北米音声分析市場の規模とシェア

北米音声分析市場の概要

Mordor Intelligenceによる北米音声分析市場分析

北米音声分析市場は、予測期間中にCAGR 13.2%を記録する見込みです。

  • 同地域の企業は、社内記録データ、ソーシャルメディア、外部シンジケートデータを通じて音声分析を取り入れ、顧客ニーズをより深く理解し、解約率を低減するための最先端ソリューションを構築しています。
  • 自然言語処理（NLP）は、消費者向けデジタルアシスタントやチャットボットを通じて広く実装されているよく知られた人工知能機能であり、テキスト分析、音声認識（音声分析）、感情分析、変化影響分析の分野における商業アプリケーションにも活用されています。
  • 近年、さまざまなビジネスアプリケーションにおけるデジタル技術の採用が拡大する中、顧客はクエリへの迅速な対応、シームレスなセルフサービスオプション、および企業のコミュニケーションチャネルの24時間365日の利用可能性を期待しています。音声分析アプリケーションを活用することで、企業は音声によるインタラクションを利用してビジネスプロセスを最適化し、顧客の期待に応えています。
  • しかし、調査対象市場では、音声ベースのコミュニケーションにおける展開上の課題が生じています。純粋に技術的な観点から見ると、コンピューターシステムが音声インタラクションを処理することはチャットよりも困難です。特異な発話パターン、異なるアクセント、展開の複雑さ、運用サポート、および不明瞭な発音が、企業による音声技術の採用を困難にしています。
  • COVID-19の発生は、短期間でいくつかの技術革命をもたらしました。さまざまな産業においてコンタクトレス（非接触）サービスの採用が進む中、音声分析の必要性が高まっています。パンデミック期間中、コール数が急増し、平均3〜6分であった平均通話時間が、国内のコールセンターでは10分以上に増加しました。このようなコンタクトレスサービスの需要増加に伴い、COVID-19パンデミック期間中に音声分析の採用が拡大しました。

米国が大幅な成長を遂げる見込み

  • CIAなどの機関は、テロリストや外国のスパイ活動の追跡に役立つ可能性のあるアイデアに積極的に資金を提供しています。これにより、シリコンバレーのスタートアップ企業が既存の音声分析ソリューションを積極的に革新し、革新的で魅力的なソリューションを開発する多くの機会が生まれています。
  • 米国の防衛部門は、主に国家の情報機関および防衛部隊に高度な監視技術を提供するために、国防高等研究計画局（DARPA）などの研究開発プロジェクトに過去10年間で数十億ドルを投資してきました。
  • 米国政府機関である消費者金融保護局（CFPB）および商品先物取引委員会（CFTC）は、電話録音を積極的に調査し、一部の電話担当者が債務者の信用スコア改善について過信していたことを発見しました。これは、回収コストの除外を誤って伝え、電子決済が必要であると債務者に信じ込ませるものでした。CFPBは音声データを調査・検証しました。さらに、インタラクションからのプロアクティブなリスク予測に音声・音声分析が活用されました。執行分野では、音声分析を使用して不正を発見することができます。
  • 今年初め、ビジネス改善のための会話インテリジェンスの業界トップサプライヤーであるCallMinerは、Genesys Cloud CXおよびAmazon Connectとの新たな統合を発表しました。これらのパートナーシップにより、企業は現在または今後のサービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）の展開において、堅牢なリアルタイム分析機能に迅速かつ容易にアクセスできるようになります。
  • 今年、CallMinerと、大規模なクラウドベースの会話型人工知能（CAI）の大手プロバイダーであるBoost.aiは、新たな戦略的関係を発表しました。Boost.aiと組み合わせることで、CallMinerは企業がテキストおよび音声ベースのクライアント会話を記録・分析できるようにし、仮想エージェントとのやり取りを含むすべての顧客コンタクトから有用なインサイトを得ることを可能にします。このコラボレーションは、Boost.aiの会話型AIとその深い顧客対話能力に依存します。
北米音声分析市場：デバイス別音声アシスタント利用状況、米国、2021年

競合状況

北米の音声分析市場は、Verint System Inc.、Nice Ltd.、Avaya Inc.、Micro Focus International PLC、Callminer Inc.などの主要プレーヤーの存在により、高度に競争的です。さらに、同地域は技術採用とイノベーションの面で最も先進的な地域の一つであり、予測期間中に市場は断片化に向かうと予想されています。

2022年7月：Medidataは音声分析企業Aural Analyticsとパートナーシップを締結しました。この協力により、MedidataのクラウドアナリティクスネットワークにAuralのSpeech Vitals技術が組み込まれます。この技術は、音声が重要となる神経変性、神経精神医学などを含むすべての研究分野で活用される予定です。

北米音声分析産業のリーダー企業

  1. Verint System Inc.

  2. Nice Ltd.

  3. Avaya Inc.

  4. Micro Focus International PLC

  5. Callminer Inc.

  6. *免責事項:主要選手の並び順不同
北米音声分析市場の集中度

最近の業界動向

  • 2022年3月：Spitchはオムニチャネル会話型AIソリューションを携えて米国に進出しました。2021年に前年比400%の成長と最初の資金調達ラウンドの成功を経て、会話型AIソリューションのリーダーであるSpitch.aiは米国への進出を発表しました。同社は、自然言語処理（NLP）、人工知能（AI）、機械学習を活用した最先端のオムニチャネルソリューションをもって市場参入を宣言しています。
  • 2022年2月：Verintは新しい文字起こしエンジンをリリースしました。このエンジンはVerint Da Vinci AI・アナリティクスによって駆動されています。最高精度の文字起こしと理解精度を提供するために、最先端のディープニューラルネットワーク（DNN）モデルを活用しています。

