| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Базовый Год Для Оценки | 2023 |
| CAGR | 25.80% |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Самый Большой Рынок | Северная Америка |
| Концентрация Рынка | Высокий |
Ключевые игроки*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Анализ рынка приложений колл-центра с использованием искусственного интеллекта
Ожидается, что среднегодовой темп роста рынка искусственного интеллекта в приложениях для колл-центров составит 25,8% в течение прогнозируемого периода. За последние несколько лет технология искусственного интеллекта получила широкое признание и внедрение. Изучаемый рынок переживает значительную трансформацию. Последние технологические достижения в этой области открыли новые предприятия. На этом рынке появляются многочисленные игроки в надежде привести его к массовому внедрению.
- В ближайшие несколько лет приложения для обмена сообщениями будут иметь больше пользователей, чем социальные сети. Технически подкованные миллениалы чаще используют чат-ботов и платформы обмена сообщениями, чем традиционные телефонные звонки, чтобы связаться с компаниями и сообщить о своих потребностях. Таким образом, поставщикам услуг стало важно адаптироваться соответствующим образом.
- Ожидается, что будущие колл-центры будут более эффективными, высокопроизводительными и прогнозирующими. ИИ может влиять на работу колл-центра, прогнозируя запросы на основе прошлых действий клиента, обеспечивая эффективную связь для мгновенной обработки запросов независимо от времени и местоположения, а также автоматизируя такие процессы, как общение с клиентами.
- Рынок ИИ в приложениях колл-центров все еще находится на начальной стадии. Разработка большего количества решений искусственного интеллекта, которые помогут оптимизировать, автоматизировать и прогнозировать, может послужить решающим фактором для внедрения и проникновения на рынок. Растущее использование ИИ организациями в стремлении расширить предложения услуг поддержки клиентов, возрастающая роль социальных сетей для взаимодействия с клиентами и экспоненциальный рост данных через Интернет вещей (IoT) и социальные сети — вот некоторые другие важные факторы, влияющие на рост. рынка искусственного интеллекта в приложениях колл-центров. Напротив, ожидается, что нехватка квалифицированной рабочей силы и неконтролируемое обучение будут препятствовать росту рынка.
- Исследование Oracle показало, что более 80% организаций уже используют чат-ботов для повышения качества обслуживания клиентов или планируют это делать. Респонденты заявили, что ИИ поможет им оказывать услуги 24 часа в сутки, сразу отвечать на вопросы и находить ответы на простые вопросы.
Тенденции рынка приложений колл-центра в сфере искусственного интеллекта
Ожидается, что BFSI Вертикаль будет удерживать самый большой размер рынка в течение прогнозируемого периода.
- Отрасль BFSI находится в авангарде внедрения приложений с поддержкой искусственного интеллекта. Ожидается, что в течение прогнозируемого периода эта вертикаль станет лидером рынка искусственного интеллекта в приложениях колл-центров благодаря самому высокому внедрению платформ и решений для колл-центров с использованием искусственного интеллекта по сравнению с любой другой отраслью.
- BFSI Вертикаль была первой, кто использовал интеллектуальных чат-ботов на базе искусственного интеллекта, переопределяя качество обслуживания клиентов. Эти чат-боты взаимодействуют со своими пользователями, давая им возможность автоматизировать ряд серверных задач.
- Решения искусственного интеллекта, предлагаемые для колл-центров, помогают учреждениям BFSI связываться с клиентами и улучшать их качество обслуживания, одновременно помогая снизить отток клиентов. Внедряя эти решения, организации BFSI могут сократить эксплуатационные расходы колл-центра, а также позволить технически подкованным клиентам общаться на досуге. Недавний опрос, проведенный Econsultancy, показал, что более 80% клиентов предпочитают живое общение телефонному разговору. Инновационный центр искусственного интеллекта заявил, что чат-боты сэкономили банковскому сектору почти 8 миллиардов долларов в прошлом году.
