| Giai Đoạn Nghiên Cứu | 2019 - 2029 |
| Kích Thước Thị Trường (2024) | 14.82 Tỷ đô la Mỹ |
| Kích Thước Thị Trường (2029) | 35.37 Tỷ đô la Mỹ |
| CAGR (2024 - 2029) | 19.01% |
| Thị Trường Tăng Trưởng Nhanh Nhất | Châu á Thái Bình Dương |
| Thị Trường Lớn Nhất | Bắc Mỹ |
| Tập Trung Thị Trường | Thấp |
Các bên chính
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào |
Phân tích khách hàng Phân tích thị trường
Quy mô Thị trường Phân tích Khách hàng ước tính đạt 12,45 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến sẽ đạt 29,73 tỷ USD vào năm 2029, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 19,01% trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
- Do có nhiều giải pháp dựa trên đám mây đã có trên thị trường nên nhiều doanh nghiệp dự kiến sẽ chuyển sang đám mây. Các công ty cũng có thể tìm hiểu cách khai thác tiềm năng của phân tích đám mây, nơi lưu trữ phần lớn các thành phần, chẳng hạn như nguồn dữ liệu khách hàng, mô hình dữ liệu, ứng dụng xử lý, khả năng tính toán, mô hình phân tích và lưu trữ dữ liệu. Điều này có thể hỗ trợ việc kết hợp thông tin tình báo vào các quy trình hiện có và cải thiện việc ra quyết định hoạt động.
- Các yếu tố khác thúc đẩy sự phát triển của thị trường phân tích khách hàng bao gồm nhu cầu hiểu hành vi mua hàng của khách hàng để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng, bên cạnh sự tiến bộ của công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (ML) và quy trình kinh doanh tự động hóa để hợp lý hóa các quy trình tiếp thị.
- Ngành công nghiệp đang được xem xét đang phát triển nhanh chóng do nhu cầu ngày càng tăng về sự hài lòng của khách hàng. Phân tích khách hàng được sử dụng trong ngành bán lẻ để tạo ra các chiến lược tiếp thị và truyền thông phù hợp. Họ biết người tiêu dùng nào mua gì và điều chỉnh hoạt động tiếp thị cho phù hợp với họ dựa trên dữ liệu người mua hàng có thể làm tăng trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng. Theo Nghiên cứu người tiêu dùng và bán lẻ ACSI, các nhà bán lẻ có thể thở phào nhẹ nhõm vì sự hài lòng của người tiêu dùng vẫn tương đối ổn định trong năm trước do trải nghiệm mua sắm tuyệt vời thông qua việc mua hàng lặp lại, lòng trung thành của khách hàng, sự giới thiệu của khách hàng, doanh thu và sự tham gia.
- Một yếu tố khác thúc đẩy ngành này là sự gia tăng nhận thức về truyền thông xã hội. Phân tích phương tiện truyền thông xã hội nâng cao lợi ích của mạng xã hội bằng cách tăng cường hiển thị thương hiệu, tăng giá trị thương hiệu và mở rộng phạm vi tiếp cận của người tiêu dùng thông qua các nền tảng truyền thông xã hội bằng cách liên kết danh sách sản phẩm của họ với các trang web thương mại điện tử, hỗ trợ giám sát mọi người và phát triển kết nối. Amazon và Walmart đã sử dụng các trang truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, YouTube và Twitter để quảng cáo các mặt hàng của họ. Nền tảng xã hội là các cửa hàng hiện đại hoạt động như một cầu nối giữa khách hàng và các tổ chức.
- Trong những năm gần đây, các vi phạm về an ninh và quyền riêng tư đã gia tăng. Do đó, khách hàng bắt đầu lo lắng hơn về quyền riêng tư và bảo mật của họ. Đây là một trở ngại nghiêm trọng cho việc mở rộng lĩnh vực phân tích khách hàng. Cấu trúc dữ liệu quan trọng trong phân tích người tiêu dùng có thể ngày càng trở nên quan trọng để bảo vệ, đe dọa mất dữ liệu.
- Dịch Covid-19 đã cản trở sự phát triển của lĩnh vực phân tích người tiêu dùng. Các khu chợ đã bị đóng cửa vì lệnh phong tỏa nghiêm ngặt của chính phủ trong thời kỳ đại dịch. Do đó, ngành phân tích người tiêu dùng đã bị hạn chế trong một thời gian ngắn. Bán lẻ qua Internet, phân khúc thị trường tăng trưởng nhanh nhất, bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Tuy nhiên, nó đã dần trở lại trạng thái bình thường nhờ sự hỗ trợ của chính phủ đối với các trang mua sắm trực tuyến trong thời gian đóng cửa.
