| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| حجم السوق (2024) | USD 186.05 Billion |
| حجم السوق (2029) | USD 634.29 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 27.80% |
| أسرع سوق نمواً | آسيا والمحيط الهادئ |
| أكبر سوق | أمريكا الشمالية |
| تركيز السوق | عالي |
اللاعبين الرئيسيين*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
تحليل سوق الاتصالات والتعاون الموحد
يقدر حجم سوق الاتصالات والتعاون الموحد بـ 145.58 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن يصل إلى 496.30 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 27.80٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
تقليديا، كانت المنتجات الفردية تهيمن على الطلب على الاتصالات الموحدة والتعاون. اعتادت الشركات على اختيار منتجاتها الخاصة لتلبية احتياجات معينة. على سبيل المثال، اشترت المؤسسات خوادم بريد إلكتروني للمراسلة، وغرف فريق للعمل الجماعي، وبوابات لمشاركة المعلومات التنظيمية، ونظام PBX والبريد الصوتي لخدمات الهاتف. يتخذ العملاء قرارات تقنية إستراتيجية لنشر بيئات اتصالات وتعاون موحدة استنادًا إلى قدرة مجموعة التعاون بأكملها وثرائها وتكاملها.
- الشركات التي تختار منتجات التعاون والاتصال غالبًا ما تفعل ذلك بناءً على الاتجاه المستقبلي للمنصة. يساعد اختيار النظام الأساسي المناسب الشركات على تقليل تكاليف تكنولوجيا المعلومات والنفقات الإدارية وتحديات التكامل. علاوة على ذلك، فإن نهج المنصة الشامل يفيد بشكل كبير تدريب المستخدم النهائي، واعتماده، وقيمة الأعمال.
- أدى ظهور الحلول السحابية الفعالة من حيث التكلفة إلى زيادة اعتماد مقدمي الرعاية الصحية، الذين غالبًا ما يتم تصنيفهم على أنهم يمتلكون الحد الأدنى من ميزانيات تكنولوجيا المعلومات. من خلال خدمات الاتصالات الموحدة القائمة على الاشتراك، تقوم مراكز اتصال الرعاية الصحية بإنشاء أنظمة PBX (تبادل الفروع الخاصة) الخاصة بها ومعالجة طلبات العملاء المتعددة من مواقع مختلفة بسلاسة.
- تظهر العديد من التطبيقات الفردية وتطبيقات B2B كثيفة البيانات، مثل تطبيقات الواقع المعزز والواقع الافتراضي وتطبيقات الفيديو. تتمتع الصناعات مثل تكنولوجيا المعلومات، والاتصالات، وBFSI، والرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، والإعلام والترفيه، والعديد من الصناعات الأخرى بأنواع مختلفة من أساسيات مؤتمرات الفيديو، بما في ذلك النطاق الترددي العالي، والطاقة المنخفضة، وزمن الوصول للطاقة الفائقة، والسرعة العالية.
- تخلق تفويضات العمل عن بعد فرصة غير مسبوقة لمقدمي الخدمات لتعزيز الاتصالات القائمة على البرمجيات كعامل تمكين حاسم لاستمرارية الأعمال وإظهار مرونة الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) والخدمات السحابية فيما يتعلق بتعديلات السعة وتقديم الخدمات (بغض النظر عن الموقع).. ومن المتوقع أن يدعم هذا الاتجاه نمو السوق.
- تعد تكاليف التركيب المرتفعة لأنظمة يونيون كاربايد كوربوريشن (UCC) واحدة من أكبر المشكلات التي تواجهها الشركات الصغيرة والمتوسطة. يتطلب دمج قنوات اتصال متعددة في منصة واحدة استثمارات كبيرة في البنية التحتية والبرمجيات والأجهزة.
- أدت جائحة كوفيد-19 إلى تسريع عملية الانتقال إلى العمل عن بعد، مما أجبر الشركات والمؤسسات على اعتماد أدوات التعاون الافتراضي لضمان استمرارية الأعمال. ارتفع الطلب على مؤتمرات الفيديو والرسائل الفورية وتقنيات الاتصال والتعاون الأخرى بشكل كبير مع زيادة عدد الموظفين الذين يعملون من المنزل
اتجاهات سوق الاتصالات والتعاون الموحد
قطاع التجزئة يشهد النمو
- من أجل زيادة المبيعات وتحليل معلومات العملاء وتحسين تجربة المستخدم عن طريق خفض التكاليف وتحسين أداء الشبكة، يستفيد تجار التجزئة من التكنولوجيا السحابية. على سبيل المثال، يتم تعزيز الفوائد التي تعود على تجار التجزئة من خلال الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) للصوت وأدوات التعاون الأخرى، وشبكات WiFI الممكّنة كخدمة (SDNA) لخدمات البيانات المركزية عبر جميع متاجر البيع بالتجزئة، وشبكات البرامج واسعة النطاق.
