| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Basisjahr für die Schätzung | 2023 |
| Prognosedatenzeitraum | 2024 - 2029 |
| Marktgröße (2024) | 2.27 Milliarden US-Dollar |
| Marktgröße (2029) | 2.57 Milliarden US-Dollar |
| CAGR (2024 - 2029) | 1.56% |
| Marktkonzentration | Mittel |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
CRM-Marktanalyse für Südostasien
Die Größe des südostasiatischen CRM-Marktes wird im Jahr 2024 auf 2,24 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 2,43 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 1,56 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht.
Ausgereifter Kundenservice, automatisierte Interaktion, verbesserte Kundenerfahrung und zunehmender Umfang digitaler Abläufe sind einige Faktoren, die die Nachfrage nach CRM-Lösungen in verschiedenen Branchen der Region ankurbeln.
- Darüber hinaus wird erwartet, dass auch die Entwicklung der Cloud-Computing-Technologie und die Verfügbarkeit verschiedener Servicemodelle wie SaaS, Platform as a Service (PaaS) und Infrastructure as a Service (IaaS) das Marktwachstum im Prognosezeitraum vorantreiben werden Region.
- In Südostasien ist ein Aufschwung bei mittelständischen und großen Unternehmen zu beobachten, die auf modernere Unternehmenssoftwareanwendungen umsteigen, um ihre Geschäftsprozesse zu verbessern und das Kundenerlebnis zu bereichern. E-Commerce-, ERP- und Customer-Relationship-Management-Anwendungen (CRM) standen bei der Einführung dieser Softwaretechnologie im Vordergrund.
- Darüber hinaus treiben die zunehmende Betonung der Kundenbindung bei Unternehmen und die zunehmende Akzeptanz bei KMU, unterstützt durch flexible Preisstrategien der Anbieter, das Marktwachstum in der Region voran.
- Laut dem CRM Cloud Survey Report von SoftClouds (einem Anbieter von Technologielösungen und digitaler Transformation) nutzen 82 % der Unternehmen CRM-Lösungen für die Automatisierung von Verkaufsprozessen und Vertriebsberichte. Laut Salesforce trägt CRM-Software dazu bei, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern, die Kundenbindung und -bindung zu verbessern und andere geschäftliche Vorteile zu erzielen. Laut Cloudswave kann der Einsatz von CRM im Vertrieb die Anzahl der Einkäufe erhöhen, die Kunden beim Unternehmen tätigen. Diese Fakten dürften das Marktwachstum in der Region ankurbeln.
- Der jüngste Ausbruch von COVID-19 hat Unternehmen dazu gezwungen, alle notwendigen Schritte zu unternehmen, um die Sicherheit ihrer Mitarbeiter und der Gemeinschaft zu gewährleisten. Trotz der Krise waren die Unternehmen bestrebt, Chancen zu nutzen, Verkäufe abzuschließen und die Probleme der Kunden zu lösen. Aufgrund des Mandats des Work-from-Home (WFH) mussten Unternehmen zunehmend mit Kunden in Remote-Arbeitsumgebungen zusammenarbeiten. Dies steigerte in der Folge die Nachfrage nach CRM-Lösungen für den Kundenservice.
CRM-Markttrends in Südostasien
Globale Hinweise wie BYOD und der Einsatz von IT-Tools zur Förderung der Entscheidungsfindung dürften ausreichend Spielraum für zukünftiges Wachstum bieten
- IT-Tools wie die Big-Data-Technologie für die Entscheidungsfindung werden sich in Zukunft deutlich in CRM integrieren lassen. Der Kundenservice ist einer der wichtigsten Bereiche, in denen Unternehmen in der heutigen Landschaft Kennzahlen liefern sollten. Unternehmen in der Region nutzen Echtzeitdaten, um ihren Kunden individuell personalisierte Dienste und Lösungen anzubieten.
- Bei CRM handelt es sich um Daten, die größtenteils jedoch strukturiert sind, wie z. B. die neuesten Kontakte, Kontaktinformationen, gekaufte Produkte usw. Durch die Integration von IT-Tools, wie z. B. Big-Data-Techniken, ist es auch möglich, große Datenmengen zu verarbeiten, zu speichern und zu analysieren Mengen unstrukturierter Daten, die nicht vom Kunden bereitgestellt wurden, und nutzen diese, um zusätzliche Erkenntnisse zu gewinnen. Mithilfe von Big-Data-Technologien könnte CRM zu einem bedeutenden Umsatztreiber werden.
- Laut SAS befinden sich die meisten indonesischen Unternehmen in der Bewusstseinsphase und beginnen mit der Einführung von Big Data und KI-Technologie, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben. Der Ausbruch von COVID-19 hat die Akzeptanz der Cloud deutlich erhöht. Beispielsweise hat der Bank- und Geschäftslösungsanbieter NewGens Pte Ltd seit der Umstellung auf Cloud Native mit GoCloud neue Produkte entwickelt und Zugang zu neuen Kunden gewonnen.
- Außerdem teilt Scion, ein IT-Unternehmensberatungsspezialist für Kunden wie Komodo Motors, Hyundai Motor Company, Maserati, Ferrari Automotive Dealerships und das Four Seasons Hotel, seine Reise und Erfahrungen auf GoCloud mit Amazon Web Services.
- Es wird erwartet, dass die oben genannten Faktoren Wachstumschancen für Cloud-CRM in der Region bieten. Cloudbasiertes CRM ermöglicht eine robuste Integration mit wichtigen Geschäftsanwendungen über vorgefertigte Anwendungskonnektoren. Dies wiederum erleichtert die Benutzerakzeptanz von CRM erheblich. Darüber hinaus sorgt es für eine reibungslose Datenübertragung zu und von anderen Geschäftssystemen, wodurch der Bedarf an intensiver IT-Unterstützung und -Beteiligung reduziert wird.
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Einzelhandel und Logistikbranche treiben den Markt voran
- Um von der wachsenden Smartphone-Nutzung zu profitieren, haben neue regionale Akteure E-Commerce-Geschäftsmodelle eingeführt. Es gab also viele Chancen für Anbieter auf dem Markt, mehr Kunden zu gewinnen.
- Darüber hinaus haben Einzelhändler einen praktischen Ansatz für Kundendaten gewählt, um Muster und Kundenpräferenzen vorherzusagen und aus der Kombination mit anderen Datenbeständen Erkenntnisse abzuleiten. Daher haben diese Unternehmen Verbrauchereinblicke mit Standortdaten (GIS) integriert, um neue Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wo und wie Menschen einkaufen.
- Darüber hinaus waren Omnichannel-Einzelhändler Vorreiter bei der Entwicklung von Kundensegmentierungen in Kernkäuferprofile, um zu berücksichtigen, wo und wie sich jedes Segment verhält.
- In Zusammenarbeit mit Capillary Technologies mit Sitz in Singapur stärkte Bata, ein Konsumgüterhändler, seine Omnichannel-CRM-Strategien auf den Philippinen und in Vietnam. Nach der Bereitstellung erzielte das Unternehmen 2,2-mal höhere Erträge aus gezielten Kampagnen in Singapur und einen 57-fachen ROI aus Facebook-basierten Kampagnen in Malaysia. Um nur einige zu nennen Bata nutzte die Erkenntnisse und die engagierte Plattform von Capillary, um einheitliche Kampagnen und präzises benutzerdefiniertes Targeting zu nutzen.
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Überblick über die CRM-Branche in Südostasien
Der CRM-Analysemarkt in Südostasien ist wettbewerbsintensiv und besteht aus globalen und lokalen Akteuren. Diese Unternehmen nutzen Produktverbesserungen und Partnerschaftsinitiativen, um ihren Marktanteil zu stärken und die Rentabilität zu steigern. Einige der wichtigsten Entwicklungen auf dem Markt sind:.
Im Juli 2022 erscheint Oracle Fusion Sales, entwickelt von Oracle, dem Vertriebsautomatisierungsprogramm der nächsten Generation, das hochwertige Verkaufsinteressenten entdeckt und Händler dazu ermutigt, Transaktionen schneller abzuschließen. Fusion Sales ist Teil von Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) und basiert auf künstlicher Intelligenz (KI). Es bietet Verkäufern automatisch Vorschläge, Angebote und empfohlene Schritte, um die Produktivität zu steigern, mehr Geschäfte abzuschließen und das Vertrauen der Kunden aufzubauen.
CRM-Marktführer in Südostasien
-
Salesforce.com Inc.
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Microsoft Dynamics
-
Oracle Siebel
-
SAP SE
-
IBM Corporation
- *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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CRM-Marktnachrichten aus Südostasien
- September 2022 Capgemini übernimmt das in Singapur ansässige Unternehmen Aodigy, um seine Salesforce-Expertise zu erweitern. Die Übernahme des in Singapur ansässigen Spezialpartners soll die regionalen Fähigkeiten von Capgemini stärken, um eine durchgängige digitale Transformation in großem Maßstab bereitzustellen. Der Zugriff auf die gesamte Suite von Aodigys Kundenbindungsprodukten im Salesforce-Ökosystem, einschließlich Cloud-Migration, Kundeninteraktion, Vertriebsoptimierung und Geschäftsprozessautomatisierung, wäre für solche Bemühungen von zentraler Bedeutung, mit Niederlassungen in Singapur und Vietnam.
