Thị trường phân tích khách hàng - Tăng trưởng, Xu hướng, Tác động COVID-19 và Dự báo (2022 - 2027)

Thị trường phân tích khách hàng được phân đoạn theo Loại triển khai (Tại cơ sở và dựa trên đám mây), Giải pháp (Công cụ phân tích phương tiện truyền thông xã hội, Công cụ phân tích web, Bảng điều khiển và Công cụ báo cáo, Tiếng nói của khách hàng, ETL và Mô-đun / Công cụ phân tích), Quy mô tổ chức (Doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp lớn), Dịch vụ (Dịch vụ được quản lý và Dịch vụ chuyên nghiệp), Ngành dành cho người dùng cuối (Viễn thông và CNTT, Du lịch và Khách sạn và Bán lẻ), và Địa lý.

Ảnh chụp thị trường

customer analytics market overview
Study Period: 2018 - 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 18.2 %

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

Tổng quan thị trường

Thị trường phân tích khách hàng được định giá 3,74 tỷ USD vào năm 2020 và dự kiến ​​đạt 10,2 tỷ USD vào năm 2026, với tốc độ CAGR là 18,2% trong giai đoạn dự báo 2021-2026. Đám mây dự kiến ​​sẽ tiếp tục thống trị với nhiều công ty hơn nữa , do sự gia tăng của các công cụ dựa trên đám mây có sẵn trên thị trường. Hơn nữa, các công ty có thể học cách nắm lấy sức mạnh của phân tích đám mây, nơi hầu hết các yếu tố, như nguồn dữ liệu khách hàng, mô hình dữ liệu, ứng dụng xử lý, sức mạnh tính toán, mô hình phân tích và lưu trữ dữ liệu, đều nằm trong đám mây, điều này có thể giúp trong việc tích hợp trí thông minh vào quy trình công việc hiện có và cải thiện việc ra quyết định trong các hoạt động.

  • Do nhu cầu ngày càng cao để cải thiện sự hài lòng của khách hàng, thị trường được nghiên cứu đang phát triển nhanh hơn. Phân tích khách hàng được sử dụng nhiều trong ngành bán lẻ để phát triển các chương trình tiếp thị và truyền thông được cá nhân hóa. Điều này có thể giúp nâng cao trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng, bằng cách biết chính xác người mua đang mua sản phẩm nào và cá nhân hóa hoạt động tiếp thị dựa trên dữ liệu người mua hàng. Theo Accenture, việc mang lại trải nghiệm mua sắm tốt làm tăng sự hài lòng của khách hàng, số lần mua hàng lặp lại, lòng trung thành của khách hàng, giới thiệu của khách hàng, doanh thu và mức độ tương tác của khách hàng.
  • Mối quan tâm về truyền thông xã hội tăng trưởng là động lực chính cho thị trường được nghiên cứu. Phân tích truyền thông xã hội kết hợp các công cụ theo dõi, đo lường và phân tích để khám phá tình cảm của người dùng và doanh nghiệp với khách hàng thông qua các nền tảng truyền thông xã hội bằng cách liên kết danh sách sản phẩm của họ với các trang web thương mại điện tử, giúp theo dõi mọi người và thúc đẩy mối quan hệ. Các nhà bán lẻ nổi tiếng, chẳng hạn như Amazon và Walmart, đã thành công trong việc khai thác các lợi ích được cung cấp bởi các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau, chẳng hạn như Facebook và Twitter.
  • Tuy nhiên, mối quan tâm về bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư là một hạn chế lớn đối với thị trường được nghiên cứu. Cấu trúc dữ liệu lớn trong phân tích khách hàng có thể trở nên quan trọng hơn để bảo mật, được cho là mối đe dọa đối với việc mất thông tin.

Phạm vi của Báo cáo

Thị trường phân tích khách hàng đang trên đà phát triển khi nhiều tổ chức đang cải thiện tốc độ tăng trưởng kinh doanh của họ bằng cách chuyển từ các dịch vụ tại chỗ sang các dịch vụ dựa trên đám mây. Các công ty bảo hiểm, ngân hàng và quỹ hưu trí đang sử dụng phân tích khách hàng để hiểu giá trị lâu dài của khách hàng, tăng doanh số bán hàng chéo, v.v. Các ngành dọc, chẳng hạn như thương mại điện tử và bán lẻ, tập trung đáng kể vào hành vi mua hàng của khách hàng, trong khi viễn thông tập trung vào về việc giảm xác suất churn.
By Deployment Type
On-premise
Cloud-based
By Solution
Social Media Analytical Tools
Web Analytical Tools
Dashboard and Reporting Tools
Voice of Customer (VOC)
ETL (Extract, Transform, and Load)
Analytical Modules/Tools
By Organization Size
Small and Medium Enterprises
Large Enterprises
By Service
Managed Service
Professional Service
By End-user Industry
Telecommunications and IT
Travel and Hospitality
Retail
BFSI
Media and Entertainment
Healthcare
Transportation and Logistics
Manufacturing
Other End-user Industries
Geography
North America
Europe
Asia-Pacific
Latin America
Middle East & Africa

Report scope can be customized per your requirements. Click here.

