Hệ thống thông tin khách hàng Quy mô thị trường
| Giai Đoạn Nghiên Cứu | 2018 - 2028 |
| Quy Mô Thị Trường (2023) | USD 1.37 tỷ |
| Quy Mô Thị Trường (2028) | USD 2.53 tỷ |
| CAGR(2023 - 2028) | 12.99 % |
| Thị Trường Tăng Trưởng Nhanh Nhất | Châu Á Thái Bình Dương |
| Thị Trường Lớn Nhất | Bắc Mỹ |
Những người chơi chính
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào |
Chúng Tôi Có Thể Giúp Gì?
Hệ thống thông tin khách hàng Phân tích thị trường
Quy mô thị trường hệ thống thông tin khách hàng dự kiến sẽ tăng từ 1,37 tỷ USD vào năm 2023 lên 2,53 tỷ USD vào năm 2028, với tốc độ CAGR là 12.99% trong giai đoạn dự báo (2023-2028).
Việc áp dụng ngày càng tăng Hệ thống thông tin khách hàng (CIS) được thúc đẩy bởi sự tập trung ngày càng tăng vào sự hài lòng của khách hàng. Các công ty đang hướng tới một bộ giải pháp có thể tích hợp hiệu quả các giải pháp CRM vào cơ sở dữ liệu động với các trường do người dùng xác định.
- Các công ty đã ưu tiên giảm thời gian phản hồi của khách hàng và cung cấp cho nhân viên bán hàng lịch sử đầy đủ về dữ liệu khách hàng và các tài liệu đi kèm để giúp họ hiểu rõ hơn về vấn đề. Trọng tâm của chủ đề sự hài lòng của khách hàng, Hệ thống thông tin khách hàng trang bị cho nhân viên bán hàng dữ liệu cơ sở dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, dẫn đến chất lượng dịch vụ được nâng cao. Việc theo dõi các vấn đề và truy vấn trở nên nhanh hơn với việc tích hợp các giải pháp CIS vì phạm vi nhập dữ liệu trùng lặp được loại bỏ với quyền truy cập trực tiếp vào thông tin khách hàng hữu ích.
- Xu hướng thị trường hiện tại của các nhà cung cấp cung cấp giải pháp CIS có thể được đặc trưng bởi sự tích hợp ngày càng tăng của thông tin được trích xuất từ các tài liệu được thêm vào phần mềm CRM, bao gồm tên và địa chỉ công ty, số đơn đặt hàng, các vấn đề hỗ trợ và giải pháp của họ. Các hệ thống CIS giúp cung cấp hỗ trợ phân tích bằng cách tích hợp các tài liệu này với thông tin liên quan như đề xuất, hợp đồng, thư từ và email cung cấp ngữ cảnh cho dữ liệu đó.
- Công nghệ kỹ thuật số đã thay đổi cách khách hàng tiện ích tương tác với các sản phẩm và dịch vụ. Cần có các giải pháp và gói phần mềm hiệu quả cao để giải quyết quy trình đồng hồ tiện ích thành tiền mặt tiện ích này và cho phép một số kênh liên lạc của khách hàng, bao gồm trung tâm cuộc gọi, phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) và các kênh khác. Các giải pháp CIS cho phép các công ty tích hợp liền mạch nhu cầu quản lý khách hàng độc đáo của họ với phần mềm thay vì buộc các công ty phải hợp lý hóa theo nhu cầu phần mềm.
- CIS lưu trữ thông tin cá nhân của các công ty, bao gồm dữ liệu bán hàng, khách hàng và thông tin doanh nghiệp. Vi phạm dữ liệu hệ thống có thể gây bất lợi cho công ty, dẫn đến các vụ kiện hoặc tổn hại không thể hủy ngang đối với danh tiếng thương hiệu và niềm tin của người tiêu dùng. Kết quả là nhiều công ty do dự khi áp dụng hệ thống này. Nguy cơ vi phạm quyền riêng tư dữ liệu đang hạn chế sự tăng trưởng của thị trường và tạo ra một thách thức đáng kể cho các nhà cung cấp CIS.
