Markt für Multichannel-Kampagnenmanagement – Größen- und Anteilsanalyse – Wachstumstrends und Prognosen (2025–2030)

Globale Trends und Erkenntnisse zum Markt für Multichannel-Kampagnenmanagement

Branchenvertikale Einzelhandel dominiert den Markt

• Multi-Channel-Einzelhandel gibt Zielkunden die Wahl, wo sie kaufen möchten, und optimiert das Erlebnis auf den relevantesten Vertriebskanälen basierend auf dem Einkaufsverhalten. Es integriert auch Marketing- und Einzelhandelsstrategien. Da die Einzelhandelsbranche aufgrund der Verbreitung mobiler Geräte und der Explosion sozialer Medienkanäle zunehmend digitaler wird, erwarten Kunden personalisierte Einkaufserlebnisse mit Botschaften, die über ihre bevorzugten Kanäle übermittelt werden.
• Die Bereitstellung konsistenter und effizienter Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg ist jedoch komplex, da so viele digitale Plattformen kontinuierlich entstehen und sich weiterentwickeln. Kampagnenmanagementsoftware wie Adobe Campaign hilft Marken dabei, Kunden in Eins-zu-eins-Kommunikation einzubinden und Kunden durch die zeitnahe und personalisierte Bereitstellung von Inhalten während des gesamten Kundenlebenszyklus zu binden.
• Laut Eagle Operating Corp. boten im Jahr 2020 mehr als die Hälfte der Lebensmittelhändler in den Vereinigten Staaten mobile Shopping-App-Dienste für ihre Geschäfte an, was diesen zum häufigsten Omnichannel-Service in Lebensmittelgeschäften in jenem Jahr machte. Lieferdienste durch Drittanbieter und Drive-up-Abholstellen wurden ebenfalls häufig angeboten. Knapp 20 % der Lebensmittelgeschäfte boten keinerlei Omnichannel-Service für Verbraucher an.
• In Europa standen multinationale Einzelhändler aus Deutschland, Frankreich und den Niederlanden an der Spitze bei der Bereitstellung hervorragender Einzelhandelserlebnisse für Käufer auf Basis ihrer Omnichannel-Leistung. Laut einem von Google herausgegebenen Benchmark-Bericht belegte der niederländische Outdoor-Sporteinzelhändler Bever den ersten Platz als führender europäischer Omnichannel-Einzelhändler, nachdem er 67 % der Omnichannel-CX-Kriterien erfüllt hatte.
• Der heutige Kunde, der Zugang zu einer Vielzahl von Einzelhandelskanälen hat (Websites, stationäre Geschäfte, soziale Plattformen, Versandkatalog, Direktwerbung, Mobilgeräte, E-Mail usw.), erwartet individuell zugeschnittene Kommunikation. Durch die Einführung einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden können Einzelhändler bestimmen, wie Kunden kommunizieren möchten, und entsprechend reagieren. Laut einer Umfrage von SAP SE steigerten 74 % der Unternehmen ihren Umsatz mit einer Multichannel-Strategie, 64 % steigerten die Kundentreue und -gewinnung, und 57 % berichteten von einem besseren Kundenerlebnis.
• So setzte beispielsweise das in Großbritannien ansässige Unternehmen Halfords einen Kampagnenmanagementansatz ein, als der wachsende Einzelhändler erkannte, dass er eine ansprechendere E-Mail-Strategie zur Interaktion mit seinen Kunden benötigte. Anstatt Kundendaten zur Erstellung personalisierter, gezielter Nachrichten zu verwenden, untersuchte Halfords, warum Kunden ihre Einkaufswagen in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses abbrachen, was zu einem Anstieg der Öffnungsraten und Klickraten führte.

Nordamerika dominiert den Markt

• Die Akzeptanzrate von Multichannel-Kampagnenmanagemenlösungen steigt in der Region Nordamerika aufgrund der Ausweitung von Geschäftstätigkeiten und des wachsenden Bewusstseins unter Unternehmen für das Management von Marketingkampagnen sowie der Notwendigkeit, Kunden über alle Kanäle hinweg zu steuern.
• Der Markt für Multichannel-Kampagnenmanagement in den Vereinigten Staaten wird voraussichtlich während des Prognosezeitraums dominieren, unterstützt durch die zunehmende Durchdringung von BFSI-, IT- und Telekommunikationsunternehmen sowie eine wachsende Anzahl digitaler Marketing-Start-ups in der Region. Darüber hinaus hielt diese Region aufgrund der erheblichen Fortschritte in Netzwerk und Technologie in Nordamerika den größten Anteil am Markt für Multichannel-Kampagnenmanagement.
• Zu den führenden Akteuren im Bereich des Marktes für Multichannel-Kampagnenmanagement in der nordamerikanischen Region gehören unter anderem Salesforce.com Inc., Oracle Corporation, International Business Machines (IBM) Corporation, Adobe Systems Inc., SAS Institute, Inc. und Teradata Corporation.