Markt für Sprachanalysen in Nordamerika – Wachstum, Trends, Auswirkungen von COVID-19 und Prognosen (2023 – 2028)

Der nordamerikanische Markt für Sprachanalysen ist nach Bereitstellung (On-Premise, On-Demand), Größe der Organisation (kleine und mittlere Unternehmen, große Unternehmen), Endbenutzer (BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Regierung) und Land unterteilt.

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Markt-Snapshot

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Study Period: 2018 - 2026
CAGR: 12.3 %

Major Players

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*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order
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Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and it's growth?

Marktübersicht

Der Sprachanalysemarkt in Nordamerika wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine CAGR von 12,3 % erreichen. Der nordamerikanische Markt für Sprachanalysen wird von verschiedenen Faktoren angetrieben, wie z. B. einem Anstieg der Ausgaben für digitales Marketing, erhöhten Technologieausgaben von Regierungsbehörden und einem zunehmenden Fokus auf die Behandlung von Menschen mit psychischen Erkrankungen in der Region

  • Unternehmen in der gesamten Region haben Sprachanalysen durch eine Kombination aus intern aufgezeichneten Daten, sozialen Medien sowie externen syndizierten Daten integriert, um in erster Linie eine innovative Lösung zu schaffen, um ein besseres Verständnis für ihre Kundenanforderungen zu erlangen und die Abwanderung zu reduzieren
  • Die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) ist eine bekannte Funktion der künstlichen Intelligenz, die universell implementiert wird, durch digitale Assistenten für Verbraucher und Chat-Bots, zusammen mit kommerziellen Anwendungen im Bereich der Textanalyse, des Sprachsinns (Sprachanalyse), der Sentimentalanalyse, und Change-Impact-Analyse.​
  • Der untersuchte Markt ist jedoch Zeuge von Herausforderungen beim Einsatz sprachbasierter Kommunikation. Auf rein technischer Ebene ist es für ein Computersystem eine Herausforderung, mit Sprachinteraktionen statt mit Chats umzugehen. Hintergrundgeräusche, ungewöhnliche Sprachmuster, unterschiedliche Akzente und schlechte Aussprache erschweren es einer KI, Stimmen in Text zu übersetzen
  • Darüber hinaus priorisierte CallCabine die Veröffentlichung von zwei gezielten Sprachanwendungen innerhalb der Atmos-Sprachanalyseplattform, um speziell geschäftskritische Informationen zur COVID-19-Pandemie und ihren Auswirkungen auf Kundeninteraktionen bereitzustellen. ​
  • Die neu entwickelten COVID-19-fokussierten Anwendungen von Atmos bieten Unternehmen Echtzeit-Einblicke in Themen wie Arbeitsplatzverlust, soziale Distanzierung, Isolation, Reaktion der Regierung, Ressourcenknappheit und Lagerbestände, Heimarbeit, Schließungen, Symptome und Bildung zu Hause

Scope of the report

Speech analytics solutions have the ability to convert call recordings to actionable data, and then translate the data into valuable insights that are effective across the enterprise. These solutions are used to handle a broad range of interactions with customers.​ The report provides a detailed analysis of the speech analytics solutions available on different deployment modes adopted by different sizes of organizations to 

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Wichtige Markttrends

Es wird erwartet, dass die Erhöhung der Call Center-Kapazität, insbesondere in den Vereinigten Staaten, das Marktwachstum ankurbeln wird

