Taille du marché des systèmes conversationnels
| Période d'étude | 2018 - 2028 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2022 |
| TCAC | 15.70 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
| Concentration du marché | Bas |
Principaux acteurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
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Analyse du marché des systèmes conversationnels
Le marché des systèmes conversationnels devrait enregistrer un TCAC de 15,6% au cours de la période de prévision.
- Les systèmes conversationnels sont des solutions de machines intelligentes qui comprennent le langage et mènent des conversations verbales ou écrites avec les clients. Ces systèmes visent à améliorer lexpérience client en stimulant linteraction. La disponibilité de grandes quantités de données et la complexité croissante des données dans les entreprises devraient stimuler la demande du marché pour les solutions de systèmes conversationnels. En outre, lexigence de systèmes basés sur lintelligence artificielle (IA) dimiter le cerveau humain est lun des paramètres cruciaux responsables du développement de lindustrie.
- Lutilisation des systèmes conversationnels augmente en raison des réseaux neuronaux profonds, de lapprentissage automatique et dautres progrès dans les technologies dIA. Les systèmes conversationnels tels que les chatbots sont utilisés pour diverses applications dans plusieurs secteurs verticaux des utilisateurs finaux. Lune des principales applications destinées aux consommateurs est un système conversationnel en tant quassistant personnel. Il aide les consommateurs à accomplir diverses tâches; par exemple, Siri dApple offre une interface intuitive pour les maisons ou les voitures connectées.
- Une organisation peut simplifier et réinventer les processus métier grâce à des plateformes logicielles conversationnelles et réduire et automatiser les flux de travail métier grâce à des systèmes dintelligence contextuels. Ces plates-formes permettent aux utilisateurs et aux systèmes davoir des interactions significatives et de travailler en tandem pour atteindre les objectifs commerciaux.
- En outre, lintégration des capacités dintelligence artificielle (IA) aux systèmes conversationnels offre dimportantes opportunités de croissance sur le marché mondial des systèmes conversationnels. Divers facteurs, tels que le manque de compréhension des technologies en développement et la dépendance de ces systèmes à légard des plates-formes de déploiement, devraient entraver lexpansion du marché. De plus, un manque de précision dans les assistants virtuels et les chatbots devrait limiter la croissance du marché.
- Cependant, la pandémie de COVID-19 a stimulé le marché des systèmes conversationnels. Le besoin croissant de clarification a considérablement augmenté les appels des consommateurs, imposant une pression supplémentaire sur les centres de contact. En conséquence, lutilisation de solutions conversationnelles dans les centres de contact devrait saccélérer. Ces outils permettent aux utilisateurs dobtenir des informations via des plateformes dengagement vocales ou textuelles, ce qui entraîne une utilisation accrue de ces nouveaux canaux de communication pendant lépidémie de coronavirus.
Lutilisation croissante de solutions basées sur lIA pour les services à la clientèle stimule la croissance du marché
- Les services de support client basés sur lintelligence artificielle (IA) aident les organisations à accroître la fidélité, lexpérience client en ligne, lassistance préventive, la réputation de la marque et même la croissance des revenus. Les progrès du traitement du langage naturel (NLP) et des outils déchange de dialogues stimuleront la croissance du marché.
- Divers centres de contact mettent laccent sur les systèmes conversationnels, car ils permettent aux centres de contact dautomatiser les applications et les messages vocaux pour les interactions entre les ordinateurs et les humains. De plus, ces systèmes comprennent lintention du client dans différentes langues et répondent à ses demandes en conséquence. De nombreuses personnes à travers le monde utilisent des solutions basées sur lIA telles que les plates-formes de messagerie et les assistants vocaux pour se connecter avec les entreprises. En conséquence, les plates-formes de messagerie et basées sur la parole basées sur lIA supplantent rapidement les applications mobiles et Web traditionnelles en tant que nouveau support interactif pour les interactions.
- Laugmentation de la demande de smartphones et de limplication des clients via différents canaux de médias sociaux stimulera lexpansion du marché. Plusieurs organisations mettent laccent sur lintégration de lIA dans les technologies conversationnelles dans les campagnes de marketing des médias sociaux. Les technologies conversationnelles telles que les chatbots intelligents basés sur lIA sont utilisées dans les sites de médias sociaux pour automatiser le support client. De plus, ces robots fournissent aux clients un assistant intelligent dIA et les aident à accéder rapidement aux informations requises.
- De plus, en janvier 2023, Amazon Web Services (AWS Conversational AI Competency Partners) a mis en œuvre des solutions de chatbot de haute qualité. Les entreprises peuvent utiliser les partenaires disposant de la compétence Amazon Conversational AI pour développer des chatbots, des assistants virtuels et des solutions de réponse vocale interactive (RVI) de haute qualité et très efficaces.
- Selon une enquête de Botco.ai aux États-Unis en octobre 2022, 57% des spécialistes du marketing B2B ont utilisé des chatbots dans leurs campagnes de génération de demande pour mieux comprendre leur public. Un autre 55% a déclaré quils ont effectué pour créer de nouveaux prospects. Un autre 43% des spécialistes du marketing américains ont déclaré que les chatbots les aidaient à éduquer les prospects.
