ヨーロッパの音声分析市場規模
| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| 市場規模 (2024) | USD 7.8億ドル |
| 市場規模 (2029) | USD 14.1億ドル |
| CAGR(2024 - 2029) | 12.56 % |
| 市場集中度 | 中くらい |
CAGR値
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
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ヨーロッパ音声分析市場分析
ヨーロッパの音声分析市場規模は、12.56%年に7.8億米ドルと推定され、2029年までに14.1億米ドルに達すると予測されており、予測期間（2024年から2029年）中に12.56％のCAGRで成長します。
いくつかのビジネス推進要因により、音声分析市場は予測期間を通じて着実に成長すると予想されます。音声分析ソリューションに対する市場の需要を促進している要因の中には、顧客との対話と全体的なエクスペリエンスを向上させる必要性、コンタクト センターのパフォーマンスを向上させる必要性の増大、顧客ロイヤルティを生み出すために分析を使用するという要件の拡大などが挙げられます。
- リスク管理ソリューションとクラウド分析に対する需要の高まりも、今後数年間の成長を促進すると予想されます。これらのソリューションは、パフォーマンスの最適化とクライアント エクスペリエンスの向上に役立つため、さまざまな変化の見通しを提供します。 AI および ML ベースのテクノロジーを使用してリアルタイムの実用的な顧客インサイトを可能にすることは、音声分析市場の成長の機会の 1 つです。 AI や ML などの新興テクノロジーは、自動化された手順でリアルタイムの情報を提供します。 AI を活用した音声分析ソリューションは、エージェントと顧客のやり取り全体を自動的に捕捉し、隠れた洞察と可能性を提供して、最適な結果をもたらします。
- この地域の小売企業や電子商取引企業は、より多くの顧客を引き付けるために顧客サービス管理を改善しています。さらに、企業はビジネス モデルを変更して、公的および社内の両方での可視性と管理を強化する必要があります。業界の参加者は、物流専門家、フィールドサービスプロバイダー、店内スタッフを含む総合的な労働力の育成にも注力する必要があります。小売部門は、顧客の増加により最も急速に成長している業界の 1 つであると予想されています。発展途上国の購買力。顧客との出会いが増えると、消費者情報が促進されるでしょう。
- さらに、音声分析により、大量の発見を通じて高レベルの評価と実用的な洞察の特定が可能になります。クライアントとのコンタクトの記録と評価に続いて、リアルタイムの音声分析により、次に最適な実用的なアドバイス メッセージがエージェントに提供され、その結果、業務効率が向上します。これらの利点により、音声分析市場は予測期間を通じて大幅に拡大すると考えられます。ただし、音声分析の利用者はデータのプライバシーを懸念しています。音声データとテキストのトランスクリプトには個人が含まれています。音声、個人情報、機密データはサイバー攻撃に対して脆弱です。
- 一方で、市場を妨げる可能性のある要因は、音声分析における最大の課題の 1 つである精度です。これは、ソフトウェアが話された言葉を正確にキャプチャして分析することを保証します。アクセント、方言、話し方の違いにより、これが難しい場合があります。さらに、音声分析に入力されるデータの品質も重要です。録音が不十分な通話、低品質の音声、騒々しい環境はすべて、音声分析の精度に影響を与える可能性があります。
- さらに、音声分析は、新型コロナウイルス感染症のパンデミック中に何度か使用されました。潜在的な用途の 1 つは、パンデミックの最前線で働く医療従事者のストレス レベルを検出することです。研究者らは、音声分析と機械学習技術を使用して、電話で話している医療従事者の音声記録を分析し、ストレスやその他の感情状態を示すパターンを特定しました。さらに、研究者らは疾患の症状を検出するために音声信号を分析する可能性を模索し、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）スクリーニングのツールとして音声分析を使用することに取り組んでいた。全体として、新型コロナウイルス感染症のパンデミックの状況における音声分析の使用は、研究開発の活発な分野であり、多くの潜在的な応用が検討されています。