- Многие организации BFSI все еще находятся в процессе перехода от традиционных банковских услуг к современным цифровым технологиям. Эти организации смогут продавать свои услуги и обеспечивать отличное обслуживание клиентов с помощью решений искусственного интеллекта, тем самым стимулируя рост рынка. Другие факторы, которые способствуют росту рынка искусственного интеллекта в колл-центрах BFSI, — это способность помогать клиентам в любое время, поддерживать их заинтересованность и оказывать им немедленную помощь.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Ожидается, что Северная Америка будет занимать большую долю рынка искусственного интеллекта в приложениях для колл-центров.
- На рынке ИИ в приложениях для колл-центров в настоящее время доминируют компании из Северной Америки, Европы и Азии. Ожидается, что Северная Америка будет занимать наибольшую долю исследуемого рынка и сохранит свое доминирование в течение прогнозируемого периода. Росту рынка способствуют скорость изменения технологий, присутствие на рынке глобальных поставщиков и растущее использование решений искусственного интеллекта в регионе.
- Одна из крупнейших страховых компаний США MetLife внедрила систему искусственного интеллекта для улучшения реагирования на эмоциональные потребности клиентов. Система была создана для того, чтобы сотрудники могли отслеживать и наблюдать за тем, как клиенты себя чувствуют во время разговоров, что позволит улучшить качество обслуживания клиентов.
- Согласно глобальному опросу почти 600 руководителей, проведенному MIT Technology, более 90% компаний в Северной Америке интегрировали искусственный интеллект в свои системы для улучшения качества обслуживания клиентов. Около 60% людей, принявших участие в опросе, считают, что решения на основе искусственного интеллекта увеличат пожизненную ценность клиентов к следующему году.
- Азиатско-Тихоокеанский регион (APAC) является самым быстрорастущим рынком. Ожидается, что это предоставит выгодные возможности поставщикам решений искусственного интеллекта для колл-центров из-за растущего числа начинающих компаний в регионе. Проблемы безопасности, а также нехватка квалифицированных рабочих и вспомогательной инфраструктуры в регионе могут повлиять на внедрение решений и услуг искусственного интеллекта.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Обзор отрасли приложений ИИ в колл-центрах
Рынок искусственного интеллекта в приложениях для колл-центров представляет собой высококонкурентный рынок, на котором в настоящее время доминируют несколько игроков, обладающих технологическим опытом в области технологий искусственного интеллекта. Ожидается, что мировой рынок будет консолидированным по своей природе. Крупные игроки, занимающие значительную долю на рынке, сосредоточены на расширении своей клиентской базы за рубежом, используя стратегические совместные инициативы для увеличения своей доли на рынке и прибыльности. Google Inc., IBM Corporation, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Amazon Web Services Inc., Avaya Inc., Nuance Communications, Inc., Kore.ai, Inc., Haptik, Inc., Artificial Solutions International AB, Rulai , Inc. и Zendesk, Inc. являются одними из основных игроков, присутствующих на текущем рынке.
В августе 2022 года, чтобы представить новую интеграцию, которая позволит пользователям быстро связывать виртуальных агентов на базе искусственного интеллекта со своими колл-центрами, IBM работала с NICE. IBM и NICE работали вместе, чтобы еще больше упростить для вашего контакт-центра создание, развертывание и масштабирование виртуальных речевых агентов на базе искусственного интеллекта без написания единой строки кода.
В июне 2022 года Amazon Web Services (AWS) запустила облачный сервис контакт-центра Amazon Connect. AWS заявила, что является уникальной и использует искусственный интеллект (ИИ) для полной трансформации колл-центров. AWS добавила в Amazon Connect ряд новых функций, которые соответствуют первоначальному предложению. Благодаря добавлению искусственного интеллекта и машинного обучения (ML) в контакт-центр эти три новые функции полностью меняют способы совместной работы клиентов и агентов.
ИИ в приложениях для колл-центров Лидеры рынка
-
Google Inc.
