décisives en faveur de communications sécurisées et cryptées. Les membres du personnel de la Commission européenne ont besoin d'un outil de messagerie sécurisé pour une communication unifiée afin de garantir une plus grande mobilité grâce à la collaboration, de centraliser les informations et d'améliorer l'efficacité globale. Cela offre lopportunité aux entreprises de déployer des produits innovants.
  • Par ailleurs, Yeastar, fournisseur de solutions de communications unifiées et pionnier de l'espace de travail numérique, a récemment annoncé un nouvel accord de distribution avec Alliance-Com, l'acteur français du marché de la distribution de télécommunications et des réseaux d'entreprise. Cet accord souligne l'engagement des deux sociétés à fournir des solutions UCC plus complètes, y compris des options UCaaS robustes pour les PME. Le partenariat permet aux clients français de bénéficier du double avantage du portefeuille haut de gamme de Yeastar et des services d'Alliance-professional Com, éliminant ainsi les obstacles à un lieu de travail connecté et collaboratif. Cela donne également beaucoup de dynamisme au secteur de la communication VoIP en France. De tels développements régionaux pourraient stimuler davantage la demande du marché étudié au cours de la période de prévision.
Marché des communications unifiées et de la collaboration – Taux de croissance par région

Aperçu du secteur des communications unifiées et de la collaboration

Le marché des communications unifiées et de la collaboration a été témoin d'une innovation rapide, d'une consolidation du secteur et d'une évolution vers la collaboration en équipe et sur les flux de travail. Ces dernières années, la nécessité de disposer d'une plate-forme UCC complète a poussé de nombreux fournisseurs à se consolider, car l'acquisition de la clientèle était le moyen le plus rapide d'y parvenir. Les principaux acteurs opérant sur le marché se concentrent sur les techniques de développement de nouveaux produits pour renforcer leur portefeuille de produits et accroître lacquisition de clients. Certains des développements récents sur le marché sont:.

En février 2022, Fnac Darty, un détaillant français, a annoncé un nouveau partenariat avec Google pour améliorer ses offres en ligne. Les sites Internet de Fnac Darty utiliseront désormais Cloud Retail Search de Google, un outil qui permet aux clients de trouver plus facilement des produits. Fnac Darty a été l'un des détaillants en France à utiliser ce service innovant de Google Cloud pour établir de nouvelles références en matière d'achats en ligne et mobiles.

En janvier 2022, Nuvias UC, un distributeur paneuropéen, a acheté le distributeur allemand de communications unifiées Alliance Technologies. La portée des chaînes de Nuvias UC sera étendue à toute la région DACH (Allemagne, Autriche et Suisse). Les spécialités d'Alliance Technologies comprenaient les services tout IP, la migration de PBX vers Teams ou Zoom, les équipements UC pour les espaces de travail individuels, le travail à domicile et les salles de conférence, l'intégration certifiée de Zoom Phone et les services cloud Microsoft Azure.

Leaders du marché des communications unifiées et de la collaboration

  1. Avaya Inc.

  2. Cisco Systems Inc.

  3. RingCentral Inc.

  4. Verizon Communications Inc.

  5. Mitel Networks Corporation

*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier

Concentration du marché des communications unifiées et de la collaboration
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Actualités du marché des communications unifiées et de la collaboration

  • Avril 2023:NICE a annoncé avoir reçu le prix du centre de contact européen 2022 de Frost Sullivan en tant que prix du leadership en matière d'innovation technologique dans les services pour la valeur commerciale exceptionnelle qu'il offre. Avec ce prix des meilleures pratiques, Frost Sullivan récompense les entreprises de divers marchés régionaux et internationaux pour leurs réalisations exceptionnelles et leurs performances supérieures en matière de leadership, de service client, d'innovation technologique et de développement de produits stratégiques.
  • Février 2022 RingCentral Inc., un fournisseur mondial de solutions de communications cloud d'entreprise, de réunions vidéo, de collaboration et de centres de contact, et Deutsche Telekom ont annoncé que leur partenariat serait étendu pour offrir aux clients RingCentral X optimisé par Telekom, une solution de bout en solution de communication et de collaboration finale. RingCentral X propulsé par Telekom sera accessible à tous les clients professionnels de Deutsche Telekom en Allemagne d'ici la fin du premier trimestre 2022 et comprend RingCentral Message Video Phone (MVP). RingCentral X, optimisé par Telekom, combine la messagerie d'équipe, les réunions vidéo et le système téléphonique cloud de RingCentral pour les clients de toutes tailles, leur permettant de travailler de n'importe où.