Xu hướng thị trường chính

Phát triển khu vực bán lẻ để thúc đẩy tăng trưởng thị trường

  • Hiện tại, trên thị trường bán lẻ, người tiêu dùng không chỉ đánh giá cao mà còn mong đợi trải nghiệm đa kênh được cá nhân hóa. Do đó, nhiều nhà bán lẻ đang tận dụng các công nghệ, chẳng hạn như phân tích khách hàng, để hiểu sâu hơn về mong muốn và nhu cầu của người tiêu dùng.
  • Khi tốc độ tăng trưởng của hoạt động bán lẻ ngày càng tăng, phân tích khách hàng được sử dụng nhiều trong ngành bán lẻ để phát triển các chương trình truyền thông và tiếp thị được cá nhân hóa. Nó cũng giúp nâng cao trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng, bằng cách biết chính xác người mua đang mua sản phẩm nào và cá nhân hóa hoạt động tiếp thị dựa trên dữ liệu người mua hàng. 
  • Phân tích dự đoán đang là xu hướng trên thị trường giải pháp kinh doanh thông minh, giúp doanh nghiệp đưa ra dự đoán chính xác về sở thích mua hàng của người tiêu dùng trong tương lai. Các mô hình khác nhau được sử dụng trong phân tích dự đoán chủ yếu được thiết kế để phục vụ khách hàng hiện tại tốt hơn, ngăn chặn sự tiêu hao và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn.
  • Khi các nhà bán lẻ có thể theo dõi lưu lượng khách hàng, bao gồm lưu lượng, thời gian và thậm chí cả điểm dừng họ thực hiện, họ có thể đưa ra những kết luận cực kỳ có giá trị. Motionlogic, một giải pháp của T-Systems, nắm bắt và phân tích các chuyển động, giúp các cửa hàng bán lẻ truyền thống hiểu rõ hơn về các tuyến đường mà mọi người đi và lý do. Các mẫu lưu lượng này có thể tương quan với các yếu tố kích hoạt cụ thể để xác định các vị trí và điểm đến đặc biệt hấp dẫn, có thể giúp các nhà bán lẻ biết dữ liệu thời gian thực của khách hàng.
customer analytics market trends

Bắc Mỹ chiếm tỷ trọng lớn

  • Bắc Mỹ dự kiến ​​sẽ có thị phần cao nhất, vì khu vực này có chỗ đứng vững chắc về các nhà cung cấp giải pháp phân tích khách hàng. Có một sự thay đổi trong nhận thức của các doanh nghiệp về việc sử dụng, thu thập và phân tích dữ liệu do nhu cầu về các dự án dữ liệu lớn nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong khu vực này ngày càng tăng.
  • Ngoài ra, các công ty ở Hoa Kỳ có khả năng duy trì hoặc tăng ngân sách tiếp thị của họ, điều này dự kiến ​​sẽ dẫn đến tốc độ tăng trưởng vừa phải cho khu vực nói chung so với các khu vực khác.
  • Tại Hoa Kỳ, Ngân hàng Hoa Kỳ đã triển khai một giải pháp phân tích tích hợp dữ liệu từ các kênh trực tuyến và ngoại tuyến để cung cấp một cái nhìn thống nhất về khách hàng. Bằng cách cung cấp cho trung tâm cuộc gọi nhiều khách hàng tiềm năng phù hợp hơn và cung cấp các khuyến nghị, ngân hàng đã cải thiện hơn 100% tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và mang lại trải nghiệm tốt hơn và được cá nhân hóa.
customer analytics market growth

Bối cảnh cạnh tranh

Thị trường phân tích khách hàng rất phân mảnh với sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa những công ty mới nổi và những công ty mới nổi có tên tuổi. Những người chơi này nhằm đạt được lợi thế hơn những người chơi khác thông qua phát triển sản phẩm sáng tạo bằng cách đầu tư vào R & D, cùng với việc mua lại người chơi. Các công ty chủ chốt trên thị trường được nghiên cứu là Adobe Systems Inc., Tập đoàn IBM, Tập đoàn Oracle, v.v. Những phát triển gần đây trên thị trường được nghiên cứu là:

