| Giai Đoạn Nghiên Cứu | 2019 - 2029 |
| Kích Thước Thị Trường (2024) | USD 4.21 Billion |
| Kích Thước Thị Trường (2029) | USD 10.57 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 20.23% |
| Thị Trường Tăng Trưởng Nhanh Nhất | Châu á Thái Bình Dương |
| Thị Trường Lớn Nhất | Bắc Mỹ |
| Tập Trung Thị Trường | Trung bình |
Các bên chính* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào |
Phân tích thị trường nền tảng hỗ trợ bán hàng
Quy mô Thị trường Nền tảng Hỗ trợ Bán hàng ước tính đạt 3,5 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến sẽ đạt 8,79 tỷ USD vào năm 2029, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 20,23% trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
Các tổ chức trong nhiều ngành đang áp dụng nền tảng hỗ trợ bán hàng, cho phép đội ngũ bán hàng và tiếp thị của họ nâng cao hiệu quả trong các lĩnh vực khác nhau, bao gồm giao tiếp bán hàng, quản lý nội dung, đào tạo và đào tạo.
- Các lực lượng cạnh tranh/thị trường bên trong và bên ngoài đang thúc đẩy nhu cầu Hỗ trợ bán hàng trong các Doanh nghiệp cỡ vừa vì nó điều chỉnh các hoạt động, quy trình, nội dung, vai trò và trách nhiệm tiếp thị và bán hàng với công nghệ và hệ thống. Tùy thuộc vào mức độ trưởng thành của người bán, các nền tảng này dự tính hỗ trợ ngay từ thông tin cấp sản phẩm đến phân tích nâng cao, mang lại tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng vượt trội.
- Các công cụ hỗ trợ bán hàng đảm bảo rằng bất kỳ đại diện bán hàng nào cũng có thể tìm thấy nội dung phù hợp, gửi nội dung đó cho khách hàng tiềm năng và theo dõi mức độ tương tác của khách hàng tiềm năng trong phần nội dung đó bằng cách kết hợp quản lý nội dung thông minh, đào tạo, hướng dẫn theo ngữ cảnh, tương tác với khách hàng và phân tích có thể hành động. Ví dụ MindTickle cung cấp nền tảng sẵn sàng bán hàng để đạt được khả năng phát triển, huấn luyện và cải thiện hiệu suất của các đại diện bán hàng độc lập với vị trí của họ và giảm 60% doanh số bán hàng.
- Trong những năm gần đây, các phòng bán hàng kỹ thuật số (DSR) đang ngày càng thu hút được sự chú ý. Hơn nữa, dự kiến rằng việc nâng cao nhận thức về DSR sẽ dẫn đến việc áp dụng chúng một cách đáng kể. Chúng dự kiến sẽ được cung cấp bởi các nhà cung cấp nền tảng hỗ trợ bán hàng thông qua các trang web nhỏ liên tục để cộng tác nội bộ hoặc bên ngoài, hội nghị truyền hình nhúng và phân tích sự tương tác, tình cảm và cảm xúc. Showpad đã đạt được tiến bộ trong việc thực hiện tầm nhìn này với Không gian chung, các trang web nhỏ dành riêng cho sự cộng tác giữa người mua và người bán và là công ty đầu tiên trong ngành hỗ trợ các mô hình 3D và thực tế tăng cường để trình diễn sản phẩm sống động hơn.
- Do sự bùng phát của COVID-19, nhiều nền kinh tế trên thế giới đang suy thoái do hoạt động sản xuất tạm thời bị đình trệ. Vì vậy, mọi ngành đều có tác động lan tỏa, bao gồm cả thị trường hỗ trợ bán hàng. Do cuộc khủng hoảng COVID19 gây ra, những thách thức và cơ hội hỗ trợ bán hàng trở nên rõ ràng hơn bao giờ hết. Để tồn tại trong những thời điểm quan trọng như vậy, việc hỗ trợ bán hàng phải được tích hợp với chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số. Về lâu dài, việc điều chỉnh tất cả các quy trình bán hàng nội bộ cho phù hợp với hành trình của khách hàng là điều cần thiết để triển khai nền tảng hỗ trợ bán hàng hiệu quả.
- Nhiều nhà tuyển dụng trên toàn cầu đã bắt đầu chuyển sang làm việc từ xa vào năm 2020 để duy trì hoạt động trong bối cảnh đại dịch. Mặc dù ban đầu làm việc tại nhà là do lo ngại về sức khỏe và an toàn, nhưng nhiều nhân viên lại thích thú với sự thay đổi nhịp độ này. Ví dụ theo Tình trạng làm việc từ xa năm 2021 Khảo sát về lực lượng lao động Mỹ của GoodHire, dựa trên 3500 công nhân, 68% số người được hỏi thích làm việc từ xa hơn làm việc tại văn phòng.