Rapport sur le marché des communications unifiées et de la collaboration – Table des matières

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Hypothèses de l’étude et définition du marché

      1. 1.2 Portée de l'étude

      2. 2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE

        1. 3. RÉSUMÉ EXÉCUTIF

          1. 4. DYNAMIQUE DU MARCHÉ

            1. 4.1 Aperçu du marché

              1. 4.2 Facteurs de marché

                1. 4.2.1 L'émergence d'un modèle de paiement à l'utilisation stimule la demande en matière de solutions de communications unifiées héritées

                  1. 4.2.2 Changer la dynamique de la main-d’œuvre menant à l’émergence de nouvelles formes de collaboration en entreprise

                    1. 4.2.3 La demande croissante des PME devrait stimuler l'adoption

                    2. 4.3 Défis du marché

                      1. 4.3.1 Les défis de gestion et d’intégration restent une préoccupation pour les communications unifiées traditionnelles

                      2. 4.4 Attractivité de l'industrie - Analyse des cinq forces de Porter

                        1. 4.4.1 Pouvoir de négociation des consommateurs

                          1. 4.4.2 Pouvoir de négociation des fournisseurs

                            1. 4.4.3 La menace de nouveaux participants

                              1. 4.4.4 Menace des produits de substitution

                                1. 4.4.5 Intensité de la rivalité concurrentielle

                                2. 4.5 Évaluation du COVID-19 sur l'industrie

                                3. 5. APERÇU DE LA TECHNOLOGIE

                                  1. 5.1 Évolution des communications unifiées et UC&C

                                    1. 5.2 Comparaison des coûts de diverses offres UC&C

                                      1. 5.3 Études de cas émergentes - Collaborations contextuelles, réseaux sociaux d'entreprise et autres outils de communication interne

                                      2. 6. SEGMENTATION DU MARCHÉ

                                        1. 6.1 Par type de déploiement

                                          1. 6.1.1 Sur site/hébergé

                                            1. 6.1.2 Nuage (UCaaS)

                                            2. 6.2 Par type

                                              1. 6.2.1 Solutions VOIP/UC pour entreprises

                                                1. 6.2.2 Collaboration d'entreprise

                                                  1. 6.2.3 Services de centre de contact

                                                    1. 6.2.4 Applications d'interaction client

                                                      1. 6.2.5 Autres types

                                                      2. 6.3 Par secteur d'activité de l'utilisateur final

                                                        1. 6.3.1 Vente au détail

                                                          1. 6.3.2 BFSI

                                                            1. 6.3.3 Soins de santé

                                                              1. 6.3.4 Secteur public

                                                                1. 6.3.5 Autres industries d'utilisateurs finaux (logistique, informatique et télécommunications, etc.)

                                                                2. 6.4 Par géographie

                                                                  1. 6.4.1 Amérique du Nord

                                                                    1. 6.4.2 L'Europe

                                                                      1. 6.4.3 Asie-Pacifique

                                                                        1. 6.4.4 Reste du monde (Amérique latine, Moyen-Orient et Afrique)

                                                                      2. 7. PAYSAGE CONCURRENTIEL

                                                                        1. 7.1 Profils d'entreprise

                                                                          1. 7.1.1 Avaya Inc.

                                                                            1. 7.1.2 Cisco Systems Inc.

                                                                              1. 7.1.3 RingCentral Inc.

                                                                                1. 7.1.4 Verizon Communications Inc.

                                                                                  1. 7.1.5 Mitel Network Communications

                                                                                    1. 7.1.6 Polycom Inc. (Plantronics)

                                                                                      1. 7.1.7 NEC Corporation

                                                                                        1. 7.1.8 AT&T Inc.

