Tamaño y Participación del Mercado de Gestión Documental de Casos - Análisis de Crecimiento, Tendencias y Pronóstico (2025 - 2030)

Tendencias e Información del Mercado Global de Gestión de Casos de Documentos

BFSI Ocupará una Participación de Mercado Significativa

• Cada transacción es de gran importancia en el sector bancario, de servicios financieros y seguros (BFSI). La tecnología utilizada en la industria debe ser increíblemente confiable para rastrear y gestionar costos, ventas, suministros y trabajadores. Las empresas financieras priorizan la adopción de sistemas de gestión documental (DMS) o sistemas de gestión de contenido empresarial (ECM) para preservar un registro seguro de todos los eventos y actividades económicas. La seguridad de todos los datos de usuarios y empresas es ampliamente requerida, especialmente por las instituciones bancarias, al tiempo que se garantiza la precisión y completitud de las transacciones. Con un significativo potencial de desarrollo en inversión tecnológica, la industria bancaria es, por tanto, un mercado importante para las inversiones en DMS y otros componentes de infraestructura de TI.
• Algunas empresas financieras convencionales continúan preservando las comunicaciones internas y externas en papel a pesar del desarrollo de la gestión documental digital. Además, el uso de software DMS obsoleto para almacenar documentos importantes puede hacerlos inaccesibles. Según Eversign, el 70% de los residuos de oficina son papel generado por documentos, impresiones, formularios, etc. Esto demuestra que todavía existe una alta dependencia del papel en muchos lugares de trabajo, particularmente en el sector BFSI. Sin embargo, dado que existe una alta probabilidad de mala gestión de los documentos cruciales en los lugares de trabajo que dependen principalmente del papel, la necesidad de DMS está creciendo significativamente, mejorando las oportunidades de crecimiento del mercado a lo largo del período pronosticado.
• Debido al alto volumen de transacciones que tienen lugar cada día, los bancos necesitan mejorar sus utilidades de gestión de documentación y registros de transacciones. Al utilizar el DMS adecuado, los bancos pueden ahorrar los costos y tiempos de procesamiento asociados con la gestión y distribución de documentos como estados de cuenta y notificaciones. La capacidad de mantener un rastro de auditoría electrónico, el cumplimiento normativo sin interrupciones, la mejora del flujo de trabajo bancario y la reducción del uso de papel son beneficios adicionales del DMS. En septiembre de 2021, el Banco de India introdujo varios servicios digitales en el 116.º aniversario de su fundación y un DMS con capacidades mejoradas de seguridad, respaldo y recuperación ante desastres.
• Las empresas bancarias pueden utilizar eficientemente el software de gestión de casos para automatizar una amplia gama de sus procesos operativos. La gestión de casos tradicional en la banca estaba muy enfocada en resolver problemas centrados en el cliente. Los conflictos sobre tarifas y las preocupaciones sobre el servicio al cliente han ocurrido con frecuencia. A medida que la tecnología ha avanzado y los bancos han trabajado para utilizarla, el alcance de la gestión de casos en la banca ha aumentado significativamente.
• Según datos de la Corporación Federal de Seguro de Depósitos, con una participación de mercado de aproximadamente el 25% a junio de 2022, JPMorgan Chase fue el principal banco en los Estados Unidos. Siguiéndole de cerca, con el 17,8 y el 12,55 por ciento del total de activos bancarios, se encontraban Bank of America y Citibank respectivamente. En 2021, los activos totales de JPMorgan Chase valían más de 3,3 billones de dólares. Así, con el aumento de la participación de mercado general de los bancos, la necesidad de Gestión Documental de Casos también aumentará simultáneamente, mejorando el crecimiento del mercado.

América del Norte Ocupará una Participación de Mercado Significativa

• Se espera que América del Norte sea la región más preparada para la nube durante todo el período pronosticado. Esto se debe principalmente a la creciente necesidad de servicios basados en la nube, lo que probablemente también fomentará el crecimiento de los servicios seguros de gestión de casos de documentos basados en la nube.
• Además, el uso de firmas electrónicas para cualquier transacción es posible gracias a iniciativas gubernamentales como la Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas (UETA) y la Ley de Firmas Electrónicas en el Comercio Global y Nacional (E-SIGN), que tienen un impacto sustancial en la demanda del mercado. Adicionalmente, los acuerdos de comercio digital como el Tratado entre los Estados Unidos, México y Canadá fomentan fuertemente la gestión de casos de documentos en el sector público.
• Por otro lado, la inmigración contribuye de manera significativa a toda la expansión de la fuerza laboral de Canadá. La inmigración representa aproximadamente el 75% del aumento total de la población de Canadá. Los inmigrantes desempeñan un papel crucial en cubrir escaseces esenciales de mano de obra en industrias como la salud, generando empleos, mejorando el crecimiento económico y enriqueciendo las comunidades canadienses. El Presupuesto 2021 declaró invertir alrededor de 428,9 millones de USD durante cinco años, con 398,5 millones de USD de amortización restante, para crear y entregar una plataforma digital a nivel empresarial que eventualmente reemplazará el obsoleto Sistema Global de Gestión de Casos del Ministerio de Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá.
• Además, se están produciendo varios desarrollos vitales dentro de la región, ampliando así las oportunidades de crecimiento en el mercado. Por ejemplo, en marzo de 2022, ELO Digital Office USA, una empresa que ayuda a las empresas a aumentar la colaboración y digitalizar la gestión de la información, reveló que Hopsteiner había implementado la Suite ELO ECM para la gestión de documentos y contenido. Hopsteiner utiliza ELO para automatizar la gestión de documentos en áreas críticas para el negocio, incluidas finanzas, contabilidad, adquisiciones y operaciones.
• Además, en abril de 2022, el National Law Journal's Best of 2022 eligió a SmartAdvocate, con sede en Florida, un potente sistema de gestión de casos legales totalmente integrado, como ganador en dos categorías y subcampeón en una. El sistema de gestión de casos legales SmartAdvocate fue creado para satisfacer las necesidades del mundo actual, acelerado y tecnológicamente exigente.