حجم سوق Chatbot في أمريكا الشمالية
| فترة الدراسة | 2019-2027 |
| السنة الأساسية للتقدير | 2022 |
| فترة بيانات التنبؤ | 2023 - 2028 |
| فترة البيانات التاريخية | 2018 - 2021 |
| CAGR | 26.60 % |
| تركيز السوق | منخفض |
اللاعبون الرئيسيون
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
تحليل سوق Chatbot في أمريكا الشمالية
من المتوقع أن يسجل سوق Chatbot في أمريكا الشمالية معدل نمو سنوي مركب قدره 26.6٪ خلال فترة التوقعات. Chatbots هي تطبيقات برمجية تستخدم الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لفهم الاحتياجات البشرية وتوجيهها إلى النتيجة المرجوة بأقل قدر ممكن من العمل من قبل المستخدم النهائي. يعمل كمساعد افتراضي لنقاط اتصال تجربة العملاء. تفسر الروبوتات نية المستخدم وتعالج طلباته وتقدم إجابات سريعة ذات صلة.
- من المقرر أن يظهر السوق نموا مثيرا للإعجاب خلال فترة التوقعات مع ظهور بعض الاتجاهات الرئيسية ، مثل الاعتماد المتزايد لخدمات رعاية العملاء في المؤسسات لتقليل التكاليف التشغيلية ، والارتفاع الكبير في خدمات المراسلة ، والتطوير في معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتقنيات الذكاء الاصطناعي.
- تسمح تطبيقات روبوتات المحادثة عالية للشركات بإنشاء رحلات عملاء خالية من الاحتكاك أثناء تفاعلها عبر القنوات والأجهزة الرقمية المختلفة. تمكن بعض منصات chatbot للتطوير المؤسسات من التقاط وتحليل المحادثات بأكملها لفهم صوت العميل.
- تمكن أفضل أنظمة روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي المؤسسات من تبسيط العمليات التجارية وزيادة الإنتاجية مما يسمح للمؤسسات بفعل المزيد دون زيادة عدد الموظفين. على سبيل المثال، يتم دمج أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) وأصول الذكاء الاصطناعي الأخرى بشكل متزايد في روبوتات المحادثة لتقديم حلول التدخل الصفري للعمليات ذات الحجم الكبير.
- أثر جائحة covid-19 بشكل إيجابي على سوق Chatbot في أمريكا الشمالية. بسبب الإغلاق الذي أعلنته الحكومة في أمريكا الشمالية ، زاد اعتماد روبوتات المحادثة لحل العبء الهائل للاستفسارات في مختلف القطاعات مثل الرعاية الصحية و BFSI وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية وغيرها. بالإضافة إلى ذلك ، ساعد chatbot العديد من المؤسسات في إعداد ظروف عمل مستقرة عن بعد. أدى ذلك إلى زيادة الطلب على روبوتات المحادثة والنمو في السوق بشكل عام.
- علاوة على ذلك ، باستخدام روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي المحادثة ، تقل فرص سوء التواصل والأخطاء ، مما يؤدي إلى تحسين الدقة ونتائج أفضل. يمكن للروبوتات التواصل من خلال الصوت والنص ويمكن نشرها عبر التطبيقات ومواقع الويب وقنوات المراسلة ، مثل Whatsapp أو Facebook Messenger أو Twitter.
من المتوقع أن يشهد BSFI نموا كبيرا
- تعمل روبوتات المحادثة على تبسيط العمليات وتوجيه العملاء لأداء العمليات المالية المختلفة بشكل حواري وبأمان تام. يمكن للمستهلك القيام بعمليات بسيطة بشكل مستقل ، مثل التحقق من الحساب ، والإبلاغ عن البطاقات المسروقة ، وإجراء المدفوعات ، وتجديد السياسة ، وإدارة استرداد الأموال.
- يظهر عدد من الفرص الجديدة لمقدمي السوق نتيجة للقبول المتزايد للمحادثات الحية كوسيلة ناجحة لإشراك العملاء وتقنيات chatbot.
