Crm-outsourcing-marktgrößen- Und Anteilsanalyse - Wachstumstrends Und Prognosen (2024 - 2029)

Markttrends für CRM-Outsourcing

Es wird erwartet, dass die Marketing-Automatisierung einen bedeutenden Marktanteil halten wird

• Marketing-Automatisierung ist eine Technologie, mit der Benutzer Kunden mit personalisierten Kampagnen ansprechen können, indem sie Daten nutzen. CRM-Marketing-Automatisierungssoftware ermöglicht es uns, Marketingaktivitäten zu rationalisieren, effektive Kampagnen durchzuführen, die Kundenbindung zu erhöhen und hohe Gewinne zu erzielen. CRM ermöglicht es einem Benutzer, Kunden basierend auf ihren Anforderungen, ihrer Region, ihrer Lead-Quelle und ihrem Reaktionsgrad gegenüber dem Unternehmen zu segmentieren. Mithilfe der Segmentierung kann ein Unternehmen maßgeschneiderte Kampagnen senden, die auf die Zielgruppe zugeschnitten sind, und Vertriebsmitarbeiter mit den richtigen Spezialisierungen für die Aufgabe zuweisen.
• Die CRM-Integration für die Marketingautomatisierung ermöglicht die nahtlose Übertragung von Lead-Informationen zwischen Marketing und Vertrieb. Darüber hinaus ermöglicht es das Senden der richtigen Informationen an potenzielle Kunden zur richtigen Zeit, gekoppelt mit der Automatisierung des Marketing-Trichters. E-Mails sind auch ein wichtiger Kommunikationskanal mit potenziellen Leads. Die Integration von CRM in die Marketingautomatisierung ermöglicht das Testen von E-Mail-Inhalten, das Erstellen von E-Mail-Vorlagen, die der Markenidentität entsprechen, die Vorschau von E-Mails über Plattformen und Geräte hinweg und die Erstellung erweiterter E-Mail-Berichte.
• Die Akzeptanz von Marketing-Automatisierungssoftware hat in der Region zugenommen, da es im Vergleich zum traditionellen Marketing eine Verlagerung hin zu digitalem Omnichannel-Marketing gegeben hat. Laut der CMO-Umfrage der American Marketing Association und der Duke University (n=356) gaben B2B-Produktvermarkter in den Vereinigten Staaten kürzlich an, dass ihre Ausgaben für traditionelle Werbung im folgenden Jahr voraussichtlich um 0,61 % sinken werden. Im Vergleich dazu wurden die Ausgaben für digitales Marketing voraussichtlich um 14,32 % steigen.
• Es wird erwartet, dass Marketer damit beginnen werden, mehrere Lösungen an einem einzigen Ort zu integrieren. Mehrere Anbieter haben damit begonnen, Ökosysteme und Integrationshilfe anzubieten. Zum Beispiel teilte Cireson seine Erfahrungen mit den Mängeln bei der Verwendung eines Workarounds für seine CRM-Marketing-Automatisierungsintegration. Konkret musste das Unternehmen zwei Tools von Drittanbietern implementieren, um Daten zwischen seiner Marketing-Automatisierungsplattform (HubSpot) und seinem CRM-System (SugarCRM) auszutauschen. Infolgedessen musste das Marketingteam mehrere Aufgaben manuell ausführen, was die Gesamtproduktivität verringerte und zu mehreren Datenlecks führte. Darüber hinaus erhöhte die Verwendung von Tools von Drittanbietern für die Integrationsarbeit die Gesamtkosten, was den ROI noch weiter senkte. Um diese Herausforderungen effektiv zu bewältigen, denken Sie daran, dass unabhängige Softwareanbieter eine große Präsenz haben.
• Laut Omnisend, den globalen Daten, die auf einer E-Mail-Marketing-Automatisierungsplattform gesammelt wurden, hatten automatisierte Begrüßungs-E-Mails, die von E-Commerce-Unternehmen gesendet wurden, im Jahr 2022 eine Conversion-Rate von 3 %; bei automatisierten Warenkorbabbruch-E-Mails lag die Rate bei 2,39 Prozent. SaaS-gestützte CRM-Lösungen werden zunehmend in Betracht gezogen, da sie erschwinglich sind und eine Möglichkeit bieten, sicherzustellen, dass das Unternehmen nicht den Überblick über Kunden verliert oder wichtige Termine und Ereignisse verpasst, als erster Schritt zu einer besseren digitalen Infrastruktur.

