حجم سوق إدارة علاقات العملاء (CRM).
| فترة الدراسة | 2019 - 2029 |
| حجم السوق (2024) | USD 72.95 مليار دولار أمريكي |
| حجم السوق (2029) | USD 105.91 مليار دولار أمريكي |
| CAGR(2024 - 2029) | 7.74 % |
| أسرع سوق نمواً | آسيا والمحيط الهادئ |
| أكبر سوق | أمريكا الشمالية |
اللاعبين الرئيسيين
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين |
كيف يمكننا المساعدة؟
تحليل سوق إدارة علاقات العملاء (CRM).
يقدر حجم سوق إدارة علاقات العملاء بـ 72.95 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن يصل إلى 105.91 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 7.74٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
ويرجع ذلك في المقام الأول إلى عدد الشركات التي تتبنى إدارة علاقات العملاء (CRM) لتعزيز الاحتفاظ بعملائها وزيادة المبيعات التي تشهد ارتفاعًا مستمرًا. يقوم CRM بتوصيل قنوات دعم متعددة لحل المشكلات في أسرع وقت ممكن. بفضل أوضاع النشر المتعددة، وسهولة الوصول عبر الهاتف المحمول، وقابلية التوسع كأفضل الميزات، تشهد أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) تطبيقات متزايدة على مستوى العالم.
- يعد حل CRM نظامًا أساسيًا معقدًا يقوم بتخزين كل ما يحتاجه المستخدمون لتنمية اتصالات العملاء وتحسينها والحفاظ عليها. ستكون هناك فرص نمو هائلة وعمليات تشغيل بمساعدة حل إدارة علاقات العملاء (CRM) المتكامل، مثل تحقيق أقصى استفادة من اتصالات العملاء أو عملاء المبيعات المحتملين.
- في الآونة الأخيرة، تتمتع الحلول السحابية بالعديد من المزايا التي يمكن أن تساعد الشركات على تحسين عملياتها واستخدام التكنولوجيا بشكل أفضل. تسعد الحوسبة السحابية بمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في نموها وتشجع سلوك ريادة الأعمال على جميع المستويات.
- إن إمكانات الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء هائلة، ويستثمر معظم مقدمي الخدمة فيها للحصول على تنبؤات وتوصيات بناءً على عمليات تجارية فريدة. مع فوائد تتراوح بين تسجيل نقاط العملاء المتوقعين وتوقع احتياجات العملاء عبر الوظائف الرئيسية مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء، فإن اعتماد الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء يؤدي إلى النمو في الفترة المتوقعة.
- إن الحاجة إلى مزيد من الأمان فيما يتعلق بخصوصية معلومات المستهلك والتكاليف الأولية وتكاليف التثبيت الباهظة لهذا البرنامج قد تحد من التوسع العالمي للسوق. علاوة على ذلك، فإن القبول المتزايد للنظام البيئي لإحضار جهازك الخاص (BYOD) والكفاءة التشغيلية العالية لبرنامج CRM وتكاليف التشغيل المنخفضة ستولد آفاقًا مربحة في سوق CRM طوال فترة التوقعات.
- جلبت جائحة كوفيد-19 التحول الرقمي، مما أدى إلى نمو توليد البيانات والحاجة إلى تحليل البيانات الناتجة. كما أدى إلى زيادة التحول الرقمي لمواكبة بيئة العمل عن بعد. علاوة على ذلك، وبسبب تأثيرات الوباء، واجهت العديد من الشركات تحديات شديدة تتعلق بقضايا سلسلة التوريد. وشهدت الشركات والصناعات تراجعا في النمو. وفي سيناريو ما بعد كوفيد-19، من المتوقع أن يزداد الطلب على حلول إدارة علاقات العملاء بشكل كبير في المنطقة، مع ارتفاع الطلب على حلول الهاتف المحمول والبرمجيات كخدمة.
اتجاهات سوق إدارة علاقات العملاء (CRM).
