| 研究期 | 2019-2029 |
| 估计的基准年 | 2023 |
| 预测数据期 | 2024 - 2029 |
| 市场规模 (2024) | 176.55 百万美元 |
| 市场规模 (2029) | 311.70 百万美元 |
| CAGR (2024 - 2029) | 12.02% |
| 市场集中度 | 中等 |
主要参与者
*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
泰国CRM市场分析
2024 年泰国 CRM 市场规模估计为 1.5738 亿美元，预计到 2029 年将达到 2.2760 亿美元，在预测期间（2024-2029 年）以 12.02% 的复合年增长率增长。
客户关系管理（CRM）软件是泰国增长最快的企业软件类别之一。企业正专注于具有分析功能的智能和集成 CRM 解决方案。该国的小型和大型企业正在寻求采用CRM解决方案。客户满意度被认为是最重要的销售指标。对CRM系统的需求越来越大，需要以极高的精度发展，并通过预测分析来支持早期采用者和新采用者。
- 人工智能 （AI） 用于各种技术，包括机器学习、预测分析、自然语言处理和机器人。CRM 公司一直在投资、收购和开发使用人工智能来最大化客户互动的解决方案。随着 AI 聊天机器人处理更多的服务查询，CRM 软件记录和使用信息。例如，使用网络聊天发起汽车保险索赔。在工作完成期间，聊天机器人会获取必要的数据，例如客户姓名，并对消费者和车辆进行身份验证。
- 该地区越来越多地采用BYOD趋势，预计将进一步采用CRM解决方案。在这个时代，BYOD 正在成为一个显着的趋势，为在该地区为多家企业工作的员工提供灵活性和网络可访问性，从而提高工作场所的工作效率。CRM使企业建立自己的形象，BYOD为其员工提供对基本数据的实时访问，这些数据用于解决客户查询，从而增强CRM。
- 泰国的区域参与者，如Choco CRM Thailand，提供了一个数字平台，为他们的客户经营更好的业务。Choco CRM为中小企业提供了一个运行平台，使其能够与大型企业竞争，并成倍地提高其竞争能力，以与市场上的大公司相提并论。
- 与CRM系统或软件相关的运营和实施挑战是主要的市场增长挑战。实施包括数据迁移、系统配置和培训。实施CRM系统涉及重要步骤，因为它允许使用适当的信息技术来协调营销，销售，活动和服务，并增强客户体验。
COVID-19 大流行对泰国客户关系管理 （CRM） 市场产生了重大影响，推动了数字解决方案的采用并重塑了客户行为。
泰国CRM市场趋势
中小企业将见证重大增长
- 在泰国，中小型企业 （SME） 越来越多地利用客户关系管理 （CRM） 解决方案来增强客户互动并简化业务流程。CRM系统通过个性化沟通和有针对性的营销工作，帮助中小企业管理客户数据，跟踪互动并提高客户满意度。
- 在泰国，中小企业正在见证显着增长，因为通过简化运营、数据组织和销售预测，该地区的中小企业可以获得潜在的好处。根据中小企业促进办公室的数据，截至 2023 年 4 月，约有 220 万人受雇于小企业，180 万人受雇于中型企业。
- 2023 年 10 月，大华银行泰国推出了 ChocoCRM，以促进中小企业的成功。这是泰国综合客户管理、销售和营销解决方案的重要供应商之一，也是大华银行BizSmart平台的最新成员。这项合作为订阅任何 ChocoCRM 保真计划套餐的大华银行客人提供了 15% 的折扣。此次合作凸显了该银行的持续承诺，即为泰国中小企业提供所需的商业工具，使其在当今竞争激烈的数字环境中脱颖而出。此外，在 ChocoCRM 的帮助下，解决方案可以扩展其产品范围，包括忠诚度计划，使企业能够生成客户数据库、加强沟通、执行促销活动并培养客户忠诚度。
- 2023 年 8 月，Salesforce 宣布全面推出 Starter。这款简单的多合一 CRM 应用程序结合了交易、服务和营销功能，可帮助小型和成长型企业管理客户关系、集中关键数据并更高效地生产。Starter 通过营销活动模板、细分、分析、电子邮件构建器和 AI 驱动的电子邮件发送优化功能，帮助小型企业产生进一步的潜在客户。
- 通过部署，混合部署具有可观的市场份额。在泰国，中小型企业 （SME） 越来越多地采用混合部署模型来构建 CRM 解决方案。这意味着他们利用本地和基于云的 CRM 系统的组合。通过这样做，中小企业可以利用云解决方案的灵活性和可扩展性，同时通过本地基础设施保持对敏感数据的控制。这种混合方法使他们能够根据自己的需要定制他们的CRM系统，遵守当地法规，并确保数据安全和隐私。
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零售和物流部门将占据主要份额
- 在泰国的零售和物流领域，对客户关系管理（CRM）解决方案的需求正在激增。泰国的零售和物流业竞争日益激烈，公司竞相在拥挤的市场中吸引和留住客户。CRM 解决方案为企业提供了有价值的工具，通过个性化的客户体验、有针对性的营销活动和高效的客户服务来区分自己。
- 因此，泰国的物流公司正专注于增强技术以增加其市场份额。例如，2023 年 3 月，全球运输和物流服务提供商 DSV Thailand 宣布，该公司已与运输管理云平台 oTMS 合作，以加强其运输数字化管理。通过此次合作，公司将采用oTMS国际SaaS TMS运输管理系统，以增强其运输数字化管理并优化订单路线。
- 此外，随着该国零售和物流业的数字化势头强劲，对CRM的需求也在增加。因此，物流和零售公司正在分析与CRM解决方案提供商的合作。CRM 是企业用来通过个性化客户体验、有针对性的营销活动和高效的客户服务来区分自己的宝贵工具。
- 此外，由于市场上有大量数据，智能手机用于在线购物的增加以及该地区电子商务的采用正在为分析工具的目标消费者创造大量机会。这种热潮与该国电子商务用户数量的增加齐头并进。泰国电子商务和智能手机的使用率不断上升，这为数据提供了机会。在CRM中使用数据分析可以实现有针对性的客户参与、个性化体验和增强的营销策略，从而推动该国CRM市场的增长。
- 此外，通过部署，泰国零售和物流业对基于云的CRM的需求正在增长。基于云的 CRM 解决方案提供可扩展性和灵活性，使零售和物流公司能够根据业务需求、季节性波动和增长需求轻松调整其 CRM 功能。这种可扩展性使组织能够有效地管理客户关系和销售流程，无论其运营的规模或复杂性如何。
