| 調査期間 | 2019 - 2030 |
| 予測データ期間 | 2025 - 2030 |
| 歴史データ期間 | 2019 - 2023 |
| CAGR | 22.50% |
| 市場集中度 | 低 |
主要プレーヤー *免責事項:主要選手の並び順不同 |
Mordor Intelligenceによるアジア太平洋スピーチアナリティクス市場分析
アジア太平洋スピーチアナリティクス市場は、予測期間中にCAGR 22.5%を記録すると予想されています。
- リスクおよびコンプライアンス管理とコンタクトセンターへの投資は、地域市場の成長を牽引する主要因の一部です。例えば、2020年8月、HGS Digital LLCはAWSコンタクトセンターインテリジェンス（CCI）ソリューションパートナープログラムとのパートナーシップを発表しました。このような動向は今後2年間でインドにおいてさらに増加し、クラウドベースのソリューション採用における前向きなトレンドを示すと予想されます。
- Genesysアジア太平洋顧客体験変革レディネスインデックス2021によると、APACは顧客体験レディネスインデックスで全体として54%に位置しており、将来のイノベーションと実装機会における未開拓の可能性を示しています。これはまた、BFSI、ヘルスケア、小売、政府などの様々なエンドユーザー産業においてスピーチアナリティクスベンダーが利用できる機会を示しています。
- さらに、需要の増加により、国際的なプレーヤーがアジア太平洋の新興経済国に参入しています。例えば、2020年11月、Googleはシンガポールに本社を置くクラウドテレフォニー企業Knowlarityと提携し、インドにおける音声認識およびアナリティクスサービスを拡大しました。この技術大手は、人工知能ベースのスピーチアナリティクスプラットフォームが様々なセクターの企業間で普及することを期待しています。これにはさらに、同国のホスピタリティ、銀行および金融サービスセクターも含まれます。
- COVID-19危機の影響により、企業は従業員と顧客双方の継続的な安全を確保するための厳格な要件を遵守することを余儀なくされました。リモートワークの必要性により、従来のオンプレミスコンタクトセンターからクラウドベースのコンタクトセンターへの急激な移行が生じました。リモートワークが新たな常態となる可能性があることから、これは近い将来における注目すべきトレンドとして観察されるでしょう。このような状況により、市場の複数のプレーヤーが製品強化、新製品発売、投資、コラボレーション、無料製品トライアルなどを打ち出すこととなりました。一方、エンドユーザー産業の様々な企業がビジネス継続性を確保するためにこれらのソリューションを導入しました。その事例の一部は以下の通りです。
アジア太平洋スピーチアナリティクス市場のトレンドとインサイト
ITおよび通信セクターが著しい成長を見込む
- 通信業界は地域内で競争が激しく、企業は顧客インタラクションのインサイトを通じて競争優位性を提供できるスピーチアナリティクスソリューションをますます活用しています。そのため、企業はスピーチアナリティクスやその他の先進技術を活用するための戦略的パートナーシップを採用しています。
- 例えば、2020年5月、Bharti Airtelは会話型AI技術に特化した初期段階のスタートアップであるVoicezen（ボイスゼン）の戦略的持分を取得しました。この買収は、同社の急速に拡大するAirtelスタートアップアクセラレータープログラムの下で行われました。Voicezen（ボイスゼン）は、機械学習、AI、音声テキスト変換、音声技術を活用した高度なソリューションを開発し、ブランドが顧客により良いサービスを提供できるようリアルタイムアナリティクスを提供することに取り組んできました。この投資により、Airtelは複数の言語で顧客タッチポイント全体に展開できるVoicezen（ボイスゼン）の技術への優先アクセスを得ることになります。
- さらに、携帯電話の普及率の向上に伴い、音声検索がモバイルにおける従来の検索プロセスを継続的に置き換えています。モバイル検索の20%以上が音声検索であると推定されています。スピーチアナリティクスは、このような音声対応インテリジェントアシスタントにおいて重要な役割を果たしています。
- ITおよび通信業界からの構造化・非構造化データの増加も、市場成長に影響を与える主要因の一つです。そのため、スピーチアナリティクスベンダーはAIや機械学習などの最新技術を取り入れています。例えば、Verint音声文字起こしは、コンタクトセンターの通話100%に対して、容易にアクセス可能な形式で正確な自動文字起こしソリューションを提供しています。人工知能（AI）と自動化を通じて、Verint音声文字起こしはビッグデータおよびアナリティクスチームが非構造化データから豊富なインサイトを引き出すことを可能にします。