Für den asiatisch-pazifischen Raum wird ein deutliches Wachstum erwartet

• CRM-Outsourcing-Software ist eine der am schnellsten wachsenden Unternehmenssoftwarekategorien im asiatisch-pazifischen Raum. Unternehmen konzentrieren sich auf intelligente und integrierte CRM-Lösungen mit Analysefunktionen. Sowohl kleine Unternehmen als auch große Unternehmen in der Region möchten CRM-Lösungen einführen. Die Kundenzufriedenheit steht an erster Stelle der Verkaufskennzahlen. Der Bedarf an CRM-Systemen, sich mit großer Präzision weiterzuentwickeln und die Early Adopters und die neueren mit Predictive Analytics zu unterstützen, steigt. Laut SelectHub gaben rund 59 % der Kunden von 254 an, dass Unternehmen, die aus früheren Interaktionen mehr über sie wissen, ihr Kundenerlebnis verbessern.
• Die Registrierungsplattform Udyam registrierte nach Angaben des Ministeriums für Kleinst-, Klein- und Mittelunternehmen bis zum 25. November 2022 12.201.448 KKMU und ersetzte damit das bisherige Verfahren der Registrierung für ein Udyog Aadhaar-Memorandum. Kleinstunternehmen machten 11.735.117 (96,17 %) aller registrierten Unternehmen aus, während kleine Unternehmen 426.864 (3,49 %) und mittlere Unternehmen 39.467 (0,32 %) ausmachten. Eine so große Anzahl von KMU in Indien würde den CRM-Outsourcing-Akteuren die Möglichkeit bieten, neue Lösungen zu entwickeln, um diesen Marktanteil zu erobern.
• Die Gesundheitseinrichtungen in der Region sind mit steigenden Ausgaben belastet, wie z. B. Verwaltungskosten, die die Gesundheitskosten in die Höhe treiben. Außerdem hat die Fähigkeit, fortschrittliche Technologien wie Automatisierung, KI und maschinelle Lerndienste in Gesundheitseinrichtungen einzusetzen, ihre Integration in den Sektor vorangetrieben. Tools wie diese, die zur Senkung der Verwaltungskosten beitragen, schaffen einen noch größeren Bedarf an Outsourcing-CRM für das Gesundheitswesen in der Region. Singapur gilt als das medizinische und gesundheitliche Zentrum des asiatisch-pazifischen Raums und bietet das beste Gesundheitssystem der Region. Die Joint Commission International (JCI) hat über 23 Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen in Singapur akkreditiert. Aufgrund seines hochwertigen medizinischen Systems besuchen jedes Jahr über 350.000 Patienten Singapur, um Gesundheitsdienste in Anspruch zu nehmen. Ein solches Marktpotenzial wird wahrscheinlich das Marktwachstum im Prognosezeitraum vorantreiben.
• Analysetools werden auf Social-Media-Plattformen eingesetzt, da die Verbraucher aktiv auf diesen Plattformen einkaufen, die in der Region an Bedeutung gewinnen. Nach Angaben des indonesischen Finanzministeriums wurden während der Pandemie etwa 68 % aller E-Commerce-Transaktionen über soziale Medien abgewickelt. Daher sind Unternehmen, die im BFSI-Sektor in der Region tätig sind, bestrebt, CRM-Lösungen einzuführen, um ihre Kundenbindung zu verbessern. So kündigte die Bank of Singapore ihre Pläne an, KI-gestützte Analysen von SAS einzusetzen, um die Compliance, den Kundenservice und die Leistung ihrer Vertriebsteams zu verbessern.
• Fast jeder CRM-Anbieter verfügt über APIs, von denen einige skalierbarer und ausgereifter sind als andere. Cloud-Plattform-Unternehmen, die die CRM-Landschaft dominieren, verfügen über APIs der Enterprise-Klasse, die die Zukunft dieses Aspekts der CRM-Technologie-Roadmap branchenweit aufzeigen. APIs werden in den kommenden Jahren immer kundenorientierter werden. Diese APIs werden einen erheblichen Schwerpunkt auf die Orchestrierung einer breiten Palette von datenreichen Anwendungen, Datenbanken und Datensatzsystemen legen. Cloud-Plattformen ermöglichen es APIs, kundenorientierter zu werden, indem sie skalierbare, zuverlässige Integrationstechnologien und -frameworks bereitstellen.