| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 估计的基准年 | 2023 |
| 市场规模 (2024) | USD 10.06 Billion |
| 市场规模 (2029) | USD 14.57 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 7.69% |
| 市场集中度 | 低 |
主要参与者*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
美国客户技术支持服务市场分析
2024 年美国客户技术支持服务市场规模估计为 93.4 亿美元，预计到 2029 年将达到 135.3 亿美元，在预测期间（2024-2029 年）以 7.69% 的复合年增长率增长。
- 美国企业越来越多地将智能自动化作为数字化转型计划的一部分，从而提供立竿见影的优势。为了在大流行期间改善客户帮助，越来越多的美国企业正在实施对话式人工智能技术，如聊天机器人、虚拟代理和语音助手。对话式 AI 最常见的托管选择是公有云，尽管在银行和医疗保健等受到严格监管的行业中，本地部署是首选。 一家
- 名为 Lang.ai 的纽约公司正在开发一种技术，可以自动标记客户聊天，以快速处理服务问题。该公司在2022年5月透露，已在Nava Ventures协调的A轮融资中筹集了1050万美元（使其总融资额达到1500万美元）。该平台使用现有的帮助台平台（如 Zendesk 和 Intercom）从客户查询中提取概念。
- 专注于长期承诺可以有效地保持供应商和客户之间的积极关系，就像其他技术支持趋势一样。外包的公司寻求可以与之建立长期联系的客户。相反，选择理想的技术支持外包合作伙伴是一个耗时的过程。企业正在努力建立长期合作和可靠的关系，以便两家公司能够经济高效地从彼此中获利。因此，在业务发展方面，长期联系远比短期承诺更有利。
- 以技术支持为名的欺诈活动日益猖獗，使客户产生怀疑;它阻碍和玷污了技术支持行业的形象，并且由于对此类服务的信任度和怀疑度低，使技术援助变得困难。这总体上使公司失去了支持业务，并对他们构成了挑战。
- 由于 COVID-19 及其在客户中迅速采用在线渠道，企业已经发展出非凡的速度来提供一流的客户服务和富有同情心的员工关怀。品牌已经审查了他们如何使用联络中心，他们的员工如何提供出色的客户体验，这些员工在哪里工作，以及他们如何使用数字渠道来支持联络中心数量的增长。在大流行期间，由于呼叫量急剧上升和突然转向远程在家工作模式，市场最初面临风险，但随着时间的推移，这些变化为美国客户技术支持服务市场带来了巨大的机会。
美国客户技术支持服务市场趋势
对软件更新的需求增加以推动市场
- 根据 FBI、CISA 和 NSA 的数据，仅在 2021 年，美国就针对美国 16 个关键基础设施部门中的 14 个部门进行了涉及勒索软件的攻击，美国极易受到网络攻击和黑客攻击。此外，在 2019 年至 2021 年期间，向 FBI 互联网犯罪投诉中心 （IC3） 提交的勒索软件投诉数量攀升了 82%，而同期赎金支付增加了 449%。
- 随着技术格局的不断变化和新病毒的不断引入，企业IT软件需要定期更新和修补，以防遭网络攻击。网络攻击更有可能发生在过时和易受攻击的软件上，这可能导致重要和有价值的数据丢失。市场上已经有网络攻击工具旨在利用最近发现的软件和硬件漏洞。由于此类攻击，企业可能会遭受相当大的财务和运营损失，这增加了对补丁管理软件的需求。
- 软件支持服务通常作为技术支持或中断/修复服务为特定软件包提供。这些服务包括来自按需、基于事件的支持或长期技术支持合同的收入。软件支持服务的典型组件包括远程故障排除功能、安装帮助和基本可用性支持。远程故障排除技能可以通过电话和在线通信渠道提供，并使用在客户设备上运行或在线运行的工具自动提供。
- 新软件的安装、软件更新、重要软件版本的迁移、各种主动或被动的现场服务，以及对自定义应用程序或基础设施软件的支持都是软件支持服务。产品供应商、咨询公司或第三方软件维护者都能够提供服务。这类软件产品和技术包括基础结构、应用程序以及商业和定制操作系统。软件许可代码的更新和升级（制造商通常将其归类为软件维护）不包括在软件支持服务中。
- 在事件的自然过程中，行业颠覆者出现在 S 曲线的峰值之前。组织有时间计划并欢迎变革。另一方面，COVID-19 像曲线球一样从左场到来。数字化转型迅速从可有可无转变为必要，一些企业缺乏蓬勃发展的敏捷性。许多组织必须立即采用未经测试的远程工作技术才能继续运营。Basecamp、Zoom 和 Google Docs 等项目管理工具已成为标准。大流行的直接影响导致软件和系统的安装和更新出现许多差距。现在，人员必须完成以前由现场 IT 团队处理的升级。因此，对技术支持服务的需求增加。
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越来越多地采用智能家居设备和电子产品以推动市场增长
- 美国是世界上最大的电子产品消费国之一。这仅仅归因于几个因素，包括可支配收入、对高端商品的巨大需求、更多地采用尖端技术、多家顶级电子制造商的存在以及高生活水平。由于各种电子产品的最新发展，预计北美的消费电子市场将在未来几年内上升。根据美国消费电子协会（Consumer Electronics Association）的一项年度民意调查，美国家庭每年在电子设备上花费1,200美元，并且正在扩大他们的家庭网络。根据美国消费电子协会（Consumer Electronics Association）的数据，平均每个家庭有25个家庭，前五大增长类别包括数字录像机、网络路由器或集线器、MP3播放器、电缆调制解调器和数码相机。
- 根据美国消费者技术协会（Consumer Technology Association）的最新预测，美国消费技术行业的零售收入预计将首次超过5050亿美元（CTA）。预测显示，2021 年的销售额将比 2020 年的 9.6% 增长 2.8%。对智能手机、汽车技术、健康设备和流媒体服务的强劲需求将推动大部分预期收入。
