حجم سوق المساعد الافتراضي الذكي (IVA).
| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| حجم السوق (2024) | USD 14.77 مليار دولار أمريكي |
| حجم السوق (2029) | USD 60.83 مليار دولار أمريكي |
| CAGR(2024 - 2029) | 32.72 % |
| أسرع سوق نمواً | آسيا والمحيط الهادئ |
| أكبر سوق | أمريكا الشمالية |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
تحليل سوق المساعد الافتراضي الذكي (IVA).
يقدر حجم سوق المساعد الافتراضي الذكي بـ 14.77 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن يصل إلى 60.83 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 32.72٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
تعمل الشبكات العصبية العميقة والتعلم الآلي وغيرها من التطورات في الذكاء الاصطناعي على جعل المزيد من المساعدين الافتراضيين ممكنين. تُعد Chatbots ومكبرات الصوت الذكية مثالين على المساعدين الافتراضيين الذين يتم استخدامهم في تجارة التجزئة، وBFSI، والرعاية الصحية، من بين صناعات المستخدم النهائي الأخرى. يعد المساعد الافتراضي الذي يعمل كمساعد شخصي نموذجًا مهمًا يواجه المستهلك. وبمساعدة Siri من Apple أو من خلال توفير واجهة سهلة الاستخدام للمنازل أو السيارات المتصلة، فإنه يساعد المستخدمين في إكمال المهام المختلفة.
- هناك استخدام آخر آخذ في الارتفاع وهو المساعدون الافتراضيون الذين يتبنون دور وكيل خدمة العملاء. بالنسبة للمؤسسات، يعمل المساعدون الافتراضيون على تحسين تجارب العملاء والعلامات التجارية من خلال نهج أكثر ملاءمة للمستهلك. على سبيل المثال، أطلقت شركة Five9، وهي مزود مركز اتصال سحابي، Five9 Virtual Assistant بالشراكة مع Inference Solutions. يستفيد النظام من الذكاء الاصطناعي للمحادثة لأتمتة المهام اليدوية والإجابة على الأسئلة الشائعة في مركز الاتصال.
- يمكن أيضًا تغيير قدرات هؤلاء المساعدين بناءً على المستخدم النهائي، مما يجعل تجربة العميل أفضل في صناعة معينة. على سبيل المثال، في صناعة الرعاية الصحية، يمكن للمساعد الافتراضي مساعدة العميل في العثور على عيادة الطبيب، وملء وإعادة ملء وصفة طبية، والحصول على تذكير الدفع.
- بعض المساعدين الشخصيين الافتراضيين الذين اكتسبوا شهرة في قطاع الرعاية الصحية هم Siri من Apple، وCortana من Microsoft، ومساعد Google. تقوم الشركات الصغيرة والمتوسطة أيضًا بقيادة التكنولوجيا وراء المساعدين الافتراضيين الأذكياء، مما يجعلها أجزاء مهمة من المساعدين الافتراضيين الأذكياء في مجال الصحة. على سبيل المثال، يعد برنامج Alme of Healthcare التابع لشركة Next IT بمثابة مساعد افتراضي يركز على إدارة الأمراض المزمنة ويجيب بشكل فعال على أسئلة المرضى وطلباتهم. ويتم اعتماد هذا حاليًا على نطاق واسع من قبل مقدمي الرعاية الصحية.
- بصرف النظر عن الرعاية الصحية، تستخدم شركات البيع بالتجزئة أيضًا روبوتات الدردشة في تطبيقات المراسلة الشائعة لمنح عملائها تجربة أفضل. تستخدم Domino's والمتاجر الأخرى الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتشغيل المساعدين الافتراضيين مثل chatbots، والتي تتيح للعملاء تقديم الطلبات مباشرة من خلال Facebook Messenger.
- أكد تقرير الصوت الذكي لربيع 2020 أن تفشي فيروس كورونا (COVID-19) تسبب في تغيير حوالي 77٪ من البالغين في الولايات المتحدة لروتينهم المعتاد. خلال هذه التغييرات، استخدم عدد أكبر من الأشخاص المساعدين الصوتيين، وهو ما كان مفيدًا لنمو السوق.
- تقدم الشركات أيضًا عروضًا تساعد الأشخاص على البقاء على دراية بهذه الأوقات المضطربة. على سبيل المثال، أطلقت شركة Avaamo، وهي شركة برمجيات للتعلم العميق متخصصة في واجهات المحادثة وتدعمها شركة Wipro Ventures، مشروع COVID، وهو مساعد افتراضي ذكي لكوفيد-19 يمكن لأي شخص استخدامه ويساعد في العثور على الإجابات بسرعة باللغة الإنجليزية البسيطة.
اتجاهات سوق المساعد الافتراضي الذكي (IVA).
