银行市场的统一通信即服务 - 增长、趋势、COVID-19 影响和预测（2023 年至 2028 年）

银行市场中的统一通信即服务按组件（电话、联络中心、统一消息、协作平台）、组织规模（大型企业、中小型企业）和地理位置进行细分。

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市场快照

ucaas market in banking market
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Study Period 2018 - 2026
Base Year For Estimation 2022
CAGR 18.70 %
Fastest Growing Market Asia Pacific
Largest Market North America
Market Concentration High

Major Players

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*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order
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市场概况

预计银行业市场中的统一通信即服务在 2021-2026 年的预测期内复合年增长率为 18.7%。银行业严重依赖客户参与。客户已成为银行业的驱动力，银行期待在提升客户体验的同时降低服务成本。

  • 统一通信 (UC) 自成立以来，已成为银行业的一种具有成本效益的解决方案。银行现在正在投资 UCaaS，以鸟瞰所有渠道的客户通信，从而获得大规模实施所需的可扩展性。
  • 尽管功能可能因实施程度而异，但它广泛包含交互式语音响应 (IVR)、视频会议、实时聊天、电子邮件、统一消息、VoIP 服务和其他客户端管理功能。
  • 该技术有助于提高可用性和可扩展性，同时增强协作。UCaaS 解决方案旨在让企业专注于业务增长而不是维护业务。企业无需为具有他们永远不会使用的功能的 UC 软件付费，从而有助于节省资金。
  • 一家总部位于波士顿的研究和咨询公司估计，2018 年全球科技支出已达到约 2611 亿美元，比上一年增长近 4.2%。

报告范围

UCaaS 是指提供商通常通过网络提供不同的电信或通信应用程序、软件产品和流程的服务模型。银行市场中的 UCaaS 按用于 UC 的各种组件类型、组织规模和地理位置进行细分。按组件类型，研究的市场分为电话、联络中心、统一消息传递、协作平台。按组织规模，研究的市场分为大型企业和中小型企业。UCaaS 供应商提供的集成解决方案被纳入研究范围。

By Component
Telephony
Contact Center
Unified Messaging
Collaboration Platform
By Organization Size
Large Enterprises
Small & Medium Enterprises
Geography
North America
Europe
Asia-Pacific
Rest of the World

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主要市场趋势

基于云的生态系统的扩散推动市场增长

  • 企业正在寻找减少开支并有可能产生内部收入的方法。发现通过云访问重要文件和数据是一种可行的解决方案，这反过来又导致了 BYOD 趋势的扩散。银行迅速效仿，鉴于其业务的全球化性质，远程访问数据成为该行业的基本特征。Rightscale 在 2018 年发布的一份云报告称，超过 68% 的用于通信的正在运行的应用程序是基于亚马逊 (AWS) 的云服务构建的。
  • 鼓励员工自带设备是增加 IT 基础设施容量的有效方式。这将使员工能够在办公室以外的地方工作，同时仍然能够通过互联网访问他们需要的数据和文件来访问系统。例如，Team Sites 附带 Office 365，允许员工在不同地点同时编辑文档并参加在线会议。
  • 商业 Wi-Fi 网络服务提供商 iPass 的一份新报告表明，70% 的移动工作人员调整了他们公司的自带设备 (BYOD) 政策。对于某些人来说，BYOD 是必须的。随着办公室和私人空间之间的界限变得模糊，这一趋势也将越来越多地反映在银行业中。
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北美仍将是银行业 UCaaS 的最大市场

  • 由于大量精通技术的员工的出现，对研发和技术创新的高度关注，以及该地区的基础设施得到改善。银行业企业投资的增长以及移动性和 BYOD 的增长趋势预计将推动对 UCaaS 市场的需求。
  • 美国是增长最快的市场之一，世界上许多主要银行的总部都设在这里。该国的银行现金充裕，精通技术，最有可能在统一通信领域采用任何新技术。
  • Celent 估计，2018 年银行的整体 IT 支出约为 1040 亿美元。花旗集团估计，2018 年大约 20% 的支出预算用于技术支出。根据对北美 600 多家最终用户组织的研究收集的数据，据了解，大约 29%这些组织已经在使用 UCaaS，通过使用基于云的平台来满足他们的所有协作需求。
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竞争格局

