Hệ Thống Thông Tin Khách Hàng Phân Tích Quy Mô Và Thị Phần Thị Trường - Dự Báo Xu Hướng Tăng Trưởng (2024 - 2029)

Xu hướng thị trường của hệ thống thông tin khách hàng (CIS)

Bán lẻ chứng kiến ​​sự tăng trưởng đáng kể

• Các giải pháp hệ thống thông tin trong lĩnh vực bán lẻ đóng vai trò quan trọng và thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau, bao gồm lập kế hoạch, kiểm soát hàng tồn kho, lập ngân sách, duy trì thông tin khách hàng và quản lý mục tiêu bán hàng, cũng như các giao dịch tại điểm bán hàng và hậu cần.
• Nhiều công ty đang phát triển các giải pháp CIS phù hợp với các tổ chức thuộc mọi quy mô với sự cân nhắc về giá cả phải chăng. Ví dụ vào tháng 1 năm 2023, giải pháp của Info Noble đã tạo ra một hệ thống CRM với chi phí thấp, dễ thiết lập và có giao diện người dùng thân thiện với người dùng dành cho các tổ chức bất kể quy mô của họ.
• Phần mềm quản lý thông tin người tiêu dùng phân tích dữ liệu về khách hàng hiện tại và tiềm năng để giúp công ty hiểu rõ hơn về khách hàng nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Để hỗ trợ doanh nghiệp thúc đẩy doanh số bán hàng và hiểu rõ hơn về khách hàng, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng thu thập thông tin liên quan đến chi tiết liên hệ, thông tin cá nhân, lịch sử bán hàng, giao tiếp với khách hàng và phản hồi của khách hàng, những thông tin quan trọng trong lĩnh vực bán lẻ.
• Nhiều doanh nghiệp hướng đến người tiêu dùng chủ yếu quan tâm đến việc tuân thủ luật về quyền riêng tư của địa phương, điều này có thể khiến họ phải trả giá bằng việc nâng cao toàn bộ chương trình quản lý dữ liệu của mình. Dữ liệu khách hàng cũng như quá trình thu thập và cải thiện dữ liệu đó cuối cùng là trọng tâm của các công ty B2C. Các tổ chức có thể hiểu rõ hơn hành vi của người tiêu dùng và nhắm mục tiêu các sản phẩm và dịch vụ mới đến các phân khúc cụ thể bằng cách nâng cao chất lượng và tính đầy đủ của dữ liệu khách hàng, đồng thời đạt được và duy trì sự tuân thủ.
• Để biến dữ liệu thành kiến ​​thức có ý nghĩa, công ty phải liên kết các hệ thống khác nhau của khách hàng với nhau và liên kết cả dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc từ ứng dụng khách hàng thân thiết cũng như mọi phương tiện truyền thông xã hội có liên quan với mỗi cá nhân. Một doanh nghiệp có thể thiết lập một chương trình quản lý dữ liệu toàn diện để kết hợp những hiểu biết mới cho khách hàng của mình bằng cách ràng buộc tất cả các hành động có sẵn cho một người tiêu dùng, điều này sẽ có lợi cho các doanh nghiệp bán lẻ và thúc đẩy việc áp dụng CIS trong lĩnh vực bán lẻ.

Bắc Mỹ dự kiến ​​sẽ nắm giữ thị phần lớn

• Bắc Mỹ là một trong những quốc gia áp dụng phần mềm CIS chính và được coi là một trong những thị trường hàng đầu về phân tích năng lượng và tiện ích. Việc tập trung cao hơn vào đổi mới chủ yếu thúc đẩy nhu cầu trong khu vực thông qua RD và tiến bộ công nghệ ở các nền kinh tế phát triển.
• Hơn nữa, khu vực này có chỗ đứng vững chắc của các nhà cung cấp trên thị trường. Một số trong số đó bao gồm Tập đoàn IBM, Tập đoàn Oracle và SAP SE, cùng nhiều tập đoàn khác. Hoa Kỳ đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng nhu cầu khi so sánh với Canada. Đất nước này có nhu cầu ngày càng tăng, đặc biệt là từ các phân khúc dầu khí, lọc dầu và sản xuất điện.
• Trong vài năm qua, các hệ thống tích hợp đã phát triển đến mức CIS là một Dịch vụ (CaaS) đã trở thành hiện thực. Những lợi ích của việc sử dụng CIS làm Dịch vụ rất đa dạng và ngay lập tức. TCO (tổng chi phí sở hữu) cho CaaS, so với cách triển khai truyền thống, thấp hơn ít nhất 40% và chi phí vận hành có thể từ 1 đến 2 USD mỗi mét mỗi tháng, tùy thuộc vào quy mô và dịch vụ cần thiết. Ví dụ Wipro, một công ty tiện ích do thành phố sở hữu và điều hành ở Thung lũng Ohio của Hoa Kỳ, đã áp dụng CaaS và có kế hoạch cung cấp nó dưới hình thức Cục Dịch vụ cho phép các công ty cấp nước khác chia sẻ cơ sở hạ tầng.
• Tại Hoa Kỳ, có nhu cầu rất lớn về đo lường thông minh do các tiện ích đã đổi mới tập trung vào việc giảm NRW. Những ưu điểm bổ sung của thanh toán thông minh và phát hiện rò rỉ đã thúc đẩy việc lắp đặt đồng hồ thông minh, dự kiến ​​sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường được nghiên cứu. Với việc đo lường và các nhu cầu mới hơn (từ lưới điện thông minh và hệ thống thông minh, v.v.), CIS đã trở nên thiết yếu đối với quy trình chuyển đổi đồng hồ đo thành tiền mặt (M2C), để tạo ra các sản phẩm mới và tối ưu hóa nguồn cung. Ngoài ra, CIS có thể quản lý khối lượng lớn dữ liệu được tạo bởi AMI (Cơ sở hạ tầng đo lường nâng cao).
• Tại Hoa Kỳ, NV Energy là một trong những công ty tiện ích thuộc sở hữu của nhà đầu tư (IOU) đầu tiên triển khai đầy đủ AMI với việc triển khai 1.310.000 đồng hồ thông minh. Theo Hội đồng Kinh tế Hiệu quả Năng lượng Hoa Kỳ (ACEEE), đây là một trong số ít IOU lớn hoạt động với hầu hết tiềm năng của dữ liệu AMI. Việc sử dụng rộng rãi nhất là kiểm tra năng lượng gia đình trực tuyến thông qua các chương trình phân tích dữ liệu doanh nghiệp và quản lý phía cầu (DSM) phi hành vi của Bidgley.