Mercado europeu de Speech Analytics - crescimento, tendências, impacto do COVID-19 e previsões (2023 - 2028)

Visão geral do mercado

Espera-se que o mercado Europa Speech Analytics atinja um CAGR de 17,5% durante o período de previsão. O aumento da adoção em várias grandes empresas e PMEs e o foco crescente na melhoria e aprimoramento da experiência geral do cliente são alguns dos principais impulsionadores do mercado.

• As interações do call center contêm dados críticos sobre a satisfação do cliente e o desempenho do agente. O Speech Analytics fornece aos usuários finais insights cruciais sobre o desempenho do agente e a satisfação do cliente. Isso os ajuda muito a melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, a Sestek, uma empresa que desenvolve soluções baseadas em IA usando tecnologias de conversão de texto em fala, reconhecimento de fala, processamento de linguagem natural e biometria de voz, forneceu ao ING Bank sua solução de análise de fala que resultou em um aumento de 10% na pontuação do promotor líquido , aumento de 15% na pontuação da quantidade de vendas e redução de 3% em relação à taxa de silêncio geral. Espera-se que tais resultados obtidos por clientes da indústria de usuários finais proliferem a demanda por análise de fala no mercado europeu.
• As empresas da região estão adotando parcerias estratégicas para aprimorar seus portfólios de produtos e aumentar a base de clientes. Por exemplo, em outubro de 2020, a VoiceBase, empresa de análise de voz com tecnologia de IA, anunciou uma parceria estratégica com a ThoughtSpot, plataforma de análise orientada por IA, para revolucionar a forma como as empresas obtêm insights mais rápidos de seus dados de voz por meio de recursos de pesquisa inovadores. 
• Ao fazer parceria com a ThoughtSpot, os clientes do VoiceBase podem equipar seus usuários de negócios para encontrar insights poderosos e contextuais em sua voz, texto e outros dados do contact center. A interface de pesquisa simples possibilitou que as empresas obtivessem insights granulares e acionáveis ​​de seus dados de voz por conta própria, sem precisar de dias de treinamento ou depender de especialistas técnicos. Juntos, o VoiceBase e o ThoughtSpot tornaram mais fácil pesquisar dados de voz, personalizar e compartilhar esses insights e usá-los para impulsionar ações que resultem em valor comercial.
• No momento do surto de COVID-19, as potenciais indústrias de uso final estão adotando soluções de análise de fala habilitadas para tecnologia de ponta, impulsionando ainda mais o crescimento do mercado. Embora os call centers sejam uma fronteira da automação do local de trabalho, a pandemia acelerou o processo. Espera-se ainda que isso modifique as ofertas de produtos e as combine com agentes virtuais para acelerar e aprimorar os resultados da análise de fala durante o período de previsão.

Scope of the report

Speech Analytics is a cloud-based technology for analyzing recorded calls with the purpose of gathering customer information and identifying patterns that could improve future interactions. The report provides a detailed analysis of the various end-user industries adopting the solution through on-premise and on-demand deployment modes. The report also provides a detailed analysis of major players in the market.

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Principais tendências do mercado

Aumentar a adoção em várias grandes empresas e PMEs

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