حجم سوق خدمات الروبوتات وتحليل حصتها - اتجاهات النمو والتوقعات (2023-2028)

يتم تقسيم سوق خدمات الروبوتات حسب قناة النشر (موقع الويب ، وتطبيق الهاتف المحمول ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وخدمة رعاية العملاء) ، ونوع المنتج (المساعد الصوتي ، وروبوتات الدردشة ، ومكبرات الصوت الذكية ، ومعالجة اللغة الطبيعية) ، والمستخدم النهائي (البيع بالتجزئة ، BFSI ، الرعاية الصحية ، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، والسفر والضيافة) ، والجغرافيا (أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا). يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة (مليون دولار أمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.

حجم سوق خدمات الروبوتات

رخصة لمستخدم واحد
رخصة لفريق
رخصة لشركة
الحجز قبل
ملخص سوق خدمات الروبوتات
share button
فترة الدراسة 2019-2027
السنة الأساسية للتقدير 2021
CAGR 20.50 %
أسرع سوق نمواً أمريكا الشمالية
أكبر سوق آسيا والمحيط الهادئ
تركيز السوق متوسط

اللاعبون الرئيسيون

اللاعبون الرئيسيون في سوق خدمات الروبوتات

*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين

كيف يمكننا المساعدة؟

رخصة لمستخدم واحد

OFF

رخصة لفريق

OFF

رخصة لشركة

OFF
الحجز قبل

تحليل سوق خدمات الروبوتات

من المتوقع أن يسجل سوق خدمات الروبوتات العالمي معدل نمو سنوي مركب قدره 20.5٪ خلال فترة التوقعات.

  • أجبرت أزمة COVID-19 الشركات على الالتزام بالمتطلبات الصارمة وضمان السلامة المستمرة لموظفيها وعملائها. كان هناك تحرك ملحوظ بعيدا عن مكان العمل التقليدي بسبب الحاجة إلى العمل عن بعد ، والذي أصبح المعيار الجديد.
  • تجد الروبوتات قوة جذب وقبول كبيرة ، حيث أن لها تطبيقات في مختلف الصناعات. تتحول العديد من الصناعات نحو منصات omnichannel لتحسين العمليات بشكل أفضل ، والاستفادة من رؤى العملاء المحسنة ، وزيادة التركيز على تجربة العملاء المحسنة ، والتي من المتوقع أن تزيد من نطاق الروبوتات في السوق.
  • واحدة من الصناعات المستهدفة الرئيسية للسوق التي تمت دراستها هي قطاع البيع بالتجزئة. استثمرت العديد من الشركات مثل Amazon بشكل كبير وطورت روبوتات تستخدم في البيع بالتجزئة لفهم سلوك العملاء بشكل أفضل والبيع العابر أو البيع الإضافي بدقة متزايدة لتلبية احتياجات قطاع البيع بالتجزئة. تساعد هذه الروبوتات أيضا في فهم سلوك العملاء وأنماط الشراء وتزويد الشركة بأفضل تحليلات العملاء حتى تحاول المؤسسات الاحتفاظ بعملائها وتقديم منتجات وخدمات أفضل.
  • علاوة على ذلك ، تسمح روبوتات تطبيقات المراسلة ، وهي النوع الأكثر شيوعا وأهمية من روبوتات الدردشة المدمجة في تطبيقات المراسلة المختلفة ، للمؤسسات بنشرها من منصات مبنية بالفعل للتواصل مع قاعدة عملاء كبيرة دون تطوير تطبيق كامل من البداية. بعض روبوتات تطبيقات المراسلة هي Botsify و Tidio و Aivo و Pandorabots والعديد من البرامج الأخرى التي تساعد على إنشاء وتكوين روبوتات محادثة متعددة لموقع الويب دون ترميز باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP). الهيمنة المتزايدة على روبوتات المراسلة تقود السوق خلال فترة الدراسة.
  • سيحتاج chatbot إلى مزيد من المعرفة للاندماج في النظام وخدمة المحتوى ذي الصلة. يمكن أن يؤدي نقص الوعي وتعقيدات التكامل إلى تقييد السوق. ومع ذلك ، فإن روبوتات المحادثة هذه مخولة لمعالجة الأسئلة الأساسية. وفقا لاستطلاع ، فإن 68٪ من العملاء يحبون روبوتات المحادثة لأنهم يجيبون بسرعة على استفساراتهم ، مما يقلل من وقت الانتظار للاتصال بدعم العملاء. تستثمر الشركات في تحسين تجربة الروبوت بلغات مختلفة.
  • تأثرت حياة الناس ووسائل بقائهم على قيد الحياة بشدة بكوفيد-19 في جميع أنحاء العالم. استغرق الأمر الكثير من العمل للأفراد وفرق خدمة العملاء لإدارة استفسارات العملاء والحفاظ على مقاييس الرضا لتلبية احتياجات العملاء الملحة. وبالتالي ، أصبحت الروبوتات طريقة ممتازة للتفاعل مع العملاء والرد على أسئلتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي تقليل الخطأ البشري إلى تحسين الدقة ، مما يزيد من الطلب على خدمات الروبوت في السوق ومن المتوقع أن يستمر خلال السنوات القادمة.