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LAsie-Pacifique devrait être le marché à la croissance la plus rapide
- Le principal moteur de la croissance du segment géographique Asie-Pacifique est la présence importante de fournisseurs de technologie et lutilisation croissante de solutions de robots basées sur des technologies avancées dans les principaux secteurs. Ces acteurs de la région se concentrent sur le développement de solutions innovantes pour rester dans le paysage concurrentiel du marché.
- La région connaît une industrialisation rapide, ce qui augmente le besoin de chatbots sur le marché à létude. La croissance du secteur de la vente au détail et du commerce électronique dans les économies émergentes, notamment la Chine, lInde, lIndonésie, le Vietnam, la Malaisie, les Philippines, Taïwan et la Thaïlande, a accéléré la forte demande et ladoption généralisée des chatbots par les détaillants et les propriétaires dentreprises de commerce électronique.
- Le marché des systèmes conversationnels en Asie-Pacifique pendant la pandémie de COVID-19 a connu une croissance constante. En raison de laugmentation du nombre de patients infectés par la COVID-19 dans la région et du confinement annoncé par le gouvernement des économies importantes de la région, les déploiements de chatbots par diverses organisations pour traiter les demandes des patients concernant leurs médicaments et la consultation des médecins en ligne à distance ont augmenté.
- En raison des besoins technologiques accrus, la région assiste à lémergence de moyennes et grandes entreprises pour aider à offrir une meilleure expérience client. En juin 2022, Tanla, lun des fournisseurs mondiaux de CPaaS, et Kore.ai, lune des plus grandes entreprises de plateformes et de solutions logicielles dIA conversationnelle au monde, ont annoncé un accord dans quatre pays asiatiques, à savoir lInde, lIndonésie, le Vietnam, les Philippines et les Émirats arabes unis. Cette collaboration représente une avancée significative pour fournir aux entreprises et aux marques la possibilité daméliorer les expériences numériques des clients, partenaires et employés de leurs principales parties prenantes, en utilisant un système avancé de traitement du langage naturel (NLP) basé sur lintelligence artificielle conversationnelle (IA).
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Vue densemble de lindustrie des systèmes conversationnels
Le marché des systèmes conversationnels est très fragmenté avec la présence dacteurs majeurs tels que IBM Corporation, Microsoft Corporation, Google LLC (Alphabet Inc.), Amazon Web Services, Inc. et Nuance Communications Inc. Les acteurs du marché adoptent des stratégies telles que des partenariats et des acquisitions pour améliorer leurs offres et obtenir un avantage concurrentiel durable.
En décembre 2022, TTEC Holdings, Inc., lun des plus grands innovateurs mondiaux en matière de technologie et de services dexpérience client (CX) pour les solutions CX numériques de bout en bout, a annoncé que VoiceFoundry, une société TTEC Digital, avait acquis la compétence Amazon Web Services (AWS) en intelligence artificielle conversationnelle (IA). Ce prix souligne la compétence de VoiceFoundry dans la création de chatbots, dassistants virtuels et de systèmes de réponse vocale interactive (RVI) de haute qualité et de haute performance.
En octobre 2022, IBM a élargi son portefeuille de logiciels dIA intégrables en lançant trois nouvelles bibliothèques conçues pour permettre aux partenaires, clients et développeurs de lécosystème IBM de créer et de commercialiser leurs produits basés sur lIA plus facilement, rapidement et à moindre coût. Les bibliothèques dIA, désormais généralement disponibles, ont été développées dans IBM Research et ont été conçues pour fournir aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV) de tous les secteurs un moyen facilement évolutif de créer des capacités de traitement du langage naturel, de synthèse vocale et de synthèse vocale dans des applications dans nimporte quel environnement hybride multi-cloud.
Leaders du marché des systèmes conversationnels
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IBM Corporation
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Microsoft Corporation
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Google LLC (Alphabet Inc.)
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Amazon Web Services, Inc.
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Nuance Communications Inc.
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
Nouvelles du marché des systèmes conversationnels
- Novembre 2022 Moveworks, pionnier de lIA conversationnelle dentreprise, sest associé à Wipro Ltd, une société de services technologiques et de conseil renommée. Grâce aux solutions collaboratives du partenariat, les clients peuvent transformer leurs services informatiques de centres de coûts en actifs stratégiques. Ces solutions collaboratives offrent une solution informatique évolutive et rentable qui améliore lefficacité opérationnelle et la satisfaction des employés.
- Mai 2022 DRUID, un leader mondial de la technologie dintelligence artificielle conversationnelle (IA) pour la productivité des entreprises, et BARQ Systems, lun des principaux fournisseurs régionaux de services informatiques au service des entreprises et des gouvernements au Moyen-Orient et en Afrique (MEA), ont annoncé un partenariat visant à accélérer la transformation numérique et les mises en œuvre de la RPA dans la région. La combinaison de lexpertise, des forces et des portefeuilles de léquipe des deux organisations apporterait une valeur mesurable aux entreprises du secteur public, des entreprises, de la finance, de lassurance, du secteur de la santé et des services.
