Mercado de análise de clientes - crescimento, tendências, impacto da COVID-19 e previsões (2022 - 2027)

O mercado de análise de clientes é segmentado por tipo de implantação (no local e baseado em nuvem), solução (ferramentas analíticas de mídia social, ferramentas analíticas da Web, ferramentas de painel e relatórios, voz do cliente, ETL e módulos/ferramentas analíticas), tamanho da organização (Pequenas e Médias Empresas e Grandes Empresas), Serviço (Serviço Gerenciado e Serviço Profissional), Indústria de Usuário Final (Telecomunicações e TI, Viagens e Hotelaria e Varejo) e Geografia.

Visão geral do mercado

customer analytics market overview
Study Period: 2018 - 2026
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 18.2 %

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Visão geral do mercado

O mercado de análise de clientes foi avaliado em US$ 3,74 bilhões em 2020 e deve chegar a US$ 10,2 bilhões até 2026, com um CAGR de 18,2% em relação ao período de previsão 2021-2026. Espera-se que a nuvem continue seu reinado com mais empresas se movendo em direção a ela , como resultado da proliferação de ferramentas baseadas em nuvem disponíveis no mercado. Além disso, as empresas podem aprender a adotar o poder da análise em nuvem, onde a maioria dos elementos, como fontes de dados do cliente, modelos de dados, aplicativos de processamento, poder de computação, modelos analíticos e armazenamento de dados, estão localizados na nuvem, o que pode ajudar na integração de inteligência em fluxos de trabalho existentes e melhorar a tomada de decisões em todas as operações.

  • Devido à crescente demanda por maior satisfação do cliente, o mercado estudado está crescendo mais rapidamente. A análise de clientes é altamente utilizada no setor de varejo para o desenvolvimento de programas personalizados de comunicação e marketing. Isso pode ajudar a melhorar a experiência e a fidelidade do cliente, sabendo exatamente quais compradores estão comprando quais produtos e personalizando o marketing com base nos dados do comprador. De acordo com a Accenture, entregar uma boa experiência de compra aumentou a satisfação do cliente, compras repetidas, fidelidade do cliente, referências de clientes, receitas e engajamento do cliente.
  • O crescimento da preocupação com as mídias sociais é um fator-chave para o mercado estudado. A análise de mídia social combina ferramentas de monitoramento, medição e análise para descobrir sentimentos de usuários e negócios com clientes por meio de plataformas de mídia social, associando sua lista de produtos a sites de comércio eletrônico, o que ajuda no monitoramento de pessoas e na promoção de relacionamentos. Varejistas proeminentes, como Amazon e Walmart, conseguiram aproveitar com sucesso os benefícios oferecidos por diferentes plataformas de mídia social, como Facebook e Twitter.
  • No entanto, a preocupação com a segurança e privacidade dos dados é um grande entrave ao mercado estudado. A arquitetura de big data na análise de clientes pode se tornar mais crítica para proteger, o que se espera que seja uma ameaça à perda de informações.

Escopo do Relatório

O mercado de análise de clientes está ganhando força, pois muitas organizações estão melhorando o crescimento de seus negócios, mudando de serviços locais para serviços baseados em nuvem. Seguradoras, bancos e fundos de pensão estão fazendo uso de análises de clientes, a fim de entender o valor da vida do cliente, aumentando as vendas cruzadas, etc. Verticais, como comércio eletrônico e varejo, focam significativamente no comportamento de compra do cliente, enquanto as telecomunicações focam reduzir a probabilidade de churn.
By Deployment Type
On-premise
Cloud-based
By Solution
Social Media Analytical Tools
Web Analytical Tools
Dashboard and Reporting Tools
Voice of Customer (VOC)
ETL (Extract, Transform, and Load)
Analytical Modules/Tools
By Organization Size
Small and Medium Enterprises
Large Enterprises
By Service
Managed Service
Professional Service
By End-user Industry
Telecommunications and IT
Travel and Hospitality
Retail
BFSI
Media and Entertainment
Healthcare
Transportation and Logistics
Manufacturing
Other End-user Industries
Geography
North America
Europe
Asia-Pacific
Latin America
Middle East & Africa

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Principais tendências do mercado

Crescimento do setor de varejo para impulsionar o crescimento do mercado

  • Atualmente, no mercado de varejo, os consumidores não apenas apreciam, mas também esperam uma experiência omnicanal personalizada. Devido a isso, muitos varejistas estão aproveitando tecnologias, como análise de clientes, para obter uma compreensão mais profunda dos desejos e necessidades de um consumidor.
  • À medida que o crescimento das vendas no varejo está aumentando, a análise de clientes é altamente usada no setor de varejo para o desenvolvimento de comunicações personalizadas e programas de marketing. Também ajuda a melhorar a experiência e a fidelidade do cliente, sabendo exatamente quais compradores estão comprando quais produtos e personalizando o marketing com base nos dados do comprador. 
  • Predictive analytics is trending in the business intelligence solutions market, helping enterprises to draw accurate predictions about the future consumer buying preferences. Various models used in the predictive analysis are primarily designed to serve existing customers better, prevent attrition, and build stronger relationships.
  • When retailers can monitor customer traffic, including flows, timing, and even the stops they make, they can draw extremely valuable conclusions. Motionlogic, a T-Systems solution, captures and analyzes movements, helping bricks-and-mortar retail to better understand the routes people take, and why. These traffic patterns can be correlated with specific triggers to identify particularly attractive positions and destinations, which may help the retailers to know the real-time data of the customers.
customer analytics market trends