- Sự bùng phát của COVID-19 đã thúc đẩy các tổ chức trên toàn khu vực thực hiện tất cả các bước cần thiết để đảm bảo an toàn cho nhân viên và cộng đồng. Tuy nhiên, các tổ chức hoạt động trong nhiều ngành dọc phải theo đuổi các cơ hội thị trường, chốt doanh số và giải quyết các vấn đề của khách hàng bất chấp đại dịch. Ngoài ra, theo nhiệm vụ làm việc tại nhà, các công ty ngày càng được yêu cầu cộng tác với khách hàng của họ trong môi trường làm việc từ xa này, điều này đã tạo ra tác động tích cực đến thị trường được nghiên cứu.
Bán lẻ chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể
- Các giải pháp hệ thống thông tin trong lĩnh vực bán lẻ đóng một vai trò quan trọng và thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau, bao gồm lập kế hoạch, kiểm soát hàng tồn kho, lập ngân sách, duy trì thông tin khách hàng và quản lý mục tiêu bán hàng, cũng như các giao dịch điểm bán hàng và hậu cần.
- Nhiều công ty đang phát triển các giải pháp CIS của họ phù hợp với các tổ chức ở mọi quy mô với việc xem xét giá cả phải chăng. Chẳng hạn, vào tháng 1 năm 2023, giải pháp của Info Noble đã tạo ra một hệ thống CRM với chi phí thấp, dễ thiết lập và với giao diện người dùng thân thiện với người dùng cho các tổ chức bất kể quy mô của họ.
- Phần mềm quản lý thông tin người tiêu dùng phân tích dữ liệu về khách hàng hiện tại và tiềm năng để giúp công ty hiểu rõ hơn về khách hàng để giữ và phát triển mối quan hệ khách hàng. Để hỗ trợ các doanh nghiệp thúc đẩy doanh số bán hàng và hiểu rõ hơn về khách hàng của họ, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng thu thập thông tin liên quan đến chi tiết liên hệ, thông tin cá nhân, lịch sử bán hàng, giao tiếp với khách hàng và phản hồi của khách hàng, rất quan trọng trong lĩnh vực bán lẻ.
- Nhiều doanh nghiệp định hướng người tiêu dùng chủ yếu quan tâm đến việc tuân thủ luật bảo mật địa phương, điều này có thể phải trả giá bằng việc tăng cường toàn bộ chương trình quản lý dữ liệu của họ. Dữ liệu khách hàng và quá trình thu thập và cải thiện dữ liệu đó cuối cùng là trung tâm của các công ty B2C. Các tổ chức có thể hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng và nhắm mục tiêu các sản phẩm và dịch vụ mới đến các phân khúc cụ thể bằng cách nâng cao chất lượng và tính đầy đủ của dữ liệu khách hàng của họ, đồng thời đạt được và duy trì sự tuân thủ.
- Để biến dữ liệu thành kiến thức có ý nghĩa, công ty phải liên kết các hệ thống khác nhau với nhau bởi khách hàng và liên kết cả dữ liệu phi cấu trúc và có cấu trúc từ ứng dụng khách hàng thân thiết và bất kỳ phương tiện truyền thông xã hội liên quan nào với mỗi cá nhân. Một doanh nghiệp có thể thiết lập một chương trình quản lý dữ liệu toàn diện để kết hợp những hiểu biết mới cho khách hàng của mình bằng cách ràng buộc tất cả các hành động có sẵn cho một người tiêu dùng duy nhất, điều này sẽ có lợi cho các doanh nghiệp bán lẻ và thúc đẩy việc áp dụng CIS trong lĩnh vực bán lẻ.
Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Bắc Mỹ dự kiến sẽ nắm giữ thị phần lớn
- Bắc Mỹ là một trong những nơi áp dụng chính phần mềm CIS và được coi là một trong những thị trường hàng đầu về phân tích tiện ích và năng lượng. Sự tập trung cao hơn vào đổi mới chủ yếu thúc đẩy nhu cầu trong khu vực thông qua R D và tiến bộ công nghệ ở các nền kinh tế phát triển.
