| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Размер Рынка (2024) | USD 17.76 Billion |
| Размер Рынка (2029) | USD 47.09 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 21.54% |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Северная Америка |
| Самый Большой Рынок | Северная Америка |
| Концентрация Рынка | Середина |
Ключевые игроки*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
UCaaS в анализе розничного рынка
Размер рынка UCaaS в розничной торговле оценивается в 14,61 млрд долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 38,75 млрд долларов США к 2029 году, а среднегодовой темп роста составит 21,54% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.).
- Решения унифицированных коммуникаций (UC) позволяют ритейлерам предоставлять богатую платформу для совместной работы и более разумный способ беспрепятственного взаимодействия, объединяя физический опыт с виртуальным, одновременно сокращая затраты и обеспечивая гибкое расширение в масштабах всего предприятия.
- Фрагментированная структура коммуникаций может затруднить достижение ритейлерами своих бизнес-целей и поддержание сильного присутствия бренда. Унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS) обеспечивают внутреннее сотрудничество сотрудников розничной торговли и координацию более эффективного и прибыльного взаимодействия с общественностью и потенциальными клиентами.
- Объединив технологии голосовой связи, обмена сообщениями, видео и мобильные технологии, ритейлеры могут улучшить качество обслуживания как для членов команды, так и для клиентов. Такое сотрудничество обеспечивает более унифицированное сообщение, позволяющее осуществлять операции на ходу, повышать четкость бренда и повышать производительность.
- Растущее внедрение BYOD и других мобильных решений способствует внедрению решений UCaaS. Более того, ожидается, что растущее внедрение IP-приложений для улучшения качества обслуживания клиентов и операций в магазинах будет способствовать росту изучаемого рынка.
- Потребность в большей осведомленности о технологии препятствует росту рынка. В одном из опросов, проведенных Retail Week, выяснилось, что более 69% ритейлеров не знают о решениях для унифицированных коммуникаций, а 38% из них заявили, что им необходимо узнать о преимуществах их внедрения.
- С начала пандемии многие ритейлеры стали полагаться на удаленных или гибридных работников для выполнения задач по обслуживанию и поддержке, получив множество преимуществ. UCaaS позволил этим предприятиям работать с большим количеством агентов поддержки, независимо от того, являются ли представители местными или удаленными, что обеспечивает столь необходимый скоординированный подход и более конструктивное общение.
UCaaS в тенденциях розничного рынка
Увеличение числа малых и средних предприятий для стимулирования рынка
- Зависимость малого и среднего бизнеса (SMB) от облака растет и, как ожидается, будет увеличиваться в будущем. UCaaS стал идеальным решением для малого и среднего бизнеса, особенно при использовании облачной модели.
- Эти решения сочетают в себе интегрированные возможности голосовой связи и совместной работы в режиме реального времени, а также гибкую и масштабируемую модель доставки, что делает их хорошо подходящими для предприятий малого и среднего бизнеса. Основное преимущество UCaaS для малого и среднего бизнеса заключается скорее в сокращении затрат, чем в оказании влияния на бизнес.
- Однако по сравнению с крупными компаниями предприятиям малого и среднего бизнеса все еще необходимо наверстать упущенное во внедрении UCaaS. Одной из ключевых причин, по которой многие предприятия малого и среднего бизнеса не перешли на UCaaS, является зависимость от своего офисного пакета повышения производительности — например, Google Workplace или Microsoft 365 — для удовлетворения своих потребностей в общении и совместной работе.
- Благодаря решениям для унифицированных коммуникаций предприятия малого и среднего бизнеса могут интегрировать несколько программ в единую платформу, что позволяет им сократить расходы и повысить общую эффективность. Приложения для всех бизнес-функций могут быть объединены в единую эффективную платформу для текстовых, голосовых и видеокоммуникаций, доступную из любого места и с любого устройства.
- Более того, многим предприятиям малого и среднего бизнеса приходится тратить значительное количество времени и денег на выполнение обязательств по управлению и соблюдению требований местных органов власти, будь то нормативные акты или политика компании. Однако когда эти компании используют решения унифицированных коммуникаций, обязанностью поставщика решений становится соблюдение этих правовых стандартов, высвобождая корпоративные ресурсы для более полезных задач.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Северная Америка будет владеть основной долей
- В регионе имеется множество обычных магазинов, которые все чаще предлагают гибкие условия покупки онлайн и самовывоза в магазине (BOPIS), а также гибкого возврата в магазине (BORIS). Это приводит к большему количеству обращений за разрешением на возврат товара, запросам на инвентаризацию и назначениям на дополнительные услуги, такие как установка и настройка.
- Сильный сектор розничной торговли в регионе предоставляет рынку значительные возможности для роста. Например, розничная торговля является крупнейшим работодателем в частном секторе в США, ее вклад в годовой ВВП составляет 3,9 триллиона долларов США (по данным NRF).
- Более того, по данным Национальной федерации розничной торговли (NRF), ожидается, что розничные продажи вырастут на 4–6% в 2023 году. В целом, NRF прогнозирует, что розничные продажи достигнут от 5,13 до 5,23 триллионов долларов США в 2023 году. Благодаря UCaaS становясь важной бизнес-моделью в секторе розничной торговли, такие тенденции роста создают благоприятный сценарий для рынка.
- Кроме того, ритейлеры в регионе изо всех сил стараются удовлетворить ожидания и требования все более цифровой клиентской базы, требуя лучшего сотрудничества и общения между персоналом для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов. Компании региона продолжают продвигать UCaaS, предоставляя инновационные решения.
