Análisis De Tamaño Y Participación Del Mercado De Cpaas En LA India Tendencias Y Pronósticos De Crecimiento (2024 - 2029)

Tendencias del mercado de CPAAS en India

Las pymes experimentarán un crecimiento significativo

• El sector de las PYME en la India es reconocido como la base de la economía del país, representando el 45% de la producción industrial, el 40% de las exportaciones, 60 millones de puestos de trabajo anuales, 1,3 millones de nuevos puestos de trabajo anuales y la producción de más de 8000 bienes de alta calidad para los mercados nacionales e internacionales.
• La plataforma de registro Udyam registró 12.201.448 mipymes al 25 de noviembre de 2022, según los datos del Ministerio de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, reemplazando el procedimiento anterior de registro para un Memorándum Udyog Aadhaar. Del total de empresas registradas, las microempresas generaron 11.735.117 (96,17%), mientras que las pequeñas empresas realizaron 426.864 (3,49%) y las medianas empresas 39.467 (0,32%).
• Para los proveedores de CPaaS, el enorme mercado en rápida expansión para las pymes en la India ofrece una oportunidad significativa para expandir sus operaciones en todo el ecosistema. Una plataforma fantástica para las pymes es CPaaS (Communication Platform as a Service), que permite a las empresas crear, administrar y utilizar aplicaciones sin tener que lidiar con la molestia de configurar y mantener la infraestructura de comunicación. Incluye una moderna plataforma de gestión de clientes, redundancia y seguridad de datos multicapa, lo que permite a los usuarios un control completo sobre la plataforma.
• Debido a la concentración de mipymes indias en pueblos y ciudades más pequeños, existe una mayor necesidad de comunicación multilingüe con sus clientes. Con la ayuda de CPaaS, los propietarios de pequeñas empresas pueden comunicarse con sus clientes en varios idiomas sin el gasto ni la necesidad de traductores especializados o herramientas de traducción.
• Además de ayudar a las mipymes a mantener relaciones con sus clientes actuales en sus áreas locales, CPaaS también les permite conectarse con clientes potenciales en la India. Las soluciones de comunicación habilitadas para la nube y la IA permiten a las mipymes conectarse con clientes potenciales en múltiples mercados con mensajes personalizados, utilizando numerosos canales, ya que lo digital se está convirtiendo rápidamente en un componente importante de las operaciones comerciales para empresas de todos los tamaños en la India. Las mipymes pueden ampliar o reducir sus estrategias de comunicación según sea necesario con CPaaS, lo que les permite desarrollarse y expandirse a su ritmo. Se reduce el dinero de inversión que se habría gastado en crecimiento y servicios de generación de clientes potenciales.
• El coste de inversión es crucial para las pymes a la hora de desplegar cualquier solución tecnológica. Pueden beneficiarse de una plataforma de comunicaciones contextuales personalizada y habilitada para IA con CPaaS sin invertir capital en nueva infraestructura. Si tienen aplicaciones, pueden incorporarlas fácilmente a esos y otros sistemas a través de API. CPaaScan aumenta el retorno de la inversión (ROI) de las iniciativas de marketing hasta en un 25% y reduce el costo de participación para las mipymes en un 30%.

Se espera que el comercio minorista y el comercio electrónico tengan una participación de mercado significativa

• India es ahora una economía que prioriza los dispositivos móviles, y la rápida adopción móvil y digital ha alterado el compromiso del consumidor y las interacciones con las marcas. Exigen mejores experiencias personalizadas de extremo a extremo junto con más opciones para elegir. Los clientes esperan que todas las ofertas sean individualizadas, según ~52% de ellos. Las organizaciones han estado utilizando el comercio conversacional y otras tecnologías para mantenerse al día con estas demandas cambiantes de los consumidores, particularmente cuando se integran con algoritmos de inteligencia artificial (IA) de vanguardia.
• El requisito del comercio conversacional también puede medirse observando el grado de disposición de los clientes a utilizar chatbots en sus viajes de compra. La investigación encontró que el 81% del 15% de los clientes que usaron un chatbot minorista para realizar compras afirmaron que lo volverían a hacer. Sin embargo, la creación de capacidades de CPaaS que sean fáciles de combinar con soluciones SaaS puede ayudar a que el comercio conversacional tenga éxito.
• Se espera que el sector del comercio electrónico indio crezca un 21,5% y alcance los 74,8 mil millones de dólares en 2022. El reciente aumento de la alfabetización digital ha dado lugar a un aumento de la inversión en empresas de comercio electrónico, nivelando el campo de juego para que las nuevas empresas establezcan sus bases y generando patrones novedosos para desafiar el comportamiento establecido. El mercado de CPaaS en la India se ve impulsado aún más por el aumento de la inversión en el comercio minorista y electrónico.
• Además, la pandemia alteró el sector minorista, lo que provocó lamentables cierres de tiendas y ansiedad por el futuro de la experiencia en la tienda. Al principio, los minoristas tuvieron dificultades, pero finalmente cambiaron de rumbo para servir a los clientes a través de métodos de vanguardia de manera eficiente. Para todos los actores, grandes o pequeños, las experiencias digitales y omnicanal se han convertido en una necesidad. La industria recurrió a CPaaS para obtener programas de bienvenida basados en correo electrónico, soluciones de servicio al cliente e IVR basadas en voz más inteligentes, e iniciativas de SMS convencionales.
• Según la Red Mundial de Información Agrícola, en 2022 había alrededor de 13 millones de tiendas minoristas de comestibles en la India. Dentro de la categoría, esto abarcó a los minoristas tradicionales y nuevos. Si bien ha habido un crecimiento constante en números desde 2013, comprende principalmente tiendas tradicionales. El aumento en las tiendas minoristas aumentaría la demanda del mercado estudiado, y los minoristas pueden enviar la tasa de descuento del producto y las ventas de temporada a través de mensajes.