Markt für Kundenbeziehungsmanagement – Wachstum, Trends, Auswirkungen von COVID-19 und Prognosen (2023 – 2028)

Der Markt ist nach Bereitstellungsmodus (Cloud-basiert, On-Premise), Unternehmensgröße (kleine und mittlere Unternehmen, große Unternehmen), Endbenutzervertikale (Gesundheitswesen, Einzelhandel, BFSI, IT und Telekommunikation, Fertigung, Medien und Unterhaltung) segmentiert ), Anwendung (Vertrieb, Marketing, Kundenservice, digitaler Handel) und Geografie.

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Markt-Snapshot

Customer Relationship Management Market Size
Study Period: 2018 - 2026
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 14.9 %

Major Players

Customer Relationship Management Market Key Players

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order
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Marktübersicht

Der Markt für Kundenbeziehungsmanagement wird im Prognosezeitraum 2021-2026 voraussichtlich eine CAGR von 14,9 % verzeichnen. Dies ist in erster Linie darauf zurückzuführen, dass eine Reihe von Unternehmen, die CRM einsetzen, um ihre Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern, einen kontinuierlichen Anstieg verzeichnen. CRM verbindet mehrere Supportkanäle, um Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Mit seinen zahlreichen Bereitstellungsmodi, dem einfachen mobilen Zugriff und der Skalierbarkeit als Top-Features werden die CRM-Tools weltweit immer häufiger eingesetzt.

  • Die meisten CRM-Softwareprogramme automatisieren eine Reihe von Prozessen, die ansonsten nur schwer im Auge zu behalten sind. Beispielsweise hilft die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wie E-Mails, Lead-Generierung und Social Media Marketingabteilungen bei der Effizienz, während die Vertriebsautomatisierung darauf abzielt, Back-End-Aufgaben wie Auftragsbearbeitung und -verfolgung, Bestandsverwaltung und Verkaufsprognosen zu rationalisieren und zu automatisieren.
  • Unternehmen werden immer abhängiger von CRM-Systemen, die heute eine entscheidende Rolle dabei spielen, dass ein Geschäft reibungslos und effizient läuft. In einer Umfrage aus dem Jahr 2015 fand die Software-Vergleichs-Website Capterra heraus, dass mehr als die Hälfte von 500 CRM-Anwendern die Software innerhalb der ersten fünf Jahre ihres Bestehens in ihr Unternehmen einführten und zwei Drittel von ihnen mindestens 100 Kunden hatten, als sie anfingen, a zu verwenden CRM-System. Die Befragten sagten auch, dass CRM-Software den größten Einfluss auf die Kundenbindungs- und Zufriedenheitsraten hat.
  • Das Potenzial von KI im CRM ist riesig und die meisten Anbieter investieren in dasselbe, dh; um Vorhersagen und Empfehlungen basierend auf einzigartigen Geschäftsprozessen zu haben. Mit Vorteilen, die von Predictive Lead Scoring bis hin zur Antizipation von Kundenbedürfnissen in wichtigen Funktionen wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice reichen, führt die Einführung von KI im CRM im prognostizierten Zeitraum zu Wachstum.

Umfang des Berichts

Der Umfang des Berichts umfasst Customer-Relationship-Management-Software nach Bereitstellung, Größe der Organisation, Anwendung über wichtige Geschäftsfunktionen hinweg und Endbenutzer-Vertiken.

