| 研究期 | 2021 - 2029 |
| 估计的基准年 | 2023 |
| CAGR | 7.30% |
| 增长最快的市场 | 亚太地区 |
| 市场集中度 | 低 |
主要参与者*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
消费者技术支持服务市场分析
预计消费者技术支持服务市场在预测期内的复合年增长率为 7.3%。由于数字技术在各个最终用途领域的使用不断增加，以及社交媒体、在线平台、互联网服务和智能计算设备渗透率的提高，市场正在扩大。此外，推动技术支持服务市场增长的主要因素之一是对提高生产力的具有成本效益的方法的需求不断增长。
- 全球数字化转型带来了越来越多的软件项目，而内部开发这些项目的成本可能很高。外包维护和应用程序开发有助于降低软件实施成本，并提供提供高质量消费者服务所需的技术专长。自动化改变了业务的运作方式，因为世界各地组织的大多数政策、战略和计划都取决于他们如何自动化每个流程。
- 随着对电子账单、数字支付系统和电子数据记录维护的需求增加，国际金融市场正在迅速转变，推动了技术支持外包市场的需求前景。值得注意的是，IBM报告称，聊天框处理了去年从消费者那里收到的大约87%的客户互动和查询，并且始终在他们身边。他们的问题得到迅速解决和及时回答。
- 然而，将技术支持外包给任何第三方的成本会损害技术支持的质量，从而导致销售等前端服务的质量受到影响，与公司老客户建立融洽的关系，以及缺乏对公司核心产品的了解。这些是限制技术支持外包市场增长的一些挑战。
- 由于缺乏技术技能和对技术的理解，许多不同行业的企业已转向全球技术支持外包供应商来处理其业务的技术部分。此外，原始设备制造商 （OEM） 和独立软件供应商 （ISV） 专注于外包技术支持，因为这使他们能够专注于核心开发。
- 由于 COVID-19 及其在客户中迅速采用互联网渠道，企业在提供一流的客户服务和敏感的员工关怀方面取得了惊人的速度。由于需要具有成本效益的解决方案来提高服务的效率和质量以及供应链的中断，大多数服务和查询都是在线解决的，从而推动了市场的增长。大流行期间突然转向在家工作模式以及呼叫量的大幅增加使业务面临风险，但随着时间的推移，这些变化为全球消费者技术支持服务市场带来了巨大的潜力。
消费者技术支持服务市场趋势
服务台占据主要市场份额
- 服务台系统在技术支持外包领域占有重要的市场份额。无论企业的实际展示位置是开放的还是封闭的，技术支持都可以为最终用户提供帮助。企业可以通过外包技术援助服务台来释放人员并利用他们的核心优势来节省运营费用。此外，它还可以帮助企业提高工人的生产力并加快周转速度。处理委派给服务台提供商的工作的专家使用最新技术来提供有效和高效的支持解决方案。
- 由于缺乏资本资金，全球许多企业 （SME） 需要帮助运营内部服务台服务。为了节省成本，这些中小企业正专注于将其技术支持服务外包给第三方供应商，这是在全球专业支持外包市场创造盈利前景的关键原因。
- 同时，技术支持外包服务的采用在全球范围内正在增加，因为它们能够释放内部资源，提供具有成本效益和合格的技术支持，并为客户和客户维护服务台，通过为他们的问题提供及时的解决方案来帮助企业留住客户。
- 自动化，就像技术支持中心的自动化服务台一样，可以降低成本并提高服务质量标准。聊天框的使用最近呈指数级增长，从而提高了 FCR（首次呼叫解决率）并降低了劳动力成本，使公司能够将资源投入到自己的优势或独特的销售主张 （USP） 上。
- 技术支持中心采用分层人员结构。实际的人员配置计划是一个金字塔，第 1 层员工位于较低级别，第 2 层支持中心分析师位于金字塔的顶部。例行呼叫在第 1 层处理，更复杂的问题由第 2 层工作人员处理。第 1 层支持中心分析师可能会处理 70% 的联系人，而第 2 层支持中心分析师可能会处理 30% 的连接。用自动化服务台取代第 1 层可降低运营成本并提高服务质量。
- 将技术服务外包给第三方包括使用客户关系管理（CRM）工具（帮助台），以优化资源并增强功能。它有望改善人机体验，从而提高企业的整体绩效。这些系统通过使用CRM工具促进问题诊断和解决方案识别，支持分析师在软件工程师的水平上发挥作用，这从本质上降低了公司和企业的劳动力成本。
要了解主要趋势，请下载样本报告
下载PDF
亚太市场增长率显著
- 亚太地区的主要国家拥有全球最优秀的人才。通过外包给亚太地区的服务提供商，企业可以获得经验最丰富、训练有素的劳动力来满足其技术支持中心的要求。由于西方地区缺乏价格合理的优质服务，亚太地区成为服务台支持市场的关键参与者。许多重要行业（如该地区的汽车和IT行业）技术支持外包的上升趋势预计将在未来几年为亚太地区技术支持外包市场提供巨大的商业前景。
- 大多数外包公司正朝着为每个客户提供一名内部项目经理的方向发展，他们将与内部团队密切合作，为双方创造双赢的局面，因为客户将对流程有更多的可见性和控制权。另一方面，外包服务提供商将能够提高外包团队在客户组织内的重要性。
- 亚太地区是全球顶级外包服务提供商的所在地，他们中的大多数都在不断升级其基础设施以改变其业务模式。通过在主要中心建立本地团队，这些公司正在削减亚太地区的本地人才，为客户提供更多高管级别的客户参与。
- 5G无线技术的部署和开发是开发物联网和IT外包工具的关键，因为它们具有更高的处理能力。凭借其超快的速度和通过减少延迟和提高整个系统效率来结束拥塞的承诺，5G技术有望极大地改变技术支持外包市场。