مكبرات الصوت الذكية لدفع نمو السوق
- تشمل الخصائص المتوقعة من مكبر الصوت الذكي في الوقت الحاضر تشغيل الموسيقى والتحكم في الأجهزة المنزلية الذكية. يُعتقد أن العدد المتزايد من مكبرات الصوت الذكية يمنح المساعدين الصوتيين فائدة أكبر في حياة المستخدم المتصل. في فترة قصيرة من الزمن، أصبحت مكبرات الصوت التي يتم تنشيطها بالصوت جزءًا من روتين الناس. وتشمل أسباب ذلك القدرة على استخدام التكنولوجيا أثناء القيام بمهام متعددة، وحقيقة أن الأشخاص يتحدثون بسرعة أكبر مما يكتبون (السرعة)، وزيادة الواجهات البشرية.
- علاوة على ذلك، كثيرًا ما يفضل المستهلكون المنتجات ذات الأسعار المعقولة والمليئة بالميزات المتطورة. نظرًا لتكتيكاتها الترويجية في متجر Whole Foods والإعلانات التي تركز على Alexa على كل من الإعلانات التجارية على الويب والتلفزيون، حققت Amazon Alexa زخمًا هائلاً بين المستهلكين. كما خفضت أمازون أسعار العديد من منتجاتها للحصول على ميزة تنافسية.
- يحاول الناشرون وشركات الإعلام تجربة محتوى وطرق جديدة للمتحدثين الأذكياء للتفاعل معه. على سبيل المثال، الناشرون مثل NPR ورويترز ونيويورك تايمز وCNN ومقدمو الأخبار المحليون، مثل Tennessean وIndyStar وTexas Tribune. ، يقومون جميعًا بإنشاء ملخصات صوتية قصيرة مصممة للاستماع إليها عبر مكبرات الصوت الذكية.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
ومن المتوقع أن تمتلك أمريكا الشمالية حصة كبيرة
- وبما أن العديد من جيل الألفية في المنطقة يفضلون خيارات الخدمة الذاتية وتطبيقات المراسلة، فمن المرجح أن تختار الشركات في المنطقة خدمات IVA لتلبية احتياجاتهم، مما سيساعد السوق على النمو في المنطقة.
- وقد استثمرت قطاعات الخدمات المصرفية والرعاية الصحية القوية في المنطقة بشكل نشط في روبوتات الدردشة لتخصيص العملاء. أوائل المتبنين لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي هم من أمريكا الشمالية.
- على سبيل المثال، كشفت شركة Nuance Communications، وهي لاعب بارز في السوق، أن 80% من 10,000 طبيب أمريكي يعتقدون أن المساعدين الافتراضيين سيغيرون الرعاية الصحية بشكل جذري في السنوات القليلة المقبلة. وقد أدى هذا الميل الكبير للمستهلكين نحو خيارات الخدمة الذاتية إلى نمو تطبيقات المراسلة، مما يشير إلى البيئة المواتية لاعتماد روبوتات الدردشة IVA عبر المناطق.
- كما تستثمر الشركات المزيد من الأموال لتحسين تقنية IVA بمساعدة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لدعم أنظمة اتخاذ القرار الآلية. ومن المتوقع أن يؤدي هذا إلى دفع السوق في جميع أنحاء المنطقة. ومؤخرًا، أضافت أمازون إمكانية الإعلام إلى واجهة برمجة تطبيقات Amazon Voice Services. لذلك، تتيح ميزة الإشعارات الصوتية الأحدث هذه لـ Alexa الإشارة إلى بعض المحتوى الجديد، مثل تحديثات التسوق والعروض القادمة وتفاصيل مهرجان التسوق والعديد من التحديثات الأخرى. من المتوقع أن تصبح إشعارات البحث الصوتي هذه أحدث اتجاه في السنوات القادمة.
- تظل الولايات المتحدة سوقًا مهمًا لاعتماد السماعات الذكية. وفقًا لأحدث تقرير صوتي ذكي من NPR، يمتلك حوالي 24% من الأمريكيين (18+) مكبر صوت ذكيًا واحدًا على الأقل، ويمتلك المالك العادي أكثر من مكبر صوت واحد. غالبية الأمريكيين يمتلكون Alexa. منذ أن طرحت أمازون جهاز Echo لأول مرة، أصبح شائعًا في الولايات المتحدة، متحديًا كبار المنافسين الآخرين.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
نظرة عامة على صناعة المساعد الافتراضي الذكي (IVA).