欧州音声アナリティクス市場動向
BFSI業界は市場を牽引する要因のひとつである
- 銀行は、顧客サービスの向上、リスク管理、コンプライアンス上の問題の特定を目的として、スピーチ・アナリティクスを導入するケースが増えている。音声分析では、自然言語処理と機械学習アルゴリズムを使用して、録音された顧客との会話を分析し、傾向、感情、重要なキーワードやトピックを特定します。このデータを分析することで、銀行は顧客のニーズや嗜好に関する貴重な洞察を得ることができ、潜在的な問題が重大な問題に発展する前に特定することができる。銀行にとっての音声分析の利点には、顧客満足度の向上、コンプライアンスリスクの低減、業務の最適化、収益成長の促進などがあります。
- 最も規制の厳しい業界の1つが金融です。これは債権回収などの業界で観察することができます。残念なことに、そのような組織の多くは、代理店がスクリプトを注意深く順守し、これらの要件への準拠を保証し、すべての話し合いが顧客の法的権利を尊重することを保証できていません。その結果、毎年何千件もの公正債権回収法が提訴され、公正信用報告法違反が増加している。コンプライアンス違反のやり取りを一つ無視するだけでも、大惨事につながる可能性があります。幸いなことに、音声分析ツールは潜在的な法的悪夢を回避するのに役立ちます。
- さらに、音声分析はすべての会話を精査し、各エージェントが承認されたスクリプトを厳守していることを確認し、追加トレーニングが必要なエージェントを特定することができます。さらに、スクリプト分析により、すべての会話がクライアントの法的権利に対応していることを確認できます。また、スクリプト分析は、プレッシャーの中でより優れたパフォーマンスを発揮するエージェントを特定するのに役立ち、他のエージェントにより良いトレーニング教材を提供しながら、より困難なケースを割り当てることができます。音声分析は、債権回収業者が優れた顧客サービスを提供し、未払い金を獲得し、すべての業界標準を遵守するのに役立ちます。
- イングランド銀行によると、金融機関（MFI）とは、預金受け入れが許可されている英国内のすべての銀行およびビルディング・ソサエティのことである。2022年5月31日現在、357のMFIが英国で営業しており、そのうち130は英国に本社（親会社）を置く。このような膨大な数の金融機関があれば、スピーチアナリティクスのプレーヤーにとって、BFSIの幅広いニーズに応える新しいソリューションを開発する機会が生まれる。
- 音声分析は、営業電話を評価し、営業テクニックを改善できる分野を特定するために使用できるツールである。これには、営業担当者が直面する一般的な反論や障害の分析、商品やサービスのアップセルやクロスセルの機会の分析などが含まれる。全体として、音声分析はFinTech企業に有益な情報を提供し、顧客サービスの向上、不正行為の検出、法的要件の遵守、金融業界についての学習、売上の増加を可能にする。このテクノロジーは組織のニーズに合わせ、既存のシステムとリンクさせることができる。
この市場を形成する主要なトレンドを理解する
著しい成長が期待されるイギリス
- ドイツでは、亡命希望者の出身地評価、自動音声によるうつ病の微妙な兆候の検出、健康のための音声分析、ドイツ語の音声認識ソリューションの開発など、複数の分野で音声分析技術が応用されている。Ozonetel、OrecX、Observe.AI、i2xなどの企業や新興企業が、さまざまな用途の音声分析ソフトウェアを開発している。さらに、アウグスブルク大学のZD.B Chair of Embedded Intelligence for Health Care and Wellbeingは、健康分野における最先端の音声分析を研究しています。