インドが著しい成長を記録する見込み
- スピーチアナリティクスは、技術採用の拡大と国際的なプレーヤーの存在により、インドで高い牽引力を持つ市場として成長することが期待されています。クラウドベースのコンタクトセンターは、クラウド技術の普及により地域での需要が大幅に増加すると予想されています。例えば、2020年8月、HGS Digital LLCはAWSコンタクトセンターインテリジェンス（CCI）ソリューションパートナープログラムとのパートナーシップを発表しました。このような動向は今後2年間でインドにおいてさらに増加し、クラウドベースのソリューション採用における前向きなトレンドを示すと予想されます。
- さらに、自然言語処理に取り組む新興スタートアップが多数存在しており、スピーチアナリティクス市場の成長を加速させることが期待されています。例えば、Gnani.aiはインドのインディックNLPに取り組む著名なスタートアップの一つです。Gnani.aiはインド語および他の複数の言語向けの音声分析およびアシスタント製品を開発しています。
- さらに、地域の企業は成長する市場に対応するためにスピーチアナリティクスソリューションを発売しています。2020年2月、OzonetelはコールセンターのためのAI搭載スピーチアナリティクスダッシュボードを発売しました。スピーチアナリティクスとは、AIベースのツールを使用して音声録音を分析するプロセスです。Ozonetelのこの新ツールにより、コールセンターマネージャーは進行中の通話をリアルタイムで追跡・分析できるようになります。
- さらに、2020年3月、国家政府はAI、機械学習、3Dプリンティングの進歩を支援するため、デジタルインディアとして知られるイノベーションプログラムへの投資を3,063クローレに増額しました。
競合状況
アジア太平洋地域のスピーチアナリティクス市場は、主要プレーヤーの存在により競争が激しい状況です。さらに、同地域は技術採用とイノベーションの面で最も先進的な地域の一つであり、予測期間中に市場は断片化に向かうと予想されます。
- 2020年10月 - Transcosmos（トランスコスモス）は、コンタクトセンター業界向けに設計された音声認識ソリューションのアップグレード版であるTranspeech2.0をリリースしました。Transpeech 2.0は、品質管理プラットフォーム、AIディフェンダー、感情分析、対話サマリー機能を追加しています。品質管理プラットフォームは、通話品質とコンタクトセンターの効率を向上させることを目的としています。これにより、スーパーバイザーはエージェントのパフォーマンスを監視・評価・可視化し、過去のパフォーマンス結果を考慮しながらより良いサービスを提供するためのコーチングを行うことができます。AIディフェンダーは、必要な通知の未実施や不適切な言語の使用など、リスクのあるエージェントの行動を自動的に検出し、スーパーバイザーのデスクトップにアラートを送信します。
- 2020年7月 - 顧客エンゲージメント企業であるVerint Systems Inc.と、クラウドベースのコミュニケーションのリーダーであるCloud9 Technologies（クラウドナインテクノロジーズ）は、金融サービス市場に対して、トレーディングフロアとリモートの両方でトレーダーをサポートする完全準拠のクラウド対応コミュニケーションソリューションを提供するために協力しました。これにより、業界がクラウドベースのプラットフォームおよびCOVID-19パンデミック中およびその後の在宅勤務環境への移行を続ける中で必要な柔軟性を提供します。このオファリングは、Cloud9のC9トレーダー音声通信およびアナリティクスプラットフォームとVerintファイナンシャルコンプライアンスを活用し、既存システムとのシームレスな統合により、音声取引に関する主要なコンプライアンス上の懸念に対応しています。
- 2020年2月 - 中国のテクノロジー企業Sogou（ソウゴウ）は今週、ノイズキャンセリング、音声認識、同時翻訳、多言語文字起こしなどの高度な機能を備えたS1およびE1スマートレコーダーを発表しました。Sogouの最新プレミアムスマートレコーダーは、10メートル以内の音を捉えることができる8マイクアレイを搭載しています。SogouのAIを搭載したS1は、最大40,000種類の不要なノイズを除去できるノイズキャンセリング機能を備えています。Sogouのスマート認識技術により、S1は98%の精度で高速に音声をテキストに変換することができます。
アジア太平洋スピーチアナリティクス業界リーダー
Verint System Inc.