- يمكن تضمين روبوتات الدردشة المصرفية في تطبيقات الخدمات المصرفية المخصصة عبر الهاتف المحمول أو كميزة مستقلة على موقع البنك. يمكن تخصيص روبوتات المحادثة أو جاهزة ، اعتمادا على أصلها. مساعدو الذكاء الاصطناعي المخصصة أكثر فعالية وأمانا لأنهم مصممون وفقا للمواصفات الدقيقة وتحت السيطرة الدقيقة للمؤسسة المالية التي سيتم دمج الروبوت فيها. الروبوتات الجاهزة هي روبوتات عامة مصممة لتكون متعددة الاستخدامات قدر الإمكان مع السماح ببعض التخصيص.
- تتخذ العديد من الشركات تدابير استراتيجية لاعتماد تقنية الذكاء الاصطناعي المحادثة. على سبيل المثال ، أطلق Bank of America روبوت محادثة يرسل إشعارات للمستخدمين ، ويبلغهم بأرصدتهم ، ويقدم توصيات لتوفير المال ، ويوفر تحديثات لتقارير الائتمان ، وما إلى ذلك.
- في أغسطس من هذا العام ، أعلنت Westpac و FIS عن استثمارهما بقيمة 15.5 مليون دولار أمريكي من السلسلة C في شركة Kasisto للدردشة الذكاء الاصطناعي للاستفادة من تقنية KAI الخاصة بهم ، وهي منصة تجربة رقمية للخدمات المالية عبر قدراتهم المصرفية الرقمية ، لإضفاء الطابع الإنساني على تفاعلات المستهلكين الرقمية.
- علاوة على ذلك، في سبتمبر من العام الماضي، أعلنت Finn الذكاء الاصطناعي، منصة روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي للبنوك والاتحادات الائتمانية، أن روبوت الدردشة الذكاء الاصطناعي المحادثة الخاص بها متاح الآن كتطبيق عميل متميز على Genesys AppFoundry.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
الولايات المتحدة تستحوذ على أعلى حصة في السوق
تشهد الولايات المتحدة استثمارات وابتكارات كبيرة لروبوتات الدردشة للرعاية الصحية وروبوتات الدردشة المالية ، ويقود السوق نحو روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي وتقنية روبوتات الدردشة للتعرف على الصوت. يهدف العديد من البائعين إلى تحسين خدمة العملاء في البلاد باستخدام روبوتات المحادثة.
- إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي الواجهة الجديدة للتجارة الإلكترونية وخدمة العملاء ، ويوفر بائعو السوق إمكانات الذكاء الاصطناعي لفرق التسويق والمبيعات والدعم في جميع أنحاء العالم ، مما يسمح لهم بتقديم تجارب مهمة على نطاق واسع. على سبيل المثال ، في أغسطس من العام الماضي ، استحوذت Hootsuite ، وهي شركة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، على Heyday ، وهي شركة روبوتات محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي ، مقابل 60 مليون دولار أمريكي.
- وبالمثل ، في سبتمبر من العام الماضي ، أعلنت Sense ، المزود البارز لحلول منصة المشاركة والتواصل التي تعتمد على الكفاءات الذكاء الاصطناعي ، عن إطلاق روبوت محادثة الذكاء الاصطناعي للتوظيف. يوفر Sense الذكاء الاصطناعي Chatbot تكاملا سلسا يوجه ويراقب المرشحين المؤهلين بسرعة مع الاستمرار في توفير تجارب شخصية تركز على المرشح.
- يمكن أن توفر روبوتات المحادثة إجابات على الأسئلة المتداولة ، مثل المعلومات حول COVID-19 والبروتوكولات والعمل الجاري في منطقة المستخدم والخدمات الاختيارية. علاوة على ذلك ، يركز بائعو السوق على تطورات الخدمة من أجل تجربة خدمة عملاء محسنة. في يوليو من هذا العام ، أعلنت NIPSCO ، وهي شركة مرافق منظمة بالكامل في الولايات المتحدة ، عن إطلاق روبوتات الدردشة وتقنيات الدردشة الحية لتوفير تجربة محسنة للعملاء.