- 音声分析は、医療業界、特に電話による医療従事者のストレスを測定するための貴重なツールとなり得る。ドイツで使用されている音声分析ソフトウェアの一例として、Observe.AIがあります。Observe.AIは、会話インテリジェンスを使用して、様々なチャネルにおける顧客とのやり取りを分析します。ヘルスケア業界で使用できるその他の音声分析ソフトウェアには、ヘルスケアやカスタマーサービス用途に会話AIを提供するNuanceがある。なお、医療業界における音声アナリティクスは、規制遵守要件の対象となる可能性がある。
- 顧客により良いサービスを提供するために、市場のプレーヤーは協力している。例えば2023年2月、ステージゼロはジャーマン・オートラボズとの新たな協業を発表した。German Autolabsはベルリンで、プロのドライバーや宅配業者、配送チーム向けに先進的な自動車用音声アシストシステムを開発している。StageZeroは当社独自の技術を採用し、このプロジェクトのためにジャーマンオートラボス社に音声認識トレーニングデータを提供します。この情報は機械学習で採用され、同社のAIシステムを支援します。同社とStageZero社との協力関係は、独自の言語モデルや意味モデルをトレーニングするための高品質な発話コーパスを提供する上で非常に重要です。
- さらに、ズーム・ビデオ・コミュニケーションズは最近、ドイツの機械翻訳会社カールスルーエ・インフォメーション・テクノロジー・ソリューションズ（KITES）の買収を発表した。Zoomは、KITESの12人の研究科学者チームがZoomのエンジニアリングチームを支援し、Zoomユーザーのための翻訳機能を開発すると発表した。KITESプラットフォームは当初、多国籍の学術チーム間のディスカッションを促進することを目的としていたが、後に汎用的なAI主導の翻訳フレームワークへと発展した。
- 中小企業（SME）は、顧客とのやり取りや競争上の優位性についての洞察を得るために音声分析を利用している。中小企業は、顧客と代理店や担当者との間の録音された会話を分析することで、顧客の嗜好、痛みのポイント、行動パターンに関する貴重な情報を収集することができる。例えば、欧州委員会によると、2022年のドイツでは、約260万社の中小企業（SME）が存在するとされている。これらの企業の大半は、従業員9人までの零細企業である。10人から49人を雇用する小規模企業は約36万3462社、50人から249人を雇用する中規模企業は約5万5518社である。このような膨大な数の中小企業は、調査対象市場が成長する機会を生み出すだろう。
重要な地理的市場に関する分析を取得する
欧州スピーチアナリティクス産業概要
同地域の音声アナリティクス市場は、グローバル企業の存在感が高いため、適度に断片化されている。同市場では少数のプレーヤーが市場シェアの大半を占めている。また、市場で生き残るために必要な常に更新される高度な技術は、新規参入者にとって参入障壁となっている。
2022年10月、オランダの住宅ローン貸し手であるフロリウスは、コンタクトセンターの担当者がハイブリッドな職場環境に適応できるようにしながら、顧客体験を大幅に改善するためにAvayaのテクノロジーを使用した。Avaya OneCloudTM の自動品質管理機能と Florius のビジネス・アプリは、高度なリアルタイムの音声分析を使用して、すべての顧客対応の品質を向上させるデジタル・ツールをリモート従業員に提供しました。
2022年11月、カスタマーエンゲージメントカンパニーのVerintは、StartekがVerint Speech Analyticsを使用して、同社の年間5億件以上の顧客接点から洞察を導き出すと発表した。Verint Speech Analyticsは、VerintのInteraction Analyticsソリューションの一部であり、Da Vinci AI and Analyticsを搭載しています。Startekは、通話サンプリングから、高度な音声分析による通話ドライバーと根本原因の特定、録音された通話の80％以上の書き起こし、新たな傾向の分析、機会領域の特定、顧客の懸念事項の特定を含む、より全体的なアプローチへの移行を可能にしました。
欧州音声分析市場のリーダー
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Callminer Inc.
