| Période d'étude | 2019 - 2030 |
| Période de Données Prévisionnelles | 2025 - 2030 |
| Période de Données Historiques | 2019 - 2023 |
| CAGR | 12.27% |
| Concentration du Marché | Moyen |
Acteurs majeurs *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du Marché ASEAN des Communications Unifiées en tant que Service par Mordor Intelligence
Le marché ASEAN des Communications Unifiées en tant que Service devrait enregistrer un CAGR de 12,27 % au cours de la période de prévision.
- Les organisations, souvent caractérisées par des budgets informatiques limités, ont accru leur adoption de solutions cloud rentables. Les solutions mobiles axées sur le consommateur offrent des communications par chat, appels audio et vidéo sur le même appareil pour répondre à toutes les questions des clients. Ces solutions visent donc à améliorer le libre-service, les demandes de renseignements sur les produits et l'assistance au service client. L'utilisation de systèmes de formation virtuelle et de gestion des produits profite également aux employés.
- La présence de centres de contact obsolètes dans la région met en évidence le besoin croissant d'un système de réseau facile à maintenir, capable de permettre des communications efficaces au sein de nombreuses entreprises.
- De plus, compte tenu de l'inefficacité des centres de contact, il est évident qu'une demande croissante existe pour des systèmes de réseau simples à maintenir et capables de faciliter des communications efficaces dans divers secteurs d'utilisateurs finaux, notamment la santé, le commerce de détail et la fabrication. Selon l'Alliance Interactive Multimédia et Communications Collaboratives (IMCCA), 90 % des travailleurs à distance estiment que la vidéo les aide à maintenir un lien plus étroit avec leurs collègues.
- En ce qui concerne les consommateurs, les solutions mobiles en priorité où la communication est activée par chat, appel audio et vidéo via le même appareil peuvent répondre à toutes les demandes des clients. Ainsi, ces solutions améliorent l'assistance au service client, les demandes de renseignements sur les marchandises et le libre-service. Les employés bénéficient également du déploiement d'outils de formation virtuelle et de gestion des marchandises.
- La complexité croissante des cybermenaces a favorisé la tendance à l'externalisation d'une ou plusieurs opérations de sécurité d'une organisation pour les services basés sur le cloud.
- Avec l'épidémie de COVID-19, les entreprises de la région ASEAN ont accru leurs investissements dans les communications unifiées. Selon une étude de Voxbone, la COVID-19 a provoqué une augmentation massive de la demande de communications cloud. Les entreprises ont cherché des moyens de réduire les risques, tels que les rassemblements de groupe et les trajets domicile-travail.
Tendances et Perspectives du Marché ASEAN des Communications Unifiées en tant que Service
L'adoption du BYOD parmi les entreprises devrait stimuler le marché
- Le BYOD est un système qui intègre la gestion des appareils mobiles (MDM), les procédures de remboursement et les mesures de sécurité. Il offre une plateforme centralisée et pratique pour automatiser les activités cruciales et améliore la visibilité des appareils utilisés au sein de l'entreprise.
- Il est prévu que les solutions UCaaS gagnent en popularité en raison de l'utilisation croissante de la tendance BYOD et d'autres solutions de mobilité. À cette ère de flexibilité et d'accessibilité au réseau pour les employés travaillant dans la région pour diverses entreprises, le Apportez Votre Propre Appareil (BYOD) émerge comme une tendance significative, augmentant la productivité sur le lieu de travail.
- De plus, le BYOD permet aux entreprises de gérer les problèmes de sécurité avec un « zéro contact ». Lorsqu'une solution BYOD est mise en œuvre, les exigences en matière de données d'entreprise sont sécurisées, car le système de gestion des appareils mobiles (MDM) peut être intégré au BYOD pour assurer la sécurité des employés.