- تدخل العديد من الشركات الناشئة إلى سوق روبوتات الدردشة من أجل مساعدة المؤسسات على التواصل بشكل أفضل. على سبيل المثال ، في مارس من هذا العام ، أعلنت inFeedo أنها جمعت 12 مليون دولار أمريكي في تمويل السلسلة أ. ستعمل inFeedo كجسر بين الموظفين ومديريهم ، مع إجراء استطلاعات الرأي بواسطة روبوت محادثة يسمى Amber ، والذي تشير إليه الشركة باسم كبير مسؤولي الاستماع.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
نظرة عامة على صناعة روبوتات الدردشة في أمريكا الشمالية
- سوق Chatbot في أمريكا الشمالية مجزأ للغاية ويتكون من عدد كبير من اللاعبين العالميين والإقليميين. يمثل هؤلاء اللاعبون حصة كبيرة من السوق ويركزون على توسيع قاعدة عملائهم في جميع أنحاء العالم. للحفاظ على قدرتها التنافسية خلال فترة التنبؤ ، ستستثمر هذه الشركات في البحث والتطوير والتحالفات الاستراتيجية وغيرها من استراتيجيات النمو العضوي وغير العضوي.
- في أكتوبر 2022 ، أعلنت Infobip ، وهي منصة اتصالات سحابية عالمية ورائدة في المشاركة متعددة القنوات ، عن إطلاق روبوت محادثة مدعوم من الذكاء الاصطناعي لأوبر. يعد chatbot الأول من نوعه في العالم لأنه يتيح للأشخاص حجز الرحلات عبر WhatsApp. هذا يجعل حجز المشاوير أمرا سهلا.
- في يونيو 2022 ، أعلنت Glia ، وهي شركة تكنولوجيا مالية مقرها نيويورك ، عن الاستحواذ على Finn الذكاء الاصطناعي ، منصة chatbot التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للبنوك والاتحادات الائتمانية. سيمكن الاستحواذ جيلا من جعل المساعدين الافتراضيين سائدين لشركات الخدمات المالية.
قادة سوق Chatbot في أمريكا الشمالية
-
Amplify.ai
-
Beep Boop
-
Bottr
-
Chatfuel
-
Google LLC
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
أخبار سوق الدردشة في أمريكا الشمالية
- نوفمبر 2022 أعلنت Zoom عن خطتها لإطلاق مساحة عمل مشتركة افتراضية وروبوت دردشة الذكاء الاصطناعي ، Zoom Virtual Agent ، وهو أداة ذكية للمحادثة الذكاء الاصطناعي وروبوت محادثة تستخدم معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لفهم مشكلات العملاء وحلها.
- سبتمبر 2022 أعلنت eGainCorporation ، مزود منصة التشغيل الآلي للمعرفة لمشاركة العملاء ، عن إطلاق موصل تم إنشاؤه مسبقا لمساعد IBM Watson. يستفيد الموصل من بنية BYOB (إحضار الروبوت الخاص بك) الفريدة من eGain ، مما يتيح لعملاء الأعمال توصيل مساعد Watson بمنصة eGainplatform دون تشفير بسهولة.
