通信管理系统市场 - 增长、趋势、COVID-19 影响和预测(2022 - 2027 年)

通信管理系统市场按组件(软件、服务)、交付渠道(基于 Web、基于电子邮件、基于 SMS/MMS)、垂直行业(BFSI、政府和公共部门、电信和 IT、医疗保健、零售和电子商务)和地理。

市场快照

Correspondence Management System Market Overview
Study Period: 2018 - 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 14 %
Correspondence Management System Market Key Players

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

市场概况

在 2021 年至 2026 年的预测期内,通信管理系统市场的复合年增长率预计为 14%。由于全球公司采用数字工作文化的增长以及业务内容的爆炸式增长,通信管理系统市场正在在全球范围内获得高势头。此外,随着大数据和分析解决方案的增长,内部和外部通信的自动化程度也在不断提高。此外,为了有效地执行实时通信,公司正在迅速采用通信管理解决方案来管理所有通信。

  • 自动化促进了通信管理系统的选择,特别是对于遵循基于规则的流程的企业,减少业务环境中的不一致性和通信终止,从而允许有效的内部和外部通信系统。例如,据摩根士丹利预测,2018年,整个IT服务市场350亿美元的市场规模将实现自动化。
  • 由于全球产生的废纸量不断增加,许多企业越来越多地过渡到无纸环境。例如,根据 AF&PA(Paper Recycles)的数据,2019 年美国进入垃圾填埋场的纸张和纸板数量为 2150 万吨。使用通信管理系统可以有效地实现这一目标,因为它们减少了纸张浪费,从而降低了打印成本。
  • 随着基于云的技术的出现和数字化的发展,公司经常采用收发室自动化来自动化其内部和外部的业务通信流程,帮助企业根据内容和外观、类别对收到的信件进行分类,并将它们发送到相应的部门或个人。
  • 孤立的数据和关于数据集成的不同系统以及缺乏技术专长是限制和挑战市场增长的一些因素。除此之外,纸张浪费的减少以及提高客户信任度的合规性是为市场提供机会的决定因素。

报告范围

通信管理系统用于跟踪组织的所有传入和传出业务通信,并根据其位置和访问权限使其可供所有应用程序用户访问。该系统提供了检索、存储和路由通信以供审查和同意的电子手段。

By Component
Software
Services
By Delivery Channel**
Web-based
Email-based
Other Delivery Channel (SMS/MMS-based)
By Industry Vertical
BFSI
Government & Public Sector
Telecom & IT
Healthcare
Retail & E-commerce
Other Industry Verticals
Geography
North America
Europe
Asia Pacific
Latin America
Middle East & Africa

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主要市场趋势

政府和公共部门占主导市场份额

  • 政府和公共部门行业垂直覆盖所有政府机构和机构。这些组织的职责是与税收、公共、安全、教育、利益和其他方面进行互动。这些通信是通过多种通信方式进行的,例如信件、电子邮件、账单、发票、传真、协议和合同。
  • 例如,Harvest Technology Group Inc. 等组织为地方政府、健康和公共服务、公共安全、法院系统、社区发展和地理信息系统的公共部门客户提供文档管理解决方案。
  • 此外,iCasework 高度可配置的通信管理解决方案允许安全和可扩展地管理议会问题、主题访问、投诉、信息公开、对待官方、部长和部门间通信。现在,人们可以通过一个解决方案来管理所有的通信类型。
  • 根据微软公司的说法,在时间紧迫的情况下,例如信息自由法 (FOIA) 的要求,向政府和公共部门提供强大且易于使用的仪表板,为用户提供实时可见性并直接洞察正在采取的行动因此,在部署的一年内,改进问责制并将错过的最后期限减少多达 30%。
  • 大多数与政府和公共部门有关的组织失去了数百次日常互动。此外,他们未能跟进关键通信。因此,政府和公共组织正在朝着高效的通信管理系统发展,以简化通信的整个生命周期。
Correspondence Management System Market Share

北美将推动通信管理系统市场

  • 由于越来越多地采用自动化以及对高效客户和内部沟通的需求不断增加,以更好地保留多个垂直行业,例如零售和电子商务、BFSI 和政府,北美构成了最大的市场份额。美国和加拿大是北美的两个主要市场,它们见证了先进技术的健康采用,例如通信管理系统解决方案。
  • 例如,据微软公司称,在该地区,自动化和简化的协作使时间和资源管理更加有效和高效。例如,美国空军通过简化任务管理以及团队部门和团队之间的沟通,每年单独节省了近 140 万美元。
  • 为了避免业务中的手动流程可能会降低 IT 和电信等重要行业垂直行业的运营,他们需要采用通信管理系统。通信管理系统有效地组织、管理、搜索、跟踪和报告通信和行动计划。该地区通信管理系统市场的全球知名供应商是 IBM、微软、Adobe、OpenText、Pitney Bowes、MicroPact、施乐和自上而下的系统公司。
Correspondence Management System Market Growth

