Quản lý dịch vụ công nghệ thông tin Quy mô thị trường Phân tích thị phần - Xu hướng & Dự báo tăng trưởng (2023 - 2028)

Quản lý dịch vụ công nghệ thông tin Phân tích thị trường

Quy mô thị trường quản lý dịch vụ công nghệ thông tin ước đạt 6,16 tỷ USD vào năm 2023 và dự kiến đạt 6,81 tỷ USD vào năm 2028, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 2.02% trong giai đoạn dự báo (2023-2028).

Quản lý dịch vụ công nghệ thông tin, sau đây gọi là ITSM, xác định tất cả các hoạt động liên quan đến CNTT bao gồm tạo, cung cấp, hỗ trợ và quản lý các giải pháp tùy chỉnh được thực hiện để đạt được mục tiêu kinh doanh của các tổ chức CNTT.

• Là một dịch vụ đầu cuối, ITSM không chỉ giới hạn trong việc thiết kế và cung cấp các Hệ thống, ứng dụng hoặc tài nguyên CNTT phù hợp. Nó tập trung chủ yếu vào việc áp dụng một cách tiếp cận quy trình cụ thể cho một công ty hoặc một dự án. Mục tiêu cuối cùng của ITSM luôn được thiết lập riêng về nhu cầu và giá trị riêng của khách hàng. Ngoài ra, ITSM xác định rõ vai trò và quyền của những người tham gia vào dự án, đối tác và nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm và công nghệ mới của bên thứ ba.
• Tổ chức CNTT có xu hướng tập trung nhiều hơn vào việc quản lý các dịch vụ và ứng dụng CNTT cho các mục tiêu chiến lược ngắn hạn và dài hạn của mình. ITSM cung cấp nhiều lợi thế, chẳng hạn như giảm chi phí, tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và thu thập dữ liệu ở một nơi, tác động mạnh mẽ đến hiệu suất chung của tổ chức, giúp họ đạt được các mục tiêu chiến lược ngắn hạn và dài hạn. Do đó, với sự năng động của ngành CNTT đang phát triển, thị trường ITSM dự kiến sẽ chứng kiến sự tăng trưởng sung mãn trong giai đoạn dự báo.
• Hơn nữa, với sự ra đời của công nghệ như AI và ML, thị trường ITSM đang thu thập thêm động lực để cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp CNTT. Một trong những xu hướng hàng đầu trên thị trường ITSM hiện nay là trí tuệ nhân tạo (AI). Các tổ chức có thể sử dụng các công cụ công nghệ AI khác nhau để thúc đẩy xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), tối ưu hóa quy trình kinh doanh, phân cụm, quản lý kiến thức, ứng phó sự cố tự động và học máy (ML). Theo Hội nghị chuyên đề CNTT của Gartner 2021, đến năm 2025, 10% doanh nghiệp thiết lập các phương pháp hay nhất về kỹ thuật AI sẽ tạo ra giá trị từ những nỗ lực AI của họ nhiều hơn ít nhất ba lần so với 90% doanh nghiệp không có.
• Theo một cuộc khảo sát gần đây của ITSM tools vào tháng 9 năm 2021, khoảng 84% số người được khảo sát trên khắp các tổ chức thuộc mọi quy mô hiểu tác động bất lợi của các vấn đề dịch vụ và thất bại của họ đối với hoạt động kinh doanh. Ngoài ra, hầu hết các tổ chức đã bắt đầu hoặc đang có kế hoạch sử dụng các khả năng của ITSM bên ngoài CNTT, với 57% có chiến lược trong chuyến bay và 14% khác có kế hoạch mở rộng khả năng quản lý dịch vụ bên ngoài CNTT. Chỉ có 21% tổ chức không có kế hoạch. Các tổ chức nhỏ và có ảnh hưởng nhất có khả năng được nâng cao với chiến lược quản lý dịch vụ của họ.
• Nhu cầu ngày càng tăng đối với việc áp dụng ITSM đám mây được phân tích là yếu tố thúc đẩy chính cho thị trường trong giai đoạn dự báo. Với việc tăng cường áp dụng công nghệ dựa trên đám mây, các nhà cung cấp ITSM dựa trên đám mây có nhiều tiềm năng hơn.
• Đại dịch COVID-19 đã mang lại lợi ích cho thị trường, do sự gia tăng của làm việc từ xa và sự chuyển đổi kỹ thuật số ngày càng mở rộng của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp đang tìm kiếm các quy trình kinh doanh liền mạch, hiệu quả và có thể truy cập từ bất kỳ vị trí nào. Nhiều công ty đã hoàn thành quá trình chuyển đổi kỹ thuật số và quyết định duy trì hoàn toàn từ xa hoặc hoạt động theo mô hình kết hợp kỹ thuật số và tại văn phòng. Do đó, các nhóm CNTT có thể mong đợi sự gia tăng mạnh về nhu cầu hỗ trợ CNTT nội bộ và phần mềm ITSM, từ đó thúc đẩy tăng trưởng thị trường được nghiên cứu.

Lĩnh vực CNTT và Viễn thông dự kiến sẽ chiếm thị phần lớn nhất

Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu