السوق العالمي للاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) - النمو والاتجاهات وتأثير COVID-19 والتنبؤات (2022-2027)

سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) مقسم حسب حجم المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة) ، والعمودي للمستخدم النهائي (BFSI ، التجزئة ، الرعاية الصحية ، الحكومة والقطاع العام ، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، أخرى قطاعات المستخدم النهائي) والجغرافيا (أمريكا الشمالية والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ).

لقطة السوق

UCaaS Market Share
Study Period: 2020-2027
Base Year: 2021
Fastest Growing Market: Asia-Pacific
Largest Market: North America
CAGR: 25.65 %

Need a report that reflects how COVID-19 has impacted this market and its growth?

نظرة عامة على السوق

من المتوقع أن يسجل سوق الاتصالات الموحدة العالمي كخدمة معدل نمو سنوي مركب نسبته 25.65٪ خلال الفترة المتوقعة 2022-2027. نتج عن جائحة COVID-19 عمل شريحة كبيرة من السكان من المناطق النائية ، مما أجبر الشركات على تطبيق العديد من التقنيات لمساعدة موظفيها على تسريع الإنتاجية بسلاسة.

· تمكّن UCaaS المؤسسات من إدارة التعاون الموحد بين الموظفين ، في أي مكان وفي أي وقت عبر السحابة. في يوليو 2021 ، قدمت Onepath ، وهي مزود لخدمات التكنولوجيا المدارة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) ، خدمة اتصالات موحدة للشركات التي لديها حاجة ملحة لدعم الموظفين اللامركزيين بشكل متزايد. Onepath Cloud PBX هي خدمة خالية من الأجهزة على مستوى المؤسسات تتيح للشركات تزويد الموظفين بسرعة وسهولة بالأدوات التي يحتاجونها لإشراك العملاء والزملاء أثناء العمل من المنزل أو المكتب. من المتوقع أن تساعد الابتكارات والمبادرات المماثلة من قبل موفري الحلول في نمو السوق أثناء الوباء.

· ظهرت الاتصالات الموحدة (UC) ، منذ إطلاقها ، كحل فعال من حيث التكلفة للمؤسسات عبر مختلف القطاعات ، مثل BFSI والرعاية الصحية وتجارة التجزئة ، من بين أمور أخرى. ومع ذلك ، فإن التوصيل السحابي للاتصالات الموحدة التي تقدمها شركات مثل Mitel Networks Corporation و IBM يشكل كيفية إدارة المؤسسات لشبكات الاتصال الخاصة بهم.الحاجة المتزايدة لأنظمة الشبكة التي تتم صيانتها بسهولة والتي يمكنها تمكين الاتصالات الفعالة عبر قطاعات المستخدمين النهائيين المتعددة ، بما في ذلك الرعاية الصحية ، البيع بالتجزئة ، والتصنيع ، أمر واضح ، بالنظر إلى مراكز الاتصال القديمة / القديمة.

· أدى ظهور الحلول السحابية الفعالة من حيث التكلفة إلى زيادة الاعتماد من موفري الرعاية الصحية ، الذين غالبًا ما يكون لديهم الحد الأدنى من ميزانيات تكنولوجيا المعلومات. مع وجود خدمات United Communication القائمة على الاشتراك ، تقوم مراكز اتصال الرعاية الصحية بإنشاء أنظمة PBX الخاصة بها وتعالج بسلاسة طلبات العملاء المتعددة من مواقع متعددة.

· من المتوقع أن يؤدي الاعتماد المتزايد بسرعة لاتجاه BYOD وحلول التنقل الأخرى إلى دفع تبني حلول UCaaS إلى أبعد من ذلك. برز إحضار جهازك الخاص (BYOD) باعتباره اتجاهًا مهمًا في هذا العصر الجديد من المرونة وإمكانية الوصول إلى الشبكة للموظفين الذين يعملون في جميع أنحاء العالم لمختلف المؤسسات ، مما يجعل مكان العمل أكثر إنتاجية. على سبيل المثال ، وفقًا لشركة Cisco ، فإن المؤسسات التي تطبق سياسة BYOD توفر ، في المتوسط ​​، 350 دولارًا أمريكيًا سنويًا لكل موظف.