Contas da América do Norte para Grande Ação

  • Espera-se que a América do Norte tenha a maior participação de mercado, pois a região possui uma forte base de fornecedores de soluções de análise de clientes. Há uma mudança na percepção das empresas sobre o uso, coleta e análise de dados, pois há um aumento na demanda por projetos de big data para melhorar a experiência do cliente nessa região.
  • Além disso, as empresas nos Estados Unidos provavelmente manterão ou aumentarão seus orçamentos de marketing, o que deverá resultar em uma taxa de crescimento moderada para a região geral em comparação com outras.
  • Nos Estados Unidos, o US Bank implantou uma solução de análise que integra dados de canais online e offline para fornecer uma visão unificada do cliente. Ao fornecer ao call center leads mais relevantes e fornecer recomendações, o banco melhorou sua taxa de conversão de leads em mais de 100% e entregou experiências melhores e personalizadas.
customer analytics market growth

Cenário competitivo

O mercado de análise de clientes é altamente fragmentado, com forte concorrência entre os players bem estabelecidos e os novos emergentes. Esses players pretendem ganhar vantagem sobre os outros players por meio do desenvolvimento de produtos inovadores, investindo em P&D, juntamente com aquisições de players. Os principais players no mercado estudado são Adobe Systems Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, etc. Desenvolvimentos recentes no mercado estudado são -

  • Fevereiro de 2019 - A IBM anunciou que o BUCKiTDREAM, uma nova plataforma de comércio de recompensas de fidelidade que conecta melhor os consumidores às marcas, está usando o Watson Marketing para oferecer experiências de engajamento de marca personalizadas aprimoradas. A visão do BUCKiTDREAM é utilizar a análise de dados de intenção futura para redefinir o setor de recompensas de fidelidade do consumidor, que luta com baixas taxas de engajamento, contas inativas e altos passivos de pontos de fidelidade não resgatados.

Principais jogadores

  1. Adobe Systems Inc.

  2. Corporação IBM

  3. Oracle Corporation

  4. Salesforce.Com Inc.

  5. SAS Institute Inc.

Adobe Systems Inc. IBM Corporation Oracle Corporation Salesforce.Com Inc. SAS Institute Inc.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Deliverables

    2. 1.2 Study Assumptions

    3. 1.3 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Introduction to Market Drivers and Restraints

    3. 4.3 Market Drivers

      1. 4.3.1 Rising Demand for Improved Customer Satisfaction

      2. 4.3.2 Increase in Social Media Concern to Address Customer Behavior

    4. 4.4 Market Restraints

      1. 4.4.1 Data Security and Privacy Concern

    5. 4.5 Value Chain Analysis

    6. 4.6 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.6.1 Threat of New Entrants

      2. 4.6.2 Bargaining Power of Buyers/Consumers

      3. 4.6.3 Bargaining Power of Suppliers

      4. 4.6.4 Threat of Substitute Products

      5. 4.6.5 Intensity of Competitive Rivalry

  5. 5. TECHNOLOGY ROADMAP

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 By Deployment Type

      1. 6.1.1 On-premise

      2. 6.1.2 Cloud-based

    2. 6.2 By Solution

      1. 6.2.1 Social Media Analytical Tools

      2. 6.2.2 Web Analytical Tools

      3. 6.2.3 Dashboard and Reporting Tools

      4. 6.2.4 Voice of Customer (VOC)

      5. 6.2.5 ETL (Extract, Transform, and Load)

      6. 6.2.6 Analytical Modules/Tools

    3. 6.3 By Organization Size

      1. 6.3.1 Small and Medium Enterprises

      2. 6.3.2 Large Enterprises

    4. 6.4 By Service

      1. 6.4.1 Managed Service

      2. 6.4.2 Professional Service

    5. 6.5 By End-user Industry

      1. 6.5.1 Telecommunications and IT

      2. 6.5.2 Travel and Hospitality

      3. 6.5.3 Retail

      4. 6.5.4 BFSI

      5. 6.5.5 Media and Entertainment

      6. 6.5.6 Healthcare

      7. 6.5.7 Transportation and Logistics

      8. 6.5.8 Manufacturing

      9. 6.5.9 Other End-user Industries

    6. 6.6 Geography

      1. 6.6.1 North America

      2. 6.6.2 Europe

      3. 6.6.3 Asia-Pacific

      4. 6.6.4 Latin America

      5. 6.6.5 Middle East & Africa

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Adobe Systems Inc.

      2. 7.1.2 Alteryx Inc.

      3. 7.1.3 Angoss Software Corporation

      4. 7.1.4 Axtria Inc.

      5. 7.1.5 Bridgei2i Analytics Solution

      6. 7.1.6 IBM Corporation

      7. 7.1.7 Manthan Software Services Pvt Ltd

      8. 7.1.8 Microsoft Corporation

      9. 7.1.9 NGDATA Inc.

      10. 7.1.10 Oracle Corporation

      11. 7.1.11 Pitney Bowes Inc.

      12. 7.1.12 Salesforce.Com Inc.

      13. 7.1.13 SAS Institute Inc.

      14. 7.1.14 Teoco Corporation

      15. 7.1.15 Aruba Networks Inc. (HPE)

    2. *List Not Exhaustive
  8. 8. INVESTMENT ANALYSIS

  9. 9. MARKET OPPORTUNITIES AND FUTURE TRENDS

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Frequently Asked Questions

O mercado Customer Analytics Market é estudado de 2018 a 2026.

O mercado de análise de clientes está crescendo a um CAGR de 18,2% nos próximos 5 anos.

A Ásia-Pacífico está crescendo no CAGR mais alto em 2021-2026.

A América do Norte detém a maior participação em 2021.

Adobe Systems Inc., IBM Corporation, Oracle Corporation, Salesforce.Com Inc., SAS Institute Inc. são as principais empresas que operam no Customer Analytics Market.

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