アジア太平洋地域の音声分析市場-成長、傾向、予測（2022年-2027年）

市場概況

アジア太平洋地域の音声分析市場は、予測期間中に22.5％のCAGRに達すると予想されます。さまざまな業界での音声分析に対する需要の高まりと、全体的な顧客体験の改善と強化への注目の高まりは、市場の成長を促進する主要な要因の一部です。

• リスクとコンプライアンスの管理とコンタクトセンターへの投資は、地域市場の成長を促進する主要な要因の一部です。たとえば、2020年8月、HGS Digital LLCは、AWS Contact Center Intelligence（CCI）ソリューションパートナープログラムとのパートナーシップを発表しました。このような開発は、インドでは今後2年間で増加すると予想され、クラウドベースのソリューションの採用に前向きな傾向を示しています。
• Genesys Asia-Pacific Customer Experience Transformation Readiness Index 2021によると、APACはCustomer Experience Readiness Indexで全体で54％であり、将来のイノベーションと実装の機会の未開拓の可能性を示しています。これは、BFSI、ヘルスケア、小売、政府などのさまざまなエンドユーザー業界の音声分析ベンダーが利用できる機会も示しています。
• さらに、需要の増加により、国際的なプレーヤーがアジア太平洋地域の新興経済国に参入しています。たとえば、2020年11月、Googleはシンガポールに本社を置くクラウドテレフォニー会社Knowlarityと提携して、インドでの音声認識および分析サービスを拡大しました。技術の巨人は、人工知能ベースの音声分析プラットフォームがさまざまなセクターの企業の間で普及することを期待しています。これにはさらに、国内のホスピタリティ、銀行、金融サービス部門が含まれます。
• COVID-19危機の影響により、企業は従業員と顧客の継続的な安全を確保するために厳格な要件を順守する必要がありました。リモートワークの必要性により、従来のオンプレミスのコンタクトセンターからクラウドベースのコンタクトセンターに突然移行しました。これは、リモートワーキングが新しい常態になる可能性があるため、近い将来に注目すべき傾向として観察される可能性があります。このシナリオにより、市場の複数のプレーヤーが製品の機能強化、新製品の発売、投資、コラボレーション、無料の製品を考え出すようになりました。一方、エンドユーザー業界のさまざまな企業は、ビジネスの継続性を確保するためにこれらのソリューションを展開しています。いくつかの例は次のとおりです。

Scope of the report

Speech Analytics is a process of analyzing recorded calls to gather customer information to improve communication and future interaction.​ The market study focuses on various end-user segments such as BFSI, Telecommunications, Healthcare, etc, coming under various enterprise sizes such as large and medium enterprises and small enterprises.​

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主要な市場動向

ITおよびテレコムセクターは大幅な成長を目撃することが期待されています

• 電気通信業界はこの地域で非常に競争が激しく、企業は顧客との対話の洞察を通じて競争上の優位性を提供できるため、音声分析ソリューションをますます使用しています。同様に、企業は音声分析やその他の高度なテクノロジーを利用するための戦略的パートナーシップを採用しています。
• たとえば、2020年5月、Bharti Airtelは、会話型AIテクノロジーに焦点を当てた初期段階のスタートアップであるVoicezenの戦略的株式を取得しました。この買収は、急速に拡大しているAirtel StartupAcceleratorProgrammeの下で同社によって行われたものです。Voicezenは、機械学習、AI、音声認識テクノロジー、音声テクノロジーを活用してリアルタイム分析を提供し、ブランドが顧客により良いサービスを提供できるようにする高度なソリューションの開発に取り組んできました。この投資により、AirtelはVoicezenのテクノロジーに優先的にアクセスできるようになります。このテクノロジーは、顧客のタッチポイント全体に複数の言語で展開できます。
• さらに、携帯電話の普及に伴い、音声検索は携帯電話の従来の検索プロセスに取って代わり続けています。モバイル検索の20％以上が音声検索であると推定されています。音声分析は、このような音声対応のインテリジェントアシスタントで重要な役割を果たします。
• ITおよび電気通信業界からの構造化データと非構造化データの増加も、市場の成長に影響を与える主要な要因の1つです。同様に、音声分析ベンダーはAIや機械学習などの最新テクノロジーを取り入れています。たとえば、Verint Speech Transcriptionは、コンタクトセンターの通話の100％に対して、簡単にアクセスできる形式で正確な自動音声文字変換ソリューションを提供します。人工知能（AI）と自動化により、ベリントスピーチトランスクリプトはビッグデータと分析チームが非構造化データからの豊富な洞察を活用できるようにします。

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