アジア太平洋地域の音声分析市場-成長、傾向、予測(2022年-2027年)

アジア太平洋地域の音声分析市場は、展開(オンプレミス、オンデマンド)、組織の規模(中小企業、大企業)、エンドユーザー(BFSI、ヘルスケア、小売、政府)、および国によってセグメント化されています。

市場スナップショット

apac
Study Period: 2020-2025
Base Year: 2021
CAGR: 22.5 %

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

市場概況

アジア太平洋地域の音声分析市場は、予測期間中に22.5%のCAGRに達すると予想されます。さまざまな業界での音声分析に対する需要の高まりと、全体的な顧客体験の改善と強化への注目の高まりは、市場の成長を促進する主要な要因の一部です。

  • リスクとコンプライアンスの管理とコンタクトセンターへの投資は、地域市場の成長を促進する主要な要因の一部です。たとえば、2020年8月、HGS Digital LLCは、AWS Contact Center Intelligence(CCI)ソリューションパートナープログラムとのパートナーシップを発表しました。このような開発は、インドでは今後2年間で増加すると予想され、クラウドベースのソリューションの採用に前向きな傾向を示しています。
  • Genesys Asia-Pacific Customer Experience Transformation Readiness Index 2021によると、APACはCustomer Experience Readiness Indexで全体で54%であり、将来のイノベーションと実装の機会の未開拓の可能性を示しています。これは、BFSI、ヘルスケア、小売、政府などのさまざまなエンドユーザー業界の音声分析ベンダーが利用できる機会も示しています。
  • さらに、需要の増加により、国際的なプレーヤーがアジア太平洋地域の新興経済国に参入しています。たとえば、2020年11月、Googleはシンガポールに本社を置くクラウドテレフォニー会社Knowlarityと提携して、インドでの音声認識および分析サービスを拡大しました。技術の巨人は、人工知能ベースの音声分析プラットフォームがさまざまなセクターの企業の間で普及することを期待しています。これにはさらに、国内のホスピタリティ、銀行、金融サービス部門が含まれます。
  • COVID-19危機の影響により、企業は従業員と顧客の継続的な安全を確保するために厳格な要件を順守する必要がありました。リモートワークの必要性により、従来のオンプレミスのコンタクトセンターからクラウドベースのコンタクトセンターに突然移行しました。これは、リモートワーキングが新しい常態になる可能性があるため、近い将来に注目すべき傾向として観察される可能性があります。このシナリオにより、市場の複数のプレーヤーが製品の機能強化、新製品の発売、投資、コラボレーション、無料の製品を考え出すようになりました。一方、エンドユーザー業界のさまざまな企業は、ビジネスの継続性を確保するためにこれらのソリューションを展開しています。いくつかの例は次のとおりです。

Scope of the report

Speech Analytics is a process of analyzing recorded calls to gather customer information to improve communication and future interaction.​ The market study focuses on various end-user segments such as BFSI, Telecommunications, Healthcare, etc, coming under various enterprise sizes such as large and medium enterprises and small enterprises.​

Deployment
On-Premise
On-Demand
Size of Organization
Small and Medium Enterprises
Large Enterprises
End-user
BFSI
Healthcare
Retail
Government
Other End-users (Telecommunication, Travel and Hospitality)
Country
China
Japan
India
South Korea
Singapore
Rest of Asia Pacific