                                                                                          1. 7.1.9 GoToConnect

                                                                                            1. 7.1.10 8x8 Inc

                                                                                              1. 7.1.11 Zoom Video Communications Inc.

                                                                                                1. 7.1.12 3CX Ltd.

                                                                                              2. 8. ANALYSE D'INVESTISSEMENT

                                                                                                1. 9. AVENIR DU MARCHÉ

                                                                                                  bookmark Vous pouvez acheter des parties de ce rapport. Consultez les prix pour des sections spécifiques
                                                                                                  Obtenir la rupture de prix maintenant

                                                                                                  Segmentation du secteur des communications unifiées et de la collaboration

                                                                                                  Les communications et collaboration unifiées (UCC) sont un groupe de solutions que les organisations mettent en œuvre pour garantir que presque toutes leurs technologies fonctionnent de manière fluide et sécurisée pour une collaboration en temps quasi réel. Il est avantageux d'intégrer plusieurs outils de communication d'entreprise tels que les appels vocaux, la vidéoconférence, la messagerie instantanée (MI), la présence, le partage de contenu, etc. Le marché étudié est segmenté par types de déploiement sur site/hébergé et cloud, parmi Business VOIP/ Types de solutions UC, de collaboration d'entreprise, de services de centre de contact et d'applications d'interaction client. Le marché est en outre segmenté par divers secteurs verticaux dutilisateurs finaux tels que la vente au détail, BFSI, la santé et le secteur public dans plusieurs zones géographiques. Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur (USD) pour tous les segments ci-dessus.

                                                                                                  Par type de déploiement
                                                                                                  Sur site/hébergé
                                                                                                  Nuage (UCaaS)
                                                                                                  Par type
                                                                                                  Solutions VOIP/UC pour entreprises
                                                                                                  Collaboration d'entreprise
                                                                                                  Services de centre de contact
                                                                                                  Applications d'interaction client
                                                                                                  Autres types
                                                                                                  Par secteur d'activité de l'utilisateur final
                                                                                                  Vente au détail
                                                                                                  BFSI
                                                                                                  Soins de santé
                                                                                                  Secteur public
                                                                                                  Autres industries d'utilisateurs finaux (logistique, informatique et télécommunications, etc.)
                                                                                                  Par géographie
                                                                                                  Amérique du Nord
                                                                                                  L'Europe
                                                                                                  Asie-Pacifique
                                                                                                  Reste du monde (Amérique latine, Moyen-Orient et Afrique)

                                                                                                  FAQ sur les études de marché sur les communications unifiées et la collaboration

                                                                                                  La taille du marché des communications unifiées et de la collaboration devrait atteindre 145,58 milliards USD en 2024 et croître à un TCAC de 27,80 % pour atteindre 496,30 milliards USD dici 2029.

                                                                                                  En 2024, la taille du marché des communications unifiées et de la collaboration devrait atteindre 145,58 milliards de dollars.

                                                                                                  Avaya Inc., Cisco Systems Inc., RingCentral Inc., Verizon Communications Inc., Mitel Networks Corporation sont les principales sociétés opérant sur le marché des communications unifiées et de la collaboration.

                                                                                                  On estime que lAsie-Pacifique connaîtra la croissance du TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).

                                                                                                  En 2024, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché sur le marché des communications unifiées et de la collaboration.

                                                                                                  En 2023, la taille du marché des communications unifiées et de la collaboration était estimée à 113,91 milliards de dollars. Le rapport couvre la taille historique du marché des communications unifiées et de la collaboration pour les années  2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché des communications unifiées et de la collaboration pour les années  2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029..

                                                                                                  Rapport sur l'industrie des communications unifiées et de la collaboration (UCC)

                                                                                                  Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus des communications unifiées et de collaboration (UCC) 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. L'analyse des communications et de la collaboration unifiées (UCC) comprend des perspectives de prévision du marché jusqu'en 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de l'industrie sous forme de rapport PDF à télécharger gratuitement.

                                                                                                  close-icon
                                                                                                  80% de nos clients recherchent des rapports sur mesure. Comment voulez-vous que nous adaptions le vôtre?

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