  • Die Region verzeichnet eine zunehmende Nutzung von Sprachsteuerungen durch Benutzer auf mehreren Plattformen wie PCs, Tablets, vernetzten Fernsehern, Automobilen und Wearables. Darüber hinaus wird erwartet, dass die Gesamtzahl der Sprachassistenten in den Vereinigten Staaten bis 2022 870 Millionen erreichen wird, was einer Steigerung von 95 % gegenüber den im Jahr 2017 geschätzten 450 Millionen entspricht (Schätzungen der Consumer Technology Association). Dies hat insbesondere in den Vereinigten Staaten zu einem Bedarf zur Erhöhung der Call Center-Kapazität geführt.
  • Infolgedessen setzen Unternehmen in der Region diese Lösungen hauptsächlich ein, um ihren Kundenservice zu verbessern. Eines der größten Versicherungsunternehmen in den Vereinigten Staaten, MetLife, hat beispielsweise ein KI-System eingeführt, das hauptsächlich darauf abzielt, die Reaktionen auf die emotionalen Bedürfnisse seiner Kunden zu verbessern. Das System wurde speziell entwickelt, um den Mitarbeitern des Unternehmens zu helfen, die von Kunden während der Gespräche ausgedrückten Emotionen zu verfolgen und zu überwachen, wodurch die Qualität der Interaktionen mit dem Kundendienst verbessert wird
  • Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, übernehmen Anbieter in der Region Produktinnovationen und Partnerschaften als Teil ihrer Strategie. Beispielsweise kündigte CallCabinet, ein globaler Anbieter von erschwinglichen Cloud-nativen Anrufaufzeichnungs- und KI-Lösungen in Florida, im April 2019 [email protected] an, ein neues, innovatives Angebot, das fortschrittliche UCaaS-Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement und KI-gestützte Sprachanalyse bietet globale Organisationen in die Lage versetzen, Produktivität, Compliance und Serviceniveaus in einer Work-from-Home-Umgebung aufrechtzuerhalten
  • Die [email protected] von CallCabinet zeichnet Remote-Benutzer automatisch oder manuell von jedem Standort mit unbegrenztem Durchsatz zwischen ihren UCaaS-/Contact Center-Plattformen und dem Atmos-Netzwerk auf
  • Darüber hinaus gab 3CLogic im Mai 2020 seine jüngste Partnerschaft mit Observe.AI bekannt, einer Sprachanalyseplattform, die die Analyse aufgezeichneter Kundenanrufe und -interaktionen beschleunigen und verbessern soll. ​
  • Somit werden die oben genannten Innovationen und Partnerschaften ein verbessertes Kundenerlebnis mit verschiedenen zusätzlichen Vorteilen schaffen und dadurch mehr Verbraucher anziehen, was sich wiederum voraussichtlich positiv auf das Marktwachstum im Land auswirken wird
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Die Vereinigten Staaten werden voraussichtlich erheblich wachsen

  • Agenturen wie die CIA finanzieren aktiv Ideen, die helfen könnten, Terroristen und ausländische Spionageaktivitäten aufzuspüren. Dies eröffnet auch viele Möglichkeiten für Startups aus dem Silicon Valley, die die bestehenden Sprachanalyselösungen aktiv erneuern, um innovative und attraktive Lösungen zu entwickeln. ​
  • Beispielsweise hat Medallia, Spezialist für Customer Experience Management aus dem Silicon Valley, im Mai 2020 ein Sprachanalysetool namens Medallia Speech eingeführt, das Kunden auf einer Plattform eine zentrale Ansicht der Einblicke in das Kundenerlebnis bietet. Die Leslie Stretch Medallia Experience Cloud wird verwendet, um das Erlebnis für Kunden, Mitarbeiter und Bürger zu verwalten, indem Signale erfasst werden, die auf täglichen Reisen bei persönlichen, digitalen und IoT-Interaktionen entstehen, und KI-Technologie angewendet wird, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse aufzudecken.
  • Als Teil der Experience Cloud fügt die neue Medallia Speech-Lösung in großem Umfang Sprachtranskription in Echtzeit und Sprachanalyse hinzu, um die Millionen von Gesprächsstunden zu analysieren – einschließlich der Stimmung. Die weitere Kombination mit Textanalysen sowie Erkenntnissen aus digitalen, Video- und anderen Kanälen bietet ein „umfassendes“ Verständnis der gesamten Customer Journey
  • Der US-Verteidigungssektor hat in den letzten zehn Jahren Milliarden von Dollar in Forschungs- und Entwicklungsprojekte wie die Defense Advanced Research Projects Agency (DARPA) investiert, hauptsächlich um die Geheimdienste und die Verteidigungskräfte des Landes mit fortschrittlichen Überwachungstechnologien auszustatten
  • Darüber hinaus hat CallMiner, ein Anbieter von Sprach- und Kundeninteraktionsanalysen mit künstlicher Intelligenz, 75 Millionen US-Dollar in einer „Late-Stage-Wachstumskapital“-Runde von Goldman Sachs aufgenommen. CallMiner zielt darauf ab, die Interaktionen seiner Kunden mit ihren Kunden zu übersetzen Sie treten über Sprache, Chat, E-Mail oder Text in „Einblicke“ und „Aktionen“ auf, damit sie ihr Geschäft in vielen verschiedenen Anwendungsfällen ändern und verbessern können.
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Wettbewerbslandschaft

Der Markt für Sprachanalyse in Nordamerika ist aufgrund der Präsenz wichtiger Marktteilnehmer hart umkämpft. Darüber hinaus gehört die Region in Bezug auf Technologieeinführung und Innovation zu den fortschrittlichsten, und daher wird erwartet, dass sich der Markt im Prognosezeitraum in Richtung Fragmentierung bewegt.