Phân tích khách hàng Xu hướng thị trường
Phát triển lĩnh vực bán lẻ để thúc đẩy tăng trưởng thị trường
- Trong lĩnh vực bán lẻ, người tiêu dùng đánh giá cao và yêu cầu trải nghiệm đa kênh được cá nhân hóa. Do đó, nhiều nhà bán lẻ đang chuyển sang sử dụng công nghệ như phân tích khách hàng để hiểu rõ hơn những gì người tiêu dùng muốn và cần.
- Khi doanh số bán lẻ tăng lên, phân tích khách hàng ngày càng được sử dụng để tạo các chiến dịch tiếp thị và truyền thông được cá nhân hóa. Biết mô hình mua hàng của người tiêu dùng và chiến lược tiếp thị thích ứng sẽ cải thiện trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng.
- Mua hàng trực tuyến ngày càng phát triển khi việc sử dụng Internet ngày càng tăng. Thương mại điện tử đã nổi lên như một nền tảng quan trọng trong ngành bán lẻ và phân phối. Số lượng đơn đặt hàng tăng 15% vào năm 2021 so với năm trước, thúc đẩy sự phát triển của thương mại xuyên biên giới. Người mua trực tuyến từ các quốc gia khác nhau có nhiều khả năng mua hàng đáng kể hơn. Chỉ riêng Amazon đã chiếm khoảng 40% doanh số bán hàng tại Mỹ và 80% mức tăng doanh số bán hàng trực tuyến.
- Phân tích dự đoán là xu hướng phổ biến trong các giải pháp kinh doanh thông minh, cho phép các tổ chức dự báo chính xác sở thích mua hàng của khách hàng trong tương lai. Nhiều mô hình phân tích dự đoán được phát triển chủ yếu để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng hiện tại, giảm tình trạng gián đoạn và xây dựng các kết nối mạnh mẽ hơn.
- Khi người bán có thể phân tích hoạt động của người tiêu dùng, bao gồm các luồng, thời gian và điểm dừng, họ có thể rút ra những hiểu biết quan trọng. Motionlogic, một công cụ của T-Systems, ghi lại và phân tích các chuyển động để giúp các nhà bán lẻ truyền thống hiểu được hành trình và động cơ của khách hàng. Các mô hình lưu lượng truy cập này có thể được liên kết với các trình kích hoạt cụ thể để chỉ ra các khu vực và điểm đến hấp dẫn, điều này có thể hỗ trợ các nhà bán lẻ hiểu được dữ liệu khách hàng theo thời gian thực.
Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tải xuống PDF
Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn
- Bắc Mỹ dự kiến sẽ có thị phần lớn nhất do sự hiện diện mạnh mẽ của nó. Khi nhu cầu về các dự án dữ liệu lớn để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong lĩnh vực này tăng lên, quan điểm của các tổ chức về việc sử dụng, thu thập và phân tích dữ liệu đang thay đổi.
- Các tập đoàn ở Hoa Kỳ có xu hướng duy trì hoặc tăng chi tiêu tiếp thị, dẫn đến tốc độ tăng trưởng của khu vực này thấp so với các địa điểm khác.
- Để cung cấp một cái nhìn khách hàng duy nhất, Ngân hàng Hoa Kỳ đã thiết lập một hệ thống phân tích kết hợp dữ liệu từ các kênh trực tuyến và thực tế ở Hoa Kỳ. Ngân hàng đã tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng lên hơn 100% và tạo ra nhiều trải nghiệm cá nhân hóa hơn bằng cách cung cấp các khách hàng tiềm năng và đề xuất có liên quan cho trung tâm liên hệ.
Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tải xuống PDF
Tổng quan về ngành phân tích khách hàng
Thị trường phân tích người tiêu dùng rất phân mảnh, với sự cạnh tranh khốc liệt từ các doanh nghiệp đã thành lập và đang phát triển. Bằng cách chi tiêu cho RD và mua lại người chơi, những người chơi này hy vọng có được lợi thế so với đối thủ cạnh tranh thông qua việc phát triển sản phẩm mới. Adobe Systems Inc., Tập đoàn IBM và Tập đoàn Oracle là những bên tham gia quan trọng trong ngành đang được xem xét.
