Tamanho e Análise de Participação do Mercado de Gestão de Campanhas Multicanal - Tendências de Crescimento e Previsões (2025 - 2030)

Tendências e Perspectivas do Mercado Global de Gestão de Campanhas Multicanal

Vertical do Setor de Varejo a Dominar o Mercado

• O varejo multicanal oferece aos clientes-alvo a escolha de onde comprar, otimizando a experiência nos canais de vendas mais relevantes com base no comportamento de compra. Também integra estratégias de marketing e varejo. À medida que o setor varejista se torna cada vez mais digital devido à proliferação de dispositivos móveis e à explosão dos canais de redes sociais, os clientes passaram a esperar experiências de compra personalizadas, com mensagens entregues a eles por meio de seus canais preferidos.
• No entanto, oferecer experiências ao cliente consistentes e eficientes em todos os canais é complicado, com tantas plataformas digitais surgindo e evoluindo continuamente. Softwares de gestão de campanhas, como o Adobe Campaign, ajudam as marcas a engajar clientes em comunicações individualizadas e a retê-los entregando conteúdo oportuno e personalizado ao longo do ciclo de vida do cliente.
• De acordo com a Eagle Operating Corp., em 2020, mais da metade dos varejistas de supermercados nos Estados Unidos oferecia serviços de aplicativo de compras móvel para suas lojas, tornando-o o serviço omnicanal mais comum em supermercados naquele ano. Serviços de entrega em domicílio por fornecedores terceirizados e locais de coleta drive-up também eram comumente fornecidos. Pouco menos de 20% dos supermercados não ofereciam nenhum serviço omnicanal para os consumidores utilizarem.
• Na Europa, varejistas multinacionais da Alemanha, França e Países Baixos estavam na vanguarda de proporcionar aos compradores uma excelente experiência de varejo com base em seu desempenho omnicanal. De acordo com um relatório de referência emitido pelo Google, o varejista holandês de esportes ao ar livre Bever foi classificado como o principal varejista omnicanal europeu, tendo cumprido 67% dos critérios de CX omnicanal.
• O cliente de hoje, com acesso a uma variedade de pontos de venda (sites, lojas físicas, plataformas sociais, catálogo de pedidos por correio, mala direta, dispositivos móveis, e-mail, etc.), espera comunicações individualmente adaptadas. Ao adotar uma visão de 360 graus do cliente, os varejistas podem determinar como os clientes escolhem se comunicar e estar prontos para responder adequadamente. De acordo com uma pesquisa da SAP SE, 74% das empresas aumentaram as vendas com uma estratégia multicanal, 64% aumentaram a fidelidade/aquisição de consumidores e 57% relataram uma melhor experiência do cliente.
• Por exemplo, a Halfords, com sede no Reino Unido, adotou uma abordagem de gestão de campanhas quando o varejista em crescimento reconheceu que precisava de uma estratégia de e-mail mais envolvente para interagir com seus clientes. Em vez de usar dados de clientes para criar mensagens personalizadas e direcionadas, a Halfords investigou por que os clientes estavam abandonando seus carrinhos de compras em vários estágios do processo de compra, demonstrando assim um salto nas taxas de abertura e nas taxas de cliques.

América do Norte a Dominar o Mercado

• A taxa de adoção de soluções de gestão de campanhas multicanal está aumentando na região da América do Norte devido à expansão das operações comerciais e à conscientização das empresas sobre a gestão das campanhas de marketing e à necessidade de controlar os clientes em todos os canais.
• Espera-se que o mercado de gestão de campanhas multicanal nos Estados Unidos domine durante o período de previsão devido ao apoio da crescente penetração de empresas de BFSI, TI e telecomunicações, e a um número crescente de startups de marketing digital na região. Além disso, devido ao avanço substancial em redes e tecnologia na América do Norte, essa região deteve a maior participação do mercado de Gestão de Campanhas Multicanal.
• Alguns dos players de destaque no campo do mercado de gestão de campanhas multicanal na região da América do Norte incluem Salesforce.com Inc., Oracle Corporation, International Business Machines (IBM) Corporation, Adobe Systems Inc., SAS Institute, Inc. e Teradata Corporation, entre outros.