| Período de Estudio | 2019 - 2030 |
| Tamaño del Mercado (2025) | 8.35 Mil millones de dólares |
| Tamaño del Mercado (2030) | 20.74 Mil millones de dólares |
| CAGR (2025 - 2030) | 19.96% |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia-Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del Norte |
| Concentración del Mercado | Alto |
Jugadores principales *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del Mercado de Asesores Inteligentes por Mordor Intelligence
El tamaño del Mercado de Asesores Inteligentes se estima en 8.350 millones de USD en 2025, y se espera que alcance los 20.740 millones de USD en 2030, a una CAGR del 19,96% durante el período de previsión (2025-2030).
Un programa de aplicación que se utiliza para comprender el lenguaje natural y completar todas las tareas electrónicas para un usuario final se denomina programa de asesor inteligente. Un asesor inteligente proporciona datos operativos para una mejor toma de decisiones. Un asesor inteligente es un motor de búsqueda inteligente que brinda a los agentes acceso a las bases de conocimiento de múltiples empresas. Además, permite que los gestores de bases de conocimiento y los creadores de contenido para chatbots colaboren mientras los agentes conversan con los clientes.
- Durante la pandemia de COVID-19 se reportaron numerosos casos de fraude financiero, lo que resultó en reclamaciones por fraude que costaron a los gobiernos de todo el mundo miles de millones de dólares. Las empresas de Fintech comenzaron a orientarse hacia herramientas innovadoras para combatir estos fraudes. El Gobierno del Reino Unido, en colaboración con la empresa fintech Quantexa, lanzó
Spotlight,
una herramienta automatizada de diligencia debida. Mediante Spotlight, se puede recopilar una gran cantidad de datos y se pueden proporcionar indicadores de riesgo frente a esos puntos de datos, lo que resulta en una decisión de adjudicación mejor informada y oportuna. - El aumento de los delitos cibernéticos está planteando desafíos al mercado de asesores inteligentes. Una encuesta reciente de KPMG identificó el riesgo de ciberseguridad como la mayor amenaza para el crecimiento de las organizaciones en el futuro próximo. Esto afectará la seguridad del software que ayuda a los agentes en tiempo real en función de lo que el visitante pregunta en el chat. Una encuesta reveló que el cibercrimen le cuesta a la economía global 470.000 millones de USD en pérdidas anuales debido a violaciones de datos de consumidores, delitos financieros, manipulación del mercado y robo de propiedad intelectual.
- Un asesor financiero es necesario para el éxito de las operaciones comerciales en todas las áreas. El sector de la salud es una industria que está implementando asesoramiento inteligente para mejorar su rendimiento. Las empresas con capacidad analítica abordan las demandas de atención médica más urgentes. El almacenamiento, la consulta y el análisis de datos clínicos son actualmente complicados debido a la necesidad de una mayor consolidación de datos. Estas empresas de Inteligencia de Negocios proporcionan a los responsables de la toma de decisiones las herramientas adecuadas para evaluar el uso de los recursos y encontrar economías de escala.
- En enero de 2023, Creative Virtual, uno de los líderes mundiales en IA conversacional para la participación de clientes y empleados, publicó una guía de compra redactada para ayudar con las decisiones de adquisición de chatbots en el año en curso. La guía detallada incluye un cuadro comparativo que evalúa las capacidades de las soluciones de IA conversacional. Un especialista en IA conversacional se diferencia de un proveedor de bots complementarios, y su producto principal es su plataforma de IA conversacional y su historial consolidado en la entrega de soluciones de agentes virtuales y chatbots altamente exitosas.
- Las empresas inmobiliarias también esperan los avances tecnológicos para obtener información valiosa sobre las carteras de compradores. Herramientas como el procesador de documentos inteligente (IDP) adecuado se están utilizando para introducir más datos en los sistemas finales deseados con poca o ninguna intervención manual. El conocimiento profundo de la IA sobre los distintos tipos de documentos equipará a la empresa para realizar acuerdos rentables y tomar decisiones financieras.
Tendencias e Información del Mercado Global de Asesores Inteligentes
Se espera que el Segmento Minorista sea testigo de una Adopción Significativa de Soluciones de Asesores Inteligentes.
- Las herramientas automatizadas como los robo-asesores y la inversión pasiva están atrayendo a los inversores. Por lo tanto, los asesores están recurriendo al análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente. Las aplicaciones de asesores inteligentes como Live Connections ayudan a los asesores a abordar el marketing, el desarrollo de negocios y la generación de clientes potenciales en la era digital.
- Los Asesores Financieros (AF) a menudo necesitan ayuda para mantenerse al día con los cambios del mercado en tiempo real y las necesidades de los clientes. Para superar esta brecha, las tecnologías de IA/ML de próxima generación se están volviendo esenciales en el desarrollo de soluciones inteligentes. Estas herramientas de asesores inteligentes impulsadas por IA pueden analizar múltiples fuentes de datos en busca de datos de mercado, eventos y noticias. Estas herramientas también gestionan numerosas carteras de clientes simultáneamente, como las huellas en redes sociales, para determinar sus eventos de vida. Así, los AF pueden analizar información crítica del mercado más rápidamente y tomar medidas oportunas para reducir el riesgo o mejorar el retorno de la inversión.