- Juni 2022 Microsoft Viva Sales, eine neue Verkäufererlebnisanwendung, wurde von Microsoft Corp. auf den Markt gebracht. Dabei kombiniert Viva Sales jedes CRM-System mit Kundenbindungsdaten von Microsoft 365 und Microsoft Teams und nutzt KI, um maßgeschneiderte Vorschläge und Erkenntnisse zu liefern, um Verkäufern zu helfen effektiver mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Dadurch können Verkäufer ihre Kundeninteraktionen müheloser und effizienter anpassen.
Segmentierung der CRM-Branche in Südostasien
Der Markt für Customer Relationship Management (CRM)-Software ist ein Untersegment des Marktes für Unternehmenssoftware, das auf die Verwaltung externer Geschäftskontakte und die Kommunikation in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Akquise ausgerichtet ist. Es bietet eigenständige Software, die Endbenutzerunternehmen dabei helfen soll, den gesamten Lebenszyklus eines Kunden zu verwalten, einschließlich Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Contact Center. Die Markteinschätzungen berücksichtigen CRM-Softwareanwendungen (Lizenz/Abonnement) in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Contact Center und Kundenservice. Im Gegensatz dazu sind CRM Analytics und andere kundenspezifische Anwendungen der CRM-Software vom Untersuchungsumfang ausgeschlossen, da diese als erweiterte Funktion auf der Grundlage der Anforderungen angeboten werden und für die Anpassung, die aufgrund von Machbarkeitsfaktoren nicht erfasst wird, kostenpflichtig sind.
Der südostasiatische CRM-Markt ist segmentiert nach Organisationsgröße (klein, mittel und groß), Bereitstellungsgröße (Cloud, On-Premise und Hybrid), Endbenutzer-Branche (Dienstleistungen, Fertigung, BFSI, Einzelhandel und Logistik, Regierung), und Land.
Die Marktgrößen und Prognosen werden für alle oben genannten Segmente wertmäßig (in Mio. USD) angegeben.
Nach Organisationsgröße
| Klein und Mittel |
| Großer Maßstab |
Nach Bereitstellungsgröße
| Wolke |
| Vor Ort |
| Hybrid |
Nach Endbenutzer-Branche
| Dienstleistungen |
| Herstellung |
| BFSI |
| Einzelhandel und Logistik |
| Regierung |
| Andere Branchen für Endverbraucher (Bauwesen, gemeinnützige Organisationen, Bildung, Energie und Versorgung usw.) |
Nach Land
| Indonesien |
| Singapur |
| Philippinen |
| Thailand |
| Malaysia |
| Rest Südostasiens |
| Nach Organisationsgröße | Klein und Mittel |
| Großer Maßstab | |
| Nach Bereitstellungsgröße | Wolke |
| Vor Ort | |
| Hybrid | |
| Nach Endbenutzer-Branche | Dienstleistungen |
| Herstellung | |
| BFSI | |
| Einzelhandel und Logistik | |
| Regierung | |
| Andere Branchen für Endverbraucher (Bauwesen, gemeinnützige Organisationen, Bildung, Energie und Versorgung usw.) | |
| Nach Land | Indonesien |
| Singapur | |
| Philippinen | |
| Thailand | |
| Malaysia | |
| Rest Südostasiens |
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Häufig gestellte Fragen zur CRM-Marktforschung in Südostasien
Wie groß ist der südostasiatische CRM-Markt?
Es wird erwartet, dass der südostasiatische CRM-Markt im Jahr 2024 ein Volumen von 2,24 Milliarden US-Dollar erreichen und bis 2029 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 1,56 % auf 2,43 Milliarden US-Dollar wachsen wird.
Wie groß ist der südostasiatische CRM-Markt aktuell?
Im Jahr 2024 wird die Größe des südostasiatischen CRM-Marktes voraussichtlich 2,24 Milliarden US-Dollar erreichen.
Wer sind die Hauptakteure auf dem südostasiatischen CRM-Markt?
Salesforce.com Inc., Microsoft Dynamics, Oracle Siebel, SAP SE, IBM Corporation sind die größten Unternehmen, die auf dem südostasiatischen CRM-Markt tätig sind.
Welche Jahre deckt dieser südostasiatische CRM-Markt ab und wie groß war der Markt im Jahr 2023?
Im Jahr 2023 wurde die Größe des südostasiatischen CRM-Marktes auf 2,21 Milliarden US-Dollar geschätzt. Der Bericht deckt die historische Marktgröße des südostasiatischen CRM-Marktes für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch den Südosten Größe des asiatischen CRM-Marktes für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
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CRM-Branchenbericht für Südostasien
Statistiken für den CRM-Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate in Südostasien im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die CRM-Analyse für Südostasien umfasst eine Marktprognose bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als einen kostenlosen PDF-Download des Berichts.