زيادة اعتماد إدارة علاقات العملاء بين الدول النامية بسبب التحول الرقمي الذي يقود السوق
- لقد سجل برنامج CRM طلبًا قويًا ويرجع ذلك أساسًا إلى قدرته على التقاط معلومات دقيقة عن العميل. يتجه عدد متزايد من الأشخاص نحو الخدمات السحابية المقدمة في المنزل. من المتوقع أن يظهر سوق إدارة علاقات العملاء السحابية بشكل أقوى من ذي قبل في مختلف الدول النامية. تستخدم المؤسسات حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) كجزء من تغييرها نحو الخدمات التي تركز على العملاء. مع التحول الرقمي السريع في الدول النامية، تعد إدارة علاقات العملاء والتقنيات المتكاملة الأخرى التي تزيد من رضا العملاء أمرًا بالغ الأهمية.
- أصبح من الضروري بالنسبة للشركات أن تتجه نحو بيئات العمل عن بعد، الأمر الذي ركز على المنظمات التي تتبنى أدوات وممارسات التعاون لدعم مكان العمل الافتراضي. انتقلت العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة في الدول النامية إلى منصة المبيعات عبر الإنترنت أثناء الوباء، ومن المتوقع أن يزداد اعتماد المبيعات عبر الإنترنت في عالم ما بعد الوباء.
- تتضمن بعض حلول إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة والمتوسطة إنشاء عملاء محتملين، ورعاية العملاء المحتملين، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وعروض أسعار المبيعات والفواتير، وتتبع الطلبات، والتنبؤ بالمبيعات، وتتبع الأداء، وتتبع المنافسين، وما إلى ذلك. وباستخدام الأدوات الرقمية مثل منصات إدارة علاقات العملاء، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تكييف كيفية تعاملها مع العملاء في كل مرحلة تقريبًا من دورة حياة العميل.
- علاوة على ذلك، في سبتمبر من هذا العام، أعلنت واتساب عن شراكة مع Salesforce، أحد حلول إدارة علاقات العملاء الرائدة (CRM)، للترويج لمنصة WhatsApp Cloud API بين الشركات. يمكن لعملاء شركة Salesforce استخدام دردشة WhatsApp للتفاعل مع العملاء وتقديم تجارب جديدة.
- تعد الرقمنة والاستخدام الفعال لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) من العوامل الأساسية لنجاح الابتكار والقدرة التنافسية والنمو. أنها تعطي الشركات الصغيرة والمتوسطة العديد من الفرص لتحسين وضعها في السوق. ركزت العديد من الشركات على عملائها وعلاقاتها معهم في السنوات الأخيرة لتظل قادرة على المنافسة. ونتيجة لذلك، أصبحت إدارة علاقات العملاء أداة قيمة للعديد من الشركات.
- وفقًا لمسح أجرته شركة IBM، اعتبارًا من مارس من هذا العام، فإن الأساليب الأكثر شيوعًا التي تتبناها المؤسسات لمعالجة خطط التحول الرقمي هي إعادة استخدام الحلول الحالية وإعادة توظيفها باستخدام البنية التحتية التقليدية وتوسيع الحلول الحالية باستخدام السحابة. ويشير إلى أن 45 بالمائة من المنظمات التي شملتها الدراسة لديها تركيز حالي على التحديث أو نهج التحديث المختلط. وهو أمر مهم عند مقارنته بالحلول الأخرى الأقل شعبية، مثل البناء الداخلي من الصفر، وهو ما أشار إليه 15% من المشاركين.
لفهم النماط الرئيسية، قم بتنزيل عينة من التقرير
ومن المتوقع أن تسجل أمريكا الشمالية أكبر سوق
- توفر حلول إدارة علاقات العملاء وظائف تعمل على تحسين العمليات التجارية من خلال جمع المعلومات، مثل تتبع الأنشطة وتمكين التعاون بين أعضاء الفريق. ونتيجة لذلك، تسمح هذه الحلول للشركات بفحص سلوك الشراء للعملاء مع توفير معلومات مفيدة لتكملة جهود المبيعات الخاصة بهم. ومن ثم، فإن الشركات على استعداد لإنفاق مبالغ كبيرة على تقنيات إدارة علاقات العملاء في منطقة أمريكا الشمالية.