· ومع ذلك ، وبسبب بساطته ، تفضل معظم المؤسسات نظام الاتصالات الموحدة القديم. تتردد المؤسسات الكبيرة في استخدام خدمات يونيون كاربايد كوربوريشن لأنه يصعب عليها التمييز بين منصات يونيون كاربايد كوربوريشن المستضافة والمدارة القياسية. سوف يتطلب الانتقال من اتصال PBX التقليدي إلى UCC اعتمادًا أسرع للإمكانيات من قبل القوة العاملة بأكملها للاستفادة من الميزات تمامًا. نتيجة لذلك ، يتم الضغط على قسم تكنولوجيا المعلومات في الشركة ، مما قد يؤدي إلى تعطيل الإطار الزمني. من الصعب إقناع الشركات بقيمة حلول الاتصالات الموحدة من حيث توفير التكاليف وسهولة التنفيذ. منطقة آسيا والمحيط الهادئ ومنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ، على سبيل المثال ، أسواق محتملة فعالة من حيث التكلفة.

نطاق التقرير

يتم تقسيم سوق الاتصالات كخدمة الموحدة (UCaaS) حسب حجم المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة) وعمودي المستخدم النهائي (BFSI ، التجزئة ، الرعاية الصحية ، الحكومة والقطاع العام ، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، قطاعات المستخدم النهائي الأخرى) والجغرافيا (أمريكا الشمالية والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ).

تشير الاتصالات الموحدة كخدمة (UcaaS) إلى نموذج خدمة حيث يقدم المزود تطبيقات اتصالات أو اتصالات مختلفة ومنتجات وبرامج وعمليات بشكل عام عبر الويب. يوحد نظام الاتصال الموحد أو يدمج جميع طرق الاتصال التي يستخدمها النشاط التجاري في منصة واحدة أو أدوات اتصال متعددة.

By Size of Enterprise
Small and Medium Enterprises
Large Enterprises
By End-user Vertical
BFSI
Retail
Healthcare
Government and Public Sector
IT and Telecom
Other End-user Verticals
By Geography
North America
US
Canada
Middle-East and Africa
GCC
Africa
Asia-Pacific
China
India
ASEAN
Japan
Australia and New Zealand

Report scope can be customized per your requirements. Click here.

اتجاهات السوق الرئيسية

من المتوقع أن يسجل قطاع الرعاية الصحية نمواً مرتفعاً في السوق

· أثبتت خدمة UCaaS في مجال الرعاية الصحية أنها نموذج تقديم حيث يتم الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات وتطبيقات الاتصال والتعاون المختلفة وتقديمها عبر شبكة عبر قطاع الرعاية الصحية. تتضمن تقنيات UCaaS تقنية الحضور ومؤتمرات الفيديو ورسائل المؤسسات والمهاتفة.

· شهد ظهور الحلول السحابية الفعالة من حيث التكلفة اعتمادًا متزايدًا من موفري الرعاية الصحية ، الذين غالبًا ما يكون لديهم الحد الأدنى من ميزانيات تقنية المعلومات. مع وجود خدمات United Communication القائمة على الاشتراك ، تقوم مراكز اتصال الرعاية الصحية بإنشاء أنظمة PBX الخاصة بها وتعالج بسلاسة طلبات العملاء المتعددة من مواقع متعددة.

· الاتصالات الموحدة القائمة على السحابة كخدمة (UCaaS) هي تغيير رقمي لتقوية مهام الأعمال. UCaaS في الرعاية الصحية هو نموذج للتوصيل حيث يتم نقل مجموعة متنوعة من الشراكات وتطبيقات الاتصالات والإدارات إلى مورد خارجي ونقلها عبر شبكة عبر قطاع الرعاية الصحية.

· اعتماد الحوسبة السحابية بين القطاع ، بما في ذلك نقل أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية وتطبيقات المؤسسات الأخرى ، والتي تعمل تقليديًا على معماريات خادم العميل ، يوفر أيضًا نطاقًا لشركات الاتصالات الموحدة التي تقدم خدماتها عبر السحابة على أساس الاشتراك. يقدم معظم موفري الاتصالات السحابية في جميع أنحاء المنطقة أمانًا سحابيًا متطورًا لكل عميل ، مما يزيل الحواجز ، مما يجعل قطاع الرعاية الصحية سوقًا يمكن التعامل معه لـ UCaaS. على سبيل المثال ، 8x8 ، بائع UCaaS بارز ، يقدم حلول UC ، والتي تمكن مؤسسات الرعاية الصحية من تلبية امتثال تم التحقق منه من قبل طرف ثالث مع HIPAA و PCI-DSS 3.1 و FISMA / FIPS 140-2 ولوائح Safe Harbor.

