Marché mondial des chatbots – Croissance, tendances, impact du COVID-19 et prévisions (2023-2028)

Le marché des chatbots est segmenté par utilisateur final vertical (BFSI, soins de santé, informatique et télécommunications, vente au détail, voyages et hôtellerie et autres utilisateurs finaux verticaux) et géographique (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique latine et Moyen- Orient et Afrique).

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Aperçu du marché

Chatbot Market Size
Study Period: 2018 - 2026
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 34.75 %

Major Players

Chatbot Market Companies

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order
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Aperçu du marché

Le marché des chatbots était évalué à 17,17 milliards USD en 2020, et il devrait atteindre 102,29 milliards USD d'ici 2026, enregistrant un TCAC de 34,75 % sur la période de prévision, 2021-2026. Les assistants virtuels augmentent en raison des réseaux de neurones profonds, des machines l'apprentissage et d'autres avancées dans les technologies de l'IA. Les assistants virtuels, tels que les chatbots et les haut-parleurs intelligents, sont utilisés pour diverses applications dans plusieurs industries d'utilisateurs finaux, telles que la vente au détail, la BFSI, la santé, etc. Par exemple, le secteur bancaire a adopté de manière significative les nouvelles technologies, principalement en raison de compter sur la rapidité, la confiance et la communication. Les chatbots dans le secteur bancaire facilitent la communication et renforcent la relation client grâce à l'analyse cognitive en apprenant la pensée du client pour une réponse instantanée.

  • Un chatbot est essentiellement une application basée sur l'intelligence artificielle qui converse avec un être humain pour résoudre un problème ou répondre à une certaine requête. Cela réduit le temps de fonctionnement et améliore l'efficacité, ce qui favorise la croissance du marché. Selon Salesforce, 69% des consommateurs préfèrent utiliser les chatbots pour la vitesse à laquelle ils peuvent communiquer avec une marque.
  • De plus, la demande d'appareils intelligents à commande vocale gagne du terrain en raison de la grande commodité et des processus entièrement automatisés. En janvier 2020, Google a lancé Meena, un chatbot IA. Il s'agit d'un chatbot à domaine ouvert multi-tours formé de bout en bout sur l'exploration de données. Le réseau neutre de Meena contient environ 2,6 milliards de paramètres.
  • Les chatbots sont sur le point de croître à un rythme important, grâce auquel les entreprises sont prêtes à adopter la technologie dans leur portefeuille d'activités existant. Selon l'étude technologique du MIT, 90 % des entreprises ont signalé une résolution plus rapide des plaintes avec les bots.
  • Les adopteurs de chatbot cherchent à établir de telles connexions avec leurs clients afin de tirer parti des relations à long terme pour un flux constant de revenus. Cela a conduit à l'intégration de leur service client via diverses applications de messagerie majeures, telles que WhatsApp et Facebook Messenger. Selon une étude d'Accenture Digital, 57 % des entreprises affirment que le chatbot offre un retour sur investissement important pour un investissement minimal.
  • Les chatbots sont de plus en plus déployés dans diverses industries d'utilisateurs finaux telles que la santé, la BFSI et la vente au détail. Par exemple, en septembre 2019, YES Bank, une banque indienne du secteur privé, a présenté YES ROBOT, un chatbot basé sur l'intelligence artificielle pour assister ses clients. Développé par Microsoft, YES ROBOT permet aux clients d'effectuer des transactions bancaires financières et non financières en utilisant l'IA conversationnelle, qui possède des connaissances financières approfondies.
  • En janvier 2020, QliqSOFT, spécialisée dans les solutions de communication clinique sécurisées et conformes à la loi HIPAA, a annoncé le lancement de sa plateforme de chatbot de santé, Quincy. Quincy propose des modèles de chatbot qui traitent des cas d'utilisation spécifiques aux soins qui incluent des intentions et des flux de dialogue préconfigurés ou des chatbots personnalisés qui peuvent être créés pour répondre aux besoins uniques des clients. En tant que plate-forme de chatbot, Quincy permet aux prestataires de soins de santé de créer et de déployer des chatbots conversationnels conformes à la loi HIPAA, pilotés par l'IA, qui les aident à mettre davantage d'informations liées aux soins entre les mains de leurs patients, à faciliter le libre-service, à améliorer le flux de travail et à obtenir de meilleurs résultats. , et réduire les coûts.
  • Avec la récente épidémie de COVID-19, le chatbot a été de plus en plus déployé par diverses organisations pour répondre aux questions des clients et à d'autres informations connexes. Comme les différentes organisations ont adopté le travail à distance en raison du verrouillage imposé dans les États/pays, l'entreprise dépend fortement des chatbots pour réduire le fardeau des requêtes des clients en raison de la disponibilité minimale des employés du service client.
  • En outre, le chatbot fournit quotidiennement à des millions de personnes les informations nécessaires concernant COVID-19. Par exemple, en avril 2020, l'OMS a lancé une version Facebook Messenger de sa plateforme WHO Health Alert qui offre des informations instantanées et précises sur le COVID-19 via la portée mondiale de Facebook.