- هناك طلب متزايد على حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة والمتوسطة في الولايات المتحدة. يتم تقديم فرص النمو للشركات الصغيرة والمتوسطة في المنطقة من خلال اكتساب رؤى حول العمليات التجارية؛ ومن ثم تختار الشركات الصغيرة والمتوسطة البرمجيات كخدمة (Saas) والوحدات النمطية لإدارة علاقات العملاء (CRM) حسب الطلب في الولايات المتحدة.
- كما أن وجود كبار موفري حلول إدارة علاقات العملاء في المنطقة يعد محركًا رئيسيًا لزيادة اعتماد حلول إدارة علاقات العملاء في الشركات الصغيرة والمتوسطة. تهيمن شركات مثل Salesforce وSAP SE وOracle وMicrosoft على سوق إدارة علاقات العملاء في أمريكا الشمالية من خلال زيادة تواجدها في السوق في المنطقة.
- علاوة على ذلك، في أبريل من هذا العام، أعلنت شركة Advanced Business Computers of America Inc. عن إضافة بوابة تمويل خاصة إلى cyclCRMsolution. تم تطوير cyclCRM خصيصًا لصناعة السيارات المستعملة، وهو مدمج بالكامل مع برنامج إدارة الوكلاء (DMS) وبرنامج إدارة القروض (LMS).
- علاوة على ذلك، في أبريل من هذا العام، أطلقت شركة DevRev، وهي شركة برمجيات أعمال، منصة إدارة علاقات العملاء للمطورين (Dev CRM) للشركات التي تعتمد على المنتجات. يتضمن هذا الحل محادثات العملاء وإدارة العمل بالتعاون في الوقت الفعلي ونظام تسجيل المنتجات في منصة واحدة.
لفهم الأنماط الجغرافيةة، قم بتنزيل عينة من التقرير
نظرة عامة على صناعة إدارة علاقات العملاء (CRM).
سوق إدارة علاقات العملاء مجزأ للغاية بسبب وجود لاعبين عالميين ومؤسسات صغيرة ومتوسطة الحجم. تستثمر الشركات في دمج الذكاء الاصطناعي في برامج إدارة علاقات العملاء (CRM). توفر الرقمنة السريعة للبائعين فرصًا للنمو. يتبنى اللاعبون في السوق استراتيجيات مثل الشراكات والابتكار والتوسع والاستحواذ لتعزيز عروضهم واكتساب ميزة تنافسية مستدامة.
في أبريل 2022 - أعلنت شركة Salesforce Inc. عن توسيع عروض Customer 360 للمؤسسات التعليمية لتوفير خيارات تعليمية مرنة رقمية أولاً؛ التعاون في الوقت الحقيقي وغير المتزامن؛ والتجارب الشخصية للطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين. يتيح برنامج Customer 360 للتعليم للكليات والجامعات بكافة أحجامها إنشاء برنامج Student 360 وإنشاء برامج جديدة بسرعة، مثل التعليم التنفيذي وبرامج التعلم المرنة.
رواد سوق إدارة علاقات العملاء (CRM).
-
SAP AG
-
Salesforce.com, Inc.
-
Oracle (Netsuite Inc.) Corporation
-
Adobe Systems Inc.
-
Microsoft Corporation
*تنويه: لم يتم فرز اللاعبين الرئيسيين بترتيب معين
هل تحتاج إلى مزيد من التفاصيل حول لاعبي السوق والمنافسين؟
أخبار سوق إدارة علاقات العملاء (CRM).