- في قطاع التجزئة، لا تزال تكنولوجيا RFID في ازدياد. باعتبارها تقنية تقارب، فإن RFID لها تأثير تآزري فطري. في مجال التسعير وإدارة المخزون في خط الخروج، تم اختباره على نطاق واسع كأداة لخدمة العملاء. يهدف RFID أيضًا إلى أن يكون آلية للتعرف على الأجهزة والمصادقة عليها للجيل القادم من الأجهزة المحمولة أو المحمولة، مثل التعرف على العملاء الذين يأتون إلى المتاجر من أجل تقديم تجارب مخصصة بناءً على أذواقهم. يمكن استخدام المعلومات فقط للاستفادة من تأثير تجربة العميل على هذا النطاق. إن تقنيات الاتصالات الموحدة التي تدمج عمليات العملاء والمبيعات والمخزون في هاتف واحد أو جهاز كمبيوتر أو نظام نقطة بيع هي مكان البيع بالتجزئة.
- أدت التغيرات السريعة في أنماط شراء العملاء إلى تحول ديناميكي في قطاع البيع بالتجزئة من نقطة تفاعل فردية إلى قناة شاملة عبر الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي. وقد أدى الطلب المتزايد من جانب المستهلكين إلى الحاجة إلى تجربة محسنة للتسوق وخدمة العملاء عبر جميع القنوات، وهو ما يتماشى مع متطلبات أدوات الاتصال المبتكرة التي ستمكن عمليات تجارة التجزئة الآلية.
- من أجل ضمان حسن سير أعمالها، قد تتحول متاجر بيع الملابس بالتجزئة عبر الإنترنت من النموذج السحابي التقليدي إلى العديد من الأنشطة من أجل الاستفادة من النماذج السحابية المختلفة. من أجل معالجة الطلبات وإدارة قابلية التوسع للموارد، يمكن استخدام موارد السحابة العامة. ومن ناحية أخرى، يمكن العمل على اللوائح القانونية، بما في ذلك البيانات الأساسية، مثل تفاصيل دفع العميل، والتي تتطلب إدارة صارمة، باستخدام نموذج سحابي خاص.
- علاوة على ذلك، وفقًا لـ Kantar 2023، تم تصنيف أمازون على أنها العلامة التجارية الأكثر قيمة للبيع بالتجزئة في العالم، حيث تبلغ قيمة العلامة التجارية حوالي 175 مليار دولار أمريكي. وتقدم منتجات في مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وأجهزة الكمبيوتر والإلكترونيات الاستهلاكية والمحتوى الرقمي وغيرها من الخدمات ذات الصلة محليًا. مثل خصومات التسوق. ويمكن أيضًا تحفيز الطلب في السوق المدروسة من خلال هذه الزيادة في تجار التجزئة.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
تحميل PDF
ومن المتوقع أن تشهد أمريكا الشمالية النمو
- يتم تقديم مجموعة متنوعة من أدوات الاتصال والتعاون للمؤسسات من خلال سوق الاتصالات الموحدة والتعاون UCC الذي يتوسع بسرعة. لقد نما السوق بشكل ملحوظ خلال السنوات القليلة الماضية، ويرجع ذلك أساسًا إلى زيادة الطلب على حلول العمل عن بعد واعتماد التقنيات السحابية. أصبحت أمريكا الشمالية، التي تتمتع بحصة كبيرة من إيرادات سوق UCC، مشاركًا مهمًا في هذا السوق.
- لقد أدى المعدل المرتفع لاعتماد التكنولوجيا والتركيز على الابتكار في أمريكا الشمالية إلى جعلها حلاً ناضجًا لسوق UCC. ويقع المقر الرئيسي لشركة Microsoft وCisco وIBM، الرائدة في سوق UCC، هناك.
- لقد قامت هذه الشركات باستثمارات كبيرة في البحث والتطوير لإنشاء حلول UCC المبتكرة التي تلبي المتطلبات المتطورة للشركات.