Nice Ltd.
Avaya Inc.
Micro Focus International PLC
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
- *免責事項:主要選手の並び順不同
アジア太平洋スピーチアナリティクス市場レポートの調査範囲
スピーチアナリティクスとは、顧客情報を収集してコミュニケーションと将来のインタラクションを改善するために録音された通話を分析するプロセスです。本市場調査は、大企業・中規模企業・小規模企業などの様々な企業規模に属するBFSI、通信、ヘルスケアなどの様々なエンドユーザーセグメントに焦点を当てています。
展開形態
| オンプレミス |
| オンデマンド |
組織規模
| 中小企業 |
| 大企業 |
エンドユーザー
| BFSI |
| ヘルスケア |
| 小売 |
| 政府 |
| その他のエンドユーザー（通信、旅行・ホスピタリティ） |
国別
| 中国 |
| 日本 |
| インド |
| 韓国 |
| シンガポール |
| その他のアジア太平洋地域 |
| 展開形態 | オンプレミス |
| オンデマンド | |
| 組織規模 | 中小企業 |
| 大企業 | |
| エンドユーザー | BFSI |
| ヘルスケア | |
| 小売 | |
| 政府 | |
| その他のエンドユーザー（通信、旅行・ホスピタリティ） | |
| 国別 | 中国 |
| 日本 | |
| インド | |
| 韓国 | |
| シンガポール | |
| その他のアジア太平洋地域 |
レポートで回答される主要な質問
現在のアジア太平洋スピーチアナリティクス市場規模はどのくらいですか？
アジア太平洋スピーチアナリティクス市場は、予測期間（2025年～2030年）中にCAGR 22.5%を記録すると予測されています。
アジア太平洋スピーチアナリティクス市場の主要プレーヤーは誰ですか？
Verint System Inc.、Nice Ltd.、Avaya Inc.、Micro Focus International PLC、Genesys Telecommunications Laboratories Inc.がアジア太平洋スピーチアナリティクス市場で事業を展開する主要企業です。
本アジア太平洋スピーチアナリティクス市場レポートはどの年を対象としていますか？
本レポートはアジア太平洋スピーチアナリティクス市場の過去市場規模として2019年、2020年、2021年、2022年、2023年、2024年を対象としています。また、本レポートはアジア太平洋スピーチアナリティクス市場規模の予測として2025年、2026年、2027年、2028年、2029年、2030年を対象としています。
最終更新日:
APACクラウドベーススピーチアナリティクス産業レポート
Mordor Intelligence™産業レポートが作成した2025年のアジア太平洋スピーチアナリティクス市場シェア、規模、収益成長率の統計データ。アジア太平洋スピーチアナリティクス分析には、2025年から2030年の市場予測見通しと過去の概要が含まれています。無料レポートPDFダウンロードとしてこの産業分析のサンプルを入手してください。