Nền tảng hỗ trợ bán hàng Xu hướng thị trường
Ngành hàng tiêu dùng và bán lẻ sẽ có mức tăng trưởng đáng kể
- Sự gia tăng của các thiết bị di động và khả năng truy cập WiFi đáng tin cậy đã làm thay đổi mối quan hệ giữa người mua/người bán. Cisco ước tính số lượng thiết bị được kết nối trên toàn thế giới sẽ đạt 500 tỷ vào năm 2030. Sự gia tăng theo cấp số nhân của các thiết bị được kết nối này đã tạo ra các kênh bán hàng đa dạng và sâu hơn, từ đó tạo cơ hội cho thị trường nền tảng hỗ trợ bán hàng.
- Do sự thay đổi toàn cầu lớn này, người mua hiện có thể kiểm soát hành trình của người mua và dành nhiều thời gian để nghiên cứu mọi sắc thái của sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến trước khi liên hệ với nhân viên bán hàng. Do đó, người mua có thể có nhiều thông tin hơn chính người bán, nghĩa là nhân viên bán hàng phải cung cấp thứ gì đó mà người mua không thể dễ dàng tìm thấy thông qua tìm kiếm nhanh trên Google. Những thách thức trong lĩnh vực hàng tiêu dùng và bán lẻ, chẳng hạn như những vấn đề trên, tạo ra nhu cầu cấp thiết về các nền tảng hỗ trợ bán hàng trên thị trường.
- Các nhà bán lẻ trực tuyến có nguy cơ mất đi người dùng vì trải nghiệm tiêu cực của khách hàng. Do đó, các nhà bán lẻ trên toàn thế giới đang xây dựng các chiến lược hỗ trợ bán hàng để giúp họ nhắm mục tiêu đến khách hàng bằng nội dung được cá nhân hóa. Nền tảng hỗ trợ bán hàng giúp các nhà bán lẻ thu hút và thu hút khách hàng trên các kênh kỹ thuật số khác nhau để mang lại trải nghiệm Đa kênh cho khách hàng của họ.
- Thị trường được nghiên cứu đang chứng kiến sự phát triển khi ngày càng có nhiều công ty khởi nghiệp tham gia vào thị trường với các dịch vụ nâng cao để hỗ trợ bán hàng. Ví dụ Vào tháng 12 năm 2021, ShopConnect, một nền tảng mua sắm video tích hợp AR không phân biệt ngành, đã thông báo rằng họ đã gây quỹ để cung cấp Dịch vụ mua sắm ngoại tuyến và trực tuyến tích hợp cho các nhà bán lẻ.
- Tuy nhiên, trải nghiệm người dùng không nhất quán trên các kênh truy cập khác nhau có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự tăng trưởng của thị trường nền tảng hỗ trợ bán hàng trong giai đoạn dự báo.
Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tải xuống PDF
Bắc Mỹ nắm giữ cổ phần lớn
- Các thị trường, chẳng hạn như Bắc Mỹ, đã gần trưởng thành hơn và hoạt động bán hàng trong môi trường cạnh tranh cao như vậy cần các nền tảng hỗ trợ bán hàng để giúp các công ty triển khai, mở rộng quy mô và thực hiện các chiến lược hỗ trợ bán hàng của mình. Tự động hóa quy trình bán hàng để cải thiện tỷ lệ chốt giao dịch được ước tính là động lực chính cho thị trường nền tảng hỗ trợ bán hàng ở Hoa Kỳ. Ngược lại, việc triển khai nền tảng hỗ trợ bán hàng dựa trên đám mây để có được những hiểu biết sâu sắc có thể hành động từ thông tin dự kiến sẽ thúc đẩy tăng trưởng thị trường của Canada.
- Ngoài ra, các tổ chức khác nhau đã đạt được nhận thức về công nghệ. Ví dụ vào tháng 3 năm 2022, Leap, nhà cung cấp phần mềm hỗ trợ bán hàng cho nhà thầu xây dựng, đã công bố mua lại JobProgress, một quy trình làm việc và sản phẩm CRM dành cho các nhà thầu xây dựng. Việc mua lại sẽ phục vụ hơn 2.400 nhà thầu xây dựng ở Bắc Mỹ, đáp ứng nhu cầu của cả nhà thầu lớn và nhỏ.
- Hơn nữa, khu vực này bao gồm những người chơi nổi bật trên thị trường, những người tích cực đầu tư phát triển sản phẩm của họ với các sản phẩm mới ra mắt. Ví dụ vào tháng 1 năm 2022, Highspot, nhà cung cấp nền tảng hỗ trợ bán hàng, đã huy động được 248 triệu USD tài trợ cho Series F. Các nhà đầu tư mới, như B Capital Group và D1 Capital Partners, dẫn đầu vòng đàm phán với sự tham gia của các nhà đầu tư hiện tại ICONIQ Development, Madrona Venture Group, Salesforce Ventures, Sapphire và Tiger Global Management. Theo tuyên bố của công ty, khoản đầu tư này sẽ thúc đẩy việc mở rộng quốc tế, phát triển sản phẩm và tuyển dụng.
- Tự động hóa quy trình bán hàng để cải thiện tỷ lệ chốt giao dịch là động lực chính cho thị trường nền tảng hỗ trợ bán hàng ở Hoa Kỳ. Việc triển khai nền tảng hỗ trợ bán hàng dựa trên đám mây để có được những hiểu biết sâu sắc có thể hành động từ thông tin nhằm thúc đẩy tăng trưởng thị trường ở Canada.
Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tải xuống PDF
Tổng quan về ngành nền tảng hỗ trợ bán hàng
Thị trường nền tảng hỗ trợ bán hàng đã đạt được lợi thế cạnh tranh trong những năm gần đây. Với thị phần nổi bật trên thị trường, các công ty lớn đang tập trung mở rộng cơ sở khách hàng của họ ra nước ngoài. Các công ty này tận dụng các sáng kiến hợp tác chiến lược để tăng thị phần và lợi nhuận.
- Tháng 6 năm 2022 - APX Stream, Inc., một công ty phân phối và quản lý dữ liệu đầu tư độc lập, đã công bố hợp tác với Seismic, một nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ quan trọng, để cung cấp cho các nhà quản lý tài sản một quy trình liền mạch để gửi dữ liệu và tạo tài sản thế chấp tiếp thị tự động. Đám mây hỗ trợ địa chấn giúp các công ty thuộc mọi quy mô thu hút khách hàng, tạo điều kiện cho các nhóm và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
- Tháng 1 năm 2021 - Upland Software, Inc., nhà cung cấp các công cụ dựa trên đám mây để chuyển đổi kỹ thuật số, đã công bố mua lại Second Street Media, Inc., một nền tảng phần mềm đám mây tương tác với khán giả để xây dựng các chương trình khuyến mãi và chiến dịch email nhằm tăng doanh thu, cơ sở dữ liệu khách hàng, và sự tham gia của người tiêu dùng.
Dẫn đầu thị trường nền tảng hỗ trợ bán hàng
-
GetAccept Inc.
-
Bigtincan Holdings
-
Upland Software
-
Showpad
-
Seismic Software, Inc.
- * Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
Tải xuống mẫu
Nền tảng hỗ trợ bán hàng Tin tức thị trường
- Tháng 3 năm 2022 - Ceros, nền tảng thiết kế không cần mã, dựa trên đám mây dành cho nội dung tương tác, hôm nay đã công bố quan hệ đối tác với Highspot và Showpad, các nhà cung cấp hỗ trợ bán hàng. Những quan hệ đối tác này sẽ giúp công ty đạt được sứ mệnh tạo ra một bộ tích hợp sáng tạo dành cho tất cả các nhà thiết kế và nhà tiếp thị, từ khách hàng doanh nghiệp đến người sáng tạo công dân.
- Tháng 2 năm 2022 - Semrush, một nền tảng SaaS quản lý khả năng hiển thị trực tuyến, đã công bố kế hoạch mua lại Kompyte, nền tảng hỗ trợ bán hàng và tự động hóa thông tin cạnh tranh. Việc mua lại sẽ cho phép Semrush có khả năng tự động hóa thông tin cạnh tranh và nền tảng hỗ trợ bán hàng xem xét 88% tổng số cơ sở người dùng của Kompyte nằm trong các tổ chức bán hàng.
Phân khúc ngành nền tảng hỗ trợ bán hàng
Hỗ trợ bán hàng là một kỷ luật chiến lược, đa chức năng được thiết kế để tăng kết quả bán hàng và năng suất bằng cách cung cấp nội dung tích hợp, dịch vụ đào tạo và huấn luyện cho nhân viên bán hàng và người quản lý bán hàng tuyến đầu trong toàn bộ hành trình mua hàng của khách hàng, được hỗ trợ bởi công nghệ.