- Hơn nữa, khu vực này có chỗ đứng vững chắc của các nhà cung cấp trên thị trường. Một số trong số họ bao gồm Tập đoàn IBM, Tập đoàn Oracle và SAP SE, trong số những người khác. Hoa Kỳ đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng nhu cầu khi so sánh với Canada. Nước này đã tăng nhu cầu, đặc biệt là từ các phân khúc dầu khí, lọc dầu và sản xuất điện.
- Trong vài năm qua, các hệ thống tích hợp đã trưởng thành đến mức CIS as a Service (CaaS) đã trở thành hiện thực. Những lợi thế của việc sử dụng CIS như một Dịch vụ rất đa dạng và ngay lập tức. TCO (tổng chi phí sở hữu) cho CaaS, so với triển khai truyền thống, thấp hơn ít nhất 40% và chi phí vận hành có thể từ 1 USD đến 2 USD mỗi mét mỗi tháng, tùy thuộc vào quy mô và dịch vụ cần thiết. Ví dụ, Wipro, một tiện ích thuộc sở hữu và điều hành của thành phố ở Thung lũng Ohio của Hoa Kỳ, đã áp dụng CaaS và có kế hoạch cung cấp nó dưới hình thức Văn phòng dịch vụ cho phép các tiện ích nước khác chia sẻ cơ sở hạ tầng.
- Tại Hoa Kỳ, có nhu cầu rất lớn về đo lường thông minh do sự tập trung đổi mới vào việc giảm NRW bởi các tiện ích. Những lợi thế bổ sung của thanh toán thông minh và phát hiện rò rỉ đã thúc đẩy việc lắp đặt đồng hồ thông minh, dự kiến sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường nghiên cứu. Với việc đo lường và các nhu cầu mới hơn (từ lưới điện thông minh và hệ thống thông minh, v.v.), CIS đã trở nên thiết yếu đối với quy trình từ đồng hồ đo đến tiền mặt (M2C), để tạo ra các sản phẩm mới và tối ưu hóa nguồn cung. Ngoài ra, CIS có thể quản lý khối lượng lớn dữ liệu được tạo ra bởi AMI (Cơ sở hạ tầng đo lường nâng cao).
- Tại Hoa Kỳ, NV Energy là một trong những tiện ích thuộc sở hữu của nhà đầu tư (IOU) đầu tiên triển khai đầy đủ AMI với việc triển khai 1.310.000 đồng hồ thông minh. Đây là một trong số ít các IOU lớn hoạt động với hầu hết tiềm năng của dữ liệu AMI, theo Hội đồng Kinh tế Hiệu quả Năng lượng Hoa Kỳ (ACEEE). Việc sử dụng rộng rãi nhất là để kiểm toán năng lượng gia đình trực tuyến thông qua các chương trình phân tích dữ liệu doanh nghiệp và quản lý nhu cầu phi hành vi (DSM) của Bidgley.
Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tổng quan ngành về hệ thống thông tin khách hàng
Thị trường cho hệ thống thông tin khách hàng bị phân mảnh vừa phải, vì rất ít người chơi sở hữu thị phần lớn. Những người chơi lớn với thị phần nổi bật trên thị trường đang tập trung vào việc mở rộng cơ sở khách hàng của họ trên khắp các khu vực. Các công ty này đang tận dụng những đổi mới chiến lược và các sáng kiến hợp tác để tăng thị phần và tăng lợi nhuận.
Vào tháng 1/2023, công ty năng lượng AGL Energy (AGL) đã hợp tác với Microsoft để cung cấp nền tảng dữ liệu hoạt động trên nền tảng đám mây cho phép AGL cung cấp dịch vụ Quyền dữ liệu của người tiêu dùng cho khách hàng theo luật nghiêm ngặt về Quyền dữ liệu của người tiêu dùng (CDR) của Úc. Người tiêu dùng sẽ có nhiều đòn bẩy hơn do động thái này và các cơ hội bổ sung hấp dẫn sẽ phát sinh cho AGL để cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt.
Vào tháng 1 năm 2023, công ty giày dép và sức khỏe tự nhiên toàn cầu VIVOBAREFOOT sẽ được hưởng lợi từ quan hệ đối tác với Arvato CRM Solutions nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng và hỗ trợ sự phát triển của nó ở Anh và quốc tế. Trong thỏa thuận này, Arvato sẽ hợp tác với công ty để phát triển các giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh mở rộng quy mô với thương hiệu khi nó mở rộng và tiếp tục cung cấp các phản hồi nhanh chóng, hữu ích cho các yêu cầu của người tiêu dùng.
