Analyse De LA Taille ET De LA Part Du Marché De Lexternalisation CRM - Tendances ET Prévisions De Croissance (2024 - 2029)

Tendances du marché de lexternalisation CRM

Lautomatisation du marketing devrait détenir une part importante du marché

• Lautomatisation du marketing est une technologie qui permet aux utilisateurs de cibler les clients avec des campagnes personnalisées en exploitant les données. Le logiciel dautomatisation du marketing CRM nous permet de rationaliser les activités marketing, de mener des campagnes efficaces, daugmenter lengagement des consommateurs et de générer des bénéfices élevés. Le CRM permet à un utilisateur de segmenter les clients en fonction de leurs besoins, de leur région, de leur source de prospects et de leur niveau de réactivité envers lorganisation. Grâce à la segmentation, une organisation peut envoyer des campagnes sur mesure pour sadapter au public et affecter des représentants commerciaux avec les bonnes spécialisations pour le travail.
• Lintégration CRM pour lautomatisation du marketing permet de transférer les informations sur les prospects de manière transparente entre le marketing et les ventes. De plus, il permet denvoyer les bonnes informations aux prospects au bon moment, couplé à lautomatisation de lentonnoir marketing. Les e-mails sont également un canal de communication majeur avec des prospects potentiels. Lintégration du CRM à lautomatisation du marketing permet de tester le contenu des e-mails, de créer des modèles de-mails qui correspondent à lidentité de la marque, de prévisualiser les e-mails sur toutes les plateformes et tous les appareils, et deffectuer des rapports avancés sur les e-mails.
• Ladoption des logiciels dautomatisation du marketing a augmenté dans la région, car il y a eu une évolution vers le marketing omnicanal numérique par rapport au marketing traditionnel. Selon lenquête CMO de lAmerican Marketing Association et de lUniversité Duke (n = 356), les spécialistes du marketing de produits B2B aux États-Unis ont récemment suggéré que leurs dépenses en publicité traditionnelle devraient diminuer de 0,61 % lannée suivante. En comparaison, les dépenses de marketing numérique devraient augmenter de 14,32 %.
• On sattend à ce que les spécialistes du marketing commencent à intégrer plusieurs solutions en un seul endroit. De nombreux fournisseurs ont commencé à proposer des écosystèmes et une aide à lintégration. Par exemple, Cireson a partagé son expérience avec les lacunes de lutilisation dune solution de contournement pour son intégration de lautomatisation du marketing CRM. Plus précisément, lentreprise a dû mettre en œuvre deux outils tiers pour transmettre des données entre sa plateforme dautomatisation du marketing (HubSpot) et son système CRM (SugarCRM). Par conséquent, léquipe marketing devait effectuer plusieurs tâches manuellement, ce qui diminuait la productivité globale et entraînait plusieurs fuites de données. De plus, lutilisation doutils tiers pour effectuer le travail dintégration a augmenté les coûts globaux, ce qui a encore réduit le retour sur investissement. Pour gérer efficacement ces défis, noubliez pas que les fournisseurs de logiciels indépendants sont très présents.
• Selon Omnisend, les données mondiales recueillies sur une plateforme dautomatisation du marketing par e-mail, les e-mails de bienvenue automatisés envoyés par les entreprises de commerce électronique ont eu un taux de conversion de 3 % en 2022 ; pour les e-mails automatisés dabandon de panier, le taux sélevait à 2,39 %. Les solutions CRM SaaS sont de plus en plus envisagées en raison de leur prix abordable et de la fourniture dun moyen de sassurer que lorganisation ne perd pas la trace des clients ou ne manque pas de dates et dévénements clés, comme première étape vers une meilleure infrastructure numérique.

LAsie-Pacifique devrait connaître une croissance significative

• Les logiciels dexternalisation CRM sont lune des catégories de logiciels dentreprise à la croissance la plus rapide dans la région Asie-Pacifique. Les entreprises se concentrent sur des solutions CRM intelligentes et intégrées avec des capacités danalyse. Les petites et grandes entreprises de la région cherchent à adopter des solutions CRM. La satisfaction client est placée en tête des indicateurs de vente. Les systèmes CRM doivent évoluer avec une grande précision et soutenir les premiers utilisateurs et les nouveaux utilisateurs avec lanalyse prédictive. Selon SelectHub, environ 59 % des clients, sur 254, ont déclaré que les entreprises en savaient plus sur eux grâce à des interactions passées pour améliorer leur expérience client.
• La plateforme denregistrement Udyam a enregistré 12 201 448 MPME au 25 novembre 2022, selon les données du ministère des Micro, Petites et Moyennes Entreprises, remplaçant la procédure précédente denregistrement dun mémorandum Udyog Aadhaar. Les microentreprises représentaient 11 735 117 (96,17 %) de toutes les entreprises inscrites, tandis que les petites entreprises représentaient 426 864 (3,49 %) et les moyennes entreprises 39 467 (0,32 %). Un tel nombre de PME en Inde créerait une opportunité pour les acteurs de lexternalisation CRM de développer de nouvelles solutions pour conquérir cette part de marché.
• Les établissements de santé de la région sont accablés par des dépenses croissantes, telles que les coûts administratifs qui font grimper les coûts des soins de santé. En outre, la possibilité dutiliser des technologies avancées, telles que lautomatisation, lIA et les services dapprentissage automatique dans les établissements de santé, a stimulé leur intégration dans le secteur. Des outils comme ceux-ci qui aident à réduire les coûts administratifs créent un besoin encore plus grand de CRM dexternalisation des soins de santé dans la région. Singapour est considérée comme le centre médical et de soins de santé de la région Asie-Pacifique et offre le meilleur système de santé de la région. La Joint Commission International (JCI) a accrédité plus de 23 hôpitaux et établissements de santé à Singapour. Grâce à son système médical de haute qualité, plus de 350 000 patients se rendent à Singapour pour bénéficier de services de santé chaque année. Un tel potentiel de marché stimulera probablement la croissance du marché au cours de la période de prévision.
• Des outils danalyse sont utilisés sur les plateformes de médias sociaux, car les consommateurs achètent activement sur ces plateformes, qui gagnent du terrain dans la région. Selon le ministère indonésien des Finances, environ 68 % de toutes les transactions de commerce électronique ont été effectuées via les médias sociaux pendant la pandémie. Par conséquent, les entreprises opérant dans le secteur BFSI dans la région sont impatientes dadopter des solutions CRM pour améliorer lengagement de leurs clients. Par exemple, la Banque de Singapour a annoncé son intention de déployer des analyses alimentées par lIA de SAS pour améliorer la conformité, le service client et les performances de ses équipes de vente.
• Presque tous les fournisseurs de CRM ont des API, certaines plus évolutives et matures que dautres. Les entreprises de plateformes cloud qui dominent le paysage CRM disposent dAPI de niveau entreprise qui présentent lavenir de cet aspect de la feuille de route technologique CRM à léchelle du secteur. Les API sont appelées à devenir de plus en plus centrées sur le client dans les années à venir. Ces API se concentreront considérablement sur lorchestration dun large éventail dapplications, de bases de données et de systèmes denregistrement riches en données. Les plateformes cloud permettent aux API de devenir plus centrées sur le client en fournissant des technologies et des cadres dintégration évolutifs et fiables.