| 調査期間 | 2019 - 2029 |
| 推定の基準年 | 2023 |
| 予測データ期間 | 2024 - 2029 |
| 歴史データ期間 | 2019 - 2022 |
| CAGR | 22.50% |
| 市場集中度 | 低い |
主要プレーヤー
*免責事項:主要選手の並び順不同 |
APACスピーチアナリティクス市場分析
アジア太平洋地域の音声アナリティクス市場は、予測期間中に年平均成長率22.5%に達すると予測されています。様々な業種で音声アナリティクスの需要が高まっていることや、全体的な顧客体験の改善と強化に重点が置かれていることが、市場の成長を促進する主な要因となっています。
- リスクとコンプライアンス管理、コンタクトセンターへの投資は、この地域の市場成長を促進する主な要因のひとつである。例えば、2020年8月、HGS Digital LLCは、AWS Contact Center Intelligence（CCI）ソリューションパートナープログラムとの提携を発表した。このような動きは今後2年間でインドでも増加すると予想され、クラウドベースのソリューションの採用に前向きな傾向を示している。
- Genesys Asia-Pacific Customer Experience Transformation Readiness Index 2021によると、APACのCustomer Experience Readiness Indexは全体で54%となっており、将来的なイノベーションと実装の機会に対する未開拓の可能性を示している。これはまた、BFSI、ヘルスケア、小売、政府機関などのさまざまなエンドユーザー業界において、音声分析ベンダーが利用可能な機会を示している。
- さらに、需要の高まりを受けて、国際的な企業がアジア太平洋地域の新興経済圏に参入しています。例えば、グーグルは2020年11月、シンガポールに本社を置くクラウド・テレフォニー企業Knowlarityと提携し、音声認識・分析サービスをインドで展開する。ハイテク大手は、人工知能ベースの音声分析プラットフォームがさまざまな分野の企業で普及すると見込んでいる。これにはさらに、同国のホスピタリティ、銀行、金融サービス部門も含まれる。
- COVID-19危機の影響により、企業は従業員と顧客の継続的な安全を確保するための厳格な要件の遵守を余儀なくされている。リモートワークの必要性から、従来のオンプレミス・コンタクトセンターからクラウドベースのコンタクトセンターへのシフトが急速に進んでいる。このような状況を受けて、市場では複数の企業が製品の強化、新製品の発売、投資、提携、無料製品体験などを打ち出している。一方、エンドユーザー業界のさまざまな企業が、事業継続性を確保するためにこれらのソリューションを導入している。その一例を以下に挙げる。
APACスピーチアナリティクス市場動向
IT・電気通信セクターは著しい成長が見込まれる
- 同地域の通信業界は競争が激しく、音声分析ソリューションは顧客との対話の洞察を通じて競争上の優位性を提供できるため、各社は音声分析やその他の先進技術を利用するために戦略的パートナーシップを採用するケースが増えている。
- 例えば、2020年5月、バーティ・エアテルは、会話AI技術に特化した初期段階の新興企業であるVoicezenの戦略的株式を取得した。この買収は、同社が急速に拡大しているAirtel Startup Accelerator Programmeの下で行われた。Voicezen社は、機械学習、AI、Speech to Text、音声技術を活用し、ブランドが顧客により良いサービスを提供するためのリアルタイム分析を提供する高度なソリューションの開発に取り組んでいる。今回の投資により、エアテルはVoicezenのテクノロジーに優先的にアクセスできるようになり、多言語で顧客との接点に展開できるようになる。
- さらに、携帯電話の普及が進むにつれて、音声検索は従来の検索プロセスに取って代わりつつある。モバイル検索の20％以上が音声検索であると推定されています。音声アナリティクスは、この種の音声対応インテリジェント・アシスタントで重要な役割を果たしている。
- ITおよび通信業界からの構造化データおよび非構造化データの増加も、市場の成長に影響を与える主な要因の1つである。このため、音声分析ベンダーはAIや機械学習などの最新技術を取り入れている。例えば、Verint Speech Transcriptionは、コンタクトセンターの通話を100％正確に自動文字起こしするソリューションを、簡単にアクセスできる形式で提供している。人工知能(AI)と自動化により、ベリントスピーチトランスクリプションは、ビッグデータとアナリティクスチームが非構造化データから豊富な洞察力を引き出すことを可能にします。
この市場を形作る主な傾向を理解する
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著しい成長が期待されるインド
- 音声アナリティクスは、技術導入の拡大と国際的プレイヤーの存在により、インドで高い牽引力を持つ市場になると予想される。クラウドベースのコンタクトセンターは、クラウド技術の普及により、同地域での需要が大きく伸びると予想される。例えば、2020年8月、HGS Digital LLCはAWS Contact Center Intelligence（CCI）ソリューションパートナープログラムとの提携を発表した。このような動きはインドでも今後2年間で増加すると予想され、クラウドベースのソリューションの採用に前向きな傾向を示している。
- また、自然言語処理に取り組む新興企業も多く、音声アナリティクス市場の成長が加速すると期待されている。例えば、Gnani.aiはIndic NLPに取り組むインドで有名な新興企業の一つである。Gnani.aiはインド語やその他の多言語の音声分析とアシスタント製品を開発している。
- さらに、この地域の企業は成長市場に対応するため、音声分析ソリューションを発表している。2020年2月、Ozonetelはコールセンター向けにAIを搭載した音声分析ダッシュボードを発表した。音声分析とは、AIベースのツールを使ってあらゆる音声記録を分析するプロセスである。Ozonetelのこの新しいツールは、コールセンターの管理者がリアルタイムで進行中の通話を追跡・分析することを可能にする。
- さらに、政府は2020年3月、AI、機械学習、3Dプリンティングの進展を支援するため、デジタル・インディアとして知られるイノベーション・プログラムへの投資を3,063ルピーに増額した。
主要な地域市場に関する分析を入手
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APACスピーチアナリティクス産業概要
アジア太平洋地域の音声アナリティクス市場は、大手企業の存在により競争が激しい。また、同地域は技術導入と技術革新が最も進んでいる地域の1つであるため、予測期間中は市場の細分化が進むと予想される。
- 2020年10月 - トランスコスモスは、コンタクトセンター業界向けに設計された音声認識ソリューションのアップグレード版、Transpeech2.0をリリースした。Transpeech2.0では、Quality Control Platform、AI Defender、Emotion Analysis、Dialogue Summary機能が追加された。クオリティ・コントロール・プラットフォームは、通話品質とコンタクトセンターの効率を向上させる。これにより、スーパーバイザーはエージェントのパフォーマンスを監視、評価、可視化し、過去のパフォーマンス結果を考慮しながら、より良いサービスを提供するよう指導することができる。AI Defenderは、必要な通知を伝えない、不適切な言葉を使うなど、リスクのあるエージェントの行動を自動的に検出し、スーパーバイザーのデスクトップにアラートを送信する。
- 2020年7月 - 顧客エンゲージメント・カンパニーであるベリント・システムズとクラウドベースの通信のリーダーであるクラウドナイン・テクノロジーズは、COVID-19の大流行中およびそれ以降も業界がクラウドベースのプラットフォームや在宅勤務環境に移行し続ける中で必要な柔軟性を提供し、トレーディングフロアと遠隔地の両方でトレーダーをサポートする完全準拠のクラウド対応通信ソリューションを金融サービス市場に提供するために提携しました。このサービスは、Cloud9のC9 Trader音声通信・分析プラットフォームとVerint Financial Complianceを活用し、既存システムにシームレスに統合することで、音声取引に関するコンプライアンス上の重要な問題に対応します。
- 2020年2月 - 中国のテクノロジー企業Sogouは今週、ノイズキャンセリング、音声認識、同時翻訳、多言語書き起こしなどの高度な機能を備えたスマートレコーダーS1とE1を発表した。Sogouの最新のプレミアム・スマート・レコーダーは、10メートル以内の音を捕らえることができる8つのマイク・アレイを搭載している。ソゴウの人工知能によって駆動されるS1は、最大40,000種類の不要な雑音を除去できるノイズキャンセリング機能を備えている。Sogouのスマート認識技術により、S1は音声を98％の精度で高速にテキストに変換する。
APAC音声分析市場のリーダー
-
Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
-
Micro Focus International PLC
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Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
- *免責事項:主要選手の並び順不同
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APAC スピーチ・アナリティクス産業セグメンテーション
音声アナリティクスは、録音された通話を分析して顧客情報を収集し、コミュニケーションや今後のやり取りを改善するプロセスである。 この市場調査は、BFSI、電気通信、ヘルスケアなど様々なエンドユーザー・セグメント、大企業、中堅企業、中小企業など様々な企業規模に焦点を当てている。
導入
| 敷地内に |
| オンデマンド |
組織の規模
| 中小企業 |
| 大企業 |
エンドユーザー
| BFSI |
| 健康管理 |
| 小売り |
| 政府 |
| その他のエンドユーザー (通信、旅行、ホスピタリティ) |
国
| 中国 |
| 日本 |
| インド |
| 韓国 |
| シンガポール |
| 残りのアジア太平洋地域 |
| 導入 | 敷地内に |
| オンデマンド | |
| 組織の規模 | 中小企業 |
| 大企業 | |
| エンドユーザー | BFSI |
| 健康管理 | |
| 小売り | |
| 政府 | |
| その他のエンドユーザー (通信、旅行、ホスピタリティ) | |
| 国 | 中国 |
| 日本 | |
| インド | |
| 韓国 | |
| シンガポール | |
| 残りのアジア太平洋地域 |
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APACスピーチアナリティクス市場調査FAQ
現在のアジア太平洋地域の音声分析市場規模はどれくらいですか?
アジア太平洋地域の音声分析市場は、予測期間（22.5%年から2029年）中に22.5％のCAGRを記録すると予測されています
アジア太平洋地域の音声分析市場の主要プレーヤーは誰ですか?
Verint System Inc.、Nice Ltd.、Avaya Inc.、Micro Focus International PLC、Genesys Telecommunications Laboratories Inc.は、アジア太平洋地域の音声分析市場で活動している主要企業です。
このアジア太平洋音声分析市場は何年を対象としていますか?
このレポートは、2019年、2020年、2021年、2022年、2023年のアジア太平洋音声分析市場の歴史的市場規模をカバーしています。また、2024年、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年のアジア太平洋音声分析市場規模も予測しています。。
最終更新日:
アジア太平洋スピーチアナリティクス産業レポート
Mordor Intelligence™ Industry Reports によって作成された、2024 年のアジア太平洋地域の音声分析市場シェア、規模、収益成長率の統計。アジア太平洋地域の音声分析分析には、2029 年までの市場予測見通しと過去の概要が含まれます。この業界分析のサンプルを無料のレポート PDF ダウンロードとして入手してください。