Thị trường nền tảng hỗ trợ bán hàng được phân chia theo Thành phần (Nền tảng và Dịch vụ), Quy mô tổ chức (Doanh nghiệp lớn và Doanh nghiệp vừa và nhỏ), Loại triển khai (Đám mây và tại chỗ), Ngành người dùng cuối (BFSI, Hàng tiêu dùng và Bán lẻ , CNTT và Viễn thông, Truyền thông và Giải trí, Chăm sóc sức khỏe và Khoa học Đời sống và Sản xuất) và Địa lý.
| Thành phần | Nền tảng |
| Dịch vụ | |
| Quy mô tổ chức | Doanh nghiệp lớn |
| Doanh nghiệp vừa và nhỏ | |
| Chế độ triển khai | Dựa trên đám mây |
| Tại chỗ | |
| Công nghiệp người dùng cuối | BFSI |
| Hàng tiêu dùng và bán lẻ | |
| CNTT và Viễn thông | |
| Truyền thông và Giải trí | |
| Khoa học Y tế và Đời sống | |
| Chế tạo | |
| Các ngành người dùng cuối khác | |
| Địa lý | Bắc Mỹ |
| Châu Âu | |
| Châu á Thái Bình Dương | |
| Mỹ La-tinh | |
| Trung Đông và Châu Phi |
Thành phần
| Nền tảng |
| Dịch vụ |
Quy mô tổ chức
| Doanh nghiệp lớn |
| Doanh nghiệp vừa và nhỏ |
Chế độ triển khai
| Dựa trên đám mây |
| Tại chỗ |
Công nghiệp người dùng cuối
| BFSI |
| Hàng tiêu dùng và bán lẻ |
| CNTT và Viễn thông |
| Truyền thông và Giải trí |
| Khoa học Y tế và Đời sống |
| Chế tạo |
| Các ngành người dùng cuối khác |
Địa lý
| Bắc Mỹ |
| Châu Âu |
| Châu á Thái Bình Dương |
| Mỹ La-tinh |
| Trung Đông và Châu Phi |
Cần một khu vực hoặc phân khúc khác?
Tùy chỉnh ngay
Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu thị trường nền tảng hỗ trợ bán hàng
Thị trường nền tảng hỗ trợ bán hàng lớn đến mức nào?
Quy mô thị trường Nền tảng hỗ trợ bán hàng dự kiến sẽ đạt 3,50 tỷ USD vào năm 2024 và tăng trưởng với tốc độ CAGR là 20,23% để đạt 8,79 tỷ USD vào năm 2029.
Quy mô thị trường nền tảng hỗ trợ bán hàng hiện tại là bao nhiêu?
Vào năm 2024, quy mô Thị trường Nền tảng Hỗ trợ Bán hàng dự kiến sẽ đạt 3,50 tỷ USD.
Ai là người đóng vai trò chính trong Thị trường nền tảng hỗ trợ bán hàng?
GetAccept Inc., Bigtincan Holdings, Upland Software, Showpad, Seismic Software, Inc. là những công ty lớn hoạt động trong Thị trường Nền tảng Hỗ trợ Bán hàng.
Khu vực nào phát triển nhanh nhất trong Thị trường nền tảng hỗ trợ bán hàng?
Châu Á Thái Bình Dương được ước tính sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
Khu vực nào có thị phần lớn nhất trong Thị trường nền tảng hỗ trợ bán hàng?
Vào năm 2024, Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn nhất trong Thị trường nền tảng hỗ trợ bán hàng.
Thị trường nền tảng hỗ trợ bán hàng này diễn ra trong những năm nào và quy mô thị trường vào năm 2023 là bao nhiêu?
Vào năm 2023, quy mô Thị trường Nền tảng Hỗ trợ Bán hàng ước tính là 2,91 tỷ USD. Báo cáo bao gồm quy mô thị trường lịch sử của Thị trường nền tảng hỗ trợ bán hàng trong các năm 2019, 2020, 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo quy mô Thị trường nền tảng hỗ trợ bán hàng trong các năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.
Báo cáo bán chạy nhất của chúng tôi
Popular Information Technology Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Báo cáo ngành nền tảng hỗ trợ bán hàng
Số liệu thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu của Nền tảng hỗ trợ bán hàng năm 2024, do Mordor Intelligence™ Industry Report tạo ra. Phân tích Nền tảng hỗ trợ bán hàng bao gồm triển vọng dự báo thị trường đến năm 2029 và tổng quan về lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.