- Las firmas de asesoría están colaborando a nivel transfronterizo para la expansión de sus negocios. En diciembre de 2022, la Asociación Nacional de Empresas de Software y Servicios (NASSCOM) se asoció con el organismo de desarrollo económico del Gobierno de Nueva Gales del Sur, denominado NSW, para organizar presentaciones itinerantes para empresas tecnológicas indias con el fin de destacar las oportunidades de negocio e inversión en Australia.
- Octubre de 2022 - AccessFintech se unió a Deloitte para ayudar a las instituciones financieras en su esfuerzo por cumplir con la inminente regulación del Registro de Auditoría Consolidado (CAT). Al utilizar el flujo de trabajo de Resolución de Errores CAT de AccessFintech, los clientes se salvarán de sanciones monetarias, ya que será fácil investigar errores y colaborar de manera estructurada.
- En una encuesta realizada por Accenture, ocho de cada diez asesores aceptaron que el uso de una plataforma integral o la digitalización de aplicaciones en una sola pantalla ayudaría a mejorar su eficiencia. La investigación señaló que esto impulsaría la productividad de los asesores entre tres y siete veces en los próximos tres años.
Se Espera que el Mercado Europeo Crezca de Manera Significativa
- La actividad Fintech se está expandiendo por toda Europa. Según un informe de McKinsey, los precios y la experiencia del cliente son las principales razones para operar con fintech, según los consumidores encuestados. Los bancos europeos dependen de diversas colaboraciones con fintech en sectores clave, incluidas las operaciones y los pagos. El Sector Fintech crea más de 1 millón de empleos en toda Europa, con un enorme potencial de crecimiento. Las Fintechs en Europa representaron una valoración total de casi 453.000 millones de USD a junio de 2022.
- Según los análisis de Finch Capital, más de 250 empresas fintech se especializan en el cumplimiento de KYC en Europa, mientras que más de 300 ofrecen software de gestión de costos. El gobierno de España aprobó la Ley de Startups para fomentar el emprendimiento y hacer el país más atractivo para los inversores extranjeros y los pensadores creativos. Aunque el mercado Fintech de España está menos desarrollado que el de sus vecinos europeos Francia y Alemania, la UE ofrece un potencial intrigante para las Fintechs españolas.
- En enero de 2022, ABN Amro invirtió en Laka, un proveedor de seguros de bicicletas para clientes minoristas y comerciales. La creciente demanda de movilidad eléctrica impulsó a ABN AMRO Ventures a invertir. Esto ayudará a Laka en su misión de convertirse en la principal insurtech de movilidad verde en Europa. Por otro lado, ABN AMRO ampliará su cartera de clientes ofreciendo servicios digitales de clase mundial y ayudándoles a realizar la transición hacia un estilo de vida más sostenible.
Panorama Competitivo
El mercado de asesores inteligentes es altamente competitivo debido a la gran cantidad de actores. Algunas empresas prominentes de asesoría inteligente dominan el mercado gracias a la confianza que tienen entre los clientes. Los asesores deben encontrar el equilibrio adecuado entre el análisis basado en datos y las conversaciones empáticas para tener éxito en el negocio. La protección de datos es un problema, ya que las soluciones de asesores inteligentes manejan los datos confidenciales de la empresa. Los clientes, por lo tanto, prefieren empresas bien establecidas para las soluciones de asesores inteligentes. Algunos de los actores conocidos en este servicio son eGain, IBM, Cisco y más.
- Mayo de 2023 - Creative Virtual, una de las principales empresas de IA conversacional que permite a las empresas ofrecer soporte digital personalizado y fluido a clientes, empleados y agentes de centros de contacto, lanzó Gluon, una nueva versión de su tecnología V-Person™. Impulsando las suites de productos V-Portal™ y V-Person de Creative Virtual, la versión Gluon cuenta con nuevas capacidades técnicas y proporciona una mejor experiencia de usuario.
- Septiembre de 2022 - eGain se asocia con una empresa de Gestión de Flotas para proporcionar un centro de conocimiento omnicanal centralizado que transforme su experiencia de servicio al cliente. Con su experiencia en gestión del conocimiento y la facilidad de conexión con los principales sistemas CRM, el Centro de Conocimiento de eGain apoyará a los agentes en 19 idiomas en los centros de contacto de servicio de todo el mundo para esta empresa de gestión de flotas.
Líderes de la Industria de Asesores Inteligentes
IBM Corporation
eGain Corporation
Creative Virtual Pvt Ltd.
CX Company
24/7 Customer Inc.