By Deployment Mode
Cloud-based
On-Premise
By Size of Organisation
Small and Medium Enterprise
Large Enterprise
By End-user Vertical
Healthcare
Retail
BFSI
IT & Telecom
Manufacturing
Media & Entertainment
Other End-user Verticals
By Application
Sales
Marketing
Customer Service
Digital Commerce
Other Applications
Geography
North America
Europe
Asia - Pacific
Latin America
Middle East and Africa

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Wichtige Markttrends

Der Einzelhandelssektor wird voraussichtlich im Prognosezeitraum ein deutliches Wachstum verzeichnen

  • Es wird erwartet, dass CRM-Anwendungen im Einzelhandel aufgrund der regionalspezifischen zunehmenden Einzelhandelspräsenz zunehmen werden. Einzelhandelsökosysteme sind in China, Indien und Südkorea stark im Entstehen. Derzeit dominiert China mit großen Playern wie JD.com und Alibaba den E-Commerce-Markt in Asien. Auch Indiens Einzelhandelsmarkt beläuft sich laut IBEF auf geschätzte 672 Mrd. USD im Jahr 2017 bis 1.200 Mrd. USD im Jahr 2021.
  • Ein Einzelhandels-CRM bietet Verkäufern einen Mehrwert, indem es ihnen ein einziges Fenster zur Verwaltung ihres gesamten Kundenbetreuungszyklus, personalisierte Marketingmöglichkeiten und einen schnellen Kundenservice bietet.
  • Das Einzelhandelsökosystem konzentriert sich darauf, wie kleine und mittlere Unternehmen diese Tools nutzen können, um mit größeren Unternehmen zu konkurrieren. Da es insbesondere im Bereich kleiner und mittlerer Unternehmen einen Trend zur Anpassung und Anpassungsfähigkeit gegeben hat, hat das CRM, das diesen Anforderungen entspricht, die Anbieter dazu veranlasst, All-in-One-CRMs anzubieten.
  • Das Einzelhandelsgeschäft hat in den letzten Jahren einen großen Wandel erlebt, wobei etablierte Akteure auf dem Online-Marktplatz die traditionellen stationären Geschäfte auf den Kopf gestellt haben. Dies hat zu einer beträchtlichen Anzahl von Offline-Geschäften geführt, die CRMs benötigen, um mit Online-Händlern konkurrieren zu können.
Customer Relationship Management Market Trends

Der asiatisch-pazifische Raum wird im Prognosezeitraum eine erhebliche Wachstumsrate verzeichnen

  • Das CRM-Konzept hat sich in der Region stark weiterentwickelt, insbesondere im indischen Kontext. Ein paar Jahrzehnte zuvor wurde es hauptsächlich von großen Unternehmen verwendet und war auch auf die Grundfunktionalität beschränkt, in der Regel nur auf Kundendatenbanken. Die von der Regierung ergriffenen Initiativen zur digitalen Transformation haben zur Generierung einer größeren Menge an Daten geführt, die in allen Branchen verfügbar sind. 
  • Im BFSI-Sektor ist das Feld groß und vielfältig, von privaten Wetterbüros über Zahlungsgateways für Lebensmittel-Apps, Zahlungen von Telekommunikationsrechnungen bis hin zu Social-Media-Aufzeichnungen. Die Region verzeichnet ein Wachstum in diesem Sektor, hauptsächlich aus China und Indien.
  • Gegenwärtig hielten Chinas Bankinstitute Ende Februar rund 39,6 Billionen US-Dollar an Onshore-Anlagen, was laut der chinesischen Banken- und Versicherungsaufsichtsbehörde ein Wachstum von 7,1 % gegenüber dem Vorjahr verzeichnet. 
  • Mit einem indischen BIP von 6,9 % expandiert das Land seine Wirtschaft um ein Vielfaches und mit der zunehmenden Beteiligung von Startups, die sich in SaaS wagen, wird erwartet, dass das Land ein Zentrum für Softwareprodukte wird. Im CRM-Bereich sind beispielsweise Freshworks und Zoho aufstrebende Start-ups im Land.
Customer Relationship Management Market Growth

Wettbewerbslandschaft

Die Akteure auf dem Markt befinden sich in einem Kooperationsrausch mit angrenzenden Märkten, um eine einheitliche Lösung anzubieten. Außerdem haben Unternehmen investiert, um KI in die CRM-Software zu integrieren. 

