| Período de Estudo | 2019 - 2029 |
| Tamanho do Mercado (2024) | USD 14.82 Billion |
| Tamanho do Mercado (2029) | USD 35.37 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 19.01 % |
| Mercado de Crescimento Mais Rápido | Ásia-Pacífico |
| Maior Mercado | América do Norte |
| Concentração do Mercado | Baixo |
Principais jogadores
*Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica |
Análise de mercado de análise de clientes
O tamanho do mercado de análise de clientes é estimado em US$ 12,45 bilhões em 2024, e deve atingir US$ 29,73 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 19,01% durante o período de previsão (2024-2029).
- Devido à variedade de soluções baseadas em nuvem já existentes no mercado, espera-se que mais empresas migrem para a nuvem. As empresas também podem aprender como explorar o potencial da análise em nuvem, onde está hospedada a maior parte dos componentes, como fontes de dados de clientes, modelos de dados, aplicativos de processamento, capacidade de computação, modelos analíticos e armazenamento de dados. Isto poderá ajudar a incorporar informações nos procedimentos existentes e a melhorar a tomada de decisões operacionais.
- Outros fatores que impulsionam o crescimento do mercado de análise de clientes incluem a necessidade de compreender o comportamento de compra do cliente para fornecer uma experiência mais personalizada ao cliente, além do avanço da tecnologia, como inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML) e processos de negócios. automação para agilizar os processos de marketing.
- A indústria em consideração está se desenvolvendo rapidamente devido à crescente necessidade de maior prazer do cliente. A análise do cliente é usada no varejo para produzir comunicações personalizadas e estratégias de marketing. Eles sabem quais consumidores compram o quê, e adaptar o marketing a eles com base nos dados do comprador pode aumentar a experiência e a fidelidade do cliente. De acordo com o Estudo de Retalho e Consumidor da ACSI, os retalhistas podem suspirar aliviados, uma vez que a satisfação do consumidor permanece relativamente estável no ano anterior devido a uma excelente experiência de compra através de compras repetidas, fidelidade do cliente, referências de clientes, receitas e participação.
- Outro elemento que impulsiona a indústria é o aumento da conscientização nas mídias sociais. A análise de mídia social aprimora os benefícios das redes sociais, aumentando a exposição da marca, aumentando o valor da marca e expandindo o alcance do consumidor por meio de plataformas de mídia social, vinculando sua lista de produtos a sites de comércio eletrônico, o que auxilia no monitoramento de pessoas e no desenvolvimento de conexões. Amazon e Walmart utilizaram sites de mídia social como Facebook, Instagram, YouTube e Twitter para promover seus itens. As plataformas sociais são lojas modernas que funcionam como um canal entre clientes e entidades.
- Nos últimos anos, houve um aumento nas violações de segurança e privacidade. Como resultado, os clientes começaram a se preocupar mais com sua privacidade e segurança. Este tem sido um impedimento crítico para a expansão do setor de análise de clientes. Uma arquitetura de dados significativa na análise do consumidor pode tornar-se cada vez mais crucial para proteger, ameaçando a perda de dados.
- A epidemia de COVID-19 dificultou o crescimento do setor de análise de consumo. Os mercados foram fechados devido ao rigoroso bloqueio do governo durante a pandemia. Assim, a indústria de análise de consumo ficou restrita por um curto período. O varejo pela Internet, o segmento de mercado que mais cresce, foi seriamente afetado. No entanto, regressou progressivamente à normalidade devido ao apoio governamental aos sites de compras online durante o encerramento.
Tendências de mercado de análise de clientes
Crescente setor de varejo para impulsionar o crescimento do mercado
- No setor retalhista, os consumidores valorizam e exigem uma experiência omnicanal personalizada. Como resultado, muitos retalhistas estão a recorrer a tecnologias como a análise de clientes para compreender melhor o que os seus consumidores querem e precisam.
- À medida que as vendas no varejo crescem, a análise do cliente é cada vez mais usada para criar comunicações personalizadas e campanhas de marketing. Conhecer os padrões de compra dos consumidores e estratégias de marketing adaptáveis melhoram a experiência e a fidelidade do cliente.