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
Desarrollos Recientes de la Industria
- Noviembre de 2023 - Nasdaq lanzó una Solución Innovadora para Asesores Financieros en Asociación con Trackinsight. Los Asesores de EE. UU. ahora tienen acceso a una nueva herramienta en su arsenal con el lanzamiento de Fundsight, una plataforma en línea gratuita creada por Nasdaq y Trackinsight. El sitio, al que se puede acceder mediante un inicio de sesión único sencillo que verifica a los asesores a través de su número CRD de FINRA, proporciona herramientas nuevas y únicas a los asesores, permitiendo un fácil acceso al descubrimiento de fondos, investigación, gestión de carteras, ideas de inversión y contenido, todo creado con la intención de ahorrar tiempo a los asesores para que se concentren en los clientes y hagan crecer su negocio.
- Octubre de 2022 - Wazir Advisor, una firma india de consultoría de gestión, se unió a ITA Alemania, parte de la Universidad RWTH de Aquisgrán. La asociación podría tener como objetivo proporcionar los servicios más recientes y de tendencia a las partes interesadas del sector textil, de confección y textil técnico en India, que esperan los tiempos cambiantes y adoptan las mejores prácticas mundiales. El aumento de los costos de fabricación, la falta de mano de obra calificada y la necesidad de una toma de decisiones más rápida impulsaron la necesidad de digitalización en el sector.
- Diciembre de 2022 - Waterfield Advisors, una firma de Asesoría Patrimonial con sede en India, colaboró con Singapore Airlines para emitir el comercial de Waterfield a través del sistema de entretenimiento a bordo en todos los vuelos de Singapore Airlines en todo el mundo. Este movimiento ayudará a la firma de asesoría a ofrecer sus servicios a nivel internacional a clientes que buscan invertir en India.
Alcance del Informe Global del Mercado de Asesores Inteligentes
En épocas anteriores, algunos asistentes personales eran contratados para recordar a los usuarios finales sus citas, realizar llamadas, tomar dictados, leer correos electrónicos, buscar números de teléfono, anticipar solicitudes y más. Estas tareas son ahora gestionadas por un programa de aplicación utilizado para comprender el lenguaje natural y completar todas las tareas electrónicas para un usuario final, denominado programa de asesor inteligente. Un asesor inteligente proporciona datos operativos para una mejor toma de decisiones.
El mercado de asesores inteligentes está segmentado por oferta (software y servicios), aplicaciones (salud, electrónica de consumo y comercio minorista) y geografía (América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Resto del Mundo). Los tamaños y previsiones del mercado se proporcionan en términos de valor (USD) para todos los segmentos anteriores.
Por Oferta
| Software |
| Servicios |
Por Verticales de Usuario Final
| BFSI |
| Comercio Minorista |
| Viajes y Hospitalidad |
| Gobierno |
| Otros Verticales de Usuario Final (Salud y Electrónica de Consumo) |
Geografía
| América del Norte |
| Europa |
| Asia Pacífico |
| Resto del Mundo |
| Por Oferta | Software |
| Servicios | |
| Por Verticales de Usuario Final | BFSI |
| Comercio Minorista | |
| Viajes y Hospitalidad | |
| Gobierno | |
| Otros Verticales de Usuario Final (Salud y Electrónica de Consumo) | |
| Geografía | América del Norte |
| Europa | |
| Asia Pacífico | |
| Resto del Mundo |
Preguntas Clave Respondidas en el Informe
¿Qué tan grande es el Mercado de Asesores Inteligentes?
Se espera que el tamaño del Mercado de Asesores Inteligentes alcance los 8.350 millones de USD en 2025 y crezca a una CAGR del 19,96% para llegar a los 20.740 millones de USD en 2030.
¿Cuál es el tamaño actual del Mercado de Asesores Inteligentes?
En 2025, se espera que el tamaño del Mercado de Asesores Inteligentes alcance los 8.350 millones de USD.
¿Quiénes son los actores clave en el Mercado de Asesores Inteligentes?
IBM Corporation, eGain Corporation, Creative Virtual Pvt Ltd., CX Company y 24/7 Customer Inc. son las principales empresas que operan en el Mercado de Asesores Inteligentes.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el Mercado de Asesores Inteligentes?
Se estima que Asia-Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período de previsión (2025-2030).
¿Qué región tiene la mayor participación en el Mercado de Asesores Inteligentes?
En 2025, América del Norte representa la mayor participación de mercado en el Mercado de Asesores Inteligentes.
¿Qué años cubre este Mercado de Asesores Inteligentes y cuál fue el tamaño del mercado en 2024?
En 2024, el tamaño del Mercado de Asesores Inteligentes se estimó en 6.680 millones de USD. El informe cubre el tamaño histórico del mercado del Mercado de Asesores Inteligentes para los años: 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 y 2024. El informe también pronostica el tamaño del Mercado de Asesores Inteligentes para los años: 2025, 2026, 2027, 2028, 2029 y 2030.
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Informe de la Industria de Asesores Inteligentes
Estadísticas sobre la participación, el tamaño y la tasa de crecimiento de los ingresos del mercado de Asesores Inteligentes para 2025, elaboradas por los Informes de la Industria de Mordor Intelligence™. El análisis de Asesores Inteligentes incluye una perspectiva de previsión del mercado para 2025 a 2030 y una visión histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita de informe en PDF.