-
IBM Corporation
-
Microsoft Corporation
-
Oracle Corporation
-
SAP SE
- *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Скачать образец
Искусственный интеллект в приложениях для колл-центров Новости рынка
- Июль 2022 г. Платформу искусственного интеллекта запустила компания Laivly, пионер в области искусственного интеллекта и автоматизации контакт-центров. Laivly преобразует аналитику в режиме реального времени в действия в реальном времени, что повышает производительность контакт-центра, повышает рентабельность инвестиций и обеспечивает лучшее качество обслуживания клиентов. Он предназначен для быстрого и легкого обновления колл-центров в больших масштабах. На рабочий стол каждого агента Laivly добавляет автоматизацию, чтобы помочь им быстро выполнять задания, а встроенный искусственный интеллект показывает команде рабочие процессы наиболее продуктивных агентов. Конечным результатом является контакт-центр, который работает быстрее, умнее, точнее и эффективнее, позволяя агентам-людям тратить больше времени на обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов и меньше времени на борьбу с технологиями.
- Март 2022 г. Чтобы предоставить готовое комплексное решение для контакт-центра, Google запустил облачную платформу AI для контакт-центра. Он объединяет команды продаж, маркетинга и поддержки на основе данных о пути клиента. Это достигается за счет сочетания преимуществ искусственного интеллекта (ИИ), облачной масштабируемости, возможностей многофункционального взаимодействия и тесного взаимодействия с платформами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Сегментация отрасли приложений колл-центра с использованием искусственного интеллекта
Рынок искусственного интеллекта для приложений колл-центра сегментирован по развертыванию (облако или локально), отраслям конечных пользователей (BFSI, розничная торговля и электронная коммерция, телекоммуникации, путешествия и гостиничный бизнес) и географическому положению (Северная Америка, Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион, Латинская Америка). и Ближний Восток и Африка).
Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении (млн долларов США) для всех вышеперечисленных сегментов.
В объем отчета входит подробная информация об основных факторах, влияющих на рынок искусственного интеллекта в приложениях колл-центров, таких как водители и ограничения. Исследование также фокусируется на различных тенденциях на рынке, таких как растущее использование искусственного интеллекта организациями в стремлении расширить предложения услуг поддержки клиентов и его влияние на рынок.
| По развертыванию | Облако |
| Локально | |
| По отраслям конечных пользователей | БФСИ |
| Розничная торговля и электронная коммерция | |
| Телеком | |
| Путешествия и гостиничный бизнес | |
| Другие отрасли конечных пользователей | |
| География | Северная Америка |
| Европа | |
| Азиатско-Тихоокеанский регион | |
| Остальной мир |
Нужен другой регион или сегмент?
Настроить сейчас
Искусственный интеллект в приложениях колл-центра Исследования рынка часто задаваемые вопросы
Каков текущий размер рынка ИИ в отрасли приложений для колл-центров?
Прогнозируется, что в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.) среднегодовой темп роста рынка искусственного интеллекта в индустрии приложений для колл-центров составит 25,80%.
Кто являются ключевыми игроками на рынке AI в отрасли Приложения для колл-центров?
Google Inc., IBM Corporation, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, SAP SE — основные компании, работающие на рынке искусственного интеллекта в приложениях колл-центра.
Какой регион на рынке приложений колл-центра является самым быстрорастущим?
По оценкам, в Азиатско-Тихоокеанском регионе темпы роста будут самыми высокими в среднем за прогнозируемый период (2024–2029 гг.).
Какой регион занимает наибольшую долю на рынке ИИ в индустрии приложений для колл-центров?
В 2024 году на Северную Америку будет приходиться наибольшая доля рынка искусственного интеллекта в индустрии приложений для колл-центров.
Какие годы охватывает рынок ИИ в индустрии приложений для колл-центров?
В отчете рассматривается исторический размер рынка ИИ в отрасли приложений для колл-центров за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка ИИ в отрасли приложений для колл-центров на следующие годы 2024, 2025, 2026, 2027 годы. , 2028 и 2029 годы.
Наши самые продаваемые отчеты
Popular Technology Scouting Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Отчет об искусственном интеллекте в приложениях для колл-центров
Статистические данные о доле, размере и темпах роста доходов на рынке приложений ИИ в приложениях для колл-центров в 2024 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ приложений ИИ в колл-центрах включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