- As compras online têm se desenvolvido cada vez mais à medida que o uso da Internet aumenta. O comércio eletrônico emergiu como uma plataforma crítica nos setores de varejo e distribuição. O número de encomendas aumentou 15% em 2021 em comparação com o ano anterior, impulsionando o desenvolvimento do comércio transfronteiriço. Os compradores online de diferentes países têm maior probabilidade de fazer compras significativas. A Amazon sozinha é responsável por cerca de 40% das vendas nos EUA e 80% do aumento nas vendas online.
- A análise preditiva é uma tendência popular em soluções de business intelligence, permitindo que as organizações prevejam com precisão as futuras preferências de compra dos clientes. Muitos modelos de análise preditiva são desenvolvidos principalmente para oferecer um melhor serviço aos clientes existentes, reduzir a rotatividade e construir conexões mais fortes.
- Quando os comerciantes conseguem analisar a atividade do consumidor, incluindo fluxos, tempo e paradas, eles podem obter insights significativos. Motionlogic, uma ferramenta da T-Systems, captura e analisa movimentos para ajudar os varejistas tradicionais a entender as jornadas e os motivos dos clientes. Estes padrões de tráfego podem estar ligados a gatilhos específicos para indicar áreas e destinos atrativos, o que pode ajudar os retalhistas a compreender os dados dos clientes em tempo real.
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América do Norte é responsável pela maior participação
- Espera-se que a América do Norte tenha a maior participação de mercado devido à sua presença robusta. À medida que cresce a procura por projetos de big data para melhorar a experiência do cliente nesta área, as perspetivas das organizações sobre o consumo, recolha e análise de dados estão a mudar.
- É provável que as empresas nos Estados Unidos mantenham ou aumentem as suas despesas de marketing, resultando numa baixa taxa de crescimento para a região em comparação com outras localizações.
- Para fornecer uma visão única do cliente, o United States Bank estabeleceu um sistema analítico que incorpora dados de canais online e físicos nos Estados Unidos. O banco aumentou sua taxa de conversão de leads em mais de 100% e criou experiências mais personalizadas, fornecendo leads e sugestões relevantes ao contact center.
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Visão geral do setor de análise de clientes
O mercado de análise de consumo é altamente fragmentado, com concorrência feroz de empresas estabelecidas e em desenvolvimento. Ao gastarem em ID e na aquisição de jogadores, estes jogadores esperam adquirir uma vantagem sobre os seus concorrentes através do desenvolvimento de novos produtos. Adobe Systems Inc., IBM Corporation e Oracle Corporation são participantes essenciais no setor em consideração.
- Março de 2022 – A Adobe apresentou um novo Customer Journey Analytics para a Experience Cloud da Adobe. A Adobe lançou uma nova ferramenta de experimentação em análise de experiência que permite às organizações testar cenários do mundo real e avaliar os resultados para entender como pequenas mudanças podem afetar a experiência geral do cliente em seus diversos produtos. Adobe Customer Data Platform (CDP) e Customer Journey Analytics também foram combinados para melhorar a capacidade da Adobe de descobrir segmentos de clientes.
- Junho de 2022 – A Salesforce introduziu novas tecnologias Customer 360 que combinam dados de marketing, comércio e serviços em uma única plataforma, permitindo que as empresas se conectem, automatizem e personalizem cada encontro e desenvolvam relacionamentos confiáveis em escala.
- Dezembro de 2022 – Acquia, provedora de experiência digital aberta, anunciou mudanças em sua plataforma de dados de clientes (CDP) que ampliam o suporte para equipes de marketing empresarial. Os recursos adicionais ampliam a forma como os profissionais de marketing e cientistas de dados podem interagir com as informações gerenciadas pela Acquia CDP e reforçam a posição importante do produto em iniciativas de dados combináveis de clientes. Acquia CDP é um componente da Acquia Digital Experience Platform (DXP), a primeira plataforma aberta do setor para combinar conteúdo e dados para criar experiências digitais de consumo de classe mundial.
Líderes de mercado de análise de clientes
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Adobe Systems Inc.
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IBM Corporation
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Oracle Corporation
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Salesforce.Com Inc.
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SAS Institute Inc.