يتميز سوق المساعد الافتراضي الذكي بمنافسة معتدلة ويضم العديد من اللاعبين المهمين. ومن حيث الحصة السوقية، يهيمن بعض اللاعبين حاليًا على السوق. ومع ذلك، مع تقدم تقنيات التعرف على الكلام والإيماءات المتكاملة، يعمل اللاعبون الجدد على زيادة تواجدهم في السوق وتوسيع نطاق أعمالهم عبر الاقتصادات الناشئة. بعض التطورات الأخيرة في السوق هي:.
في سبتمبر 2022، قالت شركة eGain Corporation، التي تصنع منصة لأتمتة تفاعلات العملاء، إن موصلًا تم إنشاؤه مسبقًا لـ IBM Watson Assistant متاح. وقد تم ذلك بالشراكة مع IBM. يستخدم الموصل بنية BYOBTM (إحضار الروبوت الخاص بك) الفريدة من نوعها من eGain لجعل دمج Watson Assistant مع منصة eGain أمرًا سهلاً وخاليًا من التعليمات البرمجية لمستخدمي الأعمال.
المساعد الافتراضي الذكي (IVA) رواد السوق
-
IBM Corporation
-
Inbenta Technologies
-
Sonos Inc.
-
Apple Inc.
-
Avaamo Inc.
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
أخبار سوق المساعد الافتراضي الذكي (IVA).
- فبراير 2022 تعاونت IBM وTD Securities لإنشاء مساعد افتراضي مدعوم بالذكاء الاصطناعي بواسطة IBM Watson Assistant والذي يمكنه مساعدة المستهلكين في الاستفسارات في متجر TD Precious Metals الرقمي، بما في ذلك الأسئلة المتداولة، للمساعدة في تبسيط تجربة الشراء.
- مايو 2022 وفقًا لتقارير إخبارية، تعمل شركة مكبرات الصوت Sonos على تطوير مساعد صوتي يُطلق عليه اسم Sonos Voice للسماح للعملاء بتشغيل الموسيقى وإدارتها على منصة Sonos. سيعمل بنفس طريقة المساعدين الصوتيين الموجودين بالفعل ويمكن استخدامه على مكبرات الصوت الذكية.
تقرير سوق المساعد الافتراضي الذكي (IVA) – جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 افتراضات الدراسة
1.2 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. رؤى السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 تحليل أصحاب المصلحة في الصناعة
4.3 جاذبية الصناعة – تحليل القوى الخمس لبورتر
4.3.1 القوة التفاوضية للموردين
4.3.2 القوة التفاوضية للمستهلكين
4.3.3 تهديد الوافدين الجدد
4.3.4 تهديد المنتجات البديلة
4.3.5 شدة التنافس تنافسية
4.4 تحليل سلسلة القيمة الصناعية
4.5 لقطة التكنولوجيا
4.6 تقييم تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على سوق المساعد الافتراضي الذكي (IVA).
5. ديناميكيات السوق
5.1 العوامل المحركة للسوق
5.1.1 زيادة التركيز على تحسين تجربة العملاء عبر الخدمات الاحترافية
5.1.2 مكبرات الصوت الذكية لدفع نمو السوق
5.2 قيود السوق
5.2.1 زيادة تفضيل التفاعل المباشر مع الأشخاص
6. تجزئة السوق
6.1 ثانوية
6.1.1 روبوتات الدردشة
6.1.2 مكبرات الصوت الذكية
6.2 عن طريق واجهة المستخدم
6.2.1 تحويل النص إلى نص
6.2.2 النص إلى الكلام
6.2.3 التعرف التلقائي على الكلام
6.3 بواسطة المستخدم النهائي
6.3.1 روبوتات الدردشة
6.3.1.1 بيع بالتجزئة
6.3.1.2 بفسي
6.3.1.3 الرعاىة الصحية
6.3.1.4 اتصالات
6.3.1.5 السفر والضيافة
6.3.1.6 صناعات المستخدم النهائي الأخرى
6.3.2 مكبرات الصوت الذكية
6.3.2.1 شخصي
6.3.2.2 تجاري
6.4 جغرافية
6.4.1 أمريكا الشمالية
6.4.1.1 الولايات المتحدة
6.4.1.2 كندا
6.4.1.3 بقية أمريكا الشمالية
6.4.2 أوروبا
6.4.2.1 ألمانيا
6.4.2.2 المملكة المتحدة
6.4.2.3 فرنسا
6.4.2.4 إسبانيا
6.4.2.5 بقية أوروبا
6.4.3 آسيا والمحيط الهادئ
6.4.3.1 الصين
6.4.3.2 اليابان
6.4.3.3 الهند
6.4.3.4 بقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ
6.4.4 أمريكا اللاتينية
6.4.4.1 البرازيل
6.4.4.2 الأرجنتين
6.4.4.3 بقية أمريكا اللاتينية
6.4.5 الشرق الأوسط وأفريقيا
6.4.5.1 الإمارات العربية المتحدة
6.4.5.2 المملكة العربية السعودية
6.4.5.3 جنوب أفريقيا
6.4.5.4 بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا
7. ذكاء تنافسي
7.1 ملف الشركة
7.1.1 شركة افامو
7.1.2 EdgeVerve Systems Limited (إحدى شركات Infosys)
7.1.3 SMOOCH.ai
7.1.4 شركة إنبينتا تكنولوجيز
7.1.5 الإبداعية الافتراضية المحدودة.