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主要な市場動向

ITおよびテレコムセクターは大幅な成長を目撃することが期待されています

  • 電気通信業界はこの地域で非常に競争が激しく、企業は顧客との対話の洞察を通じて競争上の優位性を提供できるため、音声分析ソリューションをますます使用しています。同様に、企業は音声分析やその他の高度なテクノロジーを利用するための戦略的パートナーシップを採用しています。
  • たとえば、2020年5月、Bharti Airtelは、会話型AIテクノロジーに焦点を当てた初期段階のスタートアップであるVoicezenの戦略的株式を取得しました。この買収は、急速に拡大しているAirtel StartupAcceleratorProgrammeの下で同社によって行われたものです。Voicezenは、機械学習、AI、音声認識テクノロジー、音声テクノロジーを活用してリアルタイム分析を提供し、ブランドが顧客により良いサービスを提供できるようにする高度なソリューションの開発に取り組んできました。この投資により、AirtelはVoicezenのテクノロジーに優先的にアクセスできるようになります。このテクノロジーは、顧客のタッチポイント全体に複数の言語で展開できます。
  • さらに、携帯電話の普及に伴い、音声検索は携帯電話の従来の検索プロセスに取って代わり続けています。モバイル検索の20%以上が音声検索であると推定されています。音声分析は、このような音声対応のインテリジェントアシスタントで重要な役割を果たします。
  • ITおよび電気通信業界からの構造化データと非構造化データの増加も、市場の成長に影響を与える主要な要因の1つです。同様に、音声分析ベンダーはAIや機械学習などの最新テクノロジーを取り入れています。たとえば、Verint Speech Transcriptionは、コンタクトセンターの通話の100%に対して、簡単にアクセスできる形式で正確な自動音声文字変換ソリューションを提供します。人工知能(AI)と自動化により、ベリントスピーチトランスクリプトはビッグデータと分析チームが非構造化データからの豊富な洞察を活用できるようにします。
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インドは大幅な成長を記録すると予想されています

  • 音声分析は、技術の採用の増加と国際的なプレーヤーの存在により、インドで高い牽引力のある市場を獲得することが期待されています。クラウドベースのコンタクトセンターは、クラウドテクノロジーの急増により、この地域での需要の大幅な増加が見込まれています。たとえば、2020年8月、HGS Digital LLCは、AWS Contact Center Intelligence(CCI)ソリューションパートナープログラムとのパートナーシップを発表しました。このような開発は、インドでは今後2年間で増加すると予想され、クラウドベースのソリューションの採用に前向きな傾向を示しています。。
  • さらに、音声分析市場の成長を加速することが期待される自然言語処理に取り組んでいる多くの新興スタートアップがあります。たとえば、Gnani.aiは、インドのNLPに取り組んでいるインドで有名なスタートアップの1つです。Gnani.aiは、インドの言語やその他の複数の言語向けの音声分析およびアシスタント製品を開発しています。
  • さらに、この地域の企業は、成長する市場に対応するために音声分析ソリューションを立ち上げています。2020年2月、Ozonetelはコールセンター向けにAIを活用した音声分析ダッシュボードを立ち上げました。Speech Analyticsは、AIベースのツールを使用して音声録音を分析するプロセスです。Ozonetelのこの新しいツールを使用すると、コールセンターのマネージャーは、進行中の通話をリアルタイムで追跡および分析できます。
  • さらに、2020年3月、政府はAI、機械学習、3D印刷の進歩を支援するために、DigitalIndiaとして知られるイノベーションプログラムへの投資を3,063ルピーに増やしました。
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競争力のある風景

アジア太平洋地域の音声分析の市場は、市場に主要なプレーヤーが存在するため、非常に競争が激しくなっています。さらに、この地域は技術の採用と革新の点で最も進んでいるため、市場は予測期間中に断片化に向かう​​と予想されます。

  • 2020年10月-トランスコスモスは、コンタクトセンター業界向けに設計された音声認識ソリューションのアップグレードバージョンであるTranspeech2.0をリリースしました。Transpeech 2.0は、品質管理プラットフォーム、AI Defender、感情分析、およびダイアログサマリー機能を追加します。品質管理プラットフォームは、通話品質とコンタクトセンターの効率の向上を目指しています。これにより、スーパーバイザーはエージェントのパフォーマンスを監視、評価、および視覚化し、過去のパフォーマンス結果を考慮して、より良いサービスを提供するようにエージェントを指導できます。AI Defenderは、必要な通知の配信の失敗や不適切な言語の使用など、リスクのあるエージェントの動作を自動的に検出し、スーパーバイザーのデスクトップにアラートを送信します。
  • 2020年7月-VerintSystemsInc、The Customer Engagement Company、およびクラウドベースの通信のリーダーであるCloud9 Technologiesが協力して、金融サービス市場に完全に準拠したクラウド対応の通信ソリューションを提供し、両方の取引でトレーダーをサポートしますフロアおよびリモートで、業界がCOVID-19の大流行中およびそれを超えて、クラウドベースのプラットフォームおよび在宅勤務環境に移行し続けるため、必要な柔軟性を提供します。このオファリングは、Cloud9のC9Trader音声通信および分析プラットフォームとVerintFinancial Complianceを活用して、既存のシステムにシームレスに統合し、音声取引に関する主要なコンプライアンスの懸念に対処します。
  • 2020年2月-中国のテクノロジー企業Sogouは今週、S1およびE1スマートレコーダーを発表しました。これは、ノイズキャンセル、音声認識、同時翻訳、多言語転写などの高度な機能を提供します。Sogouの最新のプレミアムスマートレコーダーは、10メートル以内の音をキャプチャできる8つのマイクアレイを搭載しています。捜狗の人工知能を搭載したS1は、最大40,000種類の不要なノイズを除去できるノイズキャンセリング機能を備えています。Sogouのスマート認識テクノロジーにより、S1は98%の精度でオーディオをテキストに高速で変換できます。