Vào tháng 12/2022, Ameripro Energy Corp., nhà cung cấp năng lượng gia nhập thị trường New York và PJM, và VertexOne, nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) dựa trên đám mây, trải nghiệm khách hàng (SaaS) cho hoạt động kinh doanh tiện ích và năng lượng, đã công bố quan hệ đối tác của họ. Nền tảng hệ thống thông tin khách hàng (CIS) VXretail từ VertexOne đã được Ameripro Energy Corp. lựa chọn để thực hiện quản lý giao dịch EDI, trong khi VXexchange, một nền tảng cho dịch vụ khách hàng, thanh toán và ngoại lệ thị trường, sẽ xử lý dịch vụ khách hàng.
Các nhà lãnh đạo thị trường hệ thống thông tin khách hàng
-
Oracle Corporation
-
IBM Corporation
-
SAP SE
-
Gentrack Group Limited
-
Itineris NV
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Hệ thống thông tin khách hàng Tin tức thị trường
- Tháng 1 năm 2023 NorthStar Utilities Solutions, một doanh nghiệp Harris Computer Systems và Util-Assist Inc. hợp tác để cung cấp các dịch vụ thanh toán được quản lý tiện ích do Hệ thống thông tin khách hàng NorthStar cung cấp. Theo các điều khoản của hợp đồng, Util-Assist sẽ trở thành thành viên của mạng lưới đối tác kinh doanh NorthStar cho các khách hàng đang tìm kiếm giải pháp gia công quy trình kinh doanh, đặc biệt là trong các lĩnh vực hỗ trợ thanh toán và chăm sóc khách hàng được lưu trữ.
- Tháng 11/2022 LendTech DivideBuy của Vương quốc Anh hợp tác với Salesforce, một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng dựa trên đám mây, để cung cấp dịch vụ giới thiệu nhanh chóng cho các đối tác và người bán của mình. Các thương gia DivideBuy sẽ có cơ hội mời các đối tác của riêng họ tham gia DivideBuy và nhận quyền truy cập vào việc giới thiệu nhanh chóng hàng loạt, cho phép họ cung cấp các giải pháp tài chính POS cho các cơ sở khách hàng rộng lớn hơn ngay lập tức.
Báo cáo thị trường hệ thống thông tin khách hàng - Mục lục
1. GIỚI THIỆU
1.1 Giả định nghiên cứu và định nghĩa thị trường
1.2 Phạm vi nghiên cứu
2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3. TÓM TẮT
4. TÌM HIỂU THỊ TRƯỜNG
4.1 Tổng quan thị trường
4.2 Sức hấp dẫn của ngành - Phân tích năm lực lượng của Porter
4.2.1 Quyền thương lượng của nhà cung cấp
4.2.2 Quyền thương lượng của người mua
4.2.3 Mối đe dọa của những người mới
4.2.4 Mối đe dọa thay thế
4.2.5 Cường độ cạnh tranh
4.3 Đánh giá tác động của COVID-19 đối với ngành
5. ĐỘNG LỰC THỊ TRƯỜNG
5.1 Trình điều khiển thị trường
5.1.1 Tiêu thụ tiện ích toàn cầu ngày càng tăng
5.1.2 Công nghệ đám mây và IoT mới nổi
5.2 Thách thức thị trường
5.2.1 Quy định nghiêm ngặt về dữ liệu của chính phủ
6. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
6.1 Bằng cách triển khai
6.1.1 Đám mây
6.1.2 tại chỗ
6.2 Theo thành phần
6.2.1 Giải pháp
6.2.2 Dịch vụ
6.3 Bởi người dùng cuối
6.3.1 Người dùng cuối của CRM
6.3.1.1 BFSI
6.3.1.2 Bán lẻ
6.3.1.3 viễn thông
6.3.2 Người dùng cuối của CIS
6.3.2.1 Quản lý nước và nước thải
6.3.2.2 Năng lượng và Tiện ích
6.3.2.3 Người dùng cuối khác
6.4 Theo vùng
6.4.1 Bắc Mỹ
6.4.2 Châu Âu
6.4.3 Châu á Thái Bình Dương
6.4.4 Mỹ La-tinh
6.4.5 Trung Đông và Châu Phi
7. CẢNH QUAN CẠNH TRANH
