Tamanho do mercado de análise de fala da Europa e análise de ações – Tendências e previsões de crescimento (2024 – 2029)

O mercado europeu de análise de fala é segmentado por implantação (no local, sob demanda), tamanho da organização (pequenas e médias empresas, grandes empresas), usuário final (BFSI, saúde, varejo, governo) e país (Reino Unido, Alemanha, França e Resto da Europa). Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (USD) para todos os segmentos acima.

Tamanho do mercado europeu de análise de fala

Resumo do mercado europeu de Speech Analytics

Análise de mercado de Speech Analytics na Europa

O tamanho do mercado europeu de análise de fala é estimado em US$ 0,78 bilhão em 2024, e deverá atingir US$ 1,41 bilhão até 2029, crescendo a um CAGR de 12,56% durante o período de previsão (2024-2029).

Devido a vários impulsionadores de negócios, espera-se que o mercado de análise de fala cresça de forma constante ao longo do período de previsão. Entre os fatores que impulsionam a demanda do mercado por soluções de análise de fala estão a necessidade de melhorar as interações e a experiência geral dos clientes, a necessidade crescente de melhorar o desempenho do contact center e a necessidade crescente de usar análises para gerar fidelidade do cliente.

  • A crescente procura por soluções de gestão de risco e análise em nuvem também impulsionará o crescimento nos próximos anos. Essas soluções oferecem diversas perspectivas de mudança porque ajudam a otimizar o desempenho e a melhorar a experiência do cliente. O uso de tecnologias baseadas em IA e ML para permitir insights acionáveis ​​do cliente em tempo real é uma das oportunidades para o crescimento do mercado de Speech Analytics. Tecnologias emergentes, como IA e ML, fornecem informações em tempo real com um procedimento automatizado. As soluções de análise de fala baseadas em IA podem capturar automaticamente toda a interação agente-cliente e fornecer insights e possibilidades ocultas, resultando em resultados otimizados.
  • As empresas de varejo e comércio eletrônico da região estão melhorando a gestão do atendimento ao cliente para atrair mais clientes. Além disso, as empresas devem modificar o seu modelo de negócio para aumentar a visibilidade e o controlo, tanto pública como internamente. Os participantes da indústria também devem concentrar-se no desenvolvimento de uma força de trabalho integrada que inclua profissionais de logística, prestadores de serviços de campo e pessoal nas lojas. Prevê-se que o sector retalhista esteja entre as indústrias de crescimento mais rápido, devido ao aumento do poder de compra dos clientes nos países em desenvolvimento. Como resultado do número crescente de encontros com clientes, isso promoveria a informação do consumidor.
  • Além disso, a análise de fala permite avaliações de alto nível e a identificação de insights acionáveis ​​por meio de descobertas de alto volume. Após o registro e a avaliação dos contatos dos clientes, a análise de fala em tempo real fornece a próxima melhor mensagem de aconselhamento acionável aos agentes, resultando em maior eficiência operacional. Devido a esses benefícios, o mercado de análise de fala provavelmente se expandirá significativamente ao longo do período de previsão. No entanto, os consumidores de análise de fala estão preocupados com a privacidade dos dados. Os dados de áudio e as transcrições de texto contêm vozes de indivíduos, informações pessoais e dados confidenciais vulneráveis ​​a ataques cibernéticos.
  • Por outro lado, os fatores que podem dificultar o mercado são a Precisão, um dos maiores desafios da análise de fala, garantindo que o software capture e analise com precisão as palavras faladas. Isso pode ser difícil devido a variações de sotaques, dialetos e estilos de fala. Além disso, a qualidade dos dados que alimentam a análise de fala também é essencial. Chamadas mal gravadas, áudio de baixa qualidade e ambientes barulhentos podem afetar a precisão da análise de fala.
  • Além disso, a análise de fala foi utilizada diversas vezes durante a pandemia de COVID-19. Uma aplicação potencial é a detecção de níveis de estresse em profissionais de saúde que trabalham na linha de frente da pandemia. Os pesquisadores usaram técnicas de análise de fala e aprendizado de máquina para analisar gravações de áudio de profissionais de saúde falando ao telefone para identificar padrões indicativos de estresse e outros estados emocionais. Além disso, estiveram envolvidos na utilização da análise da fala como ferramenta para o rastreio da COVID-19, com investigadores a explorar o potencial da análise de sinais de fala para detectar sintomas de doenças. No geral, a utilização da análise da fala no contexto da pandemia de COVID-19 foi uma área ativa de investigação e desenvolvimento, com muitas aplicações potenciais a serem exploradas.

