Markt für Dokumenten-Fallmanagement – Größen- und Marktanteilsanalyse – Wachstumstrends & Prognosen (2025 – 2030)

Globale Trends und Erkenntnisse im Markt für Dokumenten-Fallmanagement

BFSI wird einen bedeutenden Marktanteil einnehmen

• Jede Transaktion ist im Bereich der Bank-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche (BFSI) von hoher Bedeutung. Die in der Branche eingesetzte Technologie muss äußerst zuverlässig sein, um Kosten, Umsätze, Bestände und Mitarbeiter zu verfolgen und zu verwalten. Finanzunternehmen priorisieren die Einführung von Dokumentenmanagementsystemen (DMS) oder Enterprise-Content-Management-Systemen (ECM), um eine sichere Aufzeichnung aller wirtschaftlichen Ereignisse und Aktivitäten zu gewährleisten. Die Sicherheit aller benutzer- und geschäftsbezogenen Daten ist insbesondere bei Bankinstituten stark gefordert, während gleichzeitig die Genauigkeit und Vollständigkeit von Transaktionen sichergestellt werden muss. Mit erheblichem Entwicklungspotenzial bei Technologieinvestitionen ist die Bankenbranche daher ein wichtiger Markt für Investitionen in DMS und andere IT-Infrastrukturkomponenten.
• Einige konventionelle Finanzunternehmen bewahren interne und externe Kommunikation trotz der Entwicklung des digitalen Dokumentenmanagements weiterhin auf Papier auf. Darüber hinaus kann die Verwendung veralteter DMS-Software zur Speicherung wichtiger Dokumente dazu führen, dass diese unzugänglich werden. Laut Eversign bestehen 70% des Büroabfalls aus Papier, das durch Dokumente, Ausdrucke, Formulare usw. erzeugt wird. Dies zeigt, dass in vielen Arbeitsumgebungen, insbesondere im BFSI-Sektor, nach wie vor eine hohe Abhängigkeit von Papier besteht. Da jedoch ein hohes Risiko des Missmanagements wichtiger Dokumente in Arbeitsumgebungen besteht, die hauptsächlich auf Papier angewiesen sind, wächst der Bedarf an DMS erheblich und verbessert die Marktchancen im gesamten Prognosezeitraum.
• Aufgrund des hohen Transaktionsvolumens, das täglich stattfindet, müssen Banken ihre Papierverwaltungs- und Transaktionsaufzeichnungskapazitäten verbessern. Durch den Einsatz geeigneter DMS können Banken die Kosten und Bearbeitungszeiten für die Verwaltung und Verteilung von Dokumenten wie Kontoauszügen und Benachrichtigungen senken. Die Möglichkeit, einen elektronischen Prüfpfad zu pflegen, nahtlose Compliance, verbesserte Bankarbeitsabläufe und reduzierter Papierverbrauch sind weitere Vorteile von DMS. Im September 2021 führte die Bank of India anlässlich des 116. Jahrestages ihrer Gründung mehrere digitale Dienste sowie ein DMS mit verbesserter Sicherheit, Datensicherung und Notfallwiederherstellungsfähigkeiten ein.
• Bankunternehmen können Fallmanagementsoftware effizient nutzen, um eine Vielzahl ihrer betrieblichen Prozesse zu automatisieren. Das traditionelle Fallmanagement im Bankwesen konzentrierte sich stark auf die Lösung kundenzentrierter Probleme. Konflikte über Gebühren und Bedenken hinsichtlich des Kundendienstes sind häufig aufgetreten. Da die Technologie fortgeschritten ist und Banken daran gearbeitet haben, sie zu nutzen, hat sich der Umfang des Fallmanagements im Bankwesen erheblich erweitert.
• Gemäß Daten der Federal Deposit Insurance Corporation war JPMorgan Chase mit einem Marktanteil von etwa 25% im Juni 2022 die führende Bank in den USA. Dicht dahinter folgten Bank of America und Citibank mit 17,8 bzw. 12,55 Prozent der gesamten Bankaktiva. Im Jahr 2021 beliefen sich die Gesamtaktiva von JPMorgan Chase auf mehr als 3,3 Billionen Dollar. Mit dem Anstieg des Gesamtmarktanteils der Banken wird auch der Bedarf an Dokumenten-Fallmanagement gleichzeitig steigen und damit das Marktwachstum fördern.

Nordamerika wird einen bedeutenden Marktanteil einnehmen

• Nordamerika wird voraussichtlich die cloudbereiteste Region im gesamten Prognosezeitraum sein. Dies ist hauptsächlich auf den steigenden Bedarf an cloudbasierten Diensten zurückzuführen, der wahrscheinlich auch das Wachstum sicherer cloudbasierter Dokumenten-Fallmanagementdienste fördern wird.
• Darüber hinaus wird die Nutzung elektronischer Signaturen für jede Transaktion durch staatliche Initiativen wie den Uniform Electronic Transactions Act (UETA) und den Electronic Signatures in Global and National Commerce Act (E-SIGN) ermöglicht, die einen erheblichen Einfluss auf die Marktnachfrage haben. Darüber hinaus fördern digitale Handelsabkommen wie das Abkommen zwischen den Vereinigten Staaten, Mexiko und Kanada das Dokumenten-Fallmanagement im öffentlichen Sektor nachdrücklich.
• Andererseits trägt Einwanderung erheblich zur gesamten Arbeitskräfteexpansion Kanadas bei. Einwanderung macht etwa 75% des gesamten Bevölkerungswachstums Kanadas aus. Einwanderer spielen eine entscheidende Rolle bei der Besetzung wesentlicher Arbeitskräftemangel in Branchen wie dem Gesundheitswesen, der Schaffung von Arbeitsplätzen, der Förderung des Wirtschaftswachstums und der Bereicherung kanadischer Gemeinschaften. Das Budget 2021 sah Investitionen von rund 428,9 Millionen USD über fünf Jahre vor, mit einer verbleibenden Amortisation von 398,5 Millionen USD, um eine unternehmensweite digitale Plattform zu entwickeln und bereitzustellen, die schließlich das veraltete globale Fallmanagementsystem des IRCC ersetzen soll.
• Darüber hinaus finden in der Region verschiedene wichtige Entwicklungen statt, die die Wachstumschancen auf dem Markt erweitern. So gab beispielsweise ELO Digital Office USA, ein Unternehmen, das Unternehmen bei der Verbesserung der Zusammenarbeit und der Digitalisierung des Informationsmanagements unterstützt, im März 2022 bekannt, dass Hopsteiner die ELO ECM Suite für das Dokument- und Content-Management implementiert hat. Hopsteiner nutzt ELO, um das Dokumentenmanagement in geschäftskritischen Bereichen wie Finanzen, Buchhaltung, Beschaffung und Betrieb zu automatisieren.
• Darüber hinaus wählte das National Law Journal's Best of 2022 im April 2022 das in Florida ansässige SmartAdvocate, ein leistungsstarkes, vollständig integriertes rechtliches Fallmanagementsystem, als Gewinner in zwei Kategorien und als Zweitplatzierten in einer Kategorie aus. Das rechtliche Fallmanagementsystem SmartAdvocate wurde entwickelt, um den Anforderungen der heutigen schnelllebigen, technologisch anspruchsvollen Welt gerecht zu werden.