| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Tamaño del Mercado (2024) | USD 19.60 Billion |
| Tamaño del Mercado (2029) | USD 80.72 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 32.72% |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia-Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Medio |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis de mercado de asistente virtual inteligente (IVA)
El tamaño del mercado de asistente virtual inteligente se estima en 14,77 mil millones de dólares en 2024, y se espera que alcance los 60,83 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 32,72% durante el período previsto (2024-2029).
Las redes neuronales profundas, el aprendizaje automático y otros avances en IA están haciendo posibles más asistentes virtuales. Los chatbots y los parlantes inteligentes son dos ejemplos de asistentes virtuales que se utilizan en el comercio minorista, BFSI y la atención médica, entre otras industrias de usuarios finales. Un asistente virtual que actúa como asistente personal es una forma importante de cara al consumidor. Con la ayuda de Siri de Apple o proporcionando una interfaz fácil de usar para hogares o automóviles conectados, ayuda a los usuarios a completar diversas tareas.
- Otro uso en aumento es el de los asistentes virtuales que adoptan el rol de agente de atención al cliente. Para las empresas, los asistentes virtuales mejoran las experiencias de los clientes y de la marca con un enfoque más amigable para el consumidor. Por ejemplo, Five9, un proveedor de centros de contacto en la nube, lanzó Five9 Virtual Assistant en asociación con Inference Solutions. El sistema aprovecha la inteligencia artificial conversacional para automatizar tareas manuales y responder preguntas comunes en el centro de contacto.
- Las capacidades de estos asistentes también se pueden cambiar según el usuario final, lo que mejora la experiencia del cliente en una industria determinada. Por ejemplo, en la industria de la salud, un asistente virtual puede ayudar a un cliente a encontrar un consultorio médico, surtir y reabastecer un recetas y recibir recordatorios de pago.
- Algunos asistentes personales virtuales que han ganado reconocimiento en el sector de la salud son Siri de Apple, Cortana de Microsoft y el Asistente de Google. Las pequeñas y medianas empresas también impulsan la tecnología detrás de los asistentes virtuales inteligentes, lo que las convierte en partes importantes de los asistentes virtuales inteligentes para la salud. Por ejemplo, Alme of Healthcare de Next IT es un asistente virtual que se centra en la gestión de enfermedades crónicas y responde activamente a las preguntas y solicitudes de los pacientes. Actualmente, los proveedores de atención médica están adoptando esto a gran escala.
- Además de la atención médica, las empresas minoristas también usan chatbots en aplicaciones de mensajería populares para brindarles a sus clientes una mejor experiencia. Domino's y otras tiendas usan inteligencia artificial y aprendizaje automático para impulsar asistentes virtuales como los chatbots, que permiten a los clientes realizar pedidos directamente a través de Facebook Messenger.
- El Informe Smart Audio de primavera de 2020 confirmó que el brote de COVID-19 provocó que alrededor del 77% de los adultos estadounidenses cambiaran sus rutinas normales. Durante estos cambios, más personas utilizaron asistentes de voz, lo que fue bueno para el crecimiento del mercado.
- Las empresas también están lanzando ofertas que ayudan a las personas a estar conscientes de estos tiempos de incertidumbre. Por ejemplo, Avaamo, una empresa de software de aprendizaje profundo que se especializa en interfaces conversacionales y que cuenta con el respaldo de Wipro Ventures, lanzó Project COVID, un asistente virtual inteligente COVID-19 que puede ser utilizado por cualquier persona y ayuda a encontrar respuestas rápidamente en un inglés sencillo.
Asistente virtual inteligente (IVA) Tendencias del mercado
Altavoces inteligentes para impulsar el crecimiento del mercado
- Las características que se esperan de un altavoz inteligente hoy en día incluyen reproducir música y controlar dispositivos domésticos inteligentes. Se cree que un número cada vez mayor de parlantes inteligentes brinda a los asistentes de voz más utilidad en la vida de un usuario conectado. En poco tiempo, los parlantes activados por voz se han convertido en parte de la rutina de las personas. Las razones de esto incluyen la capacidad de utilizar la tecnología mientras se realizan múltiples tareas, el hecho de que las personas hablan más rápido de lo que escriben (velocidad) y el aumento de las interfaces humanas.