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Industry Value Chain Analysis

    3. 4.3 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.3.1 Bargaining Power of Suppliers

      2. 4.3.2 Bargaining Power of Buyers

      3. 4.3.3 Threat of New Entrants

      4. 4.3.4 Intensity of Competitive Rivalry

      5. 4.3.5 Threat of Substitute Products

    4. 4.4 Impact of COVID-19 on the Market (Growth of Market Due to Acceleration of Virtualized Call Canters | Near and Medium-term Impact on the Growth Trajectory)

    5. 4.5 Market Drivers

      1. 4.5.1 Growing Demand of Speech Analytics in Various Industry Verticals

      2. 4.5.2 Growing focus on improving and enhancing overall customer experience

    6. 4.6 Market Challenges

      1. 4.6.1 Increasing Concerns Towards Cyber Security and Data Breaches

    7. 4.7 Market Opportunities

      1. 4.7.1 Advanced Technologies Adopted by Retailers in Europe Pose them as Potential Buyers

  5. 5. MARKET SEGMENTATION

    1. 5.1 Deployment

      1. 5.1.1 On-Premise

      2. 5.1.2 On-Demand

    2. 5.2 Size of Organization

      1. 5.2.1 Small and Medium Enterprises

      2. 5.2.2 Large Enterprises

    3. 5.3 End-user

      1. 5.3.1 BFSI

      2. 5.3.2 Healthcare

      3. 5.3.3 Retail

      4. 5.3.4 Government

      5. 5.3.5 Other End-users (Telecommunication, Travel and Hospitality)

    4. 5.4 Country

      1. 5.4.1 China

      2. 5.4.2 Japan

      3. 5.4.3 India

      4. 5.4.4 South Korea

      5. 5.4.5 Singapore

      6. 5.4.6 Rest of Asia Pacific

  6. 6. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 6.1 Company Profiles

      1. 6.1.1 Verint System Inc.

      2. 6.1.2 Nice Ltd.

      3. 6.1.3 Avaya Inc.

      4. 6.1.4 Micro Focus International PLC

      5. 6.1.5 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.

      6. 6.1.6 Callminer Inc.

      7. 6.1.7 Raytheon BBN Technologies

      8. 6.1.8 Calabrio Inc.

      9. 6.1.9 VoiceBase Inc.

      10. 6.1.10 OpenText Corporation

    2. *List Not Exhaustive
    3. 6.2

    4. 6.3

    5. 6.4

    6. 6.5

    7. 6.6

    8. 6.7

  7. 7. INVESTMENT ANALYSIS

  8. 8. FUTURE OF THE MARKET

**Subject to Availability

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Frequently Asked Questions

アジア太平洋地域の音声分析市場市場は2020年から2025年まで調査されます。

アジア太平洋地域の音声分析市場は、今後5年間で22.5%のCAGRで成長しています。

Verint System Inc.、Nice Ltd.、Avaya Inc.、Micro Focus International PLC、Genesys Telecommunications Laboratories Inc.は、アジア太平洋地域の音声分析市場で事業を展開している主要企業です。

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