Rapport sur le marché des systèmes conversationnels - Table des matières
1. INTRODUCTION
1.1 Hypothèses de l'étude et définition du marché
1.2 Portée de l'étude
2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE
3. RÉSUMÉ EXÉCUTIF
4. APERÇU DU MARCHÉ
4.1 Aperçu du marché
4.2 Attractivité de l'industrie - Analyse des cinq forces de Porter
4.2.1 La menace de nouveaux participants
4.2.2 Pouvoir de négociation des acheteurs/consommateurs
4.2.3 Pouvoir de négociation des fournisseurs
4.2.4 Menace des produits de substitution
4.2.5 Intensité de la rivalité concurrentielle
4.3 Impact du COVID-19 sur le marché
5. DYNAMIQUE DU MARCHÉ
5.1 Facteurs de marché
5.1.1 Utilisation croissante des solutions basées sur l'IA pour les services clients
5.2 Défis du marché
5.2.1 Problèmes de précision liés aux plateformes conversationnelles
6. SEGMENTATION DU MARCHÉ
6.1 Par type de modalité
6.1.1 Uni-Capital
6.1.2 Multimodal
6.2 Par type
6.2.1 Assistance vocale
6.2.2 Texte assisté
6.2.3 Autres types
6.3 Par déploiement
6.3.1 Sur site
6.3.2 Nuage
6.4 Par taille d'entreprise
6.4.1 Petites et moyennes entreprises
6.4.2 Grandes Entreprises
6.5 Par secteurs verticaux d'utilisateurs finaux
6.5.1 Informatique & Télécommunication
6.5.2 BFSI
6.5.3 Gouvernement
6.5.4 Vente au détail
6.5.5 Énergie et puissance
6.5.6 Autres utilisateurs finaux verticaux (établissements d'enseignement, voyages et tourisme, transport et logistique)
6.6 Par géographie
6.6.1 Amérique du Nord
6.6.2 L'Europe
6.6.3 Asie-Pacifique
6.6.4 l'Amérique latine
6.6.5 Moyen-Orient et Afrique
7. Veille concurrentielle
7.1 Profils d'entreprise*
7.1.1 Société IBM
7.1.2 Microsoft Corporation
7.1.3 Google LLC (Alphabet Inc.)
7.1.4 Amazon Web Services, Inc.
7.1.5 Nuance Communications inc.
7.1.6 Drift.com, Inc.
7.1.7 Oracle Corporation
7.1.8 SAP SE
7.1.9 Boost.ai
7.1.10 Inbenta Technologies inc.
8. ANALYSE DES INVESTISSEMENTS
9. AVENIR DU MARCHÉ
Segmentation de lindustrie des systèmes conversationnels
Un système conventionnel est une technologie qui traite et convertit un texte et une conversation bidirectionnels simples en résultats significatifs. Les systèmes traditionnels sont des instruments sophistiqués équipés de capteurs, de systèmes IoT et dappareils. Ces systèmes utilisent des méthodes de communication améliorées, telles que la vue, louïe et le tactile, pour communiquer sur un réseau dappareils numériques.
Le marché des systèmes conversationnels est segmenté par type de modalité (unimodale et multimodale), par type (assisté par la voix et assisté par texte), par déploiement (sur site, cloud), par taille dentreprise (petites et moyennes entreprises, grandes entreprises), par utilisateur final vertical (informatique et télécommunications, BFSI, gouvernement, vente au détail, énergie et électricité, et autres utilisateurs finaux) et par géographie (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique latine, et Moyen-Orient et Afrique).
Les tailles de marché et les prévisions sont fournies en termes de valeur en millions USD pour tous les segments ci-dessus.
| Par type de modalité | ||
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| Par type | ||
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| Par déploiement | ||
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| Par taille d'entreprise | ||
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| Par secteurs verticaux d'utilisateurs finaux | ||
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| Par géographie | ||
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FAQ sur les études de marché sur les systèmes conversationnels
Quelle est la taille actuelle du marché des systèmes conversationnels?
Le marché des systèmes conversationnels devrait enregistrer un TCAC de 15,7% au cours de la période de prévision (2023-2028).
Qui sont les principaux acteurs du marché des systèmes conversationnels?
IBM Corporation, Microsoft Corporation, Google LLC (Alphabet Inc.), Amazon Web Services, Inc., Nuance Communications Inc. sont les principales entreprises opérant sur le marché des systèmes conversationnels.
Quelle est la région à la croissance la plus rapide sur le marché des systèmes conversationnels?
LAsie-Pacifique devrait croître au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2023-2028).
Quelle région a la plus grande part du marché des systèmes conversationnels?
En 2023, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché du marché des systèmes conversationnels.
Rapport sur lindustrie des systèmes conversationnels
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus des systèmes conversationnels 2023, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse des systèmes conversationnels comprend une prévision du marché pour 2023 à 2028 et un aperçu historique. Avoir un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de téléchargement PDF de rapport gratuit.
