Análisis Del Tamaño Y LA Participación Del Mercado De Externalización De CRM Tendencias Y Pronósticos De Crecimiento (2024 - 2029)

Tendencias del mercado de externalización de CRM

Se espera que la automatización del marketing tenga una participación significativa en el mercado

• La automatización del marketing es una tecnología que permite a los usuarios dirigirse a los clientes con campañas personalizadas aprovechando los datos. El software de automatización de marketing CRM nos permite optimizar las actividades de marketing, ejecutar campañas efectivas, aumentar la participación del consumidor y generar altas ganancias. CRM permite a un usuario segmentar a los clientes en función de sus requisitos, región, fuente de clientes potenciales y nivel de respuesta hacia la organización. Mediante la segmentación, una organización puede enviar campañas personalizadas que se ajusten a la audiencia y asignar representantes de ventas con las especializaciones adecuadas para el trabajo.
• La integración de CRM para la automatización del marketing permite transferir información de clientes potenciales sin problemas entre marketing y ventas. Además, permite enviar la información correcta a los clientes potenciales en el momento adecuado, junto con la automatización del embudo de marketing. Los correos electrónicos también son un canal de comunicación importante con clientes potenciales. La integración de CRM con la automatización del marketing permite probar el contenido del correo electrónico, crear plantillas de correo electrónico que coincidan con la identidad de la marca, obtener una vista previa de los correos electrónicos en todas las plataformas y dispositivos, y realizar informes avanzados por correo electrónico.
• La adopción de software de automatización de marketing ha ido en aumento en la región, ya que se ha producido un cambio hacia el marketing digital omnicanal en comparación con el marketing tradicional. Según la encuesta de CMO realizada por la American Marketing Association y la Universidad de Duke (n = 356), recientemente los especialistas en marketing de productos B2B en los Estados Unidos sugirieron que se esperaba que su gasto en publicidad tradicional disminuyera en un 0,61% en el año siguiente. En comparación, se proyectó que el gasto en marketing digital aumentaría un 14,32%.
• Se espera que los especialistas en marketing comiencen a integrar múltiples soluciones en un solo lugar. Varios proveedores han comenzado a ofrecer ecosistemas y ayuda para la integración. Por ejemplo, Cireson compartió su experiencia con las deficiencias de usar una solución alternativa para su integración de automatización de marketing CRM. En concreto, la empresa tuvo que implementar dos herramientas de terceros para pasar datos entre su plataforma de automatización de marketing (HubSpot) y su sistema CRM (SugarCRM). Como resultado, el equipo de marketing tuvo que realizar múltiples tareas manualmente, lo que disminuyó la productividad general y provocó varias fugas de datos. Además, el uso de herramientas de terceros para realizar el trabajo de integración aumentó los costos generales, lo que redujo aún más el retorno de la inversión. Para gestionar estos desafíos de manera efectiva, recuerde que los proveedores de software independientes tienen una gran presencia.
• Según Omnisend, datos globales recopilados en una plataforma de automatización de marketing por correo electrónico, los correos electrónicos de bienvenida automatizados enviados por empresas de comercio electrónico tuvieron una tasa de conversión del 3% en 2022; En el caso de los correos electrónicos automatizados de abandono de carritos, la tasa se situó en el 2,39 por ciento. Las soluciones de CRM impulsadas por SaaS se consideran cada vez más debido a su asequibilidad y a la provisión de una forma de garantizar que la organización no pierda el rastro de los clientes ni se pierda fechas y eventos clave, como el primer paso hacia una mejor infraestructura digital.

Se espera que Asia Pacífico observe un crecimiento significativo

• El software de externalización de CRM es una de las categorías de software empresarial de más rápido crecimiento en la región de Asia Pacífico. Las empresas se están centrando en soluciones CRM inteligentes e integradas con capacidades de análisis. Tanto las pequeñas empresas como las grandes empresas de la región buscan adoptar soluciones CRM. La satisfacción del cliente se coloca en la parte superior de las métricas de ventas. La necesidad de que los sistemas CRM evolucionen con gran precisión y apoyen a los primeros usuarios y a los más nuevos con análisis predictivos es cada vez mayor. Según SelectHub, alrededor del 59% de los clientes, de un total de 254, afirmaron que las empresas que saben más sobre ellos a través de interacciones pasadas mejoran la experiencia de sus clientes.
• La plataforma de registro Udyam registró 12.201.448 mipymes al 25 de noviembre de 2022, según datos del Ministerio de Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, reemplazando el procedimiento anterior de registro para un Memorándum Udyog Aadhaar. Las microempresas representaron 11.735.117 (96,17%) de todas las empresas registradas, mientras que las pequeñas empresas representaron 426.864 (3,49%) y las medianas empresas 39.467 (0,32%). Un número tan grande de pymes en la India crearía una oportunidad para que los actores de la externalización de CRM desarrollen nuevas soluciones para capturar esa cuota de mercado.
• Los centros de salud de la región están agobiados por el aumento de los gastos, como los costos administrativos que elevan los costos de atención médica. Además, la capacidad de utilizar tecnologías avanzadas, como la automatización, la IA y los servicios de aprendizaje automático en los centros sanitarios, ha estimulado su integración en el sector. Herramientas como estas, que ayudan a reducir los costos administrativos, crean una necesidad aún mayor de CRM de externalización de atención médica en la región. Singapur es considerado el centro médico y sanitario de la región de Asia-Pacífico y ofrece el mejor sistema sanitario de la región. La Joint Commission International (JCI) ha acreditado a más de 23 hospitales y centros de salud en Singapur. Debido a su sistema médico de alta calidad, más de 350.000 pacientes visitan Singapur para aprovechar los servicios de atención médica cada año. Es probable que dicho potencial de mercado impulse el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.
• Las herramientas analíticas se están utilizando en las plataformas de redes sociales, ya que los consumidores compran activamente en estas plataformas, que están ganando terreno en la región. Según el Ministerio de Finanzas de Indonesia, alrededor del 68% de todas las transacciones de comercio electrónico se realizaron a través de las redes sociales durante la pandemia. Por lo tanto, las empresas que operan en el sector BFSI en la región están ansiosas por adoptar soluciones CRM para mejorar el compromiso de sus clientes. Por ejemplo, el Banco de Singapur anunció sus planes de implementar análisis impulsados por IA de SAS para mejorar el cumplimiento, el servicio al cliente y el rendimiento de sus equipos de ventas.
• Casi todos los proveedores de CRM tienen API, algunas más escalables y maduras que otras. Las empresas de plataformas en la nube que dominan el panorama de CRM tienen API de nivel empresarial que muestran el futuro de este aspecto de la hoja de ruta de la tecnología CRM en toda la industria. Las API están preparadas para centrarse cada vez más en el cliente en los próximos años. Estas API tendrán un enfoque considerable en la orquestación de una amplia variedad de aplicaciones, bases de datos y sistemas de registro ricos en datos. Las plataformas en la nube están permitiendo que las API se centren más en el cliente al proporcionar tecnologías y marcos de integración escalables y confiables.