- 此外，零售和物流公司都更加重视以客户为中心的战略，以提高客户满意度和忠诚度。CRM 系统使企业能够收集、分析和利用客户数据来深入了解客户行为、偏好和需求，使他们能够相应地定制产品和服务。
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泰国CRM行业概况
泰国CRM市场是半整合的。泰国CRM行业的特点是技术飞速发展，特别是在人工智能、数据分析和安全方面。公司不断创新以保持竞争优势，加剧竞争，主要参与者包括Salesforce Inc.，Microsoft Corporation，Oracle Siebel，SAP SE和IBM公司。
- 2024 年 2 月，总部位于泰国的全方位服务电动汽车 （EV） 生活方式平台 EVme 与 Salesforce 建立了新的战略联盟，以提供个性化的客户体验，以支持其增长战略。此外，EVme还打算利用Salesforce的Customer 360和Automotive Cloud Intelligence，主要利用Salesforce的CRM分析来生成实时见解。此外，它还将利用 Slack 来增强整个组织的协作和生产力。
- 2023年9月，富士通有限公司和富士通泰国有限公司收购了总部位于泰国的SAP咨询公司Innovation Consulting Services（ICS），以进一步加强富士通的SAP咨询能力。SAP咨询公司ICS将支持富士通的产品组合转型，并加强产品，以增强泰国的客户体验。此次收购将进一步加强SAP在消费者体验和可信社会方面的能力。SAP将作为公司增长战略的关键支柱，为客户的数字化转型（DX）和可持续发展转型（SX）之旅做出重大贡献。
泰国CRM市场领导者
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Salesforce Inc.
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Microsoft Corporation
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Oracle Siebel
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SAP SE
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IBM Corporation
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
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泰国CRM市场新闻
- 2024 年 2 月 - 总部位于泰国的全方位服务电动汽车 （EV） 生活方式平台 EVme 宣布与 Salesforce 建立新的战略联盟。通过此次合作，EVme 计划利用 Salesforce 的 Customer 360 和 Automotive Cloud Intelligence，后者利用 Salesforce 的 CRM 分析来生成实时见解。
- 2023 年 11 月 - DA Consortium Inc. 宣布 DAC 集团公司 I-DAC Co. Ltd 和 Tangible Solutions Company Ltd 共同成立 Audience IQ Asia Co. Ltd。有了这家新公司，DAC将能够增强其CRM（客户关系管理）能力，并为泰国的企业DX做出贡献。
泰国CRM行业细分
客户关系管理技术有助于管理公司与客户和潜在客户的互动。
泰国CRM市场按组织规模（中小型、大型）、部署模式（云、本地、混合）和最终用户垂直（服务、制造、BFSI、零售和物流、政府和其他最终用户垂直）进行细分。市场规模和预测以上述所有细分市场的价值（美元）提供。
按组织规模
| 小型和中型 |
| 大规模 |
按部署模式
| 云 |
| 本地 |
| 杂交种 |
按最终用户垂直划分
| 服务 |
| 制造业 |
| BFSI |
| 零售和物流 |
| 政府 |
| 其他最终用户垂直行业（建筑、非营利组织、教育、能源和公用事业等） |
| 按组织规模 | 小型和中型 |
| 大规模 | |
| 按部署模式 | 云 |
| 本地 | |
| 杂交种 | |
| 按最终用户垂直划分 | 服务 |
| 制造业 | |
| BFSI | |
| 零售和物流 | |
| 政府 | |
| 其他最终用户垂直行业（建筑、非营利组织、教育、能源和公用事业等） |
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泰国CRM市场研究常见问题解答
泰国CRM市场有多大？
泰国 CRM 市场规模预计到 2024 年将达到 1.5738 亿美元，并以 12.02% 的复合年增长率增长，到 2029 年将达到 2.2760 亿美元。
目前的泰国CRM市场规模是多少？
2024年，泰国CRM市场规模预计将达到1.5738亿美元。
谁是泰国CRM市场的主要参与者？
Salesforce Inc.、Microsoft Corporation、Oracle Siebel、SAP SE、IBM Corporation 是在泰国 CRM 市场运营的主要公司。
这个泰国CRM市场涵盖哪几年，2023年的市场规模是多少？
2023 年，泰国 CRM 市场规模估计为 1.3846 亿美元。该报告涵盖了泰国CRM市场的历史市场规模：2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了泰国 CRM 市场规模：2024 年、2025 年、2026 年、2027 年、2028 年和 2029 年。
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泰国CRM行业报告
2024 年泰国 CRM 市场份额、规模和收入增长率的统计数据，由 Mordor Intelligence™ Industry Reports 创建。泰国 CRM 分析包括 2024 年至 2029 年的市场预测展望和历史概述。获取 此行业分析的样本作为免费报告PDF下载。