· تضيف لوائح قانون التأمين الصحي وقابلية النقل والمساءلة (HIPAA) وحدها مستوى جديدًا تمامًا من التعقيد لتصميم وتأمين منصة اتصالات. يوفر موفرو الاتصالات السحابية الرئيسيون أمانًا عالي الجودة قائمًا على السحابة لكل عميل لتأمين معلومات المريض ومساعدة تكنولوجيا المعلومات على تلبية متطلبات الامتثال الصارمة. يقترن UCaaS بالتنقل التنظيمي ويوفر العديد من المزايا ، مثل الاتصالات في الوقت الفعلي ، لتحديد موقع مقدمي الرعاية وتوصيلهم على الفور ، وتمكين الاتصالات الأسرع وتوجيه المكالمات الفعال ، بغض النظر عن الموقع ، مما يمكّن مؤسسات الرعاية الصحية من وضع القواعد وتقليل الانحرافات من جميع غرف الطوارئ إلى العمليات الجراحية.

· ساعد الانتشار المتزايد للذكاء الاصطناعي المنظمات بشكل كبير في تلبية هدف التحول الرقمي. سمحت الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات بتسجيل المكالمات بشكل حدسي ، وتسهيل النسخ بدون جهد ، وتتبع المتحدثين بذكاء لفهم احتياجات المستخدمين وتقديم الخدمات ذات الصلة.

Unified Communication as-a-Service Market Growth

من المتوقع أن تمتلك أمريكا الشمالية حصة سوقية كبيرة

· قد يُعزى تفوق الولايات المتحدة في السوق المدروسة إلى الارتفاع الأخير في التنقل والانفجار في اتصال 5G بسبب استهلاك تكنولوجيا المعلومات ، مما ساعد الشركات في اعتماد المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت و UCaaS للسماح للموظفين عن بُعد بمحاكاة العمل داخل المكتب خبرة.

· في الولايات المتحدة ، تسعى قطاعات المستخدم النهائي ، مثل التجزئة والمصارف والتمويل والرعاية الصحية وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات السلكية واللاسلكية ، إلى الحصول على تجربة أكثر مباشرة وسلسة لجميع اتصالاتهم - الصوت والفيديو والمحادثات - بغض النظر عن المكان هم انهم. لتلبية هذه الحاجة ، تبحث المؤسسات عن حل إدارة ونشر موحد من بائع واحد يمكنهم الاعتماد عليه للتعامل مع متطلبات UCC الخاصة بهم. سيكونون قادرين على دمج أدوات الاتصال عن بعد على منصة UCaaS واحدة مع ظهور 5G.

· الولايات المتحدة هي واحدة من أبرز المبتكرين والمستثمرين في سوق 5G ، مع زيادة الاستثمارات لنشر 5G. يمثل قطاع الاتصالات في الدولة جزءًا كبيرًا من الاستهلاك العالمي لتكنولوجيا 5G. بالإضافة إلى ذلك ، وقعت شركات الاتصالات ، مثل Verizon و AT&T و T-Mobile ، صفقات بمليارات الدولارات مع بائعي معدات الشبكات ، مثل Huawei و Samsung و Ericsson و Nokia و ZTE ، لبناء البنية التحتية لشبكة 5G في البلاد. على سبيل المثال ، في أبريل 2021 ، أعلنت شركة Verizon Communications Inc. ، إحدى شركات الاتصالات الكبرى في الولايات المتحدة ، أنها ستبدأ في تقديم إنترنت 5G للشركات في 21 موقعًا في جميع أنحاء البلاد في ذلك الشهر ، لتوسيع نطاق وصولها إلى ما بعد هيوستن ، شيكاغو ، ولوس انجليس.

· بالنسبة للمستهلكين الجدد في الأماكن ، بما في ذلك لاس فيجاس وديترويت وأتلانتا وسان فرانسيسكو ، توفر شركة Verizon تأمينًا للأسعار لمدة 10 سنوات ، ولا توجد قيود على البيانات ، ومعدلات تتراوح من 100 ميجابت في الثانية إلى 400 ميجابت في الثانية. يتمثل الهدف الأساسي للشركة في توسيع تواجدها على الإنترنت لشبكات الجيل الخامس في جميع أنحاء البلاد ، وتقديم مجموعة كاملة من الخدمات ، بما في ذلك قدرات التعاون عبر الفيديو والحوسبة المتطورة ، إلى الدولة.