  • Juli 2019 – Nimble, ein Launch-Partner im Microsoft Commercial Marketplace, hat ein Smart CRM für Office 365 als Team Relationship Manager im Microsoft Commercial Marketplace eingeführt.
  • April 2019 – Microsoft arbeitet mit Adobe an All-in-One-Software zur Lead-Generierung. Die Marketingsoftware von Adobe wird verwendet, um potenzielle Kunden für Geschäftsgüter auf LinkedIn zu finden, und die Verkaufssoftware von Microsoft, um das Geschäft abzuschließen.
  • April 2019 – Infor, Anbieter branchenspezifischer Cloud-Anwendungen, stellt Infor CloudSuite CRM vor, eine cloudbasierte Anwendung als Teil seiner Infor Customer Experience-Lösungssuite.

Hauptakteure

  1. SAPAG

  2. Salesforce.com, Inc.

  3. Adobe Systems Inc.

  4. Microsoft Corporation

  5. Info, Inc.

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

"SAP AG, Salesforce.com, Inc., Adobe Systems Inc., Microsoft Corporation, Infor, Inc."

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Market Drivers

      1. 4.2.1 Increased Adoption Among Developing Nations Due to Digital Transformation

    3. 4.3 Market Restraints

      1. 4.3.1 High Total Cost of CRM Software Ownership

    4. 4.4 Industry Value Chain Analysis

    5. 4.5 Industry Attractiveness - Porter's Five Force Analysis

      1. 4.5.1 Threat of New Entrants

      2. 4.5.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.5.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.5.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.5.5 Intensity of Competitive Rivalry

  5. 5. MARKET SEGMENTATION

    1. 5.1 By Deployment Mode

      1. 5.1.1 Cloud-based

      2. 5.1.2 On-Premise

    2. 5.2 By Size of Organisation

      1. 5.2.1 Small and Medium Enterprise

      2. 5.2.2 Large Enterprise

    3. 5.3 By End-user Vertical

      1. 5.3.1 Healthcare

      2. 5.3.2 Retail

      3. 5.3.3 BFSI

      4. 5.3.4 IT & Telecom

      5. 5.3.5 Manufacturing

      6. 5.3.6 Media & Entertainment

      7. 5.3.7 Other End-user Verticals

    4. 5.4 By Application

      1. 5.4.1 Sales

      2. 5.4.2 Marketing

      3. 5.4.3 Customer Service

      4. 5.4.4 Digital Commerce

      5. 5.4.5 Other Applications

    5. 5.5 Geography

      1. 5.5.1 North America

      2. 5.5.2 Europe

      3. 5.5.3 Asia - Pacific

      4. 5.5.4 Latin America

      5. 5.5.5 Middle East and Africa

  6. 6. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 6.1 Vendor Market Share

    2. 6.2 Company Profiles

      1. 6.2.1 SAP AG

      2. 6.2.2 Salesforce.com, Inc.

      3. 6.2.3 Oracle (Netsuite Inc.) Corporation

      4. 6.2.4 Adobe Systems Inc.

      5. 6.2.5 Microsoft Corporation

      6. 6.2.6 Infor, Inc.

      7. 6.2.7 The Sage Group Plc

      8. 6.2.8 IBM Corporation

      9. 6.2.9 SYNNEX Corporation

    3. *List Not Exhaustive

  7. 7. INVESTMENT ANALYSIS

  8. 8. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

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Frequently Asked Questions

Der Markt für Kundenbeziehungsmanagement wird von 2018 bis 2028 untersucht.

Der Markt für Kundenbeziehungsmanagement wächst in den nächsten 5 Jahren mit einer CAGR von 14,9 %.

Der asiatisch-pazifische Raum wächst von 2018 bis 2028 mit der höchsten CAGR.

Nordamerika hält 2021 den höchsten Anteil.

SAP AG, Salesforce.com, Inc., Adobe Systems Inc., Microsoft Corporation, Infor, Inc. sind die wichtigsten Unternehmen, die auf dem Markt für Kundenbeziehungsmanagement tätig sind.

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