تقرير سوق Chatbot في أمريكا الشمالية - جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 مخرجات الدراسة
1.2 افتراضات الدراسة
1.3 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. ديناميكيات السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 تأثير كوفيد-19 على السوق
4.3 العوامل المحركة للسوق
4.3.1 تزايد الهيمنة على تطبيقات المراسلة
4.3.2 زيادة الطلب على تحليلات المستهلك
4.4 تحديات السوق
4.4.1 قلة الوعي وتعقيدات التكامل
4.5 سلسلة القيمة / تحليل سلسلة التوريد
4.6 جاذبية الصناعة - تحليل القوى الخمس للحمالين
4.6.1 تهديد الوافدين الجدد
4.6.2 القدرة التفاوضية للمشترين / المستهلكين
4.6.3 القدرة التفاوضية للموردين
4.6.4 تهديد المنتجات البديلة
4.6.5 شدة التنافس تنافسية
4.7 اتجاهات التكنولوجيا الرئيسية
5. تجزئة السوق
5.1 حسب حجم المؤسسة
5.1.1 المشاريع الصغيرة والمتوسطة
5.1.2 المؤسسات الكبيرة
5.2 حسب عمودي المستخدم النهائي
5.2.1 بيع بالتجزئة
5.2.2 BFSI
5.2.3 الرعاىة الصحية
5.2.4 تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
5.2.5 السفر والضيافة
5.2.6 قطاعات أخرى للمستخدم النهائي
5.3 حسب الدولة
5.3.1 الولايات المتحدة
5.3.2 كندا
6. مشهد تنافسي
6.1 ملف الشركة
6.1.1 Amplify.ai
6.1.2 Beep Boop
6.1.3 Bottr
6.1.4 Chatfuel
6.1.5 Conversable
6.1.6 Google
6.1.7 Gubshup
6.1.8 IBM
6.1.9 ManyChat
6.1.10 Microsoft
6.1.11 Nuance Communications Inc.
6.1.12 Octane.ai
6.1.13 Pandorabots
6.1.14 Pypestream
6.1.15 Recime
6.1.16 Reply.ai
6.1.17 Semantic Machines
6.1.18 Yekaliva.ai
6.1.19 Meya.ai
7. تحليل الاستثمار
8. مستقبل السوق
تجزئة صناعة روبوتات الدردشة في أمريكا الشمالية
عادة ما يكون chatbot عبارة عن برنامج ذكاء اصطناعي يسهل إجراء محادثة مع مستخدم بلغة طبيعية. يمكن الترويج للمحادثة من خلال الرسائل أو مواقع الويب أو تطبيقات الجوال أو الهاتف. يتضمن نطاق الدراسة روبوت محادثة تم نشره للتطبيقات الرئيسية مثل تحويل النص إلى كلام وتحويل النص إلى نص والتعرف الآلي على الكلام عبر قطاعات المستخدم النهائي الرئيسية المدرجة في الولايات المتحدة وكندا.
يتم تعديل تقديرات السوق بناء على تقييم تأثير COVID-19 على السوق.
يتم تقسيم سوق Chatbot في أمريكا الشمالية حسب حجم المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة) ، حسب المستخدم النهائي الرأسي (البيع بالتجزئة ، BFSI ، الرعاية الصحية ، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، والسفر والضيافة) ، وحسب البلد (الولايات المتحدة ، كندا).
يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة (بالمليون دولار أمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
| حسب حجم المؤسسة | ||
| ||
|
| حسب عمودي المستخدم النهائي | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| حسب الدولة | ||
| ||
|
أمريكا الشمالية Chatbot أبحاث السوق أسئلة وأجوبة
ما هو حجم سوق Chatbot الحالي في أمريكا الشمالية؟
من المتوقع أن يسجل سوق Chatbot في أمريكا الشمالية معدل نمو سنوي مركب قدره 26.6٪ خلال فترة التنبؤ (2023-2027).
من هم اللاعبون الرئيسيون في سوق Chatbot في أمريكا الشمالية؟
Amplify.ai ، Beep Boop ، Bottr ، Chatfuel ، Google LLC هي الشركات الكبرى العاملة في سوق Chatbot في أمريكا الشمالية.
تقرير صناعة روبوتات الدردشة في أمريكا الشمالية
إحصائيات لحصة سوق Chatbot في أمريكا الشمالية لعام 2023 وحجمها ومعدل نمو الإيرادات ، التي أنشأتها تقارير صناعة Mordor Intelligence™. يتضمن تحليل Chatbot في أمريكا الشمالية توقعات توقعات السوق حتى عام 2028 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني لتنزيل ملف PDF.