Portée du rapport

Un chatbot est un logiciel d'intelligence artificielle (IA) capable de simuler une conversation (ou un chat) avec un utilisateur en langage naturel via des applications de messagerie, des sites Web, des applications mobiles ou le téléphone. Le rapport couvre divers segments d'utilisateurs finaux tels que BFSI, les soins de santé, les voyages et l'hôtellerie, où les chatbots sont déployés dans diverses zones géographiques.

By End-user Vertical
BFSI
Healthcare
IT and Telecommunication
Retail
Travel and Hospitality
Other End-user Verticals
By Geography
North America
Europe
Asia-Pacific
Latin America
Middle-East and Africa

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Principales tendances du marché

Le secteur de la santé connaît une croissance importante

  • Le taux d'adoption massive de l'intelligence artificielle (IA) a été utilisé pour se concentrer sur la satisfaction des clients avec l'introduction des chatbots. Les prestataires de services de santé s'associent en permanence à des sociétés de chatbot pour mieux aider les patients. Le nombre moyen de patients passe environ 30 minutes à essayer de trouver le bon service que leur hôpital local peut fournir, et l'infirmière moyenne passe 1 heure par jour à essayer de se connecter au bon médecin.
  • Les chatbots sont utilisés par les principaux systèmes de santé pour faciliter une découverte entièrement conversationnelle de leurs services et permettre une planification transparente pour leurs patients. Avec la même facilité, les fournisseurs sont désormais en mesure de suivre les spécialistes et de mettre en place des références via une seule conversation avec l'aide d'agents d'IA conversationnels. Par exemple, le chatbot Gyant demande aux patients de comprendre leurs symptômes, puis envoie les données aux médecins, qui fournissent des diagnostics et prescrivent des médicaments en temps réel. En mars 2019, la société a indiqué qu'elle avait incité plus de 785 000 personnes en Amérique latine à réussir un dépistage du prédiabète.
  • Les chatbots, les prestataires de services de santé, engagent de manière proactive leurs patients avec des procédures récentes d'hospitalisation et des maladies chroniques telles que le diabète, les maladies cardiovasculaires, l'arthrite, etc. Avec une multitude de conseils allant des rappels de médicaments et des changements de mode de vie au suivi de l'humeur et au programme de bien-être inscriptions, nos fournisseurs de services sont en mesure d'augmenter considérablement la satisfaction des patients et de réduire les taux de réadmission.
  • Dans un espace de soins de santé, les chatbots offrent simplicité et commodité aux consommateurs, contribuant à améliorer le travail, la productivité et la connexion aux prestataires. Par exemple, Northwell Health essaie des chatbots pour aider les patients à naviguer dans les soins en oncologie, et Premera Blue Cross a récemment lancé Premera Scout, un chatbot pour aider les patients à comprendre leurs avantages. De plus, la clinique Mayo approfondit la technologie en recherchant des robots à commande vocale.
  • Dans le scénario de marché actuel, il existe plusieurs applications mobiles qui utilisent l'IA pour les installations de chatbot ou l'analyse d'images qui deviennent de plus en plus populaires parmi les utilisateurs mobiles. Par exemple, considérons le cas de Babylon, une application mobile de premier plan basée sur l'IA qui permet aux utilisateurs d'utiliser un chatbot intelligent pour aider et relier les symptômes et contacter un médecin pertinent par chat vidéo.
Chatbot Market Share

L'Asie-Pacifique connaîtra la plus forte croissance

  • Dans la région Asie-Pacifique, de nombreuses startups investissent dans les chatbots et la technologie d'apprentissage automatique. De plus, les petites et moyennes entreprises intègrent rapidement l'utilisation de chatbots dans leur processus de service client, qui offre des performances transparentes, traite de nombreux consommateurs et améliore les techniques d'engagement client. En juillet 2019, Floatbot a créé un chatbot d'intelligence artificielle (IA) pour Andhra Bank pour ses serveurs bancaires principaux afin de prendre en charge ses 50 millions de clients. Il est conçu pour fournir un engagement numérique et un support client automatisé qui ont été soumis à un processus de test rigoureux impliquant plus de 50 000 requêtes.
  • Avec l'expansion rapide des infrastructures des technologies de l'information et des communications dans les principales économies, telles que la Chine et l'Inde, le marché devrait se développer davantage dans la région. Par exemple, en avril 2020, AI chatbot Startup yellow messengers a levé 20 millions USD auprès d'un investisseur pour répondre à la demande croissante du marché. La société fournit aux entreprises un chatbot IA pour l'engagement client. Actuellement, les chatbots des entreprises sont disponibles dans plus de 120 langues, telles que le bahasa, le bengali, le cantonais, l'anglais, l'hindi et le thaï. De plus, grâce à un partenariat avec Facebook Messenger, la société a récemment été désignée par la National Health Authority of India pour fournir aux gouvernements des États des chatbots pour aider à l'engagement des citoyens dans le cadre de la pandémie de COVID-19.
  • La population massive et l'adoption croissante des utilisateurs de smartphones dans la région forment un bassin de consommateurs très prometteur pour le marché des chatbots, en particulier pour les applications telles que l'assistance personnelle. En novembre 2019, la start-up singapourienne de chatbot Pand.ai a reçu un financement de démarrage d'un million de dollars. Le chatbot de l'entreprise offre une assistance de bout en bout dans le développement du chatbot, allant de la conceptualisation au nettoyage des données en passant par les tests et même l'exécution de la post-production du bot en direct.
Chatbot Market Growth