- Tháng 3 năm 2022 - Adobe giới thiệu Phân tích hành trình khách hàng mới cho Đám mây trải nghiệm của Adobe. Adobe đã ra mắt một công cụ thử nghiệm mới trong phân tích trải nghiệm, cho phép các tổ chức thử nghiệm các tình huống thực tế và đánh giá kết quả để hiểu những thay đổi nhỏ có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể của khách hàng trên các sản phẩm khác nhau của họ như thế nào. Nền tảng dữ liệu khách hàng của Adobe (CDP) và Phân tích hành trình khách hàng cũng đã được kết hợp để cải thiện khả năng của Adobe trong việc khám phá các phân khúc khách hàng.
- Tháng 6 năm 2022 - Salesforce giới thiệu các công nghệ Customer 360 mới kết hợp dữ liệu tiếp thị, thương mại và dịch vụ trên một nền tảng duy nhất, cho phép các doanh nghiệp kết nối, tự động hóa và tùy chỉnh mọi cuộc gặp gỡ cũng như phát triển các mối quan hệ đáng tin cậy trên quy mô lớn.
- Tháng 12 năm 2022 - Acquia, nhà cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số mở, đã công bố những thay đổi đối với nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) nhằm mở rộng hỗ trợ cho các nhóm tiếp thị doanh nghiệp. Các tính năng bổ sung mở rộng cách các nhà tiếp thị và nhà khoa học dữ liệu có thể tương tác với thông tin do Acquia CDP quản lý và củng cố vị trí quan trọng của sản phẩm trong các sáng kiến dữ liệu khách hàng tổng hợp. Acquia CDP là một thành phần của Nền tảng Trải nghiệm Kỹ thuật số Acquia (DXP), nền tảng mở đầu tiên trong ngành nhằm kết hợp nội dung và dữ liệu để tạo ra trải nghiệm tiêu dùng kỹ thuật số đẳng cấp thế giới.
Phân tích khách hàng Dẫn đầu thị trường
-
Adobe Systems Inc.
-
IBM Corporation
-
Oracle Corporation
-
Salesforce.Com Inc.
-
SAS Institute Inc.
- * Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
Tải xuống mẫu
Phân tích khách hàng Tin tức thị trường
- Tháng 1 năm 2022 - SAS ra mắt SAS Customer Intelligence 360, một công cụ mới tự động xác định các giải pháp tốt hơn để tìm kiếm những đặc điểm chung trong dữ liệu khách hàng. Sử dụng AI và học máy, phân tích khách hàng tích hợp này giúp nâng cao hiểu biết của khách hàng. Nó cũng cung cấp hỗ trợ tự động hóa phân tích ngay lập tức để giúp khách hàng đưa ra quyết định tốt hơn, phản hồi nhanh hơn và tạo thu nhập nhanh hơn.
- Tháng 6 năm 2022 - Acquia, một công ty trải nghiệm kỹ thuật số, hợp tác với Workato, một nền tảng tự động hóa quy trình làm việc và tích hợp, để cung cấp cho doanh nghiệp quyền truy cập vào Nền tảng dữ liệu khách hàng của Acquia (CDP). Các tổ chức có thể liên kết Acquia CDP với hàng trăm dịch vụ đám mây bên ngoài thông qua các API cấp doanh nghiệp, an toàn bằng cách sử dụng các trình kết nối sẵn dùng. Các doanh nghiệp có thể kết nối Acquia CDP với hàng trăm dịch vụ đám mây khác thông qua các API an toàn, cấp doanh nghiệp và các trình kết nối dựng sẵn.
Phân khúc ngành phân tích khách hàng
Thị trường phân tích người tiêu dùng đang thu hút được sự chú ý khi ngày càng có nhiều công ty chuyển từ dịch vụ tại chỗ sang dịch vụ dựa trên đám mây để thúc đẩy sự phát triển của công ty. Phân tích khách hàng đang được các công ty bảo hiểm, ngân hàng và nhiều doanh nghiệp khác sử dụng để phân tích giá trị trọn đời của khách hàng tốt hơn và tăng cường bán kèm, cùng nhiều thứ khác. Ngược lại với viễn thông, vốn tập trung vào việc giảm tỷ lệ rời bỏ, các ngành như thương mại điện tử và bán lẻ lại nhấn mạnh vào hành vi mua hàng của khách hàng.
Thị trường phân tích khách hàng được phân chia theo loại triển khai (tại chỗ và dựa trên đám mây), giải pháp (công cụ phân tích truyền thông xã hội, công cụ phân tích web, bảng điều khiển và công cụ báo cáo, tiếng nói của khách hàng, ETL và mô-đun/công cụ phân tích), quy mô tổ chức (doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp lớn), dịch vụ (dịch vụ được quản lý và dịch vụ chuyên nghiệp), ngành người dùng cuối (viễn thông và CNTT, du lịch và khách sạn, bán lẻ) và địa lý.