  • September 2020 – Centerfield, ein technologieorientiertes Marketing- und Kundengewinnungsunternehmen, gab die Integration von Sprachanalysen in seine branchenführende Plattform Dugout bekannt. Dugout automatisiert die End-to-End-Kundenakquise für Millionen von Einkaufserlebnissen pro Jahr. Sprachanalyse ermöglicht Dugout, Kundeninteraktionen besser zu verstehen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Das Extrahieren umsetzbarer Informationen aus Telefonanrufen hat nachweislich dazu geführt, dass Anrufe von höherer Qualität sind, mehr Anrufer in Kunden umgewandelt und sogar digitale Leads gefördert werden.
  • März 2020 – Observe.AI, der führende Anbieter von KI-gestützter Sprachanalyse und Qualitätsmanagement für Sprachkundendienste, gab heute bekannt, dass es eine Partnerschaft mit Telarus eingegangen ist, dem größten in den USA ansässigen Anbieter von Technologiediensten (Master Agent). Die Voice-AI-Plattform von Observe.AI wird die erste ihrer Art im Lieferantenportfolio von Telarus sein.

Hauptakteure

  1. Verint System Inc.

  2. Nice Ltd.

  3. Avaya Inc.

  4. Micro Focus International PLC

  5. Callminer Inc.

*Disclaimer: Major Players sorted in no particular order

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Table of Contents

  1. 1. EINLEITUNG

    1. 1.1 Studienannahmen und Marktdefinition

      1. 1.2 Umfang der Studie

      2. 2. FORSCHUNGSMETHODIK

        1. 3. ZUSAMMENFASSUNG

          1. 4. MARKTDYNAMIK

            1. 4.1 Marktübersicht

              1. 4.2 Analyse der Wertschöpfungskette der Branche

                1. 4.3 Branchenattraktivität – Porters Fünf-Kräfte-Analyse

                  1. 4.3.1 Verhandlungsmacht der Lieferanten

                    1. 4.3.2 Verhandlungsmacht der Käufer

                      1. 4.3.3 Bedrohung durch Neueinsteiger

                        1. 4.3.4 Wettberbsintensität

                          1. 4.3.5 Bedrohung durch Ersatzprodukte

                          2. 4.4 Auswirkungen von COVID-19 auf den Markt (Marktwachstum aufgrund der Beschleunigung virtualisierter Anrufkanäle | Kurz- und mittelfristige Auswirkungen auf den Wachstumspfad)

                            1. 4.5 Marktführer

                              1. 4.5.1 Erhöhung der Call-Center-Kapazität, insbesondere in den Vereinigten Staaten

                                1. 4.5.2 Zunahme der Zahl der Migranten, die verschiedene Sprachen sprechen

                                2. 4.6 Marktherausforderungen

                                  1. 4.6.1 Mangelndes Bewusstsein aufgrund begrenzter Vermarktung durch die Anbieter

                                  2. 4.7 Marktchancen

                                    1. 4.7.1 Fortschrittliche Technologien, die von Einzelhändlern in Nordamerika übernommen werden, machen sie zu potenziellen Käufern

                                  3. 5. MARKTSEGMENTIERUNG

                                    1. 5.1 Einsatz

                                      1. 5.1.1 Vor Ort

                                        1. 5.1.2 Auf Anfrage

                                        2. 5.2 Größe der Organisation

                                          1. 5.2.1 Kleine und mittlere Unternehmen

                                            1. 5.2.2 Große Unternehmen

                                            2. 5.3 Endbenutzer

                                              1. 5.3.1 BFSI

                                                1. 5.3.2 Gesundheitswesen

                                                  1. 5.3.3 Einzelhandel

                                                    1. 5.3.4 Regierung

                                                      1. 5.3.5 Andere Endnutzer (Telekommunikation, Reisen und Gastgewerbe)

                                                      2. 5.4 Land

                                                        1. 5.4.1 Vereinigte Staaten

                                                          1. 5.4.2 Kanada

                                                        2. 6. WETTBEWERBSLANDSCHAFT

                                                          1. 6.1 Verint Systems Inc.

                                                            1. 6.2 Nizza Ltd.

                                                              1. 6.3 Avaya Inc.

                                                                1. 6.4 Micro Focus International PLC

                                                                  1. 6.5 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.

                                                                    1. 6.6 Callminer Inc.

                                                                      1. 6.7 Raytheon BBN-Technologien

                                                                        1. 6.8 Kalabrien Inc.

                                                                          1. 6.9 VoiceBase Inc.

                                                                            1. 6.10 Open Text Corporation

                                                                            2. 7. INVESTITIONSANALYSE

                                                                              1. 8. ZUKUNFT DES MARKTES

                                                                                **Subject to Availability
                                                                                You can also purchase parts of this report. Do you want to check out a section wise price list?

                                                                                Frequently Asked Questions

                                                                                Der nordamerikanische Sprachanalysemarkt wird von 2018 bis 2028 untersucht.

                                                                                Der nordamerikanische Sprachanalysemarkt wächst in den nächsten 5 Jahren mit einer CAGR von 13,2 %.

                                                                                Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Callminer Inc. sind die wichtigsten Unternehmen, die auf dem nordamerikanischen Sprachanalysemarkt tätig sind.

                                                                                close-icon
                                                                                80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

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