من المتوقع أن تشهد روبوتات الدردشة نموا كبيرا

  • يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة الشركات في تحويل زوار الموقع إلى عملاء يدفعون. تزداد شعبيتها بين الشركات التي تبحث عن حل سهل لتعزيز خدمة العملاء وتوفير تجربة عملاء شاملة دون إضافة موظفين إضافيين. من خلال توفير طريقة سهلة لمساعدة العملاء دون إشراك إنسان ، تساعد روبوتات المحادثة الشركات على توفير المال ، وبالتالي زيادة الطلب على خدمات الروبوت.
  • يمكن أن تقدم روبوتات المحادثة التي تم إنشاؤها باستخدام أطر عمل الروبوت ميزات أكثر تقدما مثل تتبع الشحن والاستفسارات حول تفاصيل المنتج والشكاوى والدفع وما إلى ذلك. وفقا للاستطلاع الذي أجرته clickz.com في الولايات المتحدة الأمريكية لنوع الاستفسار الذي يستخدمه العملاء لخدمات chatbot ، وقف تتبع الشحنات في المقدمة بنسبة 52٪ ، تليها معلومات الطلب بنسبة 44٪ ، والدفع بنسبة 35٪.
  • غالبا ما تكون الشركات الكبيرة مثقلة بمهام مثل تقديم الطلبات وطلب معلومات حول المنتجات والخدمات وإجراء مدفوعات مقابل الإمدادات. يمكن لروبوتات المحادثة على مستوى المؤسسات التعامل بسهولة مع عمليات B2B هذه ، ويمكن لأنظمة B2B المدمجة في chatbot تقليل عبء العمل. تعمل روبوتات المحادثة على أتمتة كل هذه العمليات عن طريق إعادة توجيه كل شيء إلى منصة المراسلة الفورية. يمكن لروبوتات المحادثة المجهزة بالذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) ومعالجة اللغات الطبيعية الإجابة على جميع الأسئلة حول المنتجات والفواتير والمدفوعات والمزيد.
  • نظرا لأن الجمهور يستخدم بشكل متزايد روبوتات الدردشة و WhatsApp والدردشة الحية في حياتهم اليومية ، تلعب الحكومة المحلية دورا مهما في اللحاق بالركب ومراجعة عروض خدماتها لتلبية احتياجات العملاء. على سبيل المثال ، تستخدم السكك الحديدية الهندية ، وشركة Bangalore Metro Rail Corp Ltd. ، وما إلى ذلك ، بشكل متزايد روبوتات المحادثة للإجابة على استفسارات المستخدمين وحتى قبول الحجوزات. يمكن لأي شخص الوصول إليه عن طريق إضافة الرقم كجهة اتصال WhatsApp وإرسال الرسالة مرحبا.
  • بالإضافة إلى ذلك ، يشهد السوق اعتمادا متزايدا لروبوتات المحادثة في أعمال الترخيص. على سبيل المثال ، قامت وكالة ترخيص السائقين والمركبات (DVLA) بدمج روبوت محادثة في قناة الدردشة عبر الويب الخاصة بها لتوفير خدمة ذاتية أكثر كفاءة لملايين العملاء. DVLA هي وكالة حكومية تمولها وزارة النقل. مع أكثر من 1,200 موظف ، يعد مركز اتصال DVLA أكبر مركز اتصال في موقع واحد في المملكة المتحدة.
  • وبالمثل ، أطلقت حكومة الهند ووزارة النقل روبوت دردشة WhatsApp ، والذي سيصبح حلا شاملا للوصول إلى المستندات الرسمية مثل رخص القيادة وشهادات ضريبة الدخل وبطاقات عموم مواطنيها.
سوق خدمات الروبوت استخدام Chatbot حسب نوع lInquiry ، بالنسبة المئوية ، في الولايات المتحدة الأمريكية ، 2021