- نظرًا لاقتصادها الكبير والمتنوع والتركيز العالي للشركات في عدد من القطاعات، تعد أمريكا الشمالية حلاً مناسبًا لسوق جامعة كاليفورنيا وجامعة كاليفورنيا. تبحث هذه الشركات عن حلول الاتصال والتعاون التي تزيد الإنتاجية وتخفض التكاليف مع زيادة مشاركة المستهلك. تقدم حلول UCC للشركات مجموعة شاملة من الأدوات لتحقيق هذه الأهداف، مما يجعلها واحدة من الخيارات الأكثر شعبية بين شركات أمريكا الشمالية.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
تحميل PDF
نظرة عامة على صناعة الاتصالات والتعاون الموحدة
تم توحيد سوق الاتصالات والتعاون الموحد وشهد ابتكارًا سريعًا وتوحيدًا للصناعة وتحولًا نحو التعاون بين الفريق ومسار العمل. في السنوات الأخيرة، أدت الحاجة إلى وجود منصة UCC كاملة إلى توحيد العديد من البائعين لأن الحصول على قاعدة العملاء كان أسرع طريقة لتحقيق ذلك. يركز اللاعبون المهمون العاملون في السوق على تقنيات تطوير المنتجات الجديدة لتعزيز مجموعة منتجاتهم وزيادة اكتساب العملاء.
- في نوفمبر 2023، أعلنت شركة Momentum أنها أكملت استحواذها على G12 Communications، ومن خلال توحيد جهودها مع G12، ستعمل الشركة على تقديم حلول تعاونية متميزة تدعم الصوت والتي تمكن المؤسسات والقوى العاملة الحديثة من الازدهار في عالم رقمي وتعاوني بشكل متزايد.
- في أكتوبر 2023، أعلنت Cisco عن استراتيجية للذكاء الاصطناعي تعمل الشركة على تحقيقها من خلال عدد قليل من الميزات والوظائف المستندة إلى الذكاء الاصطناعي في منصة Webex. وسلطت الشركة الضوء على العديد من خيارات الأجهزة الجديدة، وروجت لشراكتها مع Apple، وناقشت أيضًا كيفية العمل الجماعي وقابلية التشغيل البيني مع موفري التعاون الخارجيين، مثل Microsoft Teams،
قادة سوق الاتصالات الموحدة والتعاون
-
Avaya Inc.
-
Cisco Systems Inc.
-
RingCentral Inc.
-
Verizon Communications Inc.
-
Mitel Networks Corporation
- *تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
تحميل عينة
أخبار سوق الاتصالات والتعاون الموحد
- أبريل 2023 أعلنت NICE أنها حصلت على مركز الاتصال الأوروبي لعام 2022 التابع لشركة Frost Sullivan كجائزة الريادة في مجال الابتكار التكنولوجي للخدمات لقيمة الأعمال الاستثنائية التي تقدمها. ومن خلال جائزة أفضل الممارسات هذه، تكرم شركة Frost Sullivan الشركات في مختلف الأسواق الإقليمية والدولية لسجلها المتميز في القيادة وخدمة العملاء والابتكار التكنولوجي وتطوير المنتجات الإستراتيجية.
- أبريل 2023 أطلقت شركة Avaya منصة Avaya Experience Platform (AXP) في أستراليا ونيوزيلندا (A/NZ) لتقديم عمل مختلط مرن ومنتج للموظفين وإنشاء تجارب سلسة للعملاء، حيث تعد AXP مركز اتصال يعمل بالذكاء الاصطناعي. منصة تعاون كخدمة (CCaaS) ومكون رئيسي لمنصة تجربة Avaya، التي توفر تعاونًا شاملاً في مسار العمل وتقنيات اتصالات موحدة.
تجزئة صناعة الاتصالات والتعاون الموحدة
تعد الاتصالات الموحدة والتعاون (UCC) مجموعة من الحلول التي تنفذها المؤسسات للتأكد من أن جميع تقنياتها تقريبًا تعمل بسلاسة وأمان من أجل التعاون في الوقت الفعلي تقريبًا. من المفيد دمج أدوات اتصال مؤسسية متعددة مثل الاتصال الصوتي ومؤتمرات الفيديو والمراسلة الفورية (IM) والتواجد ومشاركة المحتوى وما إلى ذلك.
يتم تقسيم سوق الاتصالات الموحدة حسب نوع النشر (محلي/مستضاف، سحابي)، النوع (حلول VOIP/UC للأعمال، تعاون المؤسسات، خدمات مركز الاتصال، تطبيقات تفاعل العملاء)، قطاع المستخدم النهائي (البيع بالتجزئة، BFSI، الرعاية الصحية، القطاع العام). القطاع) والجغرافيا (أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وبقية العالم (أمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا). يتم توفير حجم السوق والتوقعات من حيث القيمة (بالدولار الأمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
| حسب نوع النشر | محلي/مستضاف |
| السحابة (UCaaS) | |
| حسب النوع | حلول VOIP/UC للأعمال |
| التعاون المؤسسي | |
| خدمات مركز الاتصال | |
| تطبيقات التفاعل مع العملاء | |
| أنواع أخرى | |
| بواسطة صناعة المستخدم النهائي | بيع بالتجزئة |
| بفسي | |
| الرعاىة الصحية | |
| القطاع العام | |
| صناعات المستخدم النهائي الأخرى (الخدمات اللوجستية، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وما إلى ذلك) | |
| بواسطة الجغرافيا | أمريكا الشمالية |
| أوروبا | |
| آسيا والمحيط الهادئ | |
| بقية العالم (أمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا) |
حسب نوع النشر
| محلي/مستضاف |
| السحابة (UCaaS) |
حسب النوع
| حلول VOIP/UC للأعمال |
| التعاون المؤسسي |
| خدمات مركز الاتصال |
| تطبيقات التفاعل مع العملاء |
| أنواع أخرى |
بواسطة صناعة المستخدم النهائي
| بيع بالتجزئة |
| بفسي |
| الرعاىة الصحية |
| القطاع العام |
| صناعات المستخدم النهائي الأخرى (الخدمات اللوجستية، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وما إلى ذلك) |
بواسطة الجغرافيا
| أمريكا الشمالية |
| أوروبا |
| آسيا والمحيط الهادئ |
| بقية العالم (أمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا) |
هل تحتاج إلى منطقة أو شريحة مختلفة؟
تخصيص الآن
الأسئلة الشائعة حول أبحاث سوق الاتصالات الموحدة والتعاون
ما هو حجم سوق الاتصالات والتعاون الموحد؟
من المتوقع أن يصل حجم سوق الاتصالات والتعاون الموحد إلى 145.58 مليار دولار أمريكي في عام 2024 وأن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 27.80٪ ليصل إلى 496.30 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029.
ما هو حجم سوق الاتصالات الموحدة والتعاون الحالي؟
وفي عام 2024، من المتوقع أن يصل حجم سوق الاتصالات والتعاون الموحد إلى 145.58 مليار دولار أمريكي.
من هم البائعون الرئيسيون في نطاق سوق الاتصالات والتعاون الموحد؟
Avaya Inc.، Cisco Systems Inc.، RingCentral Inc.، Verizon Communications Inc.، Mitel Networks Corporation هي الشركات الكبرى العاملة في سوق الاتصالات والتعاون الموحد.
ما هي المنطقة الأسرع نموًا في سوق الاتصالات الموحدة والتعاون؟
من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
ما هي المنطقة التي لديها أكبر حصة في سوق الاتصالات الموحدة والتعاون؟
في عام 2024، ستستحوذ أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية في سوق الاتصالات الموحدة والتعاون.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق الاتصالات الموحدة والتعاون وما هو حجم السوق في عام 2023؟
وفي عام 2023، قدر حجم سوق الاتصالات والتعاون الموحد بنحو 105.11 مليار دولار أمريكي. يغطي التقرير حجم سوق الاتصالات الموحدة والتعاون التاريخي للسنوات 2019 و 2020 و 2021 و 2022 و 2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق الاتصالات الموحدة والتعاون للسنوات 2024 و 2025 و 2026 و 2027 و 2028 و 2029.
تقاريرنا الأكثر مبيعًا
Popular Information Technology Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
تقرير صناعة الاتصالات والتعاون الموحد (UCC).
إحصائيات لحصة سوق الاتصالات الموحدة والتعاون (UCC) وحجمها ومعدل نمو الإيرادات لعام 2024، التي أنشأتها Mordor Intelligence™ Industry Reports. يتضمن تحليل الاتصالات والتعاون الموحد (UCC) توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