- Например, Amazon USA выпустила Chime, облачную систему UCaaS, размещенную в облаке Amazon Web Service. Он предоставляет услуги видеоконференций предприятиям и работает как на настольных, так и на мобильных телефонах. Он был развернут в магазинах розничной сети Brooks Brothers в качестве пилотного проекта. Ожидается, что другие ритейлеры включат Chime в свои магазины, поскольку ожидается, что спрос на UCaas в розничной торговле резко вырастет.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Обзор UCaaS в сфере розничной торговли
Рынок унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) в розничном секторе демонстрирует умеренный уровень конкурентоспособности. Компании на этом рынке активно участвуют в стратегических инновациях, совместных усилиях и усилиях по расширению, чтобы предложить устойчивые решения, которые могут эффективно противостоять усиливающейся конкуренции.
В феврале 2023 года RingCentral сделала важное заявление о расширенном стратегическом партнерстве с Avaya. В соответствии с этим соглашением Avaya Cloud Office от RingCentral (ACO) продолжает выступать в качестве эксклюзивного многопользовательского решения UCaaS Avaya для своих клиентов. Это продление их многолетнего партнерства предполагает минимальные обязательства по количеству мест и улучшенную структуру стимулов, направленную на ускорение миграции клиентов на платформу ACO.
В марте 2022 года 8x8 представила важное усовершенствование своих предложений, представив 8x8 Conversation IQ. Это расширение их услуг предоставляет формальные возможности контакт-центра, включая управление качеством и анализ речи, всем пользователям облачной коммуникационной платформы 8x8.
UCaaS в лидерах розничного рынка
-
RingCentral Inc.
-
8X8 Inc.
-
Verizon Communications Inc.
-
Mitel Networks Corporation
-
Comcast Corporation
- *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Скачать образец
UCaaS в новостях розничного рынка
- Октябрь 2022 г. Cisco представила множество инновационных функций и возможностей для недавно преобразованного портфеля Webex Customer Experience (CX). Эта разработка знаменует собой важную веху в области технологий совместной работы, объединяя функции облачного контакт-центра и облачных коммуникаций в единую интегрированную платформу. Эта интеграция может революционизировать процесс взаимодействия с клиентами, обещая улучшение качества обслуживания и повышение эффективности бизнеса.
- Февраль 2022 г. Vodafone и RingCentral представили Vodafone Business UC with RingCentral, передовую платформу облачных коммуникаций, предназначенную для предоставления организациям широкого спектра возможностей, большей гибкости и упрощения взаимодействия сотрудников и поддержки удаленной работы. Такое сотрудничество обещает изменить способы общения и сотрудничества команд, что в конечном итоге приведет к повышению производительности и оптимизации операций.
UCaaS в сегментации розничной торговли
Унифицированная коммуникация как услуга (UCaaS) — это облачное решение, которое объединяет коммуникационные функции, приложения и услуги в одну целостную платформу.
Глобальный рынок унифицированных коммуникаций как услуги на розничном рынке сегментирован по географическому признаку (Северная Америка (США, Канада), Европа (Великобритания, Германия, Франция, Италия, остальная Европа), Азиатско-Тихоокеанский регион (Китай, Индия). , Япония, Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона), Остальной мир).
Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении (доллары США) для всех вышеуказанных сегментов.
| География | Северная Америка | Соединенные Штаты | |
| Канада | |||
| Европа | Великобритания | ||
| Германия | |||
| Франция | |||
| Италия | |||
| Остальная Европа | |||
| Азиатско-Тихоокеанский регион | Китай | ||
| Индия | |||
| Япония | |||
| Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона | |||
| Остальной мир | |||
География
| Северная Америка | Соединенные Штаты |
| Канада | |
| Европа | Великобритания |
| Германия | |
| Франция | |
| Италия | |
| Остальная Европа | |
| Азиатско-Тихоокеанский регион | Китай |
| Индия | |
| Япония | |
| Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона | |
| Остальной мир |
Нужен другой регион или сегмент?
Настроить сейчас
UCaaS в исследованиях рынка розничной торговли часто задаваемые вопросы
Насколько велик UCaaS на розничном рынке?
Ожидается, что объем рынка UCaaS в розничной торговле достигнет 14,61 млрд долларов США в 2024 году, а среднегодовой темп роста составит 21,54% и достигнет 38,75 млрд долларов США к 2029 году.
Каков текущий размер рынка UCaaS в розничной торговле?
Ожидается, что в 2024 году объем рынка UCaaS в розничной торговле достигнет 14,61 млрд долларов США.
Кто являются ключевыми игроками на рынке UCaaS в розничной торговле?
RingCentral Inc., 8X8 Inc., Verizon Communications Inc., Mitel Networks Corporation, Comcast Corporation — основные компании, работающие на рынке UCaaS на розничном рынке.
Какой регион на рынке UCaaS в розничной торговле является наиболее быстрорастущим?
По оценкам, Северная Америка будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.).
Какой регион занимает наибольшую долю рынка UCaaS в розничной торговле?
В 2024 году наибольшая доля рынка UCaaS в розничной торговле будет приходиться на Северную Америку.
Какие годы охватывает этот UCaaS на розничном рынке и каков был размер рынка в 2023 году?
В 2023 году объем рынка UCaaS в розничной торговле оценивался в 12,02 миллиарда долларов США. В отчете рассматривается исторический размер рынка UCaaS в розничной торговле за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка UCaaS в розничной торговле на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Наши самые продаваемые отчеты
Popular Information Technology Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Отчет UCaaS в сфере розничной торговли
Статистические данные о доле, размере и темпах роста доходов рынка UCaaS в розничной торговле в 2024 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ UCaaS в розничной торговле включает прогноз рынка на 2024–2029 годы и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