من المتوقع أن تشهد أمريكا الشمالية نموا كبيرا

  • تشهد المنطقة استثمارات وابتكارات كبيرة في مجال روبوتات الدردشة في مجال التجارة الإلكترونية وروبوتات الدردشة للرعاية الصحية وروبوتات الدردشة المالية. يتجه السوق نحو روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي ، وتكنولوجيا روبوتات الدردشة للتعرف على الصوت ، والعديد من البائعين الذين يهدفون إلى تحسين خدمة العملاء في المنطقة باستخدام روبوتات المحادثة.
  • تستخدم الشركات روبوتات المحادثة للوظائف الداخلية بالإضافة إلى دعم المستهلك. يعد الطلب المتزايد على الهواتف المميزة ودمج أحدث تقنيات البرمجة اللغوية العصبية وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي عاملين يقودان سوق خدمات الروبوت. أحدثت المنطقة ثورة بسبب التحضر والرقمنة وخدمات الروبوت. وبالإضافة إلى ذلك، تبذل جهود لتوحيد البيئة على الصعيد العالمي.
  • تقود الشراكات المنطقة ، وتخلق ابتكارات روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي استثمارات كبيرة في السوق. على سبيل المثال، دخلت سبرينكلر في شراكة مع أرامكس، مزود الخدمات اللوجستية والنقل الذي يتخذ من دبي مقرا له، لاستخدام روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي على سبرينكل مودرن كير لتحسين كفاءة خدمة العملاء الرقمية وحجمها. سيقوم الوكلاء بالدخول والخروج بسرعة من محادثات العملاء من خلال واجهة chatbot ، وحل الطلبات بسرعة 24/7 من خلال الاتصال ب Sprinklr Modern Care.
  • مع تفشي COVID-19 ، أطلقت العديد من المدن في المنطقة روبوتات محادثة لمساعدة السكان وتقديم خدمة 24/7. علاوة على ذلك ، تعتمد العديد من التفاعلات على الصوت ، وتأتي من شبكة الهاتف. يستفيد بائعو الاتصالات في السوق من هذه الفرص ويوسعون أعمالهم من خلال الوصول الصوتي والهاتفي إلى روبوتات الدردشة. على سبيل المثال ، أعلنت Interactive Media ، وهي مطور بارز لبرامج الاتصالات السلكية واللاسلكية ، الذكاء الاصطناعي المحادثة ، وتطبيقات تجربة العملاء ، عن إمكانية الوصول إلى PhoneMyBot. يمنح الحل السحابي روبوتات المحادثة إمكانية الوصول الصوتي والهاتفي.
سوق خدمات الروبوتات معدل نمو سوق خدمات الروبوتات حسب المنطقة

نظرة عامة على صناعة خدمات الروبوتات

سوق خدمات الروبوت العالمي تنافسي إلى حد ما. إطلاق المنتجات ، والنفقات المرتفعة على البحث والتطوير ، والشراكات ، وعمليات الاستحواذ هي استراتيجيات النمو الرئيسية التي اعتمدتها الشركات في السوق للحفاظ على المنافسة الشديدة. بعض التطورات الرئيسية في المنطقة هي -.

في ديسمبر 2022 ، دخلت Human Horizons ، وهي شركة تكنولوجيا التنقل والقيادة الذكية ، في شراكة مع BlackBerry Limited لتقنية QNX لتشغيل وحدة التحكم في القيادة الذاتية ووحدة التحكم في قمرة القيادة الرقمية الذكية لمركبة الإطلاق الجديدة HiPhi Z. تم تجهيز هذه السيارة بمساعد صوتي الذكاء الاصطناعي ، HiPhi Bot ، والذي يمكنه تعزيز جوانب متعددة من تجربة القيادة والركاب من خلال الاستماع إلى أوامر السائق.

في نوفمبر 2022 ، أطلق المشغل البرازيلي Embratel حل روبوت ذكي يتضمن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) لتعزيز خدمات عملاء الشركات. يقدم البرنامج بعض العناصر التي تتفاعل مع المستخدمين ، وتكرار المساعدة البشرية بكفاءة وشفافية.

رواد سوق خدمات الروبوتات

  1. IBM Corporation

  2. Amazon Web Services Inc.

  3. Microsoft Corporation

  4. Creative Virtual

  5. Google (Alphabet Inc.)

*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين

تركيز سوق خدمات الروبوتات
bookmark هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
تحميل PDF

أخبار سوق خدمات البوت

  • ديسمبر 2022 افتتحت Arkose Labs ، وهي شركة لإدارة الروبوتات وأمن الحسابات ، مكتبها الجديد في سان خوسيه ، كوستاريكا ، مما منحها نقطة لخدمة سوق LATAM الأوسع والعملاء على مستوى العالم. وتتوقع الشركة إضافة 30 موظفا إضافيا في كوستاريكا يركزون على العمليات الأمنية ونجاح العملاء والخدمات المهنية والعمليات التجارية والتقنية ويعزز اكتشاف الروبوتات مع قدرة captcha الجديدة Arkose Matchkey لخلق تحديات مصممة لمواجهة التهديدات السيبرانية في المستقبل.
  • نوفمبر 2022 أطلقت سوني مساعدا صوتيا جديدا لخدمة العملاء ، إيشا ، في الهند بالشراكة مع yellow.ai. هذا المساعد الصوتي هو وكيل افتراضي متعدد اللغات يمكنه التعامل مع اللغات الإنجليزية والهندية والبنغالية لخدمة العملاء من خلال الإجابة على الأسئلة وربطهم بالمساعد البشري إذا لزم الأمر وتقديم الخدمات 24 × 7 مع خط مساعدة مخصص للخدمات والدعم السريع.

تقرير سوق خدمات الروبوت - جدول المحتويات

  1. 1. مقدمة

    1. 1.1 افتراضات الدراسة وتعريف السوق

      1. 1.2 مجال الدراسة

      2. 2. مناهج البحث العلمي

        1. 3. ملخص تنفيذي

          1. 4. رؤى السوق

            1. 4.1 نظرة عامة على السوق

              1. 4.2 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر

                1. 4.2.1 القوة التفاوضية للموردين

                  1. 4.2.2 القوة التفاوضية للمستهلكين

                    1. 4.2.3 تهديد الوافدين الجدد

                      1. 4.2.4 تهديد البدائل

                        1. 4.2.5 شدة التنافس تنافسية

                        2. 4.3 تقييم تأثير كوفيد-19 على السوق

                        3. 5. ديناميكيات السوق

                          1. 5.1 العوامل المحركة للسوق

                            1. 5.1.1 تزايد الهيمنة على تطبيقات المراسلة

                              1. 5.1.2 زيادة الطلب على تحليلات المستهلك

                                1. 5.1.3 من المتوقع أن تشهد روبوتات الدردشة نموًا كبيرًا

                                2. 5.2 قيود السوق

                                  1. 5.2.1 قلة الوعي وتعقيدات التكامل

                                3. 6. تجزئة السوق

                                  1. 6.1 بواسطة قناة النشر

                                    1. 6.1.1 موقع إلكتروني

                                      1. 6.1.2 تطبيق الهاتف المحمول

                                        1. 6.1.3 وسائل التواصل الاجتماعي

                                          1. 6.1.4 خدمة رعاية العملاء

                                          2. 6.2 حسب نوع المنتج

                                            1. 6.2.1 مساعد صوت

                                              1. 6.2.2 روبوتات الدردشة

                                                1. 6.2.3 مكبرات الصوت الذكية

                                                  1. 6.2.4 معالجة اللغة الطبيعية

                                                  2. 6.3 بواسطة المستخدم النهائي

                                                    1. 6.3.1 بيع بالتجزئة

                                                      1. 6.3.2 بفسي

                                                        1. 6.3.3 الرعاىة الصحية

                                                          1. 6.3.4 تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

                                                            1. 6.3.5 السفر والضيافة

                                                              1. 6.3.6 صناعات المستخدم النهائي الأخرى

                                                              2. 6.4 بواسطة الجغرافيا

                                                                1. 6.4.1 أمريكا الشمالية

                                                                  1. 6.4.2 أوروبا

                                                                    1. 6.4.3 آسيا والمحيط الهادئ

                                                                      1. 6.4.4 أمريكا اللاتينية

                                                                        1. 6.4.5 الشرق الأوسط وأفريقيا

                                                                      2. 7. مشهد تنافسي

                                                                        1. 7.1 ملف الشركة

                                                                          1. 7.1.1 شركة أوراكل

                                                                            1. 7.1.2 جوجل (شركة الأبجدية)