竞争格局

通信管理系统市场竞争适度,由几个主要参与者组成。全球的一些主要供应商包括 Xerox Corporation、OpenText Corporation、Adobe, Inc.、Hyland Software, Inc. 和 Gulf Business Machines 等。服务提供商正试图通过与软件公司合作并将其作为端到端解决方案提供并表现得像信函管理解决方案的一站式商店的解决方案方法进入市场。通信管理系统市场的参与者现在以可承受的价格提供各种基于云的解决方案,预计将为提供这些系统的公司提供巨大的机会。

  • 2020 年 3 月 - OpenText 宣布收购安全信息交换和统一通信解决方案提供商 XMedius。XMedius 带来了数十年的经验和专利技术来转变安全和协作通信,使组织能够将更多工作负载转移到云端并释放信息优势。

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION​

    1. 1.1 Study Assumptions​ and Market Definition​

    2. 1.2 Scope of the Study​

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY​

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY​

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview​

    2. 4.2 Market Drivers

      1. 4.2.1 Rising Need for Automating and Personalizing Communication Systems

      2. 4.2.2 Convenient and Secured Internal and External Communications

    3. 4.3 Market Restraints

      1. 4.3.1 Cellar Data and Disparate Data Systems Impacting Data Integration augmented by Lack of Technical Expertise

    4. 4.4 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.4.1 Bargaining Power of Suppliers

      2. 4.4.2 Bargaining Power of Consumers

      3. 4.4.3 Threat of New Entrants

      4. 4.4.4 Threat of Substitutes

      5. 4.4.5 Intensity of Competitive Rivalry

    5. 4.5 Industry Value Chain Analysis

  5. 5. MARKET SEGMENTATION

    1. 5.1 By Component

      1. 5.1.1 Software

      2. 5.1.2 Services

    2. 5.2 By Delivery Channel**

      1. 5.2.1 Web-based

      2. 5.2.2 Email-based

      3. 5.2.3 Other Delivery Channel (SMS/MMS-based)

    3. 5.3 By Industry Vertical

      1. 5.3.1 BFSI

      2. 5.3.2 Government & Public Sector

      3. 5.3.3 Telecom & IT

      4. 5.3.4 Healthcare

      5. 5.3.5 Retail & E-commerce

      6. 5.3.6 Other Industry Verticals

    4. 5.4 Geography

      1. 5.4.1 North America

      2. 5.4.2 Europe

      3. 5.4.3 Asia Pacific

      4. 5.4.4 Latin America

      5. 5.4.5 Middle East & Africa

  6. 6. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 6.1 Company Profiles

      1. 6.1.1 IBM Corporation

      2. 6.1.2 Adobe Inc.

      3. 6.1.3 Microsoft Corporation

      4. 6.1.4 OpenText Corporation

      5. 6.1.5 Rosslyn Data Technologies Inc.

      6. 6.1.6 Pitney Bowes Inc.

      7. 6.1.7 Newgen Software Technologies Limited

      8. 6.1.8 Fabasoft AG

      9. 6.1.9 MicroPact Inc.

      10. 6.1.10 Everteam SAS

      11. 6.1.11 Ademero, Inc.

      12. 6.1.12 Blue Project Software Inc.

      13. 6.1.13 Xerox Holdings Corporation

      14. 6.1.14 Palaxo International Ltd.

      15. 6.1.15 Top Down Systems Corporation

      16. 6.1.16 Harvest Technology Group

    2. *List Not Exhaustive
  7. 7. INVESTMENT ANALYSIS

  8. 8. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

**Subject to Availability

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Frequently Asked Questions

The Correspondence Management System Market market is studied from 2018 - 2026.

The Correspondence Management System Market is growing at a CAGR of 14% over the next 5 years.

Asia Pacific is growing at the highest CAGR over 2021- 2026.

North America holds highest share in 2021.

IBM Corporation, Adobe Inc., Open Text Corporation, Ademero, Inc., Rosslyn Data Technologies are the major companies operating in Correspondence Management System Market.

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