- مايو 2022 - عقدت شركة Nylas، وهي مزود واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات التي تعمل على تشغيل أتمتة سير العمل، شراكة مع Market Leader، الشركة الرائدة في توليد العملاء المحتملين والمواقع الإلكترونية المخصصة وإدارة علاقات العملاء وبرامج التسويق لصناعة العقارات، جنبًا إلى جنب مع جامعة بورتلاند وكلية شيلي للعقارات. هندسة. تهدف الشراكة إلى تطوير نظام إحضار البريد الوارد الخاص بك استنادًا إلى NylasEmail API وقام كبار السن بجامعة بورتلاند بتطوير نموذج أولي لتكامل البريد الإلكتروني في CRM، مما يسمح للوكلاء باستخدام البريد الإلكتروني الحالي للشركة داخل منصة CRM.
- مارس 2022 - أعلنت HubSpot عن شراكة مع منصة التمويل البديلة Pipe. تتيح هذه الشراكة للشركة إمكانية الوصول إلى 100 مليون دولار أمريكي لتمويل مجاني لـ HubSpot لعملاء الشركات الناشئة. مكنت هذه الشراكة الشركات الناشئة من متابعة نمو الأعمال من خلال منصة HubSpot's CRM مع الوصول إلى رأس المال من Pipo.
تقرير سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) – جدول المحتويات
1. مقدمة
1.1 افتراضات الدراسة
1.2 مجال الدراسة
2. مناهج البحث العلمي
3. ملخص تنفيذي
4. ديناميكيات السوق
4.1 نظرة عامة على السوق
4.2 تحليل سلسلة القيمة الصناعية
4.3 جاذبية الصناعة - قوة بورتر فايف
4.3.1 تهديد الوافدين الجدد
4.3.2 القدرة التفاوضية للمشترين / المستهلكين
4.3.3 القوة التفاوضية للموردين
4.3.4 تهديد المنتجات البديلة
4.3.5 شدة التنافس تنافسية
4.4 تقييم تأثير كوفيد-19 على الصناعة
5. ديناميكيات السوق
5.1 العوامل المحركة للسوق
5.1.1 زيادة التبني بين الدول النامية بسبب التحول الرقمي
5.2 قيود السوق
5.2.1 ارتفاع التكلفة الإجمالية لملكية برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
6. تجزئة السوق
6.1 بواسطة وضع النشر
6.1.1 القائم على السحابة
6.1.2 على فرضية
6.2 حسب حجم المنظمة
6.2.1 المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
6.2.2 مؤسسة كبيرة
6.3 بواسطة المستخدم النهائي العمودي
6.3.1 الرعاىة الصحية
6.3.2 بيع بالتجزئة
6.3.3 بفسي
6.3.4 تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
6.3.5 تصنيع
6.3.6 وسائل الإعلام والترفيه
6.3.7 قطاعات أخرى للمستخدم النهائي
6.4 عن طريق التطبيق
6.4.1 مبيعات
6.4.2 تسويق
6.4.3 خدمة الزبائن
6.4.4 التجارة الرقمية
6.4.5 تطبيقات أخرى
6.5 جغرافية
6.5.1 أمريكا الشمالية
6.5.2 أوروبا
6.5.3 آسيا - المحيط الهادئ
6.5.4 أمريكا اللاتينية
6.5.5 الشرق الأوسط وأفريقيا
7. مشهد تنافسي
7.1 حصة سوق البائع
7.2 ملف الشركة
7.2.1 SAP AG
7.2.2 Salesforce.com, Inc.
7.2.3 Oracle (Netsuite Inc.) Corporation
7.2.4 Adobe Systems Inc.
7.2.5 Microsoft Corporation
7.2.6 Infor, Inc.
7.2.7 The Sage Group Plc
7.2.8 IBM Corporation
7.2.9 SYNNEX Corporation
8. تحليل الاستثمار
9. فرص السوق والاتجاهات المستقبلية
تجزئة صناعة إدارة علاقات العملاء (CRM).