Paysage concurrentiel

Le marché des chatbots est très concurrentiel, en raison de la présence de nombreux petits et grands acteurs sur le marché. Le marché est concentré, les principaux acteurs adoptant des stratégies, telles que l'innovation de produits, pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. Certains des acteurs du marché sont IBM Corporation, Dialogflow (Google) et Amazon Web Services Inc. (Amazon Lex), entre autres.

  • Avril 2020 - IBM, avec ses chatbots Watson Assistant, a aidé des agences gouvernementales, des organisations de soins de santé et des établissements universitaires du monde entier à utiliser l'IA pour mettre des données et des informations critiques entre les mains de leurs citoyens.
  • Février 2020 - Creative Virtual a conclu un partenariat avec Spitch AG, le principal développeur de solutions vocales d'entreprise en Suisse. La collaboration peut utiliser les meilleures technologies des deux sociétés pour fournir à leurs clients des solutions innovantes en libre-service. L'intégration des chatbots en langage naturel V-Person de Creative Virtual et de la technologie vocale de Spitch apporte au marché une offre de robots vocaux à la pointe de l'industrie.

Principaux acteurs

  1. Société IBM

  2. Dialogflow (Google)

  3. Amazon Web Services Inc. (Amazon Lex)

  4. Creative Virtual Ltd

  5. Chat en direct Inc.

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

IBM Corporation, Dialogflow (Google), and Amazon Web Services Inc. (Amazon Lex)

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Market Drivers

      1. 4.2.1 Rising Domination of Messenger Applications

      2. 4.2.2 Increasing Demand for Consumer Analytics

    3. 4.3 Market Restraints

      1. 4.3.1 Lack of Awareness and Integration Complexities

    4. 4.4 Industry Value Chain Analysis

    5. 4.5 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.5.1 Threat of New Entrants

      2. 4.5.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.5.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.5.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.5.5 Intensity of Competitive Rivalry

    6. 4.6 Relevant Industry Use Cases

  5. 5. MARKET SEGMENTATION

    1. 5.1 By End-user Vertical

      1. 5.1.1 BFSI

      2. 5.1.2 Healthcare

      3. 5.1.3 IT and Telecommunication

      4. 5.1.4 Retail

      5. 5.1.5 Travel and Hospitality

      6. 5.1.6 Other End-user Verticals

    2. 5.2 By Geography

      1. 5.2.1 North America

      2. 5.2.2 Europe

      3. 5.2.3 Asia-Pacific

      4. 5.2.4 Latin America

      5. 5.2.5 Middle-East and Africa

  6. 6. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 6.1 Company Profiles

      1. 6.1.1 IBM Corporation

      2. 6.1.2 eGain Corporation

      3. 6.1.3 Nuance Communications

      4. 6.1.4 Creative Virtual Ltd

      5. 6.1.5 Avaamo Inc.

      6. 6.1.6 EdgeVerve Systems Limited (An Infosys Company)

      7. 6.1.7 SMOOCH.ai (Zendesk)

      8. 6.1.8 Inbenta Technologies Inc.

      9. 6.1.9 Serviceaide Inc.

      10. 6.1.10 Ipsoft Inc.

      11. 6.1.11 Kore.ai Inc.

      12. 6.1.12 Amazon Web Services Inc. (Amazon Lex)

      13. 6.1.13 [24]7.ai, Inc.

      14. 6.1.14 Artificial Solutions Holding ASH AB

      15. 6.1.15 Dialogflow (Google)

      16. 6.1.16 LiveChat Inc.

    2. *List Not Exhaustive

  7. 7. INVESTMENT ANALYSIS

  8. 8. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

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Frequently Asked Questions

Le marché mondial des chatbots est étudié de 2018 à 2028.

Le marché mondial des chatbots croît à un TCAC de 30,29 % au cours des 5 prochaines années.

La région Asie-Pacifique affiche le TCAC le plus élevé de 2018 à 2028.

L'Amérique du Nord détient la part la plus élevée en 2021.

IBM Corporation, eGain Corporation, Nuance Communications, Inc., Creative Virtual Ltd, Avaamo Inc. sont les principales sociétés opérant sur le marché mondial des chatbots.

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