- Además, a los consumidores frecuentemente les gustan los productos que son asequibles y están repletos de características de alta gama. Debido a sus tácticas promocionales en una tienda Whole Foods y a los anuncios centrados en Alexa tanto en la web como en anuncios de televisión, Amazon Alexa logró un tremendo impulso entre los consumidores. Amazon también bajó el precio de varios de sus productos para obtener una ventaja competitiva.
- Los editores y las empresas de medios están probando nuevos contenidos y formas para que los oradores inteligentes interactúen con ellos. Por ejemplo, editores como NPR, Reuters, New York Times, CNN y proveedores de noticias locales, como Tennessean, IndyStar y Texas Tribune. , están creando breves sesiones informativas de audio diseñadas para escucharse en altavoces inteligentes.
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Se espera que América del Norte tenga una participación importante
- Dado que muchos millennials de la región prefieren opciones de autoservicio y aplicaciones de mensajería, es probable que las empresas de la región elijan los servicios de IVA para satisfacer sus necesidades, lo que ayudará a que el mercado crezca en la región.
- Los sólidos sectores bancario y sanitario de la región han invertido activamente en chatbots para la personalización del cliente. Los primeros en adoptar chatbots asistidos por IA en el sector bancario son de América del Norte.
- Por ejemplo, Nuance Communications, un actor destacado en el mercado, reveló que el 80% de 10.000 médicos estadounidenses creen que los asistentes virtuales cambiarán drásticamente la atención médica en los próximos años. Esta alta inclinación de los consumidores hacia las opciones de autoservicio ha llevado al crecimiento de las aplicaciones de mensajería, lo que indica el entorno favorable para la adopción de chatbots IVA en todas las regiones.
- Además, las empresas están invirtiendo más dinero en mejorar la tecnología IVA con la ayuda de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para respaldar los sistemas automatizados de toma de decisiones. Se espera que esto impulse el mercado en toda la región. Recientemente, Amazon agregó una capacidad de notificación a la API de Amazon Voice Services. Por lo tanto, esta última función de notificación de voz le permite a Alexa indicar contenido nuevo, como actualizaciones de compras, próximas ofertas, detalles del festival de compras y muchas otras actualizaciones. Se espera que estas notificaciones de búsqueda por voz se conviertan en la última tendencia en los próximos años.
- Estados Unidos sigue siendo un mercado importante para la adopción de altavoces inteligentes. Según el último Smart Audio Report de NPR, alrededor del 24% de los estadounidenses (mayores de 18 años) poseen al menos un altavoz inteligente, y el propietario promedio tiene más de uno. La mayoría de los estadounidenses poseen Alexa. Desde que Amazon presentó por primera vez el Echo, se ha vuelto popular en Estados Unidos, desafiando a otros importantes competidores.
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Descripción general de la industria del asistente virtual inteligente (IVA)
El mercado de asistentes virtuales inteligentes es moderadamente competitivo y cuenta con varios actores importantes. En términos de cuota de mercado, algunos de los actores dominan actualmente el mercado. Sin embargo, con el avance de las tecnologías integradas de reconocimiento de voz y gestos, nuevos actores están aumentando su presencia en el mercado y ampliando su huella comercial en las economías emergentes. Algunas de las novedades recientes en el mercado son:.
En septiembre de 2022, eGain Corporation, que crea una plataforma para automatizar las interacciones con los clientes, dijo que estaba disponible un conector prediseñado para IBM Watson Assistant. Esto se hizo en asociación con IBM. El conector utiliza la arquitectura BYOBTM (Bring Your Own Bot) exclusiva de eGain para que la integración de Watson Assistant con la plataforma eGain sea fácil y sin códigos para los usuarios empresariales.
Asistente virtual inteligente (IVA) Líderes del mercado
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IBM Corporation
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Inbenta Technologies
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Sonos Inc.
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Apple Inc.
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Avaamo Inc.
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado del asistente virtual inteligente (IVA)
- Febrero de 2022 IBM y TD Securities colaboraron para crear un asistente virtual impulsado por IA impulsado por IBM Watson Assistant que puede ayudar a los consumidores con consultas sobre la tienda digital de TD Precious Metals, incluidas preguntas frecuentes, para ayudar a simplificar la experiencia de compra.
- Mayo de 2022 según informes de prensa, la empresa de altavoces Sonos está desarrollando un asistente de voz denominado Sonos Voice para permitir a los clientes reproducir y administrar música en la plataforma Sonos. Funcionará de la misma manera que los asistentes de voz que ya existen y se pueden usar en parlantes inteligentes.