7.1 Hồ sơ công ty
7.1.1 Oracle Corporation
7.1.2 Fluentgrid Limited
7.1.3 IBM Corporation
7.1.4 Wipro Limited
7.1.5 Cayenta CIS
7.1.6 Gentrack Group Limited
7.1.7 SAP SE
7.1.8 Itineris NV
7.1.9 Hydro Comp Enterprises Ltd
7.1.10 Open International LLC
8. PHÂN TÍCH ĐẦU TƯ
9. TRIỂN VỌNG TỚI TƯƠNG LAI
Phân khúc ngành hệ thống thông tin khách hàng
Hệ thống thông tin khách hàng (CIS) là một hệ thống được sử dụng bởi một tổ chức để hỗ trợ nhân viên có được thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Công nghệ CIS đang giúp các tiện ích thu thập và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, cải thiện hoạt động của hệ thống, hỗ trợ các sáng kiến tiếp thị và cung cấp thanh toán linh hoạt các dịch vụ và nhiều mặt hàng.
Thị trường hệ thống thông tin khách hàng được phân khúc theo Triển khai (Đám mây, Tại chỗ), Thành phần (Giải pháp, Dịch vụ), Người dùng cuối (Người dùng cuối theo CRM (BFSI, Bán lẻ, Viễn thông) và Người dùng cuối theo CIS (Quản lý nước và nước thải, Năng lượng và Tiện ích)) và Địa lý (Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á - Thái Bình Dương, Châu Mỹ Latinh và Trung ; Châu Phi). Quy mô thị trường và dự báo được cung cấp theo giá trị (triệu USD) cho tất cả các phân khúc trên.
Thị trường Hệ thống thông tin khách hàng (CIS) đang đăng ký CAGR là 12.99% trong giai đoạn dự báo.
| Bằng cách triển khai | |
| Đám mây | |
| tại chỗ |
| Theo thành phần | |
| Giải pháp | |
| Dịch vụ |
| Bởi người dùng cuối | |||||
| |||||
|
| Theo vùng | |
| Bắc Mỹ | |
| Châu Âu | |
| Châu á Thái Bình Dương | |
| Mỹ La-tinh | |
| Trung Đông và Châu Phi |
Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu thị trường hệ thống thông tin khách hàng
Thị trường hệ thống thông tin khách hàng lớn như thế nào?
Quy mô thị trường hệ thống thông tin khách hàng dự kiến đạt 1,37 tỷ USD vào năm 2023 và tăng trưởng với tốc độ CAGR là 12.99% để đạt 2,53 tỷ USD vào năm 2028.
Quy mô thị trường hệ thống thông tin khách hàng hiện tại là bao nhiêu?
Năm 2023, quy mô thị trường hệ thống thông tin khách hàng dự kiến đạt 1,37 tỷ USD.
Ai là người chơi chính trong thị trường hệ thống thông tin khách hàng?
Oracle Corporation, IBM Corporation, SAP SE, Gentrack Group Limited, Itineris NV là những công ty lớn hoạt động trong thị trường hệ thống thông tin khách hàng.
Khu vực nào phát triển nhanh nhất trong thị trường hệ thống thông tin khách hàng?
Châu Á Thái Bình Dương ước tính sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn dự báo (2023-2028).
Khu vực nào có thị phần lớn nhất trong thị trường hệ thống thông tin khách hàng?
Năm 2023, Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn nhất trong thị trường hệ thống thông tin khách hàng.
Báo cáo ngành hệ thống thông tin khách hàng
Thống kê thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu của Hệ thống thông tin khách hàng năm 2023, do Mordor Intelligence™ Industry Reports tạo ra. Phân tích Hệ thống thông tin khách hàng bao gồm triển vọng dự báo thị trường cho năm 2023 đến năm 2028 và tổng quan lịch sử. Được một mẫu phân tích ngành này dưới dạng tải xuống PDF báo cáo miễn phí.