- *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado de análise de clientes
- Janeiro de 2022 – O SAS lançou o SAS Customer Intelligence 360, uma nova ferramenta que identifica automaticamente as melhores soluções para a busca de qualidades comuns nos dados dos clientes. Usando IA e aprendizado de máquina, essa análise integrada do cliente aprimora os insights do cliente. Ele também oferece suporte de automação analítica pronto para uso para ajudar os clientes a tomar melhores decisões, responder mais rapidamente e gerar receita mais rapidamente.
- Junho de 2022 – Acquia, uma empresa de experiência digital, fez parceria com Workato, uma plataforma de integração e automação de fluxo de trabalho, para oferecer acesso empresarial à Acquia Customer Data Platform (CDP). As organizações podem vincular o Acquia CDP a centenas de serviços de nuvem externos por meio de APIs seguras de nível empresarial, usando conectores prontos para uso. As empresas podem conectar o Acquia CDP a centenas de outros serviços em nuvem por meio de APIs seguras de nível empresarial e conectores pré-construídos.
Segmentação da indústria de análise de clientes
O mercado de análise de consumo está ganhando força à medida que mais empresas migram de serviços locais para serviços baseados em nuvem para promover o desenvolvimento da empresa. A análise de clientes está sendo utilizada por seguradoras, bancos e muitas outras empresas para analisar melhor o valor da vida do cliente e aumentar as vendas cruzadas, entre outras coisas. Em contraste com as telecomunicações, que se concentram na redução da rotatividade, setores como o comércio eletrónico e o retalho enfatizam fortemente o comportamento de compra do cliente.
O mercado de análise de clientes é segmentado por tipo de implantação (no local e baseado em nuvem), solução (ferramentas analíticas de mídia social, ferramentas analíticas da web, ferramentas de painel e relatórios, voz do cliente, ETL e módulos/ferramentas analíticas), tamanho da organização (pequenas e médias empresas e grandes empresas), serviços (serviços gerenciados e serviços profissionais), indústria de usuários finais (telecomunicações e TI, viagens e hotelaria e varejo) e geografia.
| Por tipo de implantação | Na premissa |
| Baseado em nuvem | |
| Por solução | Ferramentas analíticas de mídia social |
| Ferramentas analíticas da web | |
| Ferramentas de painel e relatórios | |
| Voz do Cliente (VOC) | |
| ETL (Extrair, Transformar e Carregar) | |
| Módulos/Ferramentas Analíticas | |
| Por tamanho da organização | Pequenas e médias empresas |
| Grandes Empresas | |
| Por serviço | Serviço gerenciado |
| Serviço profissional | |
| Por indústria de usuário final | Telecomunicações e TI |
| Viagens e Hospitalidade | |
| Varejo | |
| BFSI | |
| Mídia e Entretenimento | |
| Assistência médica | |
| Transporte e Logística | |
| Fabricação | |
| Outras indústrias de usuários finais | |
| Por geografia | América do Norte |
| Europa | |
| Ásia-Pacífico | |
| América latina | |
| Oriente Médio e África |
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de análise de clientes
Qual é o tamanho do mercado de análise de clientes?
O tamanho do mercado de análise de clientes deverá atingir US$ 12,45 bilhões em 2024 e crescer a um CAGR de 19,01% para atingir US$ 29,73 bilhões até 2029.
Qual é o tamanho atual do mercado de análise de clientes?
Em 2024, o tamanho do mercado de análise de clientes deverá atingir US$ 12,45 bilhões.
Quem são os principais atores do mercado de análise de clientes?
Adobe Systems Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, Salesforce.Com Inc., SAS Institute Inc. são as principais empresas que operam no Mercado de Análise de Clientes.
Qual é a região que mais cresce no mercado de análise de clientes?
Estima-se que a Ásia-Pacífico cresça no maior CAGR durante o período de previsão (2024-2029).
Qual região tem a maior participação no mercado de análise de clientes?
Em 2024, a América do Norte é responsável pela maior participação de mercado no Mercado de Análise de Clientes.
Que anos este mercado de análise de clientes cobre e qual era o tamanho do mercado em 2023?
Em 2023, o tamanho do Mercado de Análise de Clientes foi estimado em US$ 10,46 bilhões. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado de análise de clientes para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado de análise de clientes para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.
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Relatório do setor de análise de clientes
Estatísticas para a participação de mercado de análise de clientes em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas pela Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do Customer Analytics inclui uma previsão de mercado para 2029 e uma visão geral histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.