- 根据 CTA 的数据，预计 2022 年智能手机出货量将比 2021 年增长 3%，达到 1.541 亿台设备，即 747 亿美元的出货收入（1.496 亿美元）。5G的可用性不断扩大，5G设备将占智能手机出货量的73%（收入613.7亿美元），这一增长趋势是由5G设备引起的。可折叠手机的出现将为消费者提供更多选择，这将增加需求。
- 让客户保持联系、高效和娱乐的最流行的可穿戴技术是无线耳机和智能手表。今年，智能手表出货量预计将达到 71 亿美元，比 2021 年增长 8%。预计今年真正无线耳塞的出货收入估计为 93 亿美元，比 2021 年至 2022 年增长 3%。
- 在疫情期间，互联健身器材大幅增长，2021 年的出货收入约为 38 亿美元。根据 CTA 的数据，到 2022 年，相关健身器材的出货收入将增长 17%，达到近 45 亿美元。这种发展轨迹意味着，即使俱乐部和锻炼计划重新开放，注重健康的消费者也发现在家锻炼既方便又实用。
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美国客户技术支持服务行业概览
由于大型跨国公司的存在，美国客户技术支持服务市场竞争激烈。在市场上运营的企业正在加紧努力，以创建紧凑且负担得起的技术外包援助。公司正在使用无机增长策略，例如合并、收购和与技术合作伙伴的合作伙伴关系，以扩大其影响力并提供更复杂的产品线，以在获得最大市场份额方面获得竞争优势。
- 5 月 22 日：Matt Martinez 被 Penetron USA 任命为美国南部地区的客户经理。该公司最近在美国南部取得了长足的发展，最近的招聘是 Penetron 技术和客户支持团队持续扩张的又一步。
- 2021 年 12 月：据全球领先的数字集成商业服务集团 Teleperformance 称，总部位于加利福尼亚州洛杉矶的美国私人投资公司 Kingswood Capital ManagemL.P.， L.U.S. 收购了美国重要的政府服务业务流程外包运营商 Senture。
美国客户技术支持服务市场领导者
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Infosys Limited
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International Business Machines Corporation
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HCL Technologies
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Accenture plc
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Tata Consultancy Services
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
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美国客户技术支持服务市场新闻
- 2022 年 6 月：IT 巨头 IBM 发布了其 AI Fairness 360 广告工具包，这是一个包含公平度测量和算法的开源程序，可帮助定位和减少离散数据集中的偏差。这有助于客户确定何时以及如何以改善客户体验的方式使用数据。
- 2022 年 1 月：LeanSwift Solutions 已被 Wipro Limited 完全收购。佛罗里达是Infor Products的系统集成商，总部位于美国，在ERP、电子商务、数字化转型、供应链、仓库管理系统、业务分析和集成方面具有服务能力。
美国客户技术支持服务行业细分
在美国客户技术支持服务市场中，公司为注册用户提供技术支持即服务，以帮助客户。以前只能通过电话获得的技术帮助，现在也可以通过在线或聊天获得。目前，大多数大中型企业都将其技术支持职能外包。许多企业提供在线论坛，客户可以在其中谈论他们的产品。通过使用这些论坛，企业可以在不牺牲客户反馈价值的情况下削减支持费用。
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美国客户技术支持服务市场研究常见问题解答
美国客户技术支持服务市场有多大？
预计 2024 年美国客户技术支持服务市场规模将达到 93.4 亿美元，并以 7.69% 的复合年增长率增长，到 2029 年将达到 135.3 亿美元。
目前美国客户技术支持服务市场规模是多少？
2024年，美国客户技术支持服务市场规模预计将达到93.4亿美元。
谁是美国客户技术支持服务市场的主要参与者？
Infosys Limited、International Business Machines Corporation、HCL Technologies、Accenture plc、Tata Consultancy Services 是美国客户技术支持服务市场的主要公司。
这个美国客户技术支持服务市场涵盖哪几年，2023 年的市场规模是多少？
2023 年，美国客户技术支持服务市场规模估计为 86.7 亿美元。该报告涵盖了多年来的美国客户技术支持服务市场历史市场规模：2019 年、2020 年、2021 年、2022 年和 2023 年。该报告还预测了美国客户技术支持服务市场规模：2024 年、2025 年、2026 年、2027 年、2028 年和 2029 年。
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美国客户技术支持服务行业报告
2024 年美国客户技术支持服务市场份额、规模和收入增长率的统计数据，由 Mordor Intelligence™ Industry Reports 创建。美国客户技术支持服务分析包括到 2029 年的市场预测展望和历史概述。获取此行业分析的样本，作为免费报告PDF下载。