- Toutes ces applications de premier plan sont combinées en une expérience utilisateur fluide qui offre un support complet aux travailleurs mobiles via la messagerie électronique, le téléphone professionnel, la vidéoconférence, la messagerie instantanée et bien plus encore, grâce à la mise en œuvre de règles BYOD soutenues par l'intégration des communications unifiées mobiles. Les outils dont les travailleurs mobiles ont besoin pour accroître leur productivité et améliorer leurs communications sont fournis par des solutions de communications unifiées. Cependant, le BYOD peut également accroître les préoccupations de sécurité auxquelles une entreprise est confrontée, ainsi que la satisfaction des employés. L'accès aux applications de communications unifiées peut se faire sur n'importe quel appareil, ce qui fait de la nécessité de sécuriser l'accès sur les réseaux distants une préoccupation croissante.
L'Indonésie devrait détenir une part significative
- Les réglementations en matière de télécommunications constituent l'un des obstacles majeurs à l'entrée des prestataires de services internationaux dans les pays asiatiques, tels que l'Inde, la Chine, l'Indonésie et le Vietnam. Dans ces pays, les prestataires de services étrangers ne peuvent pas héberger leurs services VoIP et cloud. Par conséquent, les opérateurs de télécommunications locaux sur le marché UCaaS bénéficient dans une certaine mesure d'un avantage monopolistique.
- La demande de services de communication tels que la voix sur protocole internet, la conférence audio et la vidéoconférence devrait être stimulée par l'expansion et l'augmentation du besoin de communication basée sur internet parmi les petites et moyennes entreprises de la région.
- De plus, après avoir été rachetée par PT Telkom Indonesia (Persero) via TelkomMetra l'année dernière, Telkomtelstra (PT Teltranet Solusi) a été rebaptisée Digiserve par Telkom Indonesia (PT Digital Application Solusi). Digiserve est de plus en plus encouragée à développer des services avec l'idée qu'elle stimulera les activités du client et l'aidera à obtenir de meilleurs résultats grâce à cette transition. Digiserve UC&C crée des expériences immersives qui permettent aux entreprises de devenir plus productives. Les personnes peuvent collaborer plus efficacement au sein des équipes et rester connectées sur n'importe quel appareil, où qu'elles se trouvent.
- De plus, le déploiement agressif d'internet haut débit à des prix abordables dans la région et l'adoption rapide des smartphones encouragent les entreprises à choisir des solutions UCaaS pour permettre aux employés de travailler à distance. Ces facteurs stimulent l'adoption des solutions et plateformes UCaaS dans toute la région et devraient contribuer à la demande globale au cours de la période de prévision.
Paysage Concurrentiel
Le marché ASEAN des Communications Unifiées en tant que Service est consolidé, quelques acteurs tels que Mitel Networks Corporation, Ring Central Inc. et Cisco Systems Inc. détenant une part significative. Grâce à leur capacité à introduire des innovations par le biais d'investissements substantiels en recherche et développement, ces organisations peuvent obtenir un avantage concurrentiel sur les autres acteurs. Les alliances stratégiques, les fusions et les acquisitions des entreprises leur ont permis d'occuper une grande partie du marché.
En mars 2022, 8x8 Inc. a été la première à proposer une solution complète de communications unifiées et de centre de contact entièrement basée sur le cloud pour les organisations multinationales opérant dans 50 pays, dont l'Indonésie et la Thaïlande. 8x8 est la première entreprise à combiner UCaaS et CCaaS pour répondre aux besoins de communication de tous les employés dans le monde entier, tout en collaborant pour offrir des expériences client différenciées.
Leaders du Secteur ASEAN des Communications Unifiées en tant que Service
Mitel Networks Corporation
Ring Central Inc.
8X8 Inc.
Verizon Communications Inc.
Vonage Holdings Inc.
- *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
Développements Récents du Secteur
- Mars 2022 : 8x8 Inc., une plateforme de communications cloud intégrée de premier plan, a révélé que 8x8 XCaaS (communications d'expérience en tant que service) était la première solution complète de centre de contact cloud et de téléphonie à permettre aux organisations multinationales dans 50 pays, représentant environ 85 % du PIB mondial. Avec l'ajout de l'Indonésie et de la Thaïlande, 8x8 est devenu le premier fournisseur de communications cloud à offrir un support PSTN complet pour les organisations multinationales avec des utilisateurs dans 50 pays dans le monde, incluant des numéros directs locaux, des numéros gratuits et des forfaits d'appels en tant que support pour les services d'urgence locaux.