يعد سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) جزءًا فرعيًا من سوق برامج المؤسسات الموجه نحو إدارة جهات الاتصال التجارية الخارجية والاتصالات في التسويق والمبيعات والاستحواذ. وهو يقدم برنامجًا مستقلاً مصممًا لمساعدة شركات المستخدم النهائي على إدارة دورة حياة العميل بالكامل، بما في ذلك التسويق والمبيعات وخدمات العملاء ومركز الاتصال. تم تصميم الدراسة للحصول على الإيرادات المتراكمة من قبل بائعي البرمجيات من خلال عروض البرمجيات المختلفة والخدمات المرتبطة بها للشركات الصغيرة والمتوسطة في جميع أنحاء العالم.
يتم تقسيم السوق حسب وضع النشر (القائم على السحابة، محليًا)، وحجم المنظمة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، والمؤسسات الكبيرة)، والقطاع الرأسي للمستخدم النهائي (الرعاية الصحية، والتجزئة، وBFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والتصنيع، والإعلام والترفيه). ) والتطبيق (المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والتجارة الرقمية) والجغرافيا.
يغطي نطاق التقرير برامج إدارة علاقات العملاء حسب النشر وحجم المنظمة والتطبيق عبر وظائف العمل المهمة وقطاعات المستخدم النهائي.
يتم توفير أحجام السوق والتوقعات من حيث القيمة (مليار دولار أمريكي) لجميع القطاعات المذكورة أعلاه.
| بواسطة وضع النشر | ||
| ||
|
| حسب حجم المنظمة | ||
| ||
|
| بواسطة المستخدم النهائي العمودي | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| عن طريق التطبيق | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| جغرافية | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
الأسئلة الشائعة حول أبحاث السوق الخاصة بإدارة علاقات العملاء (CRM).
ما هو حجم سوق إدارة علاقات العملاء؟
من المتوقع أن يصل حجم سوق إدارة علاقات العملاء إلى 72.95 مليار دولار أمريكي في عام 2024 وأن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 7.74٪ ليصل إلى 105.91 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029.
ما هو حجم سوق إدارة علاقات العملاء الحالي؟
وفي عام 2024، من المتوقع أن يصل حجم سوق إدارة علاقات العملاء إلى 72.95 مليار دولار أمريكي.
من هم البائعين الرئيسيين في نطاق سوق إدارة علاقات العملاء؟
SAP AG، Salesforce.com, Inc.، Oracle (Netsuite Inc.) Corporation، Adobe Systems Inc.، Microsoft Corporation هي الشركات الكبرى العاملة في سوق إدارة علاقات العملاء.
ما هي المنطقة الأسرع نموًا في سوق إدارة علاقات العملاء؟
من المتوقع أن تنمو منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة (2024-2029).
ما هي المنطقة التي لديها أكبر حصة في سوق إدارة علاقات العملاء؟
في عام 2024، ستستحوذ أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية في سوق إدارة علاقات العملاء.
ما هي السنوات التي يغطيها سوق إدارة علاقات العملاء وما هو حجم السوق في عام 2023؟
وفي عام 2023، قدر حجم سوق إدارة علاقات العملاء بنحو 67.71 مليار دولار أمريكي. يغطي التقرير حجم السوق التاريخي لسوق إدارة علاقات العملاء للسنوات 2019 و 2020 و 2021 و 2022 و 2023. ويتوقع التقرير أيضًا حجم سوق إدارة علاقات العملاء للسنوات 2024 و 2025 و 2026 و 2027 و 2028 و 2029.
تقرير صناعة إدارة علاقات العملاء
إحصائيات الحصة السوقية لـ CRM وحجمها ومعدل نمو الإيرادات لعام 2024، تم إنشاؤها بواسطة Mordor Intelligence™ Industry Reports. يتضمن تحليل CRM توقعات السوق حتى عام 2029 ونظرة عامة تاريخية. احصل على عينة من تحليل الصناعة هذا كتقرير مجاني يمكن تنزيله بصيغة PDF.
