| Studienzeitraum | 2019 - 2030 |
| Prognosedatenzeitraum | 2025 - 2030 |
| Historischer Datenzeitraum | 2019 - 2023 |
| CAGR | 22.50% |
| Marktkonzentration | Niedrig |
Hauptakteure *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
Asien-Pazifik Sprachanalyse-Marktanalyse von Mordor Intelligence
Es wird erwartet, dass der Asien-Pazifik Sprachanalyse-Markt während des Prognosezeitraums einen CAGR von 22,5 % verzeichnet.
- Risiko- und Compliance-Management sowie Investitionen in Kontaktzentren sind einige der wesentlichen Faktoren, die das regionale Marktwachstum antreiben. So kündigte beispielsweise im August 2020 HGS Digital LLC eine Partnerschaft mit dem AWS Contact Center Intelligence (CCI) Solutions Partner Program an. Solche Entwicklungen werden voraussichtlich in den nächsten zwei Jahren in Indien zunehmen und einen positiven Trend bei der Einführung cloudbasierter Lösungen zeigen.
- Laut dem Genesys Asien-Pazifik Kundenerlebnis-Transformations-Bereitschaftsindex 2021 liegt der asiatisch-pazifische Raum insgesamt bei 54 % auf dem Kundenerlebnis-Bereitschaftsindex, was das ungenutzte Potenzial für Innovations- und Implementierungsmöglichkeiten in der Zukunft aufzeigt. Dies verdeutlicht auch die Chancen, die Sprachanalyse-Anbietern in verschiedenen Endnutzerindustrien wie BFSI, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Regierung zur Verfügung stehen.
- Darüber hinaus dringen internationale Akteure aufgrund der steigenden Nachfrage in aufstrebende Volkswirtschaften im asiatisch-pazifischen Raum ein. So kooperierte beispielsweise im November 2020 Google mit dem in Singapur ansässigen Cloud-Telefonie-Unternehmen Knowlarity, um seine Spracherkennungs- und Analysedienste in Indien auszubauen. Der Technologieriese erwartet, dass seine auf künstlicher Intelligenz basierende Sprachanalyseplattform bei Unternehmen in verschiedenen Sektoren Anklang findet. Dazu gehören auch der Gastgewerbe-, Bank- und Finanzdienstleistungssektor im Land.
- Die Auswirkungen der COVID-19-Krise haben Unternehmen dazu gezwungen, strenge Anforderungen einzuhalten, um die fortlaufende Sicherheit ihrer Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen zu gewährleisten. Der Bedarf an Remote-Arbeit hat zu einem plötzlichen Wechsel von traditionellen On-Premise-Kontaktzentren zu cloudbasierten Kontaktzentren geführt. Dies könnte als bemerkenswerter Trend in der absehbaren Zukunft beobachtet werden, da Remote-Arbeit zur neuen Normalität werden könnte. Das Szenario hat dazu geführt, dass mehrere Marktteilnehmer Produktverbesserungen, neue Produkteinführungen, Investitionen, Kooperationen, kostenlose Produkttests usw. entwickelt haben. Auf der anderen Seite haben verschiedene Unternehmen in den Endnutzerindustrien diese Lösungen eingesetzt, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Einige der Beispiele sind wie folgt.
Trends und Erkenntnisse des Asien-Pazifik Sprachanalyse-Markts
Der IT- und Telekommunikationssektor wird voraussichtlich ein erhebliches Wachstum verzeichnen
- Die Telekommunikationsbranche ist in der Region äußerst wettbewerbsintensiv, und Unternehmen setzen zunehmend auf Sprachanalyselösungen, da diese durch Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen einen Wettbewerbsvorteil bieten können. Zu diesem Zweck gehen die Unternehmen strategische Partnerschaften ein, um Sprachanalyse und andere fortschrittliche Technologien zu nutzen.
- So erwarb beispielsweise im Mai 2020 Bharti Airtel eine strategische Beteiligung an Voicezen, einem Frühphasen-Startup, das sich auf konversationelle KI-Technologien konzentriert. Die Akquisition wurde vom Unternehmen im Rahmen seines sich schnell ausdehnenden Airtel Startup Accelerator Programme durchgeführt. Voicezen hat an der Entwicklung fortschrittlicher Lösungen gearbeitet, die maschinelles Lernen, KI, Sprache-zu-Text- und Sprachtechnologien nutzen, um Echtzeit-Analysen anzubieten und Marken dabei zu helfen, Kunden besser zu bedienen. Die Investition wird Airtel bevorzugten Zugang zu Voicezens Technologien verschaffen, die über mehrere Sprachen hinweg an seinen Kundenkontaktpunkten eingesetzt werden können.
- Darüber hinaus ersetzt die Sprachsuche mit der zunehmenden Verbreitung von Mobiltelefonen kontinuierlich den traditionellen Suchprozess auf Mobilgeräten. Es wird geschätzt, dass über 20 % der mobilen Suchanfragen Sprachsuchen sind. Sprachanalyse spielt eine wichtige Rolle bei diesen sprachgesteuerten intelligenten Assistenten.
- Die zunehmenden strukturierten und unstrukturierten Daten aus der IT- und Telekommunikationsbranche sind ebenfalls einer der wesentlichen Faktoren, die das Marktwachstum beeinflussen. Zu diesem Zweck integrieren Sprachanalyse-Anbieter neueste Technologien wie KI und maschinelles Lernen. So bietet beispielsweise Verint Speech Transcription eine genaue, automatisierte Transkriptionslösung für 100 Prozent der Kontaktzentrumsanrufe in einem leicht zugänglichen Format. Durch künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung ermöglicht Verint Speech Transcription Big-Data- und Analyseteams, eine Fülle von Erkenntnissen aus unstrukturierten Daten zu gewinnen.
Indien wird voraussichtlich ein erhebliches Wachstum verzeichnen
- Sprachanalyse wird voraussichtlich in Indien einen stark nachgefragten Markt gewinnen, bedingt durch die wachsende technologische Akzeptanz und die Präsenz internationaler Akteure. Cloudbasierte Kontaktzentren werden voraussichtlich aufgrund der Verbreitung von Cloud-Technologie in der Region eine erhebliche Nachfragesteigerung verzeichnen. So kündigte beispielsweise im August 2020 HGS Digital LLC eine Partnerschaft mit dem AWS Contact Center Intelligence (CCI) Solutions Partner Program an. Solche Entwicklungen werden voraussichtlich in den nächsten zwei Jahren in Indien zunehmen und einen positiven Trend bei der Einführung cloudbasierter Lösungen zeigen.
- Darüber hinaus gibt es viele aufstrebende Startups, die an der Verarbeitung natürlicher Sprache arbeiten, was voraussichtlich das Wachstum des Sprachanalyse-Marktes beschleunigen wird. So ist beispielsweise Gnani.ai eines der bekanntesten Startups in Indien, das an indischer Verarbeitung natürlicher Sprache arbeitet. Gnani.ai entwickelt Sprachanalyse- und Assistenzprodukte für indische Sprachen und andere Sprachen.
- Darüber hinaus bringen Unternehmen in der Region Sprachanalyselösungen auf den Markt, um dem wachsenden Markt gerecht zu werden. Im Februar 2020 brachte Ozonetel ein KI-gestütztes Sprachanalyse-Dashboard für Callcenter auf den Markt. Sprachanalyse ist der Prozess der Analyse von Sprachaufzeichnungen mithilfe KI-basierter Tools. Dieses neue Tool von Ozonetel ermöglicht es Callcenter-Managern, laufende Anrufe in Echtzeit zu verfolgen und zu analysieren.
- Darüber hinaus hat die nationale Regierung im März 2020 ihre Investitionen in ihr Innovationsprogramm namens Digital India auf 3.063 Crore Rupien vervielfacht, um den Fortschritt in den Bereichen KI, maschinelles Lernen und 3D-Druck zu unterstützen.
Wettbewerbslandschaft
Der Markt für Sprachanalyse im asiatisch-pazifischen Raum ist aufgrund der Präsenz bedeutender Marktteilnehmer äußerst wettbewerbsintensiv. Darüber hinaus gehört die Region zu den fortschrittlichsten in Bezug auf Technologieakzeptanz und Innovation, sodass erwartet wird, dass sich der Markt während des Prognosezeitraums in Richtung Fragmentierung entwickeln wird.
- Oktober 2020 – Transcosmos hat Transpeech 2.0 veröffentlicht, die aktualisierte Version seiner Spracherkennungslösung, die für die Kontaktzentrumsbranche entwickelt wurde. Transpeech 2.0 fügt eine Qualitätskontrollplattform, KI-Defender, Emotionsanalyse und Dialogzusammenfassungsfunktionen hinzu. Die Qualitätskontrollplattform zielt darauf ab, die Anrufqualität und die Effizienz des Kontaktzentrums zu verbessern. Damit können Vorgesetzte die Leistung der Agenten überwachen, bewerten und visualisieren und sie dann coachen, um einen besseren Service zu bieten, wobei ihre vergangenen Leistungsergebnisse berücksichtigt werden. Der KI-Defender erkennt automatisch riskante Agentenverhalten, wie das Versäumnis, erforderliche Benachrichtigungen zu übermitteln oder unangemessene Sprache zu verwenden, und sendet Warnmeldungen an die Desktops der Vorgesetzten.
- Juli 2020 – Verint Systems Inc, The Customer Engagement Company, und Cloud9 Technologies, ein führendes Unternehmen im Bereich cloudbasierter Kommunikation, haben sich zusammengeschlossen, um dem Finanzdienstleistungsmarkt eine vollständig konforme, cloudfähige Kommunikationslösung bereitzustellen, die Händler sowohl auf dem Handelsparkett als auch remote unterstützt und die notwendige Flexibilität bietet, während die Branche weiterhin auf cloudbasierte Plattformen und Heimarbeitsumgebungen während und nach der COVID-19-Pandemie umstellt. Dieses Angebot nutzt Cloud9s C9 Trader Sprachkommunikations- und Analyseplattform sowie Verint Financial Compliance mit nahtloser Integration in bestehende Systeme und adressiert wichtige Compliance-Bedenken rund um den Sprachhandel.
- Februar 2020 – Das chinesische Technologieunternehmen Sogou stellte diese Woche die intelligenten Rekorder S1 und E1 vor und bietet damit fortschrittliche Funktionen wie Geräuschunterdrückung, Spracherkennung, simultane Übersetzung und mehrsprachige Transkription. Sogous neuester Premium-Smartrekorder verfügt über ein Acht-Mikrofon-Array, das Töne in einem Umkreis von 10 Metern erfassen kann. Angetrieben von Sogous künstlicher Intelligenz verfügt der S1 über eine Geräuschunterdrückungsfunktion, die bis zu 40.000 Arten unerwünschter Geräusche eliminieren kann. Sogous intelligente Erkennungstechnologie ermöglicht es dem S1, Audio mit hoher Geschwindigkeit und einer Genauigkeitsrate von 98 Prozent in Text umzuwandeln.
Marktführer im Asien-Pazifik Sprachanalyse-Bereich
Verint System Inc.
Nice Ltd.
Avaya Inc.
Micro Focus International PLC
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
- *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
Berichtsumfang des Asien-Pazifik Sprachanalyse-Markts
Sprachanalyse ist ein Prozess der Analyse aufgezeichneter Anrufe zur Gewinnung von Kundeninformationen, um die Kommunikation und zukünftige Interaktionen zu verbessern. Die Marktstudie konzentriert sich auf verschiedene Endnutzersegmente wie BFSI, Telekommunikation, Gesundheitswesen usw., die unter verschiedene Unternehmensgrößen wie Groß- und mittelständische Unternehmen sowie Kleinunternehmen fallen.
Bereitstellung
| On-Premise |
| On-Demand |
Unternehmensgröße
| Kleine und mittlere Unternehmen |
| Großunternehmen |
Endnutzer
| BFSI |
| Gesundheitswesen |
| Einzelhandel |
| Regierung |
| Sonstige Endnutzer (Telekommunikation, Reise und Gastgewerbe) |
Land
| China |
| Japan |
| Indien |
| Südkorea |
| Singapur |
| Übriger asiatisch-pazifischer Raum |
| Bereitstellung | On-Premise |
| On-Demand | |
| Unternehmensgröße | Kleine und mittlere Unternehmen |
| Großunternehmen | |
| Endnutzer | BFSI |
| Gesundheitswesen | |
| Einzelhandel | |
| Regierung | |
| Sonstige Endnutzer (Telekommunikation, Reise und Gastgewerbe) | |
| Land | China |
| Japan | |
| Indien | |
| Südkorea | |
| Singapur | |
| Übriger asiatisch-pazifischer Raum |
Im Bericht beantwortete Schlüsselfragen
Wie groß ist der aktuelle Asien-Pazifik Sprachanalyse-Markt?
Es wird prognostiziert, dass der Asien-Pazifik Sprachanalyse-Markt während des Prognosezeitraums (2025–2030) einen CAGR von 22,5 % verzeichnet.
Wer sind die wichtigsten Akteure im Asien-Pazifik Sprachanalyse-Markt?
Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC und Genesys Telecommunications Laboratories Inc. sind die wichtigsten Unternehmen, die im Asien-Pazifik Sprachanalyse-Markt tätig sind.
Welche Jahre deckt dieser Asien-Pazifik Sprachanalyse-Markt ab?
Der Bericht umfasst die historische Marktgröße des Asien-Pazifik Sprachanalyse-Markts für die Jahre: 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 und 2024. Der Bericht prognostiziert auch die Marktgröße des Asien-Pazifik Sprachanalyse-Markts für die Jahre: 2025, 2026, 2027, 2028, 2029 und 2030.
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APAC Bericht zur cloudbasierten Sprachanalyse-Branche
Statistiken zum Marktanteil, zur Größe und zur Umsatzwachstumsrate des Asien-Pazifik Sprachanalyse-Markts 2025, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die Analyse des Asien-Pazifik Sprachanalyse-Markts umfasst eine Marktprognose für 2025 bis 2030 sowie einen historischen Überblick. Laden Sie ein Muster dieser Branchenanalyse als kostenlosen Bericht im PDF-Format herunter.