· علاوة على ذلك ، مع الطلب المتزايد على خدمات الاتصالات السحابية ، تدخل العديد من الشركات في الدولة إلى السوق من خلال الشراكات والتحالفات. على سبيل المثال ، في عام 2021 ، أعلنت شركة NEC Corporation of America (NEC) ، وهي شركة رائدة ومتكاملة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المتقدمة وحلول الشبكات ، أن المدة الأولية لشراكتها العالمية الحصرية مع Intermedia Cloud Communications ، المزود الرائد لمركز الاتصال كخدمة (CCaaS) والاتصال الموحد كخدمة (UCaaS) للشركات وشركائها ، من خمس إلى عشر سنوات.

Unified Communication as-a-Service Industry

مشهد تنافسي

التنافس التنافسي بين اللاعبين في السوق مرتفع بسبب وجود بعض اللاعبين الرئيسيين مثل 8x8 Inc. و Mitel Networks و Verizon والعديد من الآخرين. هذه الشركات قادرة على اكتساب ميزة تنافسية بسبب قدرتها على إحداث الابتكارات من خلال الاستثمار بكثافة في أنشطة البحث والتطوير. سمحت الشراكات الإستراتيجية وعمليات الدمج والاستحواذ لهذه الشركات باحتلال حصة كبيرة في السوق.

· في أغسطس 2021 ، أعلنت شركة 8x8 Inc. عن أول اتفاقية مستوى خدمة (SLA) مدعومة ماليًا على مستوى النظام الأساسي بنسبة 99.999٪ عبر حل UCaaS و CCaaS السحابي المدمج ، مما يضع معيارًا جديدًا في الصناعة لموثوقية الاتصالات السحابية. 8x8 XCaaS (eXperience Communications as a Service) ، المبنية على منصة اتصالات 8x8 eXperience مرنة وآمنة ومتوافقة ، تقدم الآن ضمانًا محسّنًا لوقت التشغيل للمؤسسات التي تتطلب أعلى مستويات الموثوقية عبر المكاتب الموزعة والقوى العاملة.

· في يوليو 2021 ، تم دمج تقنية UCaaS من Nextiva مع تقنية Five9's CCaaS وتم تقديمها كحل واحد للعملاء على مستوى العالم. يمكن أن يمكّن هذا التعاون مع Five9 شركة Nextiva من العمل بشكل استراتيجي مع عملائها ومساعدتهم على إعادة ابتكار تجربة عملائهم وتطوير أعمالهم مع تسهيل الحفاظ على مجموعة تقنيات الاتصال الخاصة بهم.

اللاعبين الرئيسيين

  1. 8X8 Inc.

  2. Cisco Systems Inc.

  3. Mitel Networks Corporation

  4. Gamma Communication PLC

  5. NTT Communication Corporation​

8X8 Inc., Cisco Systems Inc., Mitel Networks Corporation, Gamma Communication PLC, NTT Communication Corporation​

مشهد تنافسي

التنافس التنافسي بين اللاعبين في السوق مرتفع بسبب وجود بعض اللاعبين الرئيسيين مثل 8x8 Inc. و Mitel Networks و Verizon والعديد من الآخرين. هذه الشركات قادرة على اكتساب ميزة تنافسية بسبب قدرتها على إحداث الابتكارات من خلال الاستثمار بكثافة في أنشطة البحث والتطوير. سمحت الشراكات الإستراتيجية وعمليات الدمج والاستحواذ لهذه الشركات باحتلال حصة كبيرة في السوق.

· في أغسطس 2021 ، أعلنت شركة 8x8 Inc. عن أول اتفاقية مستوى خدمة (SLA) مدعومة ماليًا على مستوى النظام الأساسي بنسبة 99.999٪ عبر حل UCaaS و CCaaS السحابي المدمج ، مما يضع معيارًا جديدًا في الصناعة لموثوقية الاتصالات السحابية. 8x8 XCaaS (eXperience Communications as a Service) ، المبنية على منصة اتصالات 8x8 eXperience مرنة وآمنة ومتوافقة ، تقدم الآن ضمانًا محسّنًا لوقت التشغيل للمؤسسات التي تتطلب أعلى مستويات الموثوقية عبر المكاتب الموزعة والقوى العاملة.

· في يوليو 2021 ، تم دمج تقنية UCaaS من Nextiva مع تقنية Five9's CCaaS وتم تقديمها كحل واحد للعملاء على مستوى العالم. يمكن أن يمكّن هذا التعاون مع Five9 شركة Nextiva من العمل بشكل استراتيجي مع عملائها ومساعدتهم على إعادة ابتكار تجربة عملائهم وتطوير أعمالهم مع تسهيل الحفاظ على مجموعة تقنيات الاتصال الخاصة بهم.