*免責事項:主要選手の並び順不同
市場プレーヤーと競合他社の詳細が必要ですか？
欧州音声分析市場ニュース
- 2023年2月先進的な企業向けにクラウドベースのオムニチャネル・コンタクトセンター・ソフトウェアを提供するBright Pattern社は、ドイツ語圏市場でCXソリューションを提供するSOGEDES社との提携を発表し、中堅企業やエンタープライズ企業に革新的で創造的かつ先進的なオムニチャネル・ソリューションを提供する。ブライトパターンは、グーグル、マイクロソフト、IBMワトソンなど主要AIプロバイダーのAIも容易に統合できる。
- 2022年7月：メディデータは、音声収集・分析ソフトウェアベンダーであるオーラル・アナリティクスと協業し、音声バイオマーカーを利用した創薬研究を拡大する最新の臨床試験テクノロジー企業となった。この提携により、オーラルのスピーチバイタル技術がメディデータのクラウド分析ネットワークに組み込まれる可能性が高い。金銭的条件は明らかにされていない。この技術は、神経変性、神経心理学、その他の分野など、あらゆる音声調査に採用される予定である。
欧州音声アナリティクス市場レポート - 目次
1. 導入
1.1 研究の前提条件と市場定義
1.2 研究の範囲
2. 研究方法
3. エグゼクティブサマリー
4. 市場力学
4.1 市場概況
4.2 業界のバリューチェーン分析
4.3 業界の魅力 - ポーターのファイブフォース分析
4.3.1 サプライヤーの交渉力
4.3.2 買い手の交渉力
4.3.3 新規参入の脅威
4.3.4 代替品の脅威
4.3.5 競争の激しさ
4.4 新型コロナウイルス感染症による市場への影響（仮想化コールキャンターの加速による市場の成長 | 成長軌道への近中期的な影響）
4.5 市場の推進力
4.5.1 コールセンターのキャパシティの向上
4.5.2 異なる言語を話す移民人口の増加
4.6 市場の課題
4.6.1 ベンダーによる限定的なマーケティングによる認識の欠如
4.7 市場機会
4.7.1 この地域の小売業者が採用した先進技術により、潜在的な買い手となる可能性がある
5. 市場セグメンテーション
5.1 導入
5.1.1 敷地内に
5.1.2 オンデマンド
5.2 組織の規模
5.2.1 中小企業
5.2.2 大企業
5.3 エンドユーザー
5.3.1 BFSI
5.3.2 健康管理
5.3.3 小売り
5.3.4 政府
5.3.5 その他のエンドユーザー (通信、旅行、ホスピタリティ)
5.4 国
5.4.1 イギリス
5.4.2 ドイツ
5.4.3 イタリア
5.4.4 フランス
5.4.5 ヨーロッパの残りの部分
6. 競争環境
6.1 株式会社ベリントシステム
6.2 株式会社ナイス
6.3 アバイア株式会社
6.4 マイクロ フォーカス インターナショナル PLC
6.5 ジェネシス テレコミュニケーションズ ラボラトリーズ株式会社
6.6 コールマイナー株式会社
6.7 レイセオン BBN テクノロジーズ
6.8 カラブリア社
6.9 株式会社ボイスベース
6.10 オープンテキスト株式会社
7. 投資分析
8. 市場の未来
欧州の音声アナリティクス産業セグメンテーション
Speech Analyticsは、録音された通話を分析して顧客情報を収集し、今後のやり取りを改善するパターンを特定するためのクラウドベースの技術である。本レポートでは、オンプレミスおよびオンデマンドの展開モードを通じてソリューションを採用している様々なエンドユーザー業界を分析している。また、同市場の主要プレイヤーの詳細分析も行っている。
欧州の音声分析市場は、導入形態別（オンプレミス、オンデマンド）、組織規模別（中小企業、大企業）、エンドユーザー別（BFSI、ヘルスケア、小売、政府）、国別（イギリス、ドイツ、フランス、その他欧州）に分類されています。市場規模および予測は、上記のすべてのセグメントについて金額（米ドル）で提供されています。
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異なる地域またはセグメントが必要ですか？
欧州音声アナリティクス市場調査FAQ
ヨーロッパの音声分析市場の規模はどれくらいですか?
ヨーロッパの音声分析市場規模は、2024年に7億8,000万米ドルに達し、CAGR 12.56%で成長し、2029年までに14億1,000万米ドルに達すると予想されています。
現在のヨーロッパの音声分析市場規模はどれくらいですか?
2024 年のヨーロッパの音声分析市場規模は 7 億 8,000 万米ドルに達すると予想されています。
ヨーロッパの音声分析市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Verint System Inc.、Nice Ltd.、Avaya Inc.、Micro Focus International PLC、Callminer Inc.は、ヨーロッパの音声分析市場で活動している主要企業です。
このヨーロッパ音声分析市場は何年をカバーしており、2023年の市場規模はどれくらいですか?
2023 年のヨーロッパの音声分析市場規模は 6 億 9,000 万米ドルと推定されています。このレポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のヨーロッパ音声分析市場の歴史的市場規模をカバーしています。また、レポートは、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のヨーロッパ音声分析市場規模を予測します。
欧州音声分析産業レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年のヨーロッパ音声分析市場シェア、規模、収益成長率の統計。 Europe Speech Analytics 分析には、2024 年から 2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。得る この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF としてダウンロードできます。
ヨーロッパの音声分析 レポートスナップショット