Segmentación de la industria del asistente virtual inteligente (IVA)
Un asistente virtual inteligente es un sistema informático que utiliza inteligencia artificial (IA) para actuar como una persona y realizar tareas como atención al cliente. Esta tecnología utiliza partes de IVR y otros proyectos modernos de inteligencia artificial para brindar a los usuarios identidades virtuales completas que pueden hablar. con ellos.
El mercado de asistente virtual inteligente (IVA) está segmentado por producto (Chatbot, altavoz inteligente), interfaz de usuario (texto a texto, texto a voz, reconocimiento automático de voz), usuario final (para chatbots (minorista, atención médica, BFSI). , Telecomunicaciones, Viajes y Hotelería), Para Oradores Inteligentes (Personales y Comerciales)) y Geografía.
Los tamaños de mercado y las previsiones se proporcionan en términos de valor (millones de dólares) para todos los segmentos anteriores.
| Por producto | Chatbots | ||
| Altavoces inteligentes | |||
| Por interfaz de usuario | Texto a texto | ||
| Texto a voz | |||
| Reconocimiento automático de voz | |||
| Por usuario final | Chatbots | Minorista | |
| BFSI | |||
| Cuidado de la salud | |||
| telecomunicaciones | |||
| Viajes y hospitalidad | |||
| Otras industrias de usuarios finales | |||
| Altavoces inteligentes | Personal | ||
| Comercial | |||
| Geografía | América del norte | Estados Unidos | |
| Canada | |||
| Resto de América del Norte | |||
| Europa | Alemania | ||
| Reino Unido | |||
| Francia | |||
| España | |||
| El resto de Europa | |||
| Asia-Pacífico | Porcelana | ||
| Japón | |||
| India | |||
| Resto de Asia-Pacífico | |||
| América Latina | Brasil | ||
| Argentina | |||
| Resto de América Latina | |||
| Medio Oriente y África | Emiratos Árabes Unidos | ||
| Arabia Saudita | |||
| Sudáfrica | |||
| Resto de Medio Oriente y África | |||
Por producto
| Chatbots |
| Altavoces inteligentes |
Por interfaz de usuario
| Texto a texto |
| Texto a voz |
| Reconocimiento automático de voz |
Por usuario final
| Chatbots | Minorista |
| BFSI | |
| Cuidado de la salud | |
| telecomunicaciones | |
| Viajes y hospitalidad | |
| Otras industrias de usuarios finales | |
| Altavoces inteligentes | Personal |
| Comercial |
Geografía
| América del norte | Estados Unidos |
| Canada | |
| Resto de América del Norte | |
| Europa | Alemania |
| Reino Unido | |
| Francia | |
| España | |
| El resto de Europa | |
| Asia-Pacífico | Porcelana |
| Japón | |
| India | |
| Resto de Asia-Pacífico | |
| América Latina | Brasil |
| Argentina | |
| Resto de América Latina | |
| Medio Oriente y África | Emiratos Árabes Unidos |
| Arabia Saudita | |
| Sudáfrica | |
| Resto de Medio Oriente y África |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de Asistente virtual inteligente (IVA)
¿Qué tamaño tiene el mercado de Asistente virtual inteligente (IVA)?
Se espera que el tamaño del mercado de asistente virtual inteligente (IVA) alcance los 14,77 mil millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 32,72% hasta alcanzar los 60,83 mil millones de dólares en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Asistente virtual inteligente (IVA)?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado de asistente virtual inteligente (IVA) alcance los 14,77 mil millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Asistente virtual inteligente (IVA)?
IBM Corporation, Inbenta Technologies, Sonos Inc., Apple Inc., Avaamo Inc. son las principales empresas que operan en el mercado de asistente virtual inteligente (IVA).
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Asistente virtual inteligente (IVA)?
Se estima que Asia-Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado Asistente virtual inteligente (IVA)?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de asistente virtual inteligente (IVA).
¿Qué años cubre este mercado de Asistente virtual inteligente (IVA) y cuál fue el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado de asistente virtual inteligente (IVA) se estimó en 11,13 mil millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Asistente virtual inteligente (IVA) para los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Asistente virtual inteligente (IVA) para los años 2024, 2025, 2026, 2027 , 2028 y 2029.
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Informe de la industria de asistentes virtuales inteligentes
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de asistente virtual inteligente en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis del asistente virtual inteligente incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