7.1.6 شركة سيرفسايد
7.1.7 شركة ايبسوفت
7.1.8 شركة كور آي
7.1.9 شركة آي بي إم
7.2 بائعي السماعات الذكية
7.2.1 شركة أمازون دوت كوم
7.2.2 جوجل ذ م م (شركة الأبجدية)
7.2.3 مجموعة علي بابا
7.2.4 شركة سونوس
7.2.5 شركة هارمان كاردون
7.2.6 شركة أبل
7.2.7 شركة بوز
7.2.8 شركة شياومي
7.2.9 شركة بايدو
8. تحليل الاستثمار
9. مستقبل توقعات السوق
تجزئة صناعة المساعد الافتراضي الذكي (IVA).
المساعد الافتراضي الذكي هو نظام كمبيوتر يستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) ليتصرف كشخص ويقوم بمهام مثل خدمة العملاء. تستخدم هذه التقنية أجزاء من الرد الصوتي التفاعلي (IVR) ومشاريع الذكاء الاصطناعي الحديثة الأخرى لمنح المستخدمين هويات افتراضية كاملة يمكنها التحدث معهم.
يتم تقسيم سوق المساعد الافتراضي الذكي (IVA) حسب المنتج (Chatbot، مكبر الصوت الذكي)، واجهة المستخدم (تحويل النص إلى نص، تحويل النص إلى كلام، التعرف التلقائي على الكلام)، المستخدم النهائي (لروبوتات الدردشة (البيع بالتجزئة، الرعاية الصحية، BFSI والاتصالات والسفر والضيافة) والسماعات الذكية (الشخصية والتجاري)) والجغرافيا.
يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة (مليون دولار أمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
| ثانوية | ||
| ||
|
| عن طريق واجهة المستخدم | ||
| ||
| ||
|
| بواسطة المستخدم النهائي | ||||||||||||||
| ||||||||||||||
|
| جغرافية | ||||||||||||
| ||||||||||||
| ||||||||||||
| ||||||||||||
| ||||||||||||
|
الأسئلة الشائعة حول أبحاث السوق الخاصة بالمساعد الافتراضي الذكي (IVA).
ما هو حجم سوق المساعد الافتراضي الذكي (IVA)؟
من المتوقع أن يصل حجم سوق المساعد الافتراضي الذكي (IVA) إلى 14.77 مليار دولار أمريكي في عام 2024 وأن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 32.72٪ ليصل إلى 60.83 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029.
ما هو حجم سوق المساعد الافتراضي الذكي (IVA) الحالي؟
في عام 2024، من المتوقع أن يصل حجم سوق المساعد الافتراضي الذكي (IVA) إلى 14.77 مليار دولار أمريكي.
من هم البائعون الرئيسيون في نطاق سوق المساعد الافتراضي الذكي (IVA)؟
IBM Corporation، Inbenta Technologies، Sonos Inc.، Apple Inc.، Avaamo Inc. هي الشركات الكبرى العاملة في سوق المساعد الافتراضي الذكي (IVA).
ما هي المنطقة الأسرع نموًا في سوق المساعد الافتراضي الذكي (IVA)؟
من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
ما هي المنطقة التي لديها أكبر حصة في سوق المساعد الافتراضي الذكي (IVA)؟
في عام 2024، ستستحوذ أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية في سوق المساعد الافتراضي الذكي (IVA).
ما هي السنوات التي يغطيها سوق المساعد الافتراضي الذكي (IVA) وما هو حجم السوق في عام 2023؟
في عام 2023، قُدر حجم سوق المساعد الافتراضي الذكي (IVA) بنحو 11.13 مليار دولار أمريكي. يغطي التقرير حجم السوق التاريخي للمساعد الافتراضي الذكي (IVA) للسنوات 2019 و2020 و2021 و2022 و2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق المساعد الافتراضي الذكي (IVA) للسنوات 2024 و2025 و2026 و2027 ، 2028 و 2029.
تقرير صناعة المساعد الافتراضي الذكي
إحصائيات الحصة السوقية للمساعد الافتراضي الذكي لعام 2024 وحجمها ومعدل نمو الإيرادات، التي أنشأتها تقارير صناعة Mordor Intelligence™. يتضمن تحليل المساعد الافتراضي الذكي توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