  • Tháng 2 năm 2019 - IBM thông báo rằng BUCKiTDREAM, một nền tảng thương mại thưởng cho lòng trung thành mới giúp kết nối người tiêu dùng với thương hiệu tốt hơn, đang sử dụng Watson Marketing để cung cấp trải nghiệm tương tác với thương hiệu được cá nhân hóa nâng cao. Tầm nhìn của BUCKiTDREAM là sử dụng phân tích dữ liệu ý định trong tương lai để xác định lại ngành phần thưởng cho lòng trung thành của người tiêu dùng, ngành đang gặp khó khăn với tỷ lệ tương tác thấp, tài khoản không hoạt động và nợ cao từ các điểm khách hàng thân thiết chưa được quy đổi.

Những người chơi chính

  1. Adobe Systems Inc.

  2. IBM Corporation

  3. Oracle Corporation

  4. Salesforce.Com Inc.

  5. SAS Institute Inc.

Adobe Systems Inc. IBM Corporation Oracle Corporation Salesforce.Com Inc. SAS Institute Inc.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Deliverables

    2. 1.2 Study Assumptions

    3. 1.3 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Introduction to Market Drivers and Restraints

    3. 4.3 Market Drivers

      1. 4.3.1 Rising Demand for Improved Customer Satisfaction

      2. 4.3.2 Increase in Social Media Concern to Address Customer Behavior

    4. 4.4 Market Restraints

      1. 4.4.1 Data Security and Privacy Concern

    5. 4.5 Value Chain Analysis

    6. 4.6 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.6.1 Threat of New Entrants

      2. 4.6.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.6.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.6.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.6.5 Intensity of Competitive Rivalry

  5. 5. TECHNOLOGY ROADMAP

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 By Deployment Type

      1. 6.1.1 On-premise

      2. 6.1.2 Cloud-based

    2. 6.2 By Solution

      1. 6.2.1 Social Media Analytical Tools

      2. 6.2.2 Web Analytical Tools

      3. 6.2.3 Dashboard and Reporting Tools

      4. 6.2.4 Voice of Customer (VOC)

      5. 6.2.5 ETL (Extract, Transform, and Load)

      6. 6.2.6 Analytical Modules/Tools

    3. 6.3 By Organization Size

      1. 6.3.1 Small and Medium Enterprises

      2. 6.3.2 Large Enterprises

    4. 6.4 By Service

      1. 6.4.1 Managed Service

      2. 6.4.2 Professional Service

    5. 6.5 By End-user Industry

      1. 6.5.1 Telecommunications and IT

      2. 6.5.2 Travel and Hospitality

      3. 6.5.3 Retail

      4. 6.5.4 BFSI

      5. 6.5.5 Media and Entertainment

      6. 6.5.6 Healthcare

      7. 6.5.7 Transportation and Logistics

      8. 6.5.8 Manufacturing

      9. 6.5.9 Other End-user Industries

    6. 6.6 Geography

      1. 6.6.1 North America

      2. 6.6.2 Europe

      3. 6.6.3 Asia-Pacific

      4. 6.6.4 Latin America

      5. 6.6.5 Middle East & Africa

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Adobe Systems Inc.

      2. 7.1.2 Alteryx Inc.

      3. 7.1.3 Angoss Software Corporation

      4. 7.1.4 Axtria Inc.

      5. 7.1.5 Bridgei2i Analytics Solution

      6. 7.1.6 IBM Corporation

      7. 7.1.7 Manthan Software Services Pvt Ltd

      8. 7.1.8 Microsoft Corporation

      9. 7.1.9 NGDATA Inc.

      10. 7.1.10 Oracle Corporation

      11. 7.1.11 Pitney Bowes Inc.

      12. 7.1.12 Salesforce.Com Inc.

      13. 7.1.13 SAS Institute Inc.

      14. 7.1.14 Teoco Corporation

      15. 7.1.15 Aruba Networks Inc. (HPE)

    2. *List Not Exhaustive
  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

**Subject to Availability
You can also purchase parts of this report. Do you want to check out a section wise price list?

Frequently Asked Questions

The Customer Analytics Market market is studied from 2018 - 2026.

The Customer Analytics Market is growing at a CAGR of 18.2% over the next 5 years.

Asia Pacific is growing at the highest CAGR over 2021- 2026.

North America holds highest share in 2021.

Adobe Systems Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, Salesforce.Com Inc., SAS Institute Inc. are the major companies operating in Customer Analytics Market.

80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

Please enter a valid email id!

Please enter a valid message!