Cpaas Mercado NA Índia Tamanho & Análise De Participação - Tendências De Crescimento E Previsões (2024 - 2029)

CPAAS na Índia Tendências de Mercado

PME testemunharão crescimento significativo

• O setor de PMEs na Índia é reconhecido como a base da economia do país, respondendo por 45% da produção industrial, 40% das exportações, 60 milhões de empregos anualmente, 1,3 milhão de novos empregos anualmente e a produção de mais de 8000 bens de alta qualidade para os mercados interno e internacional.
• A plataforma de registro Udyam registrou 12.201.448 MPMEs em 25 de novembro de 2022, de acordo com os dados do Ministério das Micro, Pequenas e Médias Empresas, substituindo o procedimento anterior de registro para um Memorando Udyog Aadhaar. As microempresas fizeram 11.735.117 (96,17%) do total de negócios registrados, enquanto as microempresas fizeram 426.864 (3,49%) e as médias empresas fizeram 39.467 (0,32%).
• Para os provedores de CPaaS, o enorme e em rápida expansão do mercado para PMEs na Índia oferece uma chance significativa de expandir suas operações em todo o ecossistema. Uma plataforma fantástica para PMEs é o CPaaS (Communication Platform as a Service), que permite que as empresas criem, gerenciem e usem aplicativos sem lidar com o incômodo de configurar e manter a infraestrutura de comunicação. Ele inclui uma plataforma moderna de gerenciamento de clientes, redundância e segurança de dados em várias camadas, permitindo aos usuários controle total sobre a plataforma.
• Devido à concentração de MPMEs indianas em cidades menores, há uma maior exigência de comunicação multilíngue com seus clientes. Com a ajuda do CPaaS, os proprietários de pequenas empresas podem se comunicar com seus clientes em vários idiomas sem a despesa ou a necessidade de tradutores especializados ou ferramentas de tradução.
• Além de ajudar as MPMEs a manter relacionamentos com seus clientes atuais em suas áreas locais, o CPaaS também permite que elas se conectem com clientes em potencial na Índia. As soluções de comunicação habilitadas para nuvem e IA permitem que as MPMEs se conectem com clientes em potencial em vários mercados com mensagens personalizadas, utilizando vários canais, já que o digital está rapidamente se tornando um componente significativo das operações de negócios para empresas de todos os tamanhos na Índia. As MPMEs podem escalar suas estratégias de comunicação para cima ou para baixo, conforme necessário, com o CPaaS, permitindo que elas se desenvolvam e expandam em seu ritmo. O dinheiro de investimento que teria sido gasto em serviços de crescimento e geração de leads é reduzido.
• O custo de investimento é crucial para as PME ao implantar qualquer solução tecnológica. Eles podem lucrar com uma plataforma de comunicação contextual personalizada e habilitada para IA com CPaaS sem investir capital em nova infraestrutura. Se eles tiverem algum aplicativo, eles podem facilmente incorporá-los a esses e outros sistemas por meio de APIs. O CPaaScan aumenta o retorno sobre o investimento (ROI) das iniciativas de marketing em até 25%, enquanto reduz o custo de engajamento para MPMEs em 30%.

Espera-se que o varejo e o comércio eletrônico detenham uma participação de mercado significativa

• A Índia é agora uma economia mobile-first, e a rápida adoção móvel e digital alterou o engajamento do consumidor e as interações com a marca. Eles exigem melhores experiências personalizadas de ponta a ponta, juntamente com mais opções para escolher. Os clientes esperam que todas as ofertas sejam individualizadas, de acordo com ~52% delas. As organizações têm utilizado o comércio conversacional e outras tecnologias para acompanhar essas mudanças nas demandas dos consumidores, especialmente quando integradas a algoritmos de inteligência artificial (IA) de ponta.
• A exigência de comércio conversacional também pode ser medida observando o quão dispostos os clientes estão a usar chatbots em suas viagens de compra. A pesquisa descobriu que 81% dos 15% dos clientes que usaram um chatbot de varejo para fazer compras afirmaram que fariam isso novamente. No entanto, criar recursos de CPaaS que são simples de combinar com soluções SaaS pode ajudar o comércio conversacional a ter sucesso.
• O setor de comércio eletrônico indiano deve crescer 21,5% e atingir US$ 74,8 bilhões em 2022. O recente aumento da literacia digital resultou num aumento do investimento em empresas de comércio eletrónico, nivelando as condições de concorrência para que novas empresas estabeleçam as suas bases e gerando novos padrões para desafiar o comportamento estabelecido. O mercado de CPaaS na Índia é ainda alimentado pelo aumento do investimento em varejo e comércio eletrônico.
• Além disso, a pandemia alterou o setor varejista, resultando em lamentáveis fechamentos de lojas e ansiedade em relação ao futuro da experiência na loja. Os varejistas tiveram dificuldades no início, mas acabaram mudando de rumo para atender os clientes por meio de métodos de ponta de forma eficiente. Para todos os players, grandes ou pequenos, experiências digitais e omnichannel se tornaram uma necessidade. A indústria recorreu ao CPaaS para programas baseados em e-mail de boas-vindas, soluções mais inteligentes de URA e atendimento ao cliente baseadas em voz e iniciativas convencionais de SMS.
• De acordo com a Global Agriculture Information Network, em 2022, havia cerca de 13 milhões de supermercados de varejo na Índia. Dentro da categoria, isso englobou varejistas tradicionais e novos. Embora tenha havido um crescimento constante nos números desde 2013, ele compreende principalmente lojas tradicionais. O aumento nas lojas de varejo aumentaria a demanda pelo mercado estudado, e os varejistas podem enviar a taxa de desconto do produto e quaisquer vendas sazonais por meio de mensagens.