Visão geral da indústria de Speech Analytics na Europa

O mercado de análise de fala na região está moderadamente fragmentado devido à maior presença de players globais. Poucos players no mercado detêm a maior parte da participação de mercado. Além disso, a tecnologia altamente avançada e em constante atualização necessária para sobreviver no mercado revela-se uma barreira de entrada para novos participantes no mercado.

Em outubro de 2022, Florius, um credor hipotecário holandês, usou a tecnologia da Avaya para melhorar significativamente a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, permitir que o pessoal do seu contact center se adaptasse a um ambiente de trabalho híbrido. Os recursos de gerenciamento automatizado de qualidade do Avaya OneCloudTM e os aplicativos de negócios Florius forneceram aos funcionários remotos ferramentas digitais para melhorar a qualidade de todos os encontros com os clientes usando análises de voz avançadas e em tempo real.

Em novembro de 2022, a Verint, empresa de engajamento de clientes, anunciou que a Startek usaria o Verint Speech Analytics para obter insights dos mais de 500 milhões de contatos anuais de clientes da empresa. A implantação do Verint Speech Analytics, que faz parte da solução Interaction Analytics da Verint desenvolvida pela Da Vinci AI and Analytics, permitiu que a Startek abandonasse a amostragem de chamadas e adotasse uma abordagem mais holística que inclui a identificação de motivadores de chamadas e causas raiz por meio de análise avançada de fala, transcrevendo mais mais de 80% das chamadas gravadas para analisar tendências emergentes, identificar áreas de oportunidade e identificar as preocupações dos clientes.

Líderes de mercado de Speech Analytics na Europa

  1. Verint System Inc.

  2. Nice Ltd.

  3. Avaya Inc.

  4. Micro Focus International PLC

  5. Callminer Inc.

  6. *Isenção de responsabilidade: Principais participantes classificados em nenhuma ordem específica
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Notícias do mercado europeu de Speech Analytics

  • Fevereiro de 2023 Bright Pattern, fornecedora de software de contact center omnicanal baseado em nuvem para empresas com visão de futuro, anunciou uma parceria com a SOGEDES, fornecedora de soluções CX no mercado de língua alemã, para fornecer às empresas de médio e grande porte recursos inovadores e criativos e soluções omnicanal avançadas. Bright Pattern também pode integrar facilmente IA dos principais fornecedores de IA, como Google, Microsoft e IBM Watson.
  • Julho de 2022 Medidata foi a mais recente empresa de tecnologia de teste a colaborar com o fornecedor de software de coleta e análise de fala Aural Analytics para expandir sua oferta de pesquisa de medicamentos usando biomarcadores de fala. A cooperação provavelmente incorporaria a tecnologia Speech Vitals da Aural na rede de análise em nuvem da Medidata. Os termos financeiros não foram divulgados. A tecnologia deveria ser empregada em todas as investigações da fala, como neurodegenerativas, neuropsicológicas e outras áreas.

Relatório de Mercado de Speech Analytics da Europa – Índice

1. INTRODUÇÃO

  • 1.1 Premissas do Estudo e Definição de Mercado
  • 1.2 Escopo do estudo

2. METODOLOGIA DE PESQUISA

3. SUMÁRIO EXECUTIVO

4. DINÂMICA DE MERCADO

  • 4.1 Visão geral do mercado
  • 4.2 Análise da cadeia de valor da indústria
  • 4.3 Atratividade da Indústria – Análise das Cinco Forças de Porter
    • 4.3.1 Poder de barganha dos fornecedores
    • 4.3.2 Poder de barganha dos compradores
    • 4.3.3 Ameaça de novos participantes
    • 4.3.4 Ameaça de produtos substitutos
    • 4.3.5 Intensidade da rivalidade competitiva
  • 4.4 Impacto do COVID-19 no Mercado (Crescimento do Mercado Devido à Aceleração de Canters de Chamadas Virtualizadas | Impacto de Próximo e Médio Prazo na Trajetória de Crescimento)
  • 4.5 Drivers de mercado
    • 4.5.1 Aumentando a capacidade do call center
    • 4.5.2 Aumento do número de população migrante que fala línguas diferentes
  • 4.6 Desafios de mercado
    • 4.6.1 Falta de conscientização devido ao marketing limitado por parte dos fornecedores
  • 4.7 Oportunidades de mercado
    • 4.7.1 Tecnologias Avançadas Adotadas pelos Varejistas da Região Posicionam-nos como Potenciais Compradores

5. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

  • 5.1 Implantação
    • 5.1.1 Na premissa
    • 5.1.2 Sob demanda
  • 5.2 Tamanho da organização
    • 5.2.1 Pequenas e médias empresas
    • 5.2.2 Grandes Empresas
  • 5.3 Usuário final
    • 5.3.1 BFSI
    • 5.3.2 Assistência médica
    • 5.3.3 Varejo
    • 5.3.4 Governo
    • 5.3.5 Outros usuários finais (telecomunicações, viagens e hospitalidade)
  • 5.4 País
    • 5.4.1 Reino Unido
    • 5.4.2 Alemanha
    • 5.4.3 Itália
    • 5.4.4 França
    • 5.4.5 Resto da Europa

6. CENÁRIO COMPETITIVO

  • 6.1 Verint System Inc.
  • 6.2 Bela Ltda.
  • 6.3 Avaya Inc.
  • 6.4 PLC Internacional da Micro Focus
  • 6.5 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
  • 6.6 Callminer Inc.
  • 6.7 Raytheon BBN Tecnologias
  • 6.8 Calábria Inc.
  • 6.9 VozBase Inc.
  • 6.10 Corporação OpenText

7. ANÁLISE DE INVESTIMENTO

8. FUTURO DO MERCADO

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Segmentação da indústria de Speech Analytics na Europa

Speech Analytics é uma tecnologia baseada em nuvem para analisar chamadas gravadas para coletar informações do cliente e identificar padrões que podem melhorar interações futuras. O relatório analisa os diversos setores de usuários finais que adotam a solução por meio de modos de implantação no local e sob demanda. O relatório também fornece uma análise detalhada dos principais players do mercado.

O mercado europeu de análise de fala é segmentado por implantação (no local, sob demanda), tamanho da organização (pequenas e médias empresas, grandes empresas), usuário final (BFSI, saúde, varejo, governo) e país (Reino Unido, Alemanha, França e Resto da Europa). Os tamanhos e previsões do mercado são fornecidos em termos de valor (USD) para todos os segmentos acima.

Implantação Na premissa
Sob demanda
Tamanho da organização Pequenas e médias empresas
Grandes Empresas
Usuário final BFSI
Assistência médica
Varejo
Governo
Outros usuários finais (telecomunicações, viagens e hospitalidade)
País Reino Unido
Alemanha
Itália
França
Resto da Europa
Implantação
Na premissa
Sob demanda
Tamanho da organização
Pequenas e médias empresas
Grandes Empresas
Usuário final
BFSI
Assistência médica
Varejo
Governo
Outros usuários finais (telecomunicações, viagens e hospitalidade)
País
Reino Unido
Alemanha
Itália
França
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Perguntas frequentes sobre pesquisa de mercado de Speech Analytics na Europa

Qual é o tamanho do mercado europeu de Speech Analytics?

O tamanho do mercado europeu de Speech Analytics deverá atingir US$ 0,78 bilhão em 2024 e crescer a um CAGR de 12,56% para atingir US$ 1,41 bilhão até 2029.

Qual é o tamanho atual do mercado europeu de Speech Analytics?

Em 2024, o tamanho do mercado europeu de análise de fala deverá atingir US$ 0,78 bilhão.

Quem são os principais atores do mercado europeu de Speech Analytics?

Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Callminer Inc. são as principais empresas que operam no mercado europeu de Speech Analytics.

Que anos este mercado europeu de análise de fala cobre e qual era o tamanho do mercado em 2023?

Em 2023, o tamanho do mercado europeu de análise de fala foi estimado em US$ 0,69 bilhão. O relatório abrange o tamanho histórico do mercado europeu de Speech Analytics para os anos 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023. O relatório também prevê o tamanho do mercado europeu de Speech Analytics para os anos 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 e 2029.

Relatório da Indústria de Speech Analytics da Europa

Estatísticas para a participação de mercado de Speech Analytics na Europa em 2024, tamanho e taxa de crescimento de receita, criadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. A análise do Europe Speech Analytics inclui uma previsão de mercado para 2024 a 2029 e uma visão histórica. Obtenha uma amostra desta análise do setor como um download gratuito em PDF do relatório.

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