银行市场中的统一通信即服务是一个综合市场，少数参与者凭借其在统一通信方面的技术专长主导市场。尽管创新仍然是该行业主导市场的主要因素，但主要参与者正专注于通过利用战略协作计划和收购较小的参与者来扩大其客户群以进一步加强其在市场中的占有率。主要参与者包括 RingCentral, Inc.、8X8 Inc.、West Unified Communications Services, Inc.、Cisco Systems Inc.、Fuze Inc.、Avaya Inc.、Voss Solutions、NetFortris, Inc.、TetraVX 和 Kurmi Software 等.

  • 2019 年 3 月 - Avaya Holdings Corp. 推出了一项计划，该计划为金融组织提供跨各种客户接触点的高级通信访问权限，从而提供银行业务的可靠性和安全性。
  • 2019 年 3 月 - Optus Business 宣布推出 Optus Cloud Calling，这是一种基于云的呼叫和协作解决方案，包括移动性、音频和视频会议、协作和企业电话。该解决方案基于 Cisco 的 BroadCloud 和 Webex 产品组合。
  • 2019 年 4 月 - Momentum Telecom 收购了 Metro Optical Solutions，这是一家为全球企业和运营商客户提供托管网络、数据和互联网解决方案的领先供应商。此次收购有望进一步将 Momentum Telecom 定位为 UCaaS 市场的领导者。

主要玩家

  1. RingCentral, Inc.

  2. 8X8 Inc.

  3. West Unified Communications Services, Inc.

  4. Cisco Systems Inc.

  5. Fuze Inc.

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

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Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Deliverables

    2. 1.2 Study Assumptions

    3. 1.3 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Introduction to Market Drivers and Restraints

    3. 4.3 Market Drivers

      1. 4.3.1 Growing Trends Towards BYOD and Mobility

      2. 4.3.2 Increasing Need for Unified Communication Across the Organization

      3. 4.3.3 Increasing Use of Server Message Block (SMB)

    4. 4.4 Market Restraints

      1. 4.4.1 Lack of Awareness Regarding Cloud UC

      2. 4.4.2 Increasing Security Concerns for Cloud-Based Services

    5. 4.5 Industry Attractiveness - Porter's Five Force Analysis

      1. 4.5.1 Threat of New Entrants

      2. 4.5.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.5.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.5.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.5.5 Intensity of Competitive Rivalry

  5. 5. MARKET SEGMENTATION

    1. 5.1 By Component

      1. 5.1.1 Telephony

      2. 5.1.2 Contact Center

      3. 5.1.3 Unified Messaging

      4. 5.1.4 Collaboration Platform

    2. 5.2 By Organization Size

      1. 5.2.1 Large Enterprises

      2. 5.2.2 Small & Medium Enterprises

    3. 5.3 Geography

      1. 5.3.1 North America

      2. 5.3.2 Europe

      3. 5.3.3 Asia-Pacific

      4. 5.3.4 Rest of the World

  6. 6. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 6.1 Company Profiles

      1. 6.1.1 RingCentral, Inc.

      2. 6.1.2 8X8 Inc.

      3. 6.1.3 West Unified Communications Services, Inc.

      4. 6.1.4 Cisco Systems Inc.

      5. 6.1.5 Fuze Inc.

      6. 6.1.6 Avaya Inc.

      7. 6.1.7 Voss Solutions

      8. 6.1.8 NetFortris, Inc.

      9. 6.1.9 TetraVX

      10. 6.1.10 Kurmi Software

    2. *List Not Exhaustive

  7. 7. INVESTMENT ANALYSIS

  8. 8. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

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Frequently Asked Questions

研究了 2018 年至 2028 年银行市场中的 UCaaS。

未来 5 年，银行市场的 UCaaS 将以 18.7% 的复合年增长率增长。

亚太地区在 2018 年至 2028 年期间的复合年增长率最高。

北美在 2021 年的份额最高。

RingCentral, Inc.、8X8 Inc.、West Unified Communications Services, Inc.、Cisco Systems Inc.、Fuze Inc. 是在银行市场运营 UCaaS 的主要公司。

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