Theo loại triển khai
| Tại chỗ |
| Dựa trên đám mây |
Bằng giải pháp
| Công cụ phân tích truyền thông xã hội |
| Công cụ phân tích web |
| Công cụ báo cáo và bảng điều khiển |
| Tiếng nói của Khách hàng (VOC) |
| ETL (Trích xuất, chuyển đổi và tải) |
| Mô-đun/Công cụ phân tích |
Theo quy mô tổ chức
| Doanh nghiệp vừa và nhỏ |
| Doanh nghiệp lớn |
Theo dịch vụ
| Dịch vụ quản lý |
| Dịch vụ chuyên nghiệp |
Theo ngành của người dùng cuối
| Viễn thông và CNTT |
| Du lịch và Khách sạn |
| Bán lẻ |
| BFSI |
| Truyền thông và Giải trí |
| Chăm sóc sức khỏe |
| Vận tải và Hậu cần |
| Chế tạo |
| Các ngành người dùng cuối khác |
Theo địa lý
| Bắc Mỹ |
| Châu Âu |
| Châu á Thái Bình Dương |
| Mỹ La-tinh |
| Trung Đông và Châu Phi |
| Theo loại triển khai | Tại chỗ |
| Dựa trên đám mây | |
| Bằng giải pháp | Công cụ phân tích truyền thông xã hội |
| Công cụ phân tích web | |
| Công cụ báo cáo và bảng điều khiển | |
| Tiếng nói của Khách hàng (VOC) | |
| ETL (Trích xuất, chuyển đổi và tải) | |
| Mô-đun/Công cụ phân tích | |
| Theo quy mô tổ chức | Doanh nghiệp vừa và nhỏ |
| Doanh nghiệp lớn | |
| Theo dịch vụ | Dịch vụ quản lý |
| Dịch vụ chuyên nghiệp | |
| Theo ngành của người dùng cuối | Viễn thông và CNTT |
| Du lịch và Khách sạn | |
| Bán lẻ | |
| BFSI | |
| Truyền thông và Giải trí | |
| Chăm sóc sức khỏe | |
| Vận tải và Hậu cần | |
| Chế tạo | |
| Các ngành người dùng cuối khác | |
| Theo địa lý | Bắc Mỹ |
| Châu Âu | |
| Châu á Thái Bình Dương | |
| Mỹ La-tinh | |
| Trung Đông và Châu Phi |
Cần một khu vực hoặc phân khúc khác?
Tùy chỉnh ngay
Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu thị trường Phân tích khách hàng
Thị trường phân tích khách hàng lớn đến mức nào?
Quy mô Thị trường Phân tích Khách hàng dự kiến sẽ đạt 12,45 tỷ USD vào năm 2024 và tăng trưởng với tốc độ CAGR là 19,01% để đạt 29,73 tỷ USD vào năm 2029.
Quy mô thị trường phân tích khách hàng hiện tại là bao nhiêu?
Vào năm 2024, quy mô Thị trường Phân tích Khách hàng dự kiến sẽ đạt 12,45 tỷ USD.
Ai là người chơi chính trong Thị trường phân tích khách hàng?
Adobe Systems Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, Salesforce.Com Inc., SAS Institute Inc. là những công ty lớn hoạt động trong lĩnh vực Phân tích khách hàng.
Khu vực nào phát triển nhanh nhất trong Thị trường Phân tích Khách hàng?
Châu Á Thái Bình Dương được ước tính sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
Khu vực nào có thị phần lớn nhất trong Thị trường Phân tích Khách hàng?
Vào năm 2024, Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn nhất trong Thị trường Phân tích Khách hàng.
Thị trường Phân tích khách hàng này diễn ra trong những năm nào và quy mô thị trường vào năm 2023 là bao nhiêu?
Vào năm 2023, quy mô Thị trường Phân tích Khách hàng ước tính là 10,46 tỷ USD. Báo cáo bao gồm quy mô thị trường lịch sử Thị trường Phân tích Khách hàng trong các năm 2019, 2020, 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo quy mô Thị trường Phân tích Khách hàng trong các năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.
Trang được cập nhật lần cuối vào:
Báo cáo ngành phân tích khách hàng
Số liệu thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu trong Phân tích khách hàng năm 2024 do Mordor Intelligence™ Industry Report tạo ra. Phân tích Phân tích khách hàng bao gồm triển vọng dự báo thị trường đến năm 2029 và tổng quan về lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.