- Février 2022 : Vodafone Business et RingCentral se sont associés pour apporter un package de communications unifiées avec des téléphones vidéo et la 5G aux marchés asiatiques, comme Singapour et Hong Kong, ainsi que dans plusieurs pays du Royaume-Uni et d'Europe. Dans ce partenariat, les communications unifiées en tant que service (UCaaS) et le centre de contact en tant que service (CCaaS) de RingCentral ont combiné les capacités 5G et de mobilité de Vodafone Business. Cette combinaison réunira le service téléphonique basé sur le cloud, les réunions vidéo et la messagerie d'équipe dans une seule application.
Périmètre du Rapport sur le Marché ASEAN des Communications Unifiées en tant que Service
Les communications unifiées en tant que service désignent un modèle de service dans lequel le fournisseur délivre différentes applications de télécommunications ou de communications, des logiciels et des processus via le web. Les communications unifiées unifient ou intègrent toutes les méthodes de communication utilisées par une entreprise en une seule plateforme ou en plusieurs outils de communication.
Le marché ASEAN des Communications Unifiées en tant que Service est segmenté par type (solutions VOIP, collaboration d'entreprise, services de centre de contact et autres types), par utilisateur final (santé, commerce de détail, fabrication, services financiers et autres secteurs d'utilisateurs finaux), par type de déploiement (cloud, sur site) et par pays (Singapour, Malaisie, Philippines, Indonésie et reste de la région ASEAN).
Les tailles de marché et les prévisions sont fournies en termes de valeur (en millions USD) pour tous les segments ci-dessus.
Par Type
| Solutions VOIP |
| Collaboration d'Entreprise |
| Services de Centre de Contact |
| Autres Types |
Par Secteur d'Utilisateur Final
| Santé |
| Commerce de Détail |
| Fabrication |
| Services Financiers |
| Autres Secteurs d'Utilisateurs Finaux |
Par Type de Déploiement
| Cloud |
| Sur Site |
Par Pays
| Singapour |
| Malaisie |
| Philippines |
| Indonésie |
| Reste de la Région ASEAN |
| Par Type | Solutions VOIP |
| Collaboration d'Entreprise | |
| Services de Centre de Contact | |
| Autres Types | |
| Par Secteur d'Utilisateur Final | Santé |
| Commerce de Détail | |
| Fabrication | |
| Services Financiers | |
| Autres Secteurs d'Utilisateurs Finaux | |
| Par Type de Déploiement | Cloud |
| Sur Site | |
| Par Pays | Singapour |
| Malaisie | |
| Philippines | |
| Indonésie | |
| Reste de la Région ASEAN |
Questions Clés Répondues dans le Rapport
Quelle est la taille actuelle du marché ASEAN des Communications Unifiées en tant que Service ?
Le marché ASEAN des Communications Unifiées en tant que Service devrait enregistrer un CAGR de 12,27 % au cours de la période de prévision (2025-2030)
Qui sont les acteurs clés du marché ASEAN des Communications Unifiées en tant que Service ?
Mitel Networks Corporation, Ring Central Inc., 8X8 Inc., Verizon Communications Inc. et Vonage Holdings Inc. sont les principales entreprises opérant sur le marché ASEAN des Communications Unifiées en tant que Service.
Quelles années ce rapport sur le marché ASEAN des Communications Unifiées en tant que Service couvre-t-il ?
Le rapport couvre la taille historique du marché ASEAN des Communications Unifiées en tant que Service pour les années : 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 et 2024. Le rapport prévoit également la taille du marché ASEAN des Communications Unifiées en tant que Service pour les années : 2025, 2026, 2027, 2028, 2029 et 2030.
Dernière mise à jour de la page le:
Rapport sur le Secteur ASEAN des Communications Unifiées en tant que Service
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus du marché ASEAN des Communications Unifiées en tant que Service pour 2025, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. L'analyse du marché ASEAN des Communications Unifiées en tant que Service comprend des prévisions de marché pour 2025 à 2030 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse sectorielle sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