- 在过去的几十年里，中国、印度、印度尼西亚和菲律宾一直是全球主要公司的主要服务台服务提供商。但随着最近政府政策和教育的变化，菲律宾、马来西亚、新加坡等国家一直在挺身而出，与外包领域的一些主要即将到来的中心竞争。
要了解地理趋势，请下载样本报告
下载PDF
消费者技术支持服务行业概览
消费者技术支持服务市场是分散的，因为它目前由许多参与者组成。几个主要的市场参与者一直在努力带来进步。一些知名公司正在开展合作，并在发展中地区扩大其全球足迹，以巩固其在市场中的地位。该市场的主要参与者包括埃森哲 PLC、Collabera Inc.、塔塔咨询服务有限公司、IBM 公司、Aegis Plc （Essar） 等。
2022 年 7 月，埃森哲在泰米尔纳德邦哥印拜陀启动了印度先进技术中心 （ATCI）。作为埃森哲全球交付网络的一部分，新工厂将专注于为来自世界各地和所有行业的客户开发和提供尖端技术服务。
2022 年 5 月，HCL Technologies （HCL） 推出了 Kubernetes 迁移平台 （KMP），以帮助组织加速应用程序现代化。HCL KMP 是一种自动化解决方案，可帮助组织将工作负载从 Cloud Foundry 和传统本地环境迁移到基于 Kubernetes 的现代平台。借助 KMP 可靠、可重复且经济高效的方法，组织可以降低风险，并以高达 120 倍的速度和更低的风险完成迁移。
消费者技术支持服务市场领导者
-
Accenture PLC
-
Collabera Inc.
-
Tata Consultancy Services Limited
-
IBM Corporation
-
Aegis Plc (Essar)
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
需要更多关于市场参与者和竞争对手的细节吗？
下载样本
消费者技术支持服务市场新闻
- 2022 年 11 月：Infosys 的业务流程管理部门 Infosys BPM 与 IBM 合作，在波兰开设了一个人工智能和自动化中心，为全球企业提供卓越的数字服务。此次发布强调了Infosys BPM和IBM之间为期两年的战略合作，这些合作将成功交付客户，发现新的用例，并开发解决方案，使客户能够在混合云环境中进行创新。
- 2022 年 9 月：塔塔咨询扩大了与德国苏黎世保险的合作，使塔塔咨询成为苏黎世人寿保险 IT 前景的唯一战略 IT 合作伙伴。通过此次合作，TCS将帮助保险公司实现现代化、转型和管理支持其人寿保险业务的所有应用程序。它还将有助于改进和标准化IT和业务流程，加快云和数字技术的采用，并鼓励大规模的技术和领域创新。
消费者技术支持服务行业细分
消费者技术支持服务是一种外包业务流程，涉及雇用第三方个人或组织为最终用户行业提供技术支持服务。这些服务通常称为虚拟帮助台，客户可以在其中提出和解决查询，并在解决服务或产品问题时获得支持。
消费者技术支持市场按类型（服务台和呼叫中心）、最终用户行业（IT 和电信、BFSI、教育、制造和汽车）和地理（北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲）进行细分。上述所有细分市场的市场规模和预测均以价值（百万美元）提供。
| 按类型 | 服务台 |
| 呼叫中心 | |
| 最终用户 | 信息技术和电信 |
| BFSI | |
| 教育 | |
| 制造业 | |
| 汽车 | |
| 其他（酒店、制药、物流和供应链、电子商务） | |
| 按地区 | 北美 |
| 欧洲 | |
| 亚太 | |
| 拉美 | |
| 中东和非洲 |
按类型
| 服务台 |
| 呼叫中心 |
最终用户
| 信息技术和电信 |
| BFSI |
| 教育 |
| 制造业 |
| 汽车 |
| 其他（酒店、制药、物流和供应链、电子商务） |
按地区
| 北美 |
| 欧洲 |
| 亚太 |
| 拉美 |
| 中东和非洲 |
需要不同的区域或区段吗？
立即定制
消费者技术支持服务市场研究常见问题解答
目前的消费者技术支持服务市场规模是多少？
消费者技术支持服务市场预计在预测期间（2024-2029 年）的复合年增长率为 7.30%
谁是消费者技术支持服务市场的主要参与者？
Accenture PLC、Collabera Inc.、Tata Consultancy Services Limited、IBM Corporation、Aegis Plc (Essar) 是在消费者技术支持服务市场运营的主要公司。
消费者技术支持服务市场增长最快的地区是哪个地区？
据估计，亚太地区在预测期间（2024-2029 年）将以最高的复合年增长率增长。
这个消费者技术支持服务市场涵盖什么年份？
该报告涵盖了多年来的消费者技术支持服务市场历史市场规模：2021 年、2022 年和 2023 年。该报告还预测了未来几年的消费者技术支持服务市场规模：2024 年、2025 年、2026 年、2027 年、2028 年和 2029 年。
我们最畅销的报告
Popular Information Technology Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
消费者技术支持服务行业报告
2024 年消费者技术支持服务市场份额、规模和收入增长率的统计数据，由 Mordor Intelligence™ Industry Reports 创建。消费者技术支持服务分析包括到 2029 年的市场预测展望和历史概述。获取此行业分析的样本，作为免费报告PDF下载。