                                                                              1. 7.1.3 شركة أمازون لخدمات الويب

                                                                                1. 7.1.4 شركة مايكروسوفت

                                                                                  1. 7.1.5 شركة آي بي إم

                                                                                    1. 7.1.6 شركة نيوانس للاتصالات

                                                                                      1. 7.1.7 تقنيات كوجنيكور

                                                                                        1. 7.1.8 Amplify.ai

                                                                                          1. 7.1.9 الافتراضية الإبداعية

                                                                                            1. 7.1.10 شركة فيسبوك

                                                                                          2. 8. تحليل الاستثمار

                                                                                            1. 9. فرص السوق والاتجاهات المستقبلية

                                                                                              ***بحسب التوافر
                                                                                              bookmark يمكنك شراء أجزاء من هذا التقرير. تحقق من الأسعار لأقسام محددة
                                                                                              احصل على تقسيم السعر الان

                                                                                              تجزئة صناعة خدمات الروبوتات

                                                                                              الروبوت هو تطبيق برمجي مبرمج لتنفيذ مهام محددة ، ويتفاعل المستخدمون معه بطريقة تقليدية باستخدام الأوامر الصوتية والنصوص والرسومات دون تدخل بشري ، مما يساعد على حل الأسئلة التي يطرحها العملاء وخدمتهم 24 × 7 ، مما يجعل البشر يركزون على مهام معقدة أخرى.

                                                                                              يتم تقسيم سوق خدمات الروبوت العالمي حسب قناة النشر (موقع الويب ، تطبيق الهاتف المحمول ، وسائل التواصل الاجتماعي ، خدمة رعاية العملاء) ، نوع المنتج (مساعد صوتي ، chabots ، مكبرات صوت ذكية ، معالجة اللغة الطبيعية) ، المستخدم النهائي (البيع بالتجزئة ، BFSI ، الرعاية الصحية ، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، السفر والضيافة) ، والجغرافيا (أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا).

                                                                                              يغطي التقرير أيضا تحليل تأثير COVID-19 على السوق وأصحاب المصلحة ، وقد تم أخذ نفس الشيء في الاعتبار لتقدير السوق الحالي والتوقعات المستقبلية.

                                                                                              يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة (مليون دولار أمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.

                                                                                              حسب قناة النشر
                                                                                              موقع إلكتروني
                                                                                              تطبيق الهاتف المحمول
                                                                                              وسائل التواصل الاجتماعي
                                                                                              خدمة رعاية العملاء
                                                                                              حسب نوع المنتج
                                                                                              مساعد صوت
                                                                                              روبوتات الدردشة
                                                                                              مكبرات الصوت الذكية
                                                                                              معالجة اللغة الطبيعية
                                                                                              بواسطة المستخدم النهائي
                                                                                              بيع بالتجزئة
                                                                                              BFSI
                                                                                              الرعاىة الصحية
                                                                                              تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
                                                                                              السفر والضيافة
                                                                                              صناعات المستخدم النهائي الأخرى
                                                                                              حسب الجغرافيا
                                                                                              أمريكا الشمالية
                                                                                              أوروبا
                                                                                              آسيا والمحيط الهادئ
                                                                                              أمريكا اللاتينية
                                                                                              الشرق الأوسط وأفريقيا

                                                                                              الأسئلة الشائعة حول أبحاث سوق خدمات الروبوتات

                                                                                              من المتوقع أن يسجل سوق خدمات الروبوتات معدل نمو سنوي مركب قدره 20.5٪ خلال فترة التنبؤ (2023-2027).

                                                                                              IBM Corporation ، Amazon Web Services Inc. ، Microsoft Corporation ، Creative Virtual ، Google (Alphabet Inc.) هي الشركات الكبرى العاملة في سوق خدمات الروبوتات.

                                                                                              تشير التقديرات إلى أن أمريكا الشمالية ستنمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ (2023-2027).

                                                                                              في عام 2023 ، تمثل منطقة آسيا والمحيط الهادئ أكبر حصة سوقية في سوق خدمات الروبوتات.

                                                                                              تقرير صناعة خدمات الروبوتات

                                                                                              إحصائيات الحصة السوقية لخدمات الروبوتات لعام 2023 وحجمها ومعدل نمو الإيرادات ، التي أنشأتها تقارير صناعة Mordor Intelligence™. يتضمن تحليل خدمات الروبوت توقعات السوق حتى عام 2028 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني لتنزيل ملف PDF.

                                                                                              close-icon
                                                                                              80% من عملائنا يسعون إلى تقارير مصممة حسب الطلب. كيف تريد منا تخصيص لك؟

                                                                                              الرجاء إدخال معرف بريد إلكتروني صالح

                                                                                              يُرجى إدخال رسالة صالحة

                                                                                              حجم سوق خدمات الروبوتات وتحليل حصتها - اتجاهات النمو والتوقعات (2023-2028)