北米音声分析産業レポートの目次

1. はじめに

  • 1.1 調査の前提条件と市場定義
  • 1.2 調査範囲

2. 調査方法

3. エグゼクティブサマリー

4. 市場インサイト

  • 4.1 市場概要
  • 4.2 産業バリューチェーン分析
  • 4.3 産業の魅力度 - ポーターのファイブフォース分析
    • 4.3.1 供給者の交渉力
    • 4.3.2 買い手の交渉力
    • 4.3.3 新規参入者の脅威
    • 4.3.4 競合の激しさ
    • 4.3.5 代替品の脅威
  • 4.4 市場に対するCOVID-19の影響

5. 市場ダイナミクス

  • 5.1 市場促進要因
    • 5.1.1 特に米国におけるコールセンター処理能力の増大
    • 5.1.2 異なる言語を話す移民人口の増加
  • 5.2 市場の課題
    • 5.2.1 ベンダーによる限定的なマーケティングに起因する認知度の低さ
  • 5.3 市場機会
    • 5.3.1 北米の小売業者が採用する先進技術が潜在的な購買者としての地位を確立

6. 市場セグメンテーション

  • 6.1 展開形態
    • 6.1.1 オンプレミス
    • 6.1.2 オンデマンド
  • 6.2 組織規模
    • 6.2.1 中小企業
    • 6.2.2 大企業
  • 6.3 エンドユーザー
    • 6.3.1 BFSI
    • 6.3.2 ヘルスケア
    • 6.3.3 小売
    • 6.3.4 政府
    • 6.3.5 その他のエンドユーザー（通信および旅行・ホスピタリティ）
  • 6.4 国
    • 6.4.1 米国
    • 6.4.2 カナダ

7. 競合状況

  • 7.1 企業プロファイル
    • 7.1.1 Verint System Inc.
    • 7.1.2 Nice Ltd
    • 7.1.3 Avaya Inc.
    • 7.1.4 Micro Focus International PLC
    • 7.1.5 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
    • 7.1.6 Callminer Inc.
    • 7.1.7 Raytheon BBN Technologies
    • 7.1.8 Calabrio Inc.
    • 7.1.9 VoiceBase Inc.
    • 7.1.10 OpenText Corporation

8. 投資分析

9. 市場の将来展望

**空き状況によります

北米音声分析市場レポートの調査範囲

音声分析ツールおよびソリューションは、さまざまなチャネルにわたってコンテキストと関連性を持つ音声データのより徹底的かつ迅速な分析を提供することで、ユーザーがインサイトを取得し、重要なビジネス上の意思決定を行うのを支援します。音声ソリューションは、通話記録を使用可能なデータに変換し、その後、企業全体で説得力のある洞察に富んだ情報へと変換することができます。

北米音声分析市場は、展開形態（オンプレミスおよびオンデマンド）、組織規模（中小企業および大企業）、エンドユーザー（BFSI、ヘルスケア、小売、政府、その他のエンドユーザー）、国（米国およびカナダ）によってセグメント化されています。

市場規模および予測は、上記すべてのセグメントについて金額ベース（百万米ドル）で提供されています。

展開形態
オンプレミス
オンデマンド
組織規模
中小企業
大企業
エンドユーザー
BFSI
ヘルスケア
小売
政府
その他のエンドユーザー（通信および旅行・ホスピタリティ）
国
米国
カナダ
展開形態オンプレミス
オンデマンド
組織規模中小企業
大企業
エンドユーザーBFSI
ヘルスケア
小売
政府
その他のエンドユーザー（通信および旅行・ホスピタリティ）
国米国
カナダ

レポートで回答される主要な質問

現在の北米音声分析市場の規模はどのくらいですか？

北米音声分析市場は、予測期間（2025年〜2030年）中にCAGR 13.2%を記録する見込みです。

北米音声分析市場の主要プレーヤーは誰ですか？

Verint System Inc.、Nice Ltd.、Avaya Inc.、Micro Focus International PLC、Callminer Inc.が北米音声分析市場で事業を展開する主要企業です。

この北米音声分析市場レポートはどの年をカバーしていますか？

本レポートは、北米音声分析市場の過去市場規模として2019年、2020年、2021年、2022年、2023年、2024年をカバーしています。また、2025年、2026年、2027年、2028年、2029年、2030年の北米音声分析市場規模の予測も提供しています。

最終更新日:

北米音声分析産業レポート

Mordor Intelligence™産業レポートが作成した、2025年の北米音声分析市場シェア、規模、収益成長率に関する統計データ。北米音声分析の分析には、2025年から2030年の市場予測見通しおよび過去の概要が含まれています。この産業分析のサンプルを無料レポートPDFダウンロードとして入手してください。

北米音声分析 レポートスナップショット