マルチチャネルキャンペーン管理市場規模・シェア分析 - 成長トレンドと予測（2025年～2030年）

グローバルマルチチャネルキャンペーン管理市場のトレンドとインサイト

小売業種が市場を支配

• マルチチャネル小売は、ターゲット顧客に購入場所の選択肢を提供し、購買行動に基づいて最も関連性の高い販売チャネルでの体験を最適化します。また、マーケティング戦略と小売戦略を統合します。モバイルデバイスの普及とソーシャルメディアチャネルの爆発的増加により小売業界がデジタル化するにつれ、顧客は好みのチャネルを通じてメッセージが届けられるパーソナライズされたショッピング体験を期待するようになっています。
• しかし、非常に多くのデジタルプラットフォームが継続的に登場・進化する中で、チャネル全体にわたって一貫した効率的な顧客体験を提供することは複雑です。Adobe Campaignのようなキャンペーン管理ソフトウェアは、ブランドが顧客と一対一のコミュニケーションを行い、顧客ライフサイクル全体を通じてタイムリーでパーソナライズされたコンテンツを提供することで顧客を維持するのを支援します。
• Eagle Operating Corp.によると、2020年に米国の食料品小売業者の半数以上が店舗向けモバイルショッピングアプリサービスを提供しており、その年の食料品店において最も一般的なオムニチャネルサービスとなりました。サードパーティベンダーによる宅配およびドライブアップ受け取りサービスも一般的に提供されていました。食料品店の20%弱は、消費者が利用できるオムニチャネルサービスを一切提供していませんでした。
• ヨーロッパでは、ドイツ、フランス、オランダの多国籍小売業者が、オムニチャネルパフォーマンスに基づく優れた小売体験の提供において先頭に立っていました。Googleが発行したベンチマークレポートによると、オランダのアウトドアスポーツ小売業者Beverが、オムニチャネルCX基準の67%を満たし、欧州トップのオムニチャネル小売業者としてランク付けされました。
• 様々な小売チャネル（ウェブサイト、実店舗、ソーシャルプラットフォーム、通信販売カタログ、ダイレクトメール、モバイル、電子メールなど）にアクセスできる今日の顧客は、個別にカスタマイズされたコミュニケーションを期待しています。顧客の360度ビューを採用することで、小売業者は顧客がどのようにコミュニケーションを取ることを選ぶかを把握し、それに応じて対応する準備ができます。SAP SEの調査によると、74%の企業がマルチチャネル戦略によって売上を増加させ、64%が消費者ロイヤルティ・獲得を向上させ、57%がより良い顧客体験を報告しました。
• 例えば、英国を拠点とするHalfordsは、成長中の小売業者として顧客とのインタラクションにより魅力的な電子メール戦略が必要であると認識した際にキャンペーン管理アプローチを採用しました。顧客データを使用してパーソナライズされたターゲットメッセージを作成する代わりに、Halfordsは購買プロセスの様々な段階で顧客がショッピングカートを放棄する理由を調査し、その結果、開封率とクリックスルー率の大幅な向上を示しました。

北米が市場を支配

• 北米地域では、事業運営の拡大およびマーケティングキャンペーンを管理し全チャネルにわたって顧客をコントロールする必要性に対する企業の意識向上により、マルチチャネルキャンペーン管理ソリューションの採用率が高まっています。
• 米国のマルチチャネルキャンペーン管理市場は、BFSI、ITおよび通信企業の普及拡大、および同地域におけるデジタルマーケティングスタートアップの増加による支援により、予測期間中に支配的な地位を占めると予想されています。さらに、北米におけるネットワークおよびテクノロジーの大幅な進歩により、この地域はマルチチャネルキャンペーン管理市場において最大のシェアを保持しました。
• 北米地域のマルチチャネルキャンペーン管理市場における主要プレーヤーには、Salesforce.com Inc.、Oracle Corporation、International Business Machines（IBM）Corporation、Adobe Systems Inc.、SAS Institute, Inc.、Teradata Corporationなどが含まれます。