Table of Contents

  1. 1. INTRODUCTION

    1. 1.1 Study Assumptions and Market Definition

    2. 1.2 Scope of the Study

  2. 2. RESEARCH METHODOLOGY

  3. 3. EXECUTIVE SUMMARY

  4. 4. MARKET DYNAMICS

    1. 4.1 Market Overview

    2. 4.2 Industry Stakeholder Analysis

    3. 4.3 Market Drivers

      1. 4.3.1 Emergence of Pay-as-you-go Model Driving Demand over Legacy UC Solutions

      2. 4.3.2 Changing Workforce Dynamics Leading to the Emergence of New Forms of Enterprise Collaboration

    4. 4.4 Market Challenges

      1. 4.4.1 Low Readiness to Move to Modern Unified Communications

    5. 4.5 Industry Attractiveness - Porter's Five Forces Analysis

      1. 4.5.1 Bargaining Power of Suppliers

      2. 4.5.2 Bargaining Power of Consumers

      3. 4.5.3 Threat of New Entrants

      4. 4.5.4 Intensity of Competitive Rivalry

      5. 4.5.5 Threat of Substitute Products

    6. 4.6 Assessment of the Impact of COVID-19 on the Market

    7. 4.7 Key Business Models in the UC Industry

  5. 5. TECHNOLOGY OVERVIEW

  6. 6. MARKET SEGMENTATION

    1. 6.1 By Size of Enterprise

      1. 6.1.1 Small and Medium Enterprises

      2. 6.1.2 Large Enterprises

    2. 6.2 By End-user Vertical

      1. 6.2.1 BFSI

      2. 6.2.2 Retail

      3. 6.2.3 Healthcare

      4. 6.2.4 Government and Public Sector

      5. 6.2.5 IT and Telecom

      6. 6.2.6 Other End-user Verticals

    3. 6.3 By Geography

      1. 6.3.1 North America

        1. 6.3.1.1 US

        2. 6.3.1.2 Canada

      2. 6.3.2 Middle-East and Africa

        1. 6.3.2.1 GCC

        2. 6.3.2.2 Africa

      3. 6.3.3 Asia-Pacific

        1. 6.3.3.1 China

        2. 6.3.3.2 India

        3. 6.3.3.3 ASEAN

        4. 6.3.3.4 Japan

        5. 6.3.3.5 Australia and New Zealand

  7. 7. COMPETITIVE LANDSCAPE

    1. 7.1 Company Profiles

      1. 7.1.1 Vodafone Group PLC

      2. 7.1.2 Telia Company AB

      3. 7.1.3 KPN NV

      4. 7.1.4 BT Group PLC

      5. 7.1.5 Verizon Communications Inc.

      6. 7.1.6 8X8 Inc.

      7. 7.1.7 Mitel Networks Corporation

      8. 7.1.8 Gamma Communication PLC

      9. 7.1.9 Nextiva

      10. 7.1.10 Soluno (Destiny NV)

      11. 7.1.11 Cisco Systems

      12. 7.1.12 VADS Berhad

      13. 7.1.13 Singapore Telecommunications Limited

      14. 7.1.14 PLDT Enterprise

      15. 7.1.15 NTT Communication Corporation

      16. 7.1.16 Telstra Corporation Limited

      17. 7.1.17 PCCW Global

      18. 7.1.18 Maxis Communications

    2. *List Not Exhaustive
  8. 8. KEY RECOMMENDATIONS

    1. 8.1 Key Strategic Recommendations

    2. 8.2 Analyst's View on Regional Demand and Positioning

    3. 8.3 Analysis of Most Adopted Strategies

  9. 9. FUTURE OF THE MARKET

You can also purchase parts of this report. Do you want to check out a section wise price list?

Frequently Asked Questions

تمت دراسة سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) من 2020 إلى 2027.

ينمو سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 25.65٪ على مدى السنوات الخمس المقبلة.

تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة 2021-2026.

تمتلك أمريكا الشمالية أعلى حصة في عام 2021.

8X8 Inc. و Cisco Systems Inc. و Mitel Networks Corporation و Gamma Communication PLC و NTT Communication Corporation هي الشركات الكبرى العاملة في سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS).

80% of our clients seek made-to-order reports. How do you want us to tailor yours?

Please enter a valid email